【正文】 控制情緒：情緒會使信息傳遞嚴(yán)重受阻或失真。 ? 注意非語言提示：注意自己的行動，確保他們和你說的語言相匹配，并起強化語言的作用。 第 四 章 溝通技巧 第一節(jié) 有效溝通的傾聽技巧 第三節(jié) 溝通中的說服技巧 1 3 第二節(jié) 溝通中的交談技巧 第四節(jié) 溝通中的演講技巧 2 4 一 、有效溝通的傾聽技巧 ? 1．聚精會神 ? 2．尊重對方 ? 3．平心靜氣 ? 4．捕捉要點 ? 5．避免曲解 ? 6．傾聽非語言暗示 ? 7．注意隱含內(nèi)容 ? 8．巧用技巧 溝通 小貼士 做深呼吸 保持距離 尋找有趣的方面 注意參與的姿勢 保持目光交流 如何排除溝通干擾 東張西望 心不在焉 沉默不語 隨意插話 不良的傾聽表現(xiàn)： 溝通 小貼士 內(nèi)向：性格灰暗，總是保持否定且不快樂的態(tài)度。 遲鈍：說話不清楚。 自大：總是大聲吆喝，看不起人。 獨斷：對事物總是自以為是，認(rèn)為自己說的才是對的。 夸張：喜歡夸大其辭 。 溝通短路人的五大特點 二： 溝通中的交談技巧 ★ 一、交談前的準(zhǔn)備 – 1．了解交談的主題和對象 ? （ 1）了解交談的主題 ? （ 2）了解交談的對象 – 2．選擇合適的時機 – 3．尋求共同點 – 4．鼓足勇氣開口 溝通 小貼士 對于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行 不要向陌生人夸耀你的成績 不要在公共場合談?wù)撆笥训娜毕莺碗[私 不要談容易引起爭論的話題 不要到處訴苦和發(fā)牢騷 交 談中應(yīng)回避的話題 ★ 二、有效溝通的交談技巧 ? 1．說好見面第一句話 ? 2．制造余味無窮的談話 ? 3．打開對方的話匣子 ? 4．與人交談要恰到好處 ? 5．與人交談要直奔主題 ? 6．交談中不能隨便省略主語 ? 7．交談中應(yīng)少用文言詞 ? 8．讓對方充分領(lǐng)會你的意圖 三： 溝通中的說服技巧（略講） ? 說服的前提 ? 有效溝通的說服技巧 一、說服的前提 – 1．要說服別人，必須先透徹了解別人的意思 – 2．要說服別人，必須先透徹了解對方對不同意見的接受能力 – 3．要說服別人，不可把自己放在與真理等同的地位 – 4．要說服別人，應(yīng)該有靈活多樣的應(yīng)變方式 溝通 小貼士 攻克“心理防線”四法 1 ．利用同步心理 2 ．利用逆反心理 3 ．利用對方危機感 4 ．樹立共同的敵人 四： 溝通中的演講技巧（略講） ? 一、演講前的準(zhǔn)備 ? 二、有效溝通的演講技巧 一、演講前的準(zhǔn)備 – 1．明確演講目標(biāo)和演講的類型 – 2．了解聽眾的特征 – 3．準(zhǔn)備演講內(nèi)容 – 4．設(shè)計演講提綱 – 5．制作演講材料 – 6．安排場地、設(shè)備 – 7．演講前的練習(xí) 二、有效溝通的演講技巧 ? 1．開場白 – （ 1）注意第一句話 ? 1）不講多余的話。 ? 2）引用名言。 ? 3）根據(jù)會場氣氛即興添加。 – （ 2）引發(fā)聽眾注意 ? 2．展開 ? （ 1）合理運用提綱 ? （ 2）控制展開的時間 ? （ 3）充分展現(xiàn)主題 ? 3．結(jié)尾 – （ 1）用充滿激情的話語 – （ 2）提出令人深思的問題 – （ 3）總結(jié)你的觀點 – （ 4）運用幽默 – （ 5）步步加強 – （ 6）請求采取行動 ? 1）要求他們做明確的事。 ? 2）要求聽眾做能力之內(nèi)的反應(yīng)。 ? 3）盡量使聽眾根據(jù)要求而行動。 – （ 7）引用名人詩句 小貼士： 有效溝通的技巧 ? 1．說服是以互相尊重和講究方法為基礎(chǔ)的 ? 2．以情動人，以理服人 ? 3．采用影射 ? 4．巧妙利用數(shù)字 ? 5．重復(fù)申述 ? 6．舉出具體例證 ? 7．用名人的話來支持言論 ? 8．提示具體方法 ? 9．讓人多說“是” —— 蘇格拉底問答法 ? 10．“使人信”定式 溝通 小貼士 說服的三個要訣 1 ．取得對方的信任 2 ．以共同點為跳板 3 ．營造和諧溝通氛圍 第 五 章 工作、生活中的溝通技巧 第一節(jié) 工作中的溝通技巧 第二節(jié) 生活中的溝通技巧 1 2 第一節(jié) 工作中的溝通技巧 ? 一、與上級溝通的技巧 ? 二、如何巧妙地拒絕上級 ? 三、與下級溝通的技巧 ? 四、與同事溝通的技巧 ? 五、與公司外圍人員溝通 一、與上級溝通的技巧 ? 1．怎樣得到上級的賞識 – （ 1）關(guān)鍵時刻挺身而出 – （ 2）勇于為上級作犧牲 （平時的一言一行） – （ 3）為上級出謀劃策 溝通 小貼士 多從正面闡述自己的觀點 注意維護上級的尊嚴(yán) 要讓自己的想法變成上級的 給上級提建議應(yīng)注意 二、如何巧妙地拒絕上級 ? 1．不懂拒絕就會害了自己 ? 2．不懂拒絕就會惹出麻煩 ? 3．防止和克服“越位” – （ 1）決策越位 – （ 2）表態(tài)越位 – （ 3）干工作越位 – （ 4）答復(fù)問題越位 – （ 5）某些場合越位 三、與下級溝通的技巧 ? 1．讓下級知道你關(guān)心他們 ? 2．“我唯一可依靠的財產(chǎn)就是 —— 你們” ? 3．寬容大度、虛懷若谷 ? 4．誠心接受下級的意見 （潛移默化） 溝通 小貼士 不偏不倚 折中調(diào)和 “冷處理” 如何調(diào)節(jié)下級之間的矛盾 四、與同事溝通的技巧 ? 1．同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 ? 2．與同事溝通時，要注意為別人保全面子 ? 3．同事之間的溝通，樸實的行為比華麗的語言更為有效 溝通 小貼士 1 ．主動幫助同事 2 ．參與集體活動 3 ．尊重同事 4 ．傾聽同事的意見 5 ．在討論中表述自己的觀點 與同事合作的五個要領(lǐng) 五、與公司外圍人員溝通 ? 對外只有一個聲音： “我們” 第二節(jié) 生活中的溝通技巧 ? 一、朋友間的溝通技巧 ? 二、家庭中的溝通技巧 一、朋友間的溝通技巧 ? ―人生難得一知己，千古知音最難覓?！? ? 1．朋友間的溝通應(yīng)是輕松隨便的 ? 2．朋友間應(yīng)以誠相待 ? 3．朋友間的交往應(yīng)淡泊名利 ? 4．朋友間應(yīng)相互幫助 ? 5．與朋友交談要有分寸 溝通 小貼士 1 ． 沒有信用 2 ． 不識時務(wù) 3 ． 譏笑朋友 4 ． 亂動朋友之物 5 ． 不聽朋友勸告 6 ． 對朋友不拘小節(jié) 7 ． 對朋友過度苛求 與朋友交往的誤區(qū) 二、家庭中的溝通技巧 ? 1．親人間的交談不要漫不經(jīng)心，要精力集中 ? 2．親人間溝通時不要一味強調(diào)自己的道理，要學(xué)會傾聽，全面理解對方的想法 ? 3．盡可能表達(dá)好的溝通 ? 4．在溝通時強調(diào)重要的，忽略不重要的 ? 5．親人間溝通時不要說教或訓(xùn)話，最好用發(fā)問的方式 溝通 小貼士 親人之間的溝通要尊重隱私 親人之間的溝通應(yīng)該求同存異 親人之間的經(jīng)濟關(guān)系應(yīng)平等協(xié)調(diào) 家庭中的溝通要領(lǐng) 總結(jié)： 溝通與合作的基本原則 ? 1．尊重他人 ? 2．坦率表達(dá) ? 3．主動認(rèn)錯 ? 4．有效傾聽 ? 5．經(jīng)常贊美 ? 6．保持微笑 企 劃未來 力 求卓越 有我們的幫助，您能做得更好！