【正文】 預(yù)案 商場所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報(bào)告帶班班長，班長接報(bào)后，迅速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷情況。在第一時(shí)間通知保安隊(duì)長及保安部，保安部接報(bào)人員須及時(shí)將情況報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（即為現(xiàn)場指揮）。 現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。 現(xiàn)場指揮報(bào)告保安部經(jīng)理，同時(shí)報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，并隨時(shí)報(bào)告處理進(jìn)展。 保安部經(jīng)理接報(bào)并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時(shí)報(bào)商場高層領(lǐng)導(dǎo)。 如客戶受傷嚴(yán)重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系商場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。 客服人員接報(bào)后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。 保安人員接報(bào)后立即疏散人員，并以警戒帶對(duì)事故區(qū)進(jìn)行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時(shí)對(duì)肇事車輛嚴(yán)加控制，防止其逃逸。 現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達(dá)時(shí)，隨車帶領(lǐng)至事故現(xiàn)場。 如雙方對(duì)事故責(zé)任存在異議，保安部須報(bào)110，由警方負(fù)責(zé)處理。 事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或商務(wù)中心安委會(huì)將處理結(jié)果報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)。 1現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。崗位操作流程第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖簽 字核對(duì)事項(xiàng)物品接 班門禁胸牌請(qǐng)進(jìn)人證相符公司胸牌施工維修證驗(yàn)證報(bào)安保部處理人證不符其它人員進(jìn)入登記督促辦理或攜帶未辦理或攜帶引導(dǎo)聯(lián)系被訪人登記詢問來訪上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)執(zhí)行公務(wù)指導(dǎo)引入查驗(yàn)證件詢問人數(shù)單位提前告知或有單位領(lǐng)導(dǎo)訪問進(jìn)入司機(jī)車號(hào)、車型發(fā)、到車時(shí)約車車輛進(jìn)出引導(dǎo)通知單位送貨臨時(shí) 通知單位登記外部車輛 登記放行核對(duì)物品收物品出門條物品帶出補(bǔ)辦并電話通知隊(duì)長 請(qǐng)進(jìn)聯(lián)系相關(guān)部門設(shè)備經(jīng)允許聯(lián)系收貨人送貨 物品帶入聯(lián)系相關(guān)部門施工勸其離開聯(lián)系相關(guān)部門其他填寫值班情況交接事項(xiàng)物品交 班 不允許 專業(yè)整理分享 第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表站 崗 值 班崗 前 準(zhǔn) 備問題處理交接班工作結(jié)束要嚴(yán)格遵守執(zhí)勤紀(jì)律，保持良好的隊(duì)容隊(duì)姿和儀表儀容，精神飽滿、面帶微笑。要認(rèn)真工作、盡職盡責(zé)，妥善處理各種問題。要注意文明禮貌，使用文明用語，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。上崗前檢查對(duì)講機(jī)是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全按規(guī)定著工服(著襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi))，佩戴胸牌。戴白手套，扎領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，領(lǐng)章、帽子、肩帶端正。隊(duì)長進(jìn)行上崗前訓(xùn)話，明確執(zhí)勤工作的紀(jì)律與要求。提前10分鐘到達(dá)工作崗位，接班人與交班人相互檢查儀容儀表，崗上人員闡述崗位工作情況及需要注意的事項(xiàng)。交接崗后保安員填寫《保安值班記錄》。接班人班前應(yīng)先熟悉工作流程。驗(yàn) 證接待來訪攜物出門施工監(jiān)管廣場禁車跨立站于大門內(nèi)側(cè)，來人主動(dòng)開門。注意觀察進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)詢問。當(dāng)生人進(jìn)入大門時(shí)保安員應(yīng)說；“您好，您找哪個(gè)部門、請(qǐng)登記?！眮砣苏f明并登記后，保安員說：“謝謝，請(qǐng)進(jìn)。”非本單位的人員來訪時(shí)，保安員要主動(dòng)為來訪人員提供向?qū)Ш妥稍儯c被訪者聯(lián)系經(jīng)同意后，在《來人來訪登記表》上簽字后方可進(jìn)入。禁止推銷人員進(jìn)入單位。攜物出門者，需持有物業(yè)部或安保部出具的有效證明。核對(duì)物品和證明填寫內(nèi)容是否一致，檢驗(yàn)無誤后方可放行。將出門條留存，并填寫《保安值班記錄》，外來施工單位進(jìn)入本單位，必須得到相關(guān)部門的認(rèn)可，2，檢查施工人員所攜帶的工具進(jìn)出本單位要一致。施工結(jié)束后，及時(shí)與相關(guān)部門確認(rèn)，放行施工人員。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和勸阻進(jìn)入單位及門前廣場的各種車輛。周五遇學(xué)校家長接送學(xué)生時(shí)，要提前拉好警戒線。保持單位大門道路的暢通。遇有鬧事人員，應(yīng)沉著冷靜迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)勸阻鬧事人員依法解決問題，不能與其發(fā)生正面沖突。如發(fā)生打架事件，應(yīng)立即制止，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。遇有盜竊事件的發(fā)生，應(yīng)迅速關(guān)閉大門，及時(shí)盤查出門物品，看有無丟失物。發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告。當(dāng)班保安向接班保安宣讀本班的工作情況，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，特別注意事項(xiàng)。檢查對(duì)講機(jī)和其它執(zhí)勤用具是否完好，雙方在值班記錄上簽字。檢查接班保安員的儀容儀表。交接完畢后，列隊(duì)回宿舍休息。第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖交 接提前10分鐘交接并按交接班制度執(zhí)行巡視巡視發(fā)現(xiàn)問題的處理設(shè)施設(shè)備問題向有關(guān)部門匯報(bào)巡視記錄交 接按文件規(guī)定的路線進(jìn)行區(qū)域巡視違反規(guī)定可疑人物當(dāng)場說服制止詢問觀察匯報(bào)第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表巡 邏 值 班崗 前 準(zhǔn) 備交接班工作結(jié)束熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的地形地物，樓宇、道路、圍墻、綠地情況，各種消防設(shè)施的分布，系統(tǒng)掌握巡邏區(qū)域整體情況。按規(guī)定的時(shí)間和路線巡視警戒區(qū)。上崗前檢查對(duì)講機(jī)是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全。按規(guī)定著工服(著襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi))，佩戴胸牌。戴白手套，扎領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，領(lǐng)章、帽子、肩帶端正。提前10分鐘到達(dá)工作崗位，接班人與交班人相互檢查儀容儀表，崗上人員闡述崗位工作情況及需要注意的事項(xiàng)。交接崗后保安員填寫和《保安值班記錄》。接班人班前應(yīng)先熟悉工作流程。設(shè)施設(shè)備檢查可疑人物和事物區(qū)域秩序協(xié)調(diào)對(duì)可疑的氣味、煙塵、光熱和聲響要及時(shí)查明原因，及時(shí)消除隱患。確保消防設(shè)施器材、電源線路及設(shè)備、煤氣設(shè)備設(shè)施，各種車輛的安全。對(duì)可疑的人和事要注意觀察監(jiān)控。做好防火、防盜、防破壞工作。發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要立即按應(yīng)急方案采取措施，必要時(shí)要立即報(bào)告并扭送到保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。巡邏中要及時(shí)制止車輛亂停和貨物亂放的現(xiàn)象。防止堵塞交通和消防通道，防止損壞綠地和公物現(xiàn)象。及時(shí)制止打架斗毆、流氓滋事現(xiàn)象。勸阻和糾正有損社會(huì)公德的違章違紀(jì)行為。根據(jù)隊(duì)長和甲方的指示，積極協(xié)調(diào)其它哨位做好有關(guān)工作。當(dāng)班保安向接班保安宣讀本班的工作情況，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，特別注意事項(xiàng)。檢查對(duì)講機(jī)和其它執(zhí)勤用具是否完好，雙方在值班記錄上簽字。檢查接班保安員的儀容儀表。交接完畢后，列隊(duì)回宿舍休息。