【正文】 客戶的銳利武器和法寶。追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)客人的基本要求，是一種心理需要，是人格上的滿足。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)雖不能直接創(chuàng)造利潤(rùn)，但其創(chuàng)造的價(jià)值無可比擬。 顧客就是上帝。 高品質(zhì)化策略。 隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)越來越高，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)已成為新的消費(fèi)動(dòng)向。劣質(zhì)產(chǎn)品和落后的生產(chǎn)技術(shù)已在淘汰之列。 以質(zhì)取勝、以優(yōu)發(fā)財(cái)已成共識(shí)。第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)分析 一、風(fēng)險(xiǎn)因素 現(xiàn)代企業(yè)都存在或多或少、或大或小的風(fēng)險(xiǎn)，綜合本項(xiàng)目建設(shè)情況，風(fēng)險(xiǎn)因素主要有以下幾種： 資金風(fēng)險(xiǎn)。資金到位與否決定企業(yè)興建的成敗，到位的快慢與多少影響建設(shè)時(shí)期的速度與規(guī)模，周轉(zhuǎn)資金的多少影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常秩序和目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，資金管理的妥善與否直接關(guān)系著經(jīng)濟(jì)效益的好壞，因此，資金能否落實(shí)到位是目前的首要問題，如何管好用好資金，又是關(guān)系企業(yè)興衰的主要問題。 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。本項(xiàng)目建設(shè)雖然前景廣闊，但是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素很多，如： 旅游產(chǎn)品的落后性缺乏吸引力。 服務(wù)差影響客戶再次光臨。 同類企業(yè)降低價(jià)格搶占客源。 管理風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的好壞在于機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理，制度是否嚴(yán)格可行和執(zhí)行的嚴(yán)與松，更在于管理者素質(zhì)的高低，人才配備和結(jié)構(gòu)是否合理等等。 管理出效益 二、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 趨利避害，智者所為?；陲L(fēng)險(xiǎn)因素的分析，為降低和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)保證投資達(dá)到預(yù)期效益，擬采取以下應(yīng)對(duì)之策。 資金風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。做好資金需求和使用計(jì)劃，并確保資金按時(shí)足額到位申請(qǐng)銀行貸款發(fā)行內(nèi)部股票集資制定嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度財(cái)務(wù)人員必須持證上崗，做到專人專戶，帳帳相符，帳實(shí)相符抓住時(shí)機(jī)，專款專用，加快建設(shè)初期的建設(shè)步伐，力爭(zhēng)提前完成建設(shè)任務(wù)厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制開支，降低成本，提高效益 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，立足本地市場(chǎng)，積極開拓外地市 利用互聯(lián)網(wǎng)建立市場(chǎng)價(jià)格信息的搜集和反饋系統(tǒng)，密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)信息不斷改進(jìn)和完善市場(chǎng)營(yíng)銷策略 管理風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策。引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才，提升企業(yè)檔次定期選派員工參加業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，提供“充電”“換腦”的機(jī)會(huì)，以提高專業(yè)技術(shù)水平和素質(zhì)進(jìn)一步優(yōu)化管理體系，完善管理制度，提高管理水平，增強(qiáng)凝聚力第八章 總體進(jìn)度安排 一、項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 項(xiàng)目建設(shè)期為4年，一期建設(shè)自2006年7月至2008年6月；二期建設(shè)自2008年7月至2010年6月。 二、項(xiàng)目的組織管理 項(xiàng)目的組織形式上建議采用矩陣式的管理形式；管理方式上，建議以具體的項(xiàng)目上或以大類項(xiàng)目為基準(zhǔn)單位，建議采用目前國(guó)際上通行的、也是一種較科學(xué)先進(jìn)的項(xiàng)目管理制，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獨(dú)立進(jìn)行計(jì)劃、資源分配、協(xié)調(diào)和控制，從制度上保證項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、人員，再通過招標(biāo)，選用專業(yè)水準(zhǔn)高、資質(zhì)過硬的工程監(jiān)理公司監(jiān)理工程．管理方式見下圖基建指揮部采購(gòu)部 施工部 財(cái)務(wù)部 后勤部 監(jiān)理部 其他部門項(xiàng)目A經(jīng)理（協(xié)調(diào)各方）項(xiàng)目B經(jīng)理（協(xié)調(diào)各相關(guān)方）項(xiàng)目C經(jīng)理（協(xié)調(diào)各相關(guān)方）建設(shè)施工的矩陣式管理圖第九章 環(huán)境保護(hù)措施 一、環(huán)境保護(hù)原則 增強(qiáng)法制意識(shí)，切實(shí)保護(hù)環(huán)境。接履橋生態(tài)休閑度假中心必須嚴(yán)格遵循國(guó)家對(duì)環(huán)保的各相關(guān)管理法規(guī)，其保護(hù)規(guī)劃要與湖南省及周邊地區(qū)的文化氛圍和自然環(huán)境相適應(yīng)．要維護(hù)整個(gè)區(qū)域的完整性，嚴(yán)禁直接排放未經(jīng)防污處理的廢水廢物，明確具體要求，劃分責(zé)任區(qū)，做到專人專片，專人負(fù)責(zé)。 二、生態(tài)環(huán)境保護(hù) 主要目標(biāo)：通過項(xiàng)目的建設(shè)，提高項(xiàng)目區(qū)域范圍內(nèi)的森林覆蓋率和綠化率，到項(xiàng)目完成期使綠化率達(dá)到40%以上．保護(hù)措施：生態(tài)環(huán)境的保護(hù)措施很多，如：(1)加強(qiáng)水資源保護(hù)，防止污染；(2)植樹造林，防沙固土；(3)取消周圍地區(qū)現(xiàn)有的挖沙、采石、開礦、燒山等現(xiàn)象，防止泥沙淤積河道及沙塵顆粒物污染空氣；(4)保護(hù)生物資源，規(guī)劃區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁濫捕濫獵濫漁濫伐和放牧；(5)統(tǒng)一建設(shè)規(guī)劃，杜絕隨意建筑房屋；(6)適當(dāng)退耕還林還草種花，山上山下可人工造植風(fēng)景林；(7)保護(hù)水質(zhì)，防止水質(zhì)被污染；(8)項(xiàng)目區(qū)一定區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁化工、電鍍、軋鋼等治金類項(xiàng)目上馬。 主要依據(jù)：《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)水污染防治法》、《中華人民共和國(guó)地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)植物保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)固體廢棄物污染環(huán)境防治法》、《中華人民共和國(guó)大地污染防治法》、《IS014001 environmental management systems》、IS09001質(zhì)量管理體系等。 主要措施：(1)加強(qiáng)法制宣傳和生態(tài)意識(shí)教育；(2)加強(qiáng)對(duì)植物的防病防蟲措施管理；(3)制定湖區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)地方法規(guī)，在項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)中不得有損生態(tài)環(huán)境：(4)成立環(huán)境保護(hù)隊(duì)伍，對(duì)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)污染行為進(jìn)行查處糾正，對(duì)項(xiàng)目區(qū)外的不良行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告，報(bào)上級(jí)有關(guān)部門處理糾正。 三、廢物處理方法及達(dá)標(biāo)要求 廢水污水處理 配套建立廢水污水處理廠，項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的所有生活污水采取分片集中處理，分片收集處理達(dá)標(biāo)之后排放入規(guī)定區(qū)域，嚴(yán)禁未經(jīng)處理直接排向稻田、池塘、水庫(kù)。 旅游垃圾處理。(1)垃圾收集。在項(xiàng)目區(qū)大門口、停車場(chǎng)、餐館購(gòu)物點(diǎn)及度假區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)、道路兩旁適量放置垃圾盛放裝置，區(qū)分可回收及不可回收垃圾裝置。垃圾盛放裝置的材質(zhì)、形狀、色調(diào)適宜與度假區(qū)相關(guān)的，并與周圍景觀相協(xié)調(diào)。(2)垃圾分類。區(qū)分可回收循環(huán)利用和不可回收循環(huán)利用兩大類，大類垃圾收集后再分細(xì)類處置，對(duì)物資資源(如酒瓶、飲料瓶罐，報(bào)刊、紙張之類)，分類捆綁裝進(jìn)專用的資源回收袋。(3)垃圾處理。分類后的垃圾可分別采取衛(wèi)生填埋法、堆肥法或者運(yùn)往專業(yè)工廠回收處理．無論采用哪種方法，最終都應(yīng)以無污染、全減量，有效資源充分回收利用的綜合處理方為標(biāo)準(zhǔn)。從根本上改變了以往城市垃圾處理方式，真正實(shí)現(xiàn)了垃圾處理的綜合化。 高科技生態(tài)旅游廁所建設(shè) 在經(jīng)濟(jì)可行的條件下，建設(shè)高科技生態(tài)旅游廁所和沼氣池這樣既改善旅游生態(tài)環(huán)境，又利于旅游品牌高格調(diào)的塑造。 四、大氣環(huán)境保護(hù) 主要目標(biāo)。在2006年至2010年期間，整個(gè)項(xiàng)目施工期及營(yíng)運(yùn)期內(nèi)，度假區(qū)大氣中的S0NO和顆粒懸浮物等主要污染物指標(biāo)不超過《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：大氣環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并力爭(zhēng)逐年減量?？諝赓|(zhì)量應(yīng)為優(yōu)等。 主要措施。對(duì)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)外因地制宜種植花草和樹木，消除了裸露的土地。項(xiàng)目區(qū)內(nèi)的賓館、酒店、冬季取暖用鍋爐的等一律實(shí)行“煤改油”工。噪聲污染。保護(hù)區(qū)內(nèi)車輛禁止高聲鳴笛；取締三輪車，改為無污染、無噪音的電瓶車。 五、消防、安全與衛(wèi)生 項(xiàng)目區(qū)內(nèi)配備完善的消防設(shè)施，在人員集中的地方應(yīng)重點(diǎn)配置消防設(shè)施及設(shè)置醒目的警示標(biāo)志。位于河邊的景點(diǎn)旁應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志；加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，明確責(zé)任，實(shí)行專人專片。加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，執(zhí)行國(guó)家《飲食娛樂服務(wù)業(yè)管理?xiàng)l例》標(biāo)準(zhǔn)，注重戶外地區(qū)的野生害蟲、蚊鼠等的防治工作。向進(jìn)入度假區(qū)的所有游客發(fā)放安全注意事項(xiàng)，可將其印制在門票上。第十章 結(jié) 論 通過分析，可得出以下基本結(jié)論：湖南省某市接履橋生態(tài)休閑度假中心建設(shè)項(xiàng)目，有巨大的潛在市場(chǎng)，從建設(shè)資金來源、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)保、衛(wèi)生、技術(shù)等諸方面來看，都是切實(shí)可行的。關(guān)于新建零陵區(qū)接履橋鎮(zhèn)生態(tài)休閑度假中心立項(xiàng)的請(qǐng)示零陵區(qū)發(fā)改委：為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，進(jìn)一步貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府“三城一區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分利用我鎮(zhèn)的地域優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，我鎮(zhèn)通過招商引資新建生態(tài)休閑度假山莊，該項(xiàng)目前期工作基本完成，規(guī)劃面積1400畝，其中水域面積600畝，山林土地面積800畝。目前，我鎮(zhèn)已建成且初具規(guī)模的農(nóng)家樂垂釣山莊已有兩家，而零散在建的達(dá)10余處以上，周末前來休閑垂釣的平均每天達(dá)1000人次以上，營(yíng)業(yè)額達(dá)3—5萬元。計(jì)劃2006—2008年新建6處度假村、8處釣魚中心、完成壽星巖一期開發(fā)，三年基本完成生態(tài)休閑度假基地配套建設(shè)，初步形成生態(tài)休閑度假基地網(wǎng)群；2008——2010年新建6處度假村、4處釣魚中心、完成壽星巖二期開發(fā)，力爭(zhēng)雙休日、節(jié)假日前來休閑度假游客日均達(dá)1萬人次以上，營(yíng)業(yè)額比目前翻10翻，達(dá)50萬元，旅游年收入5000萬元，創(chuàng)利潤(rùn)3000萬元，上繳稅收500萬元，將接履橋鎮(zhèn)打造成為某中心地區(qū)集垂釣、餐飲、娛樂為一體的生態(tài)休閑度假中心。由于該項(xiàng)目投資小、見效快，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯，是真正的惠民工程，故今呈文請(qǐng)求立項(xiàng)。妥否，請(qǐng)批示。零陵區(qū)接履橋鎮(zhèn)人民政府2006年1月15日