【正文】 能承受一時(shí)之失敗，不能輕言放棄一位顧客，不能放棄對(duì)品質(zhì)的追求等等。如跟顧客的交流中有時(shí)會(huì)誤解，會(huì)爭(zhēng)執(zhí)，這時(shí)候小魚們應(yīng)該有耐心與顧客溝通解釋，不能說(shuō)誤解就誤解好了，輕易地流失了一位顧客。 誠(chéng)信立足，創(chuàng)新致遠(yuǎn)。網(wǎng)店的群體價(jià)值觀“誠(chéng)信立足，創(chuàng)新致遠(yuǎn)”，體現(xiàn)了網(wǎng)店全體員工的價(jià)值追求和價(jià)值準(zhǔn)則，是網(wǎng)店精神的具體內(nèi)容之一，具有導(dǎo)向功能。網(wǎng)店的群體價(jià)值觀“誠(chéng)信立足，創(chuàng)新致遠(yuǎn)”。做生意就是要誠(chéng)信，只有誠(chéng)信待人，別人才會(huì)誠(chéng)信待你。誠(chéng)信待人，別人就會(huì)相信你，信任你、就會(huì)和你長(zhǎng)期合作。雖然現(xiàn)在只是小小的網(wǎng)店，也只有以誠(chéng)信示人，顧客才會(huì)相信你，信任你、就會(huì)和你長(zhǎng)期合作?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展與日俱進(jìn)，如果死守自己的“一畝三分地”，不僅自己得不了發(fā)展，還可能被競(jìng)爭(zhēng)者擠出地盤。所以要“創(chuàng)新”為先鋒，以誠(chéng)信為本，時(shí)時(shí)創(chuàng)新，才可能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中站穩(wěn)，并發(fā)展。同心協(xié)力，奮發(fā)進(jìn)取。一絲不茍，愛崗敬業(yè)。勇于創(chuàng)新，誠(chéng)實(shí)謙遜。群體行為規(guī)范是企業(yè)群體價(jià)值觀的外在表現(xiàn)，是同一員工步調(diào)的行為準(zhǔn)則。小魚美妝淘寶店群體行為規(guī)范為：“同心協(xié)力，奮發(fā)進(jìn)取。一絲不茍，愛崗敬業(yè)。勇于創(chuàng)新，誠(chéng)實(shí)謙遜?！比穗H關(guān)系講求團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)待事業(yè)講求進(jìn)取向上，工作態(tài)度講求一絲不茍，愛崗敬業(yè)?！耙唤z不茍”是全部行為規(guī)范的落腳點(diǎn)，它體現(xiàn)了淘寶店的服務(wù)要求。“創(chuàng)新”是小魚美妝發(fā)展的源泉和動(dòng)力，是區(qū)分并戰(zhàn)勝其它淘寶店的法寶。員工為人處事強(qiáng)求誠(chéng)實(shí)謙遜。全體員工恪守這些行為規(guī)范，小魚美妝定可立于不敗之地。品牌宣傳語(yǔ)：讓生活如魚得水創(chuàng)意家居部分：創(chuàng)意生活，幸福體驗(yàn) 個(gè)性選擇，創(chuàng)意生活美容護(hù)膚用品部分：美，不再隱藏 愛上自己的美麗廣告語(yǔ)用于傳播企業(yè)或產(chǎn)品最基本的訴求，建立消費(fèi)者的觀念，塑造品牌形象。列出的五條廣告語(yǔ)既宣傳企業(yè)形象，又宣傳產(chǎn)品，起到雙重作用?！白屔钊玺~得水”。簡(jiǎn)潔而巧妙地將企業(yè)的形象和要傳播的觀念結(jié)合起來(lái)，宣傳品牌，用以發(fā)揮品牌效應(yīng)?！皠?chuàng)意生活，幸福體驗(yàn)” ，“個(gè)性選擇，創(chuàng)意生活”。這兩則廣告語(yǔ)用于宣傳小魚美妝的創(chuàng)意家居產(chǎn)品。前者強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所能帶來(lái)的感受。后者則側(cè)重于突出個(gè)性消費(fèi)者，適應(yīng)目前個(gè)性消費(fèi)的趨勢(shì)，響亮地提出產(chǎn)品的特色?！懊溃辉匐[藏”, “愛上自己的美麗”。這兩則廣告語(yǔ)主要是宣傳小魚美妝的美容護(hù)膚用品。前者立足于產(chǎn)品的功能，讓美麗不再隱藏，綻放美麗。后者則立足于女性對(duì)美的自信。突出美好的面容給人帶來(lái)的自信感。體現(xiàn)美麗，增添自信，都突出了產(chǎn)品的形象和特點(diǎn)，體現(xiàn)了產(chǎn)品的個(gè)性特征。（三）形象識(shí)別系統(tǒng)（即VI部分）視覺識(shí)別設(shè)計(jì)（VI）是最外在、最直接、最具傳播力和感染力的部分，透過(guò)視覺符號(hào)的設(shè)計(jì)統(tǒng)一化來(lái)傳達(dá)小魚美妝精神和經(jīng)營(yíng)理念，有效地推廣小魚精神和形象。小魚美妝可以通過(guò)VI設(shè)計(jì)對(duì)辦公系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營(yíng)銷和廣告等系統(tǒng)形象形成規(guī)范化設(shè)計(jì)和規(guī)范化管理，由此來(lái)強(qiáng)化職員主體意識(shí)，從而自覺而積極的參與小魚的發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)一體化的形象設(shè)計(jì)，建立起小魚美妝與眾不同的個(gè)性形象，使其在同類店鋪中中脫穎而出，迅速有效地幫助小魚美妝創(chuàng)造出名牌效應(yīng)，占有市場(chǎng)。 由于小魚美妝的視覺系統(tǒng)方面基本是處于零的狀態(tài)。所以我們?cè)趩?wèn)卷、資料收集整理調(diào)研的基礎(chǔ)上，來(lái)進(jìn)行總結(jié)分析。設(shè)計(jì)出首要的logo然后在logo的基礎(chǔ)上進(jìn)行視覺效果的衍生，在包裝盒、箱，設(shè)計(jì)出office辦公系列等等VI應(yīng)用部分。（四）行為識(shí)別系統(tǒng)（即BI部分）企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱BIS或BI，是在理念系統(tǒng)確立的基礎(chǔ)上形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為，管理、教育企業(yè)員工的一切社會(huì)活動(dòng)。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)通過(guò)所有工作者的行為活動(dòng)得以表達(dá)，使之成為企業(yè)傳播之手，視之可見，觸之可感，把企業(yè)理念通過(guò)對(duì)內(nèi)外的活動(dòng)全面表達(dá)和再現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)理念系統(tǒng)是行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵動(dòng)力，它在企業(yè)內(nèi)指導(dǎo)道著企業(yè)的各項(xiàng)培訓(xùn)、教育、組織建設(shè)、管理實(shí)施與工作軟環(huán)境的再創(chuàng)造等活；在企業(yè)外部指導(dǎo)著企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)公共關(guān)系、廣告活動(dòng)等，從而使企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)從對(duì)內(nèi)與對(duì)外兩個(gè)方面得以表現(xiàn)與實(shí)施。（1）行為識(shí)別系統(tǒng)概述 人力資源是小魚美妝最寶貴的財(cái)富。公司要讓員工充分發(fā)揮他們的潛力和作用，而不能看到他們內(nèi)部有問(wèn)題不去解決，要對(duì)員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)與約束。人力資源考核目標(biāo)側(cè)重于對(duì)員工行為在量的方面進(jìn)行短期規(guī)定，而行為規(guī)范的引導(dǎo)與約束側(cè)重于對(duì)員工行為在性質(zhì)方面進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)定。行為識(shí)別系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)了全局觀念、長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和集體觀念，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了員工之間的相互協(xié)作與相互彌補(bǔ)，有利于團(tuán)隊(duì)意識(shí)的形成。 行為識(shí)別系統(tǒng)是對(duì)理念識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)表述和具體展開，但是這種展開還沒有具體化到制度的層面。行為識(shí)別系統(tǒng)不是制度，它是在制度之上的原則化概括。因?yàn)槿魏沃贫榷际怯新┒吹模@時(shí)候就需要一種高于制度之上的行為規(guī)范來(lái)進(jìn)行質(zhì)的規(guī)定，它是制度的高度凝練，體現(xiàn)制度的本質(zhì)要求?，F(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，員工的積極性在很大程度上決定著生產(chǎn)效率的高低和產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，不僅需要現(xiàn)場(chǎng)主管的不懈努力，更需要員工的緊密配合。因?yàn)橹挥羞@樣，全體干部員工才能在和諧、進(jìn)取的良好氛圍中團(tuán)結(jié)一心，創(chuàng)造出更加優(yōu)異的成績(jī)。一、在彼此尊重的條件下強(qiáng)化溝通，提升員工的主人翁意識(shí)。1．現(xiàn)場(chǎng)主管要時(shí)常對(duì)員工宣導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的凝聚力作用，使員工既能感受到自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性，又能感受到其崗位在團(tuán)隊(duì)中起著不可替代的作用，使他（她）們不斷樹立主人翁意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。2．提倡走動(dòng)式管理，現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)注重“三現(xiàn)（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀）”原則，深入工作現(xiàn)場(chǎng)，挖掘現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，能夠針對(duì)性地適時(shí)適地與員工交流，使其認(rèn)識(shí)到該問(wèn)題點(diǎn)的存在及其負(fù)面程度，并加以糾正和預(yù)防，保證改進(jìn)源頭，提升員工對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度。3．發(fā)生異?；蚍稿e(cuò)違規(guī)時(shí)，員工會(huì)感到一定程度的愧疚。當(dāng)遇到此類問(wèn)題時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)秉持“讓人先服，必讓人先言”的原則，做到批人不揭“皮”，多引導(dǎo)、少批評(píng)，教會(huì)員工在今后工作中如何預(yù)防和處理類似問(wèn)題的發(fā)生。4．羅列現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)，并提供合適的環(huán)境條件，讓員工共同參與討論并最終產(chǎn)生決議，使員工真正體會(huì)到工作的樂趣與成就感，并增進(jìn)縱、橫向了解；力求加深上下級(jí)與員工之間的工作感情，相互信任，工作才能事半功倍。5．當(dāng)員工提出合理的意見和建議時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管要提供有效的反饋途徑，使改善建議予以發(fā)表，并做出合理的處理，以達(dá)到共同參與管理的目的，增強(qiáng)其自主意識(shí)。6．溝通時(shí)應(yīng)盡可能不說(shuō)“你錯(cuò)了”，多提些“為什么”，來(lái)挖掘員工的思維潛力，并要適時(shí)適地關(guān)心員工的業(yè)余生活，讓其感受到“家庭”的溫馨。二、秉持主管應(yīng)具備的處事原則，樹立領(lǐng)導(dǎo)形象。1．現(xiàn)場(chǎng)主管是團(tuán)隊(duì)中的楷模，工作時(shí)應(yīng)具有健康的體質(zhì)和良好的狀態(tài)，在現(xiàn)場(chǎng)要隨時(shí)注意自我的言行舉止。2．不作任何難以實(shí)現(xiàn)的承諾，做到言出必行、行出必果，在員工中不斷樹立領(lǐng)導(dǎo)的威信。3．工作上、生活中要以身作則、身先士卒，發(fā)揮表率作用，遇到困難時(shí)要自己先上，因?yàn)椴繉僭谧鹬啬愕穆毼坏耐瑫r(shí)，更尊重你的行動(dòng)。4．處理問(wèn)題不拖泥帶水，在判斷準(zhǔn)確后應(yīng)有果敢的勇氣和行動(dòng)。秉持原則，對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)說(shuō)話，不循私人感情，力求公開、公正，不在背后議人是非，尊重員工的自尊心。5．敏銳地洞察員工的喜怒哀樂，對(duì)好人好事要充分地給予肯定，并適時(shí)適地進(jìn)行鼓勵(lì)；反之，對(duì)其難以接受的事物必須加以說(shuō)明、指導(dǎo)和糾正。 6．樹立“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的工作作風(fēng)，不“時(shí)、事”遷就，傳達(dá)命令時(shí)，態(tài)度端正，少用上級(jí)的批示來(lái)給員工安排工作。7．注重“功為他任、責(zé)為已任”原則，讓員工多感受一些成功的愉悅。三、完善考評(píng)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣。1．適時(shí)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的工作績(jī)效，以成果來(lái)評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)或是懲罰，這樣有助于增強(qiáng)員工的責(zé)任心。2．制訂明確適宜的工作目標(biāo)，使員工對(duì)工作充滿挑戰(zhàn)，不斷激發(fā)員工的自信心與決心。3．建立健全合理的獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)能使員工的行動(dòng)得到有效發(fā)揚(yáng)，懲罰便可界定其工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，使壓力變?yōu)闊o(wú)窮的動(dòng)力。六、小魚美妝導(dǎo)入CI的實(shí)施方案（一）組織機(jī)構(gòu)導(dǎo)入小組：呂帥中、李蓉、樓曉曉、季思悅、魯普、吳旭江（二）實(shí)施推廣程序，執(zhí)行CI的各個(gè)可視元素，主為logo這一部分；向各員工滲透MI的公司理念文化；在活動(dòng)的執(zhí)行上，實(shí)施BI策劃的各項(xiàng)策略。在今后的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，給小魚美妝的CI執(zhí)行提供咨詢服務(wù)，完善CI系統(tǒng)，促成小魚美妝發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3. CIS系統(tǒng)培訓(xùn)部門管理人員CIS研討班（2）各部門CIS研討班（3）員工技能訓(xùn)練、素質(zhì)培訓(xùn)七、CI評(píng)估 在完成了形象系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之后，首先在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行試運(yùn)行，實(shí)際檢驗(yàn)效果。通過(guò)更換LOGO、標(biāo)語(yǔ)，宣傳新的口號(hào)，使用新的名片、門面、展示牌，讓企業(yè)內(nèi)員工第一時(shí)間感受到變化。然后再企業(yè)各部門工作中貫徹執(zhí)行。定期舉行活動(dòng)，讓大家多感受企業(yè)的氛圍。在執(zhí)行一段時(shí)間后，通過(guò)聯(lián)系企業(yè)，進(jìn)行回饋調(diào)查來(lái)了解CI計(jì)劃的執(zhí)行情況和效果。八、附件 略30