電子商務(wù)案例分析開網(wǎng)店相關(guān)策劃書-資料下載頁
2025-01-18 19:06本頁面
【正文】 感謝電話或發(fā) EMAIL進(jìn)行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電 子賀卡。 ②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴 ③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費(fèi)者需求的第一手資料 ④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價(jià)格 ⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題 ⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng) E5 服務(wù)及售后 F1 財(cái)務(wù)管理 一、定時(shí)檢查貨款狀況，在買家確認(rèn)收貨付款后向進(jìn)貨商付款 . 二、利用 Excel工具建立賬本。設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格，每周小結(jié)一次，每月做一個(gè)認(rèn)真的總結(jié) 客戶管理 建立客戶資料庫 一、在交易過程中了解買家的職業(yè)或者 .城市等其他的背景 二、購買能力很強(qiáng)的買家更要作為我們總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為忠實(shí)的買家有助于拓展我們的生意； 三、把忠實(shí)買家設(shè)定為我們的 VIP客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們享受商品 8折優(yōu)惠等等。 售后管理 一、買家的評價(jià)引導(dǎo)：評價(jià)是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買家們參考的一個(gè)重要因素。因此，在完成交易后，我們要友善地提醒買家作出如實(shí)、良好的評價(jià)。 二、平和心態(tài)處理投訴：任何賣家都不可能讓買家 100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。 F2 店鋪管理 裝修：可以按照淘寶店鋪裝修教程來裝修和看有關(guān)的書籍來裝修 登錄商品：把我們的鮮花照片上傳到我們店鋪并展示到自己的 網(wǎng)店上，并定期檢查跟新。 一、所有商品的在線時(shí)間是 1周，保證每天都有商品上架和下架 二、選擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)段登錄商品。 最合適的時(shí)間： 10:30~12:00,12:30~14:00, 15:30~18:30,19:30~23:30 三、選擇好時(shí)間段后，每隔 10~15分鐘登一件商品 四、旺旺要經(jīng)常保持在線 特別是商品下架前得 1~2個(gè)小時(shí)，越是接近下架時(shí)間，我們的商 品在搜索結(jié)果中越靠前，這個(gè)時(shí)間段是我們成交量最高的時(shí)候 G5 網(wǎng)上開店注意事項(xiàng) ? 網(wǎng)上開店并不是萬能的 ? 網(wǎng)上開店不要經(jīng)營國家法律法規(guī)明文禁止經(jīng)營的商品 ? 誠信為本 ， 不要欺騙消費(fèi)者 ， 謀取不義之財(cái) ? 網(wǎng)上開店同樣是存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) ， 要有足夠的心理準(zhǔn)備
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