【正文】 某市泰康有限公司為了宣傳其成生產(chǎn)的“夜來香”保健品，委托思遠廣告公司為其設(shè)計、制作了“夜來香”保健品的廣告，虛構(gòu)該保健品的真實功效，將2008年評審的普通食品，宣傳為特效產(chǎn)品。泰康公司還聘請了某影視明星作為代言人，邀請某社會團體向消費者推薦，在該市電視臺和市《每日一刊》上廣為發(fā)布。試分析： 1．泰康公司對虛假廣告承擔，是否需要考慮其主觀狀態(tài)？　　2．思遠廣告公司承擔法律責任，是否需要考慮其主觀狀態(tài)？　　3．某明星代言人和社會團體承擔民事責任，是否需要考慮其主觀狀態(tài)？答：1．泰康公司無論其主觀狀態(tài)如何，均應(yīng)承擔法律責任。經(jīng)營者利用廣告或者其它方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等做引人誤解的虛假宣傳的，應(yīng)承擔無過錯責任。　　2．思遠公司在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計、制作和發(fā)布虛假廣告的，應(yīng)與經(jīng)營者承擔連帶賠償責任?！　?．在食品安全之中，明星代言人即使對虛假情況不知情，只要欺詐了消費者，即應(yīng)承擔民事責任。社會團體在虛假廣告中推薦商品或者服務(wù)的，造成消費者損害的，應(yīng)承擔連帶損害賠償責任。三十一、2000年月的國內(nèi)數(shù)家生產(chǎn)某電器的大型企業(yè)召開同行協(xié)調(diào)會，針對目前市場上供大于求，競爭劇烈的狀況，對價格問題進行“內(nèi)部“協(xié)調(diào)。該會上企業(yè)達成共識，對某電器商品實行“自律價”，即各企業(yè)在銷售產(chǎn)品時不得用低于自律價的價格打開市場，避免所謂“惡性競爭”。該協(xié)調(diào)會又對另一種電器進行協(xié)調(diào)，約定自會議結(jié)束時起三天內(nèi)一律將該電器價格上調(diào)10％。試分析： 1．該協(xié)調(diào)會的價格行為是否符合價格法的規(guī)定？　　2．該協(xié)調(diào)價格行為會產(chǎn)生什么后果？答：1．我國《價格法》規(guī)定：經(jīng)營者定價應(yīng)當遵循公平、合法和誠實信用原則，經(jīng)營者定價的基本依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況。經(jīng)營者應(yīng)當努力改進生產(chǎn)經(jīng)營管理，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，為消費者提供價格合理的商品和服務(wù)?！　≡诠┐笥谇蟮氖袌鰲l件下，經(jīng)營者降低價格讓利給消費者也是一種競爭策略，只要該價格不低于成本，不是以排擠其他競爭對手為目的?！　f(xié)調(diào)會的行為干預(yù)了企業(yè)的自主定價權(quán)，更為甚者，該行為屬于價格法所禁止的不正當價格行為。價格法規(guī)定，經(jīng)營者不得相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益?！　?．該協(xié)調(diào)價格行為相互串通操縱市場價格，它既是一種限制競爭的不正當競爭行為，又是一種不正當價格行為，干擾了正常的競爭活動，擾亂了正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，是一種違背價值規(guī)律，損害消費者利益和社會公共利益的行為。三十二、2009年9月19日，某攝影彩擴有限公司打出“某某數(shù)碼沖印大減價，每沖洗張元收費”、“消費某某數(shù)碼沖印可辦會員卡，對于消費一定金額的會員可免費贈送數(shù)碼相機包或者攝像機包”等廣告。同年9月26日晚上，攝影行業(yè)協(xié)會人員與有關(guān)單位的經(jīng)營者及等13人召開了緊急會議，會議針對該公司數(shù)碼沖印大減價的行為及數(shù)碼沖印價格進行協(xié)調(diào)，會議最后形成了基本價，要求各個經(jīng)營單位統(tǒng)一定價，每1張價格不低于元，對違章會員將予一定數(shù)額的罰款，參會其中六家單位的經(jīng)營者在該彩擴經(jīng)營制度上簽名?！　≡嚪治觯?．某攝影彩擴有限公司的減價行為和贈送行為，是否屬于違法行為？為什么？　　2．行業(yè)協(xié)會人員與有關(guān)經(jīng)營者的行為是屬于價格違法行為？為什么？答：　1．該攝影彩擴公司的行為屬于合法的自由定價行為。我國《價格法》第11條規(guī)定，經(jīng)營者有自主制定屬于市場調(diào)節(jié)的價格的權(quán)利。數(shù)碼沖印的價格屬于市場調(diào)節(jié)的價格，市場主體有權(quán)自主定價，攝影彩擴公司的優(yōu)惠活動也屬于正常的市場促銷活動。　　2．行業(yè)協(xié)會人員與有關(guān)經(jīng)營者的行為違反了《中華人民共和國價格法》第14條第（一）項規(guī)定，屬“相互串通，操縱市場價格，損害其它經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益”價格違法的行為。該行為違背了經(jīng)營主體的自主定價意志，形成的統(tǒng)一定價消除了市場主體的市場競爭，保護了低效率，損害了消費者的利益。三十三、A某從B科技開發(fā)有限公司購買了宣稱獲得專利的手提電腦一臺，使用不到一個月就頻繁的死機，B公司為A某更換了二次新電腦，但是均不能正常使用。A某提出退貨退款，B公司未同意。A某起訴，認為該公司出售的商品不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用用途，還采取拖、哄、騙等手段不履行售后服務(wù)的承諾，請求法院判令B公司雙倍返還貨款?！　《摴菊J為：商品都有國家專利證書和行業(yè)認證予以證明是合格產(chǎn)品，并出示了專利證書及合格產(chǎn)品認證，同意繼續(xù)為A某修理，除此之外，自己不應(yīng)承擔任何法律責任?！　》ㄔ赫垖ｉT部門鑒定，認定產(chǎn)品質(zhì)量確有問題。試分析：1．B公司是否應(yīng)承擔退貨的法律責任？　　2．B公司是否應(yīng)承擔雙倍返還的法律責任？答：1．根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第44條的規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)按照消費者的請求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或賠償損失等方式承擔民事責任”，所以，本案中B公司應(yīng)承擔相應(yīng)的法律?！　　断M者權(quán)益保護法》第45條規(guī)定“在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨”。本案中，B公司為A某已經(jīng)更換兩臺機器仍然不能正常使用，根據(jù)法律的規(guī)定其有責任為A某辦理退貨?！　?．《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)臄?shù)額為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的1倍”?！　】梢?，適用“雙倍返還”規(guī)定的前提是經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時有欺詐行為，而認定欺詐行為是有嚴格的法律的根據(jù)的。根據(jù)有關(guān)法律的規(guī)定，欺詐是一種故意行為，認定欺詐必須是行為人事先知道而為之。在本案中，B公司的產(chǎn)品確實是獲得了專利及行業(yè)認證，在交易中并無其他不實的欺詐性宣傳，因此，沒有確切的證據(jù)證明B公司是事先知道產(chǎn)品的缺陷而故意隱瞞或者作虛假陳述誤導(dǎo)消費者，而且B公司也舉證產(chǎn)品的專利證明以及行業(yè)認證，可見其原來也并不知道產(chǎn)品的缺陷。因此，B公司不應(yīng)承擔雙倍返還的責任。三十四、劉女士在“欣欣”美容院做面部護理，美容院使用了甲廠生產(chǎn)的“亞潔”牌護膚液為劉女士做了面部保養(yǎng)護理。幾天后，劉女士發(fā)現(xiàn)自己的臉部皮膚出現(xiàn)了較重程度的灼傷，疼痛難忍，遂去醫(yī)院治療，花去醫(yī)藥費近萬元。后經(jīng)有關(guān)部門檢驗認定，此系“亞潔”牌護膚液劣質(zhì)所引起的。試分析：　　1．劉女士應(yīng)向誰要求損害賠償？　　2．劉女士的損害賠償請求可以包括哪些內(nèi)容？　　3．劉女士是否有權(quán)要求精神損害賠償？　　4．若美容院向劉女士承擔了責任，則其是否可向甲廠追償？答：1．依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷而造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。故劉女士既可以向美容院主張損害賠償，也可以向甲廠主張損害賠償?！　?．劉女士的損害賠償請求可以包括醫(yī)療費、住宿費、護理費、交通費、因誤工減少的收入、訴訟費等?！　?．依據(jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》，劉女士可以請求精神損害賠償?！　?．依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定，美容院賠償后，有權(quán)向甲廠追償。三十五、A縣商業(yè)局和供銷社聯(lián)手舉辦商品展銷會，甲在展銷會上以2150元的價格購買了B廠展銷的電冰箱一臺，將冰箱拉回家后，甲按照說明書的要求安放、接通電源。但是過了很長時間仍然沒有動靜，打開冰箱發(fā)現(xiàn)里面很熱。第二天，甲趕到展銷會，請B廠的技術(shù)人員到家里維修，經(jīng)過兩個多小時檢修，冰箱恢復(fù)正常。但是，用了一周之后，冰箱再也不制冷了，此時展銷會已經(jīng)結(jié)束。甲寫信到B廠要求修理更換，被告知B廠已被合并到C廠，B廠已被撤銷。試分析：1．甲應(yīng)向誰提出修理、更換、退貨等要求？　　2．甲可以通過何種途徑解決糾紛？　　答：1．根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者在展銷會上購買商品，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者要求賠償。據(jù)此，在展銷會結(jié)束后，甲有權(quán)向展銷會的主辦者A縣商業(yè)局和供銷社要求修理、更換和退貨。除此之外，甲有權(quán)直接向B廠提出賠償要求。但由于B廠已經(jīng)被并入C廠，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者在購買商品時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。因此，甲可以向C廠提出上述要求?！　?．甲可以通過下列途徑解決糾紛：與經(jīng)營者協(xié)商解決；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成仲裁協(xié)議向仲裁機構(gòu)申請仲裁；向人民法院起訴。三十六、某日，宋某向某市甲科技發(fā)展有限公司購買了一臺打字機，當即付清貨款后提走貨物。后來在使用過程中其認為機器出現(xiàn)問題，要求公司修理，而公司檢測人員檢查后認為無異常，又讓他把機器拉走。一個月后，宋某又將機器拉至公司要求修理，經(jīng)檢測是機器電源板燒壞。公司要求宋某出示保修卡，他稱已丟失。后公司與供貨商聯(lián)系為機器更換了電源板，因與宋某聯(lián)系不上機器一直存放在公司。兩個月后，宋某起訴請求判令公司退貨并賠償損失。試分析： 1．按照法律相關(guān)規(guī)定，退貨需要具備哪些條件？2．宋某是否有權(quán)要求退貨？答：1．《消費者權(quán)益保護法》第45條規(guī)定“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定保修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨”。第48條規(guī)定“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨”　　根據(jù)上述的法律規(guī)定看出，對經(jīng)營者的法律責任有三種：負責修理、更換、退貨。但是，消費者并不能隨心所欲要求經(jīng)營者承擔其一責任，尤其是退貨責任。對于退貨責任，只有兩種情況：在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用，或依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品。　　2．在本案中，宋某購買的打字機出現(xiàn)故障，經(jīng)營者應(yīng)當視具體情況而承擔相應(yīng)的責任。但是宋某不能證明在保修期內(nèi)機器經(jīng)兩次修理仍不能正常使用，或者證明此商品為不合格產(chǎn)品，因此他不能要求公司退貨。