【正文】 照企業(yè)的管理制度確認(rèn)的薪酬級(jí)別。② 工作綜述：指對(duì)本崗位職能進(jìn)行綜合、概括性的描述，一般用一句話，采用“三段論”的方式來描述，即“依據(jù)/按照……，做……（行動(dòng)），達(dá)成……結(jié)果”。③ 崗位職責(zé)：崗位職責(zé)包括工作項(xiàng)目、具體職責(zé)、工作權(quán)重、績效指標(biāo)三個(gè)部分。其中工作項(xiàng)目包括崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作職責(zé)和崗位基礎(chǔ)工作職責(zé)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作職責(zé)指為發(fā)揮本崗位職能必須承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境的工作職責(zé)；崗位基礎(chǔ)工作職責(zé)指各部門為完善本崗位的職能建設(shè)所承擔(dān)的共性工作。具體職責(zé)指對(duì)工作項(xiàng)目的具體內(nèi)容進(jìn)行描述，一般也采用“三段論”的格式。工作權(quán)重指本項(xiàng)工作的工作量占本職位工作總量的比例，一般情況下可以用時(shí)間比例來代替，所有工作的總權(quán)重為100%?？冃е笜?biāo)指衡量本項(xiàng)工作完成情況的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，主要從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量和成本等方面來設(shè)置。④ 工作協(xié)作關(guān)系：工作協(xié)作關(guān)系包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分。對(duì)內(nèi)主要指與直接上級(jí)或平級(jí)部門、崗位之間的協(xié)作關(guān)系，一般填寫最常聯(lián)系的3～5個(gè)部門或崗位；對(duì)外主要從上級(jí)單位，政府有關(guān)部門，客戶及中介組織等方面來描述。⑤ 任職資格：任職資格的內(nèi)容包括教育程度、專業(yè)（工種）、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)要求、上崗證/資格證，對(duì)身體健康要求和專業(yè)技能等。本欄必須全部填寫。專業(yè)技能主要從招聘的角度出發(fā)，根據(jù)職位工作的需要，并從工作性質(zhì)和工作內(nèi)容來判斷其需求程度的級(jí)別。⑥ 其他：包含工作環(huán)境工作時(shí)間和使用的主要工具設(shè)備。工作環(huán)境指本職位工作面臨的實(shí)際工作環(huán)境，如崗位是否面臨噪聲、粉塵、有毒氣體、高溫等因素會(huì)帶來生命安全、職業(yè)病等危害的威脅；工作時(shí)間是指本崗位工作的時(shí)間規(guī)律性；使用的主要工具設(shè)備指完成崗位職責(zé)所需要使用的工具或設(shè)備。3．審核與修訂部門負(fù)責(zé)人對(duì)崗位說明書的初稿進(jìn)行初步審核，及時(shí)提出審核中發(fā)現(xiàn)的問題；編寫小組提供崗位說明書的審核技術(shù)和辦法，負(fù)責(zé)審核的過程輔導(dǎo)，解決項(xiàng)目小組審核中遇到的技術(shù)問題，并負(fù)責(zé)收集審核意見和修訂。4．定稿編寫小組將已初步修訂的崗位說明書提交企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)所有的崗位說明書進(jìn)行綜合性全面審核，提出審核意見，并將審核中發(fā)現(xiàn)的問題與編寫小組共同探討，最終確定修訂的辦法，經(jīng)編寫小組再修訂后，將崗位說明書定稿。崗位說明書定稿后，通過一定的程序即可下發(fā)執(zhí)行。五、崗位說明書的定期審查和保管崗位說明書的內(nèi)容并不是一成不變的，它應(yīng)該隔一段時(shí)間進(jìn)行一次修訂，在應(yīng)用中動(dòng)態(tài)地改進(jìn)崗位說明書的內(nèi)容，而且這種修訂是應(yīng)該和企業(yè)的人力資源規(guī)劃結(jié)合在一起的。這就是通常所說的規(guī)范化管理的系統(tǒng)性。1．常規(guī)性調(diào)整崗位說明書一般實(shí)行會(huì)審制度，由企業(yè)人力資源部每年或定期組織對(duì)崗位說明書進(jìn)行分級(jí)審核，收集審核意見，綜合分析后，酌情調(diào)整。2．應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整之后，可能會(huì)引起組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和變化，那么這時(shí)組織結(jié)構(gòu)就變了，職能變了，當(dāng)然崗位也變了，會(huì)出現(xiàn)一些新的崗位，或者一些老崗位消失，或者有些崗位的內(nèi)容職責(zé)、工作負(fù)荷也會(huì)有所變化，應(yīng)重新修訂崗位說明書。這項(xiàng)工作由人力資源部主持，相關(guān)的部門共同研究決定，研究以后要進(jìn)行總的調(diào)整。3．崗位說明書作為界定部門或崗位職責(zé)的重要資料，應(yīng)妥善保管崗位說明書一式三份，任職人保管一份，用于對(duì)照工作完成情況；直接上級(jí)保管一份，用于檢查、督導(dǎo)員工的工作；人力資源部存檔一份，用于了解和跟蹤各部門對(duì)員工的績效評(píng)價(jià)等工作是否公平、公正和合理。崗位說明書作為企業(yè)文件，當(dāng)任職人辭職、離任、被辭退、被調(diào)出時(shí)，不能將其帶走，應(yīng)該讓移交給上級(jí)主管或繼任該職位的人員。思考與討論1．崗位說明書有哪些作用？2．編制崗位說明書應(yīng)該注意哪些方面？實(shí)訓(xùn)題通過到某公司調(diào)研，選擇一個(gè)崗位做崗位分析，編寫崗位說明書。案例分析W煤炭公司的崗位說明書W煤炭公司為提高內(nèi)部管理水平和改進(jìn)人力資源質(zhì)量，在對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行崗位分析的基礎(chǔ)上，明確崗位責(zé)任，確定崗位的工作描述和工作規(guī)范，從而制定崗位說明書。以計(jì)劃調(diào)度主管為例。崗位的工作分析：1．現(xiàn)有狀況（1）匯報(bào)關(guān)系直接上級(jí)：項(xiàng)目小組經(jīng)理。直接下級(jí)：無。問題：該崗位人員在實(shí)際工作中主要向主管國內(nèi)貿(mào)易和主管投資的兩位副總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)常出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。（2）工作職責(zé)收集和匯總生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售的報(bào)表。協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度會(huì)議和編寫會(huì)議紀(jì)要。煤炭調(diào)度相關(guān)信息的上傳下達(dá)。問題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。具體表現(xiàn)為對(duì)煤炭業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的審核監(jiān)督、信息分析和建議職能發(fā)揮不足，只起到了信息匯總和傳遞的作用，這是公司對(duì)于煤炭業(yè)務(wù)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的控制作用發(fā)揮不足的一個(gè)重要原因。 （3）協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：國內(nèi)貿(mào)易部、投資部、項(xiàng)目小組。外部協(xié)調(diào)關(guān)系：三個(gè)生產(chǎn)廠、儲(chǔ)運(yùn)公司。問題：履行職責(zé)的層次遠(yuǎn)低于企業(yè)的實(shí)際需要。尚未統(tǒng)一信息流的進(jìn)口和出口，尚未使信息在企業(yè)內(nèi)部合理共享，供應(yīng)鏈信息管理和共享職能發(fā)揮不足。（4）任職人員信息崗位定員：3人。學(xué)歷：2人本科，1人專科。專業(yè)：1人貿(mào)易，1人英語，1人管理。經(jīng)驗(yàn)：具備2年煤炭進(jìn)出口貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)。問題：原崗位任職人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)不符合崗位要求，普遍缺乏供應(yīng)鏈管理和計(jì)劃調(diào)度的相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)。2．調(diào)整后崗位的崗位說明書在原有崗位工作分析和診斷的基礎(chǔ)上，進(jìn)行工作描述，編寫工作規(guī)范，改進(jìn)的著眼點(diǎn)如下。（1）增強(qiáng)對(duì)煤炭業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的審核和監(jiān)督職能。（2）增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)供銷的計(jì)劃控制職能。（3）增強(qiáng)供應(yīng)鏈信息管理和共享職能。調(diào)整后形成的職位說明書如見下12。表12 計(jì)劃調(diào)度主管崗位說明書崗位名稱計(jì)劃調(diào)度主管崗位編號(hào)019所在部門煤炭部崗位定員2人直接上級(jí)煤炭部總監(jiān)工資等級(jí)直接下級(jí)計(jì)劃調(diào)度助理薪酬類型所轄人員3人崗位分析日期2006年10月職責(zé)概述：負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實(shí)負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購與銷售計(jì)劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計(jì)劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營分析會(huì)議負(fù)責(zé)組織召開周調(diào)度例會(huì)負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè)負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購的商務(wù)執(zhí)行工作負(fù)責(zé)審核裝船方案負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、傳遞工作完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)工作描述：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)度制度的建設(shè)和落實(shí)工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)監(jiān)督、規(guī)范下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司的調(diào)度制度建設(shè)、修改和完善工作煤炭業(yè)務(wù)調(diào)度制度煤炭部總監(jiān)落實(shí)下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司的調(diào)度信息規(guī)范化建設(shè)工作，包括規(guī)范表格的填寫、信息傳遞時(shí)間等對(duì)調(diào)度制度的適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)建議調(diào)度制度適應(yīng)性評(píng)價(jià)報(bào)告煤炭部總監(jiān)組織落實(shí)調(diào)度制度的改善工作職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)匯總并平衡生產(chǎn)、采購與銷售計(jì)劃，編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計(jì)劃，組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營分析會(huì)議工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)收集、匯總各環(huán)節(jié)上月經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行情況收集各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、采購、銷售計(jì)劃經(jīng)平衡后編制煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計(jì)劃煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計(jì)劃煤炭部總監(jiān)組織煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營分析會(huì)議煤炭部總監(jiān)下發(fā)煤炭業(yè)務(wù)月度經(jīng)營計(jì)劃職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織召開周調(diào)度例會(huì)工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)召集與會(huì)人員參加周調(diào)度例會(huì)說明調(diào)度例會(huì)內(nèi)容，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄工作調(diào)度會(huì)會(huì)議記錄FJ433本崗位留存編撰調(diào)度例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后下發(fā)會(huì)議紀(jì)要JY7煤炭事業(yè)部總監(jiān)下達(dá)調(diào)度會(huì)會(huì)議決議指令 調(diào)度通知M1B14下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司協(xié)調(diào)、監(jiān)督調(diào)度會(huì)決議的執(zhí)行續(xù)表職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常調(diào)度工作，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè)工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)參加公司月度經(jīng)營計(jì)劃會(huì)議，按計(jì)劃負(fù)責(zé)處理權(quán)限內(nèi)日常調(diào)度工作，上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)處理權(quán)限外日常調(diào)度問題調(diào)度通知下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司負(fù)責(zé)下達(dá)調(diào)度指令，協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè)調(diào)度通知下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司向生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司索要指令執(zhí)行情況反饋反饋信息煤炭部總監(jiān)跟蹤調(diào)度指令的執(zhí)行情況，向直接上級(jí)反饋執(zhí)行結(jié)果反饋信息煤炭部總監(jiān)職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)煤炭業(yè)務(wù)自產(chǎn)煤采購的商務(wù)執(zhí)行工作工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)自產(chǎn)煤炭的合同簽訂煤炭采購合同煤炭部總監(jiān)煤炭供應(yīng)過程的執(zhí)行監(jiān)督自產(chǎn)煤炭采購的結(jié)算職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)審核裝船方案工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)接收儲(chǔ)運(yùn)公司傳真過來的裝船方案計(jì)算裝船質(zhì)量指標(biāo)，審核裝船方案的可行性，簽署審核意見裝船方案審核意見煤炭部總監(jiān)呈報(bào)裝船方案給煤炭事業(yè)部總監(jiān)審批下達(dá)審批后的裝船方案審批后的裝船方案M1Y29儲(chǔ)運(yùn)公司職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈信息的收集、整理、分析、轉(zhuǎn)遞工作工作結(jié)果分送單位工作任務(wù)負(fù)責(zé)接收各部門傳來的業(yè)務(wù)信息，包括船期信息、裝船信息等負(fù)責(zé)收集煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作信息，包括日調(diào)度表等負(fù)責(zé)傳遞煤炭業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作信息給供應(yīng)鏈相關(guān)部門、單位調(diào)度通知煤炭部各部門、下屬生產(chǎn)企業(yè)和儲(chǔ)運(yùn)公司整理歸類日常運(yùn)作問題，填寫日調(diào)度問題匯總表煤炭生產(chǎn)經(jīng)營問題匯總表煤炭部總監(jiān)分析處理供應(yīng)鏈信息，填寫月調(diào)度信息分析報(bào)告月調(diào)度信息分析報(bào)告煤炭部總監(jiān)整理歸檔供應(yīng)鏈信息，建立調(diào)度信息文檔調(diào)度信息文檔本崗位留存職責(zé)八職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)權(quán)力：人事權(quán)對(duì)直接下屬的獎(jiǎng)懲有提名和建議權(quán)，有一定的考核評(píng)價(jià)權(quán)財(cái)務(wù)權(quán)無業(yè)務(wù)權(quán)業(yè)務(wù)執(zhí)行權(quán)（調(diào)度制度執(zhí)行情況的監(jiān)督權(quán)、調(diào)度信息收集權(quán)、調(diào)度指令執(zhí)行檢查權(quán)、日調(diào)度會(huì)議的組織權(quán)、裝船方案的審核權(quán)、鐵路運(yùn)輸和港口作業(yè)的協(xié)調(diào)權(quán)）工作協(xié)作關(guān)系：外部協(xié)調(diào)關(guān)系煤炭業(yè)務(wù)下屬控股子公司、儲(chǔ)運(yùn)公司等工作規(guī)范：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)煤炭、物流管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)訓(xùn)時(shí)間煤炭專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)兩周以上計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)兩周以上供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)兩周以上外語續(xù)表經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)較高的工作熱情和工作主動(dòng)性；較高的職業(yè)道德水平；較強(qiáng)的人際交往能力、溝通能力、判斷和決策能力；很強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力。知識(shí)掌握供應(yīng)鏈管理知識(shí)；具有煤炭一般知識(shí)和煤炭生產(chǎn)管理知識(shí)技能技巧較強(qiáng)的外語閱讀能力、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件備注分析：1．調(diào)整后的崗位說明書編得如何？你有何建議？2．實(shí)例介紹表13為客戶關(guān)系專員崗位說明。表13 客戶關(guān)系專員崗位說明書崗位名稱客戶關(guān)系專員崗位編號(hào)所在部門市場部崗位定員直接上級(jí)市場部經(jīng)理工資等級(jí)六級(jí)直接下級(jí)薪酬類型所轄人員崗位分析日期2008年8月本職概述：組織市場調(diào)研，市場部資料檔案的收集、整理和歸檔，進(jìn)行客戶關(guān)系管理職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：協(xié)助市場部經(jīng)理制定部門年度工作計(jì)劃工作任務(wù)協(xié)助市場部經(jīng)理制定本部門年度工作計(jì)劃職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研工作，并監(jiān)督銷售業(yè)務(wù)員執(zhí)行，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行真實(shí)性的檢查負(fù)責(zé)組織調(diào)研報(bào)告的分析工作，完成市場調(diào)查報(bào)告職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)市場相關(guān)資料和文件的收集、整理與存檔工作工作任務(wù)進(jìn)行與客戶有關(guān)的傳真、電子郵件的信息管理收集市場、競爭對(duì)手、經(jīng)銷商、用戶的信息，建立市場信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案收集、整理市場和銷售部門的業(yè)務(wù)信息，包括各種報(bào)告和統(tǒng)計(jì)職責(zé)四職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)行客戶分級(jí)、客戶關(guān)系管理等工作參與客戶的信用評(píng)級(jí)工作職責(zé)五職責(zé)表述：完成運(yùn)作支持部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：收集市場相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力客戶信用評(píng)級(jí)的提議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、技術(shù)開發(fā)部、供應(yīng)管理部、財(cái)務(wù)部、行政部等外部協(xié)調(diào)關(guān)系相關(guān)政府部門、客戶、經(jīng)銷商、市場調(diào)查公司等任職資格：兩年以上客戶關(guān)系管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠參與制定部門年度工作計(jì)劃并組織市場調(diào)研29 / 29