iso9000與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及分析-資料下載頁(yè)
2025-06-25 06:46本頁(yè)面
【正文】 3。Vroom）提出的期望理論是指人們從事任何工作的激勵(lì)將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價(jià)值乘以經(jīng)其努力后將有助于達(dá)成目標(biāo)的信念，即激勵(lì)是一個(gè)目標(biāo)的預(yù)期價(jià)值與他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。 激勵(lì)=效價(jià)期望率激勵(lì)力是指人們受到激勵(lì)的強(qiáng)度；效價(jià)是指人們對(duì)某種成果的偏好程度；期望率是指通過特定活動(dòng)導(dǎo)致預(yù)期成果的概率。當(dāng)某人對(duì)實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)認(rèn)為是無足輕重時(shí)，效價(jià)為零，而當(dāng)他認(rèn)為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)反而對(duì)自己不利時(shí)效價(jià)是負(fù)值。這兩種結(jié)果都不會(huì)有激勵(lì)力。弗羅姆理論的巨大作用是他認(rèn)識(shí)到人的多種個(gè)人需要和激勵(lì)的關(guān)系，而馬斯洛理論與目標(biāo)管理體系是完全一致的。 波特—?jiǎng)诓Ｊ饺R曼W波特（Lyman WPorter）和愛德華E勞勃三世（Edward ELawler Ⅲ）的期望理論為基礎(chǔ)，找出一種更完善的激勵(lì)模式，這種模式如圖：報(bào)酬的價(jià)值預(yù)期的公平報(bào)酬 工作能力 內(nèi)在報(bào)酬 努力 完成工作績(jī)效 滿意 外在報(bào)酬 對(duì)目標(biāo)的理解要作出的努力 獲得報(bào)酬的概率 圖： 波特—?jiǎng)诶盏募?lì)模式波特—?jiǎng)诶漳Ｊ揭馕吨?lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，管理者應(yīng)謹(jǐn)慎地評(píng)估報(bào)酬結(jié)構(gòu)并通過周密的規(guī)劃、目標(biāo)管理、明確的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定，將努力、績(jī)效、報(bào)酬、滿意的體系結(jié)合進(jìn)整個(gè)管理系統(tǒng)。4） 公平理論 個(gè)人對(duì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)是否覺得公平是激勵(lì)中一個(gè)重要因素，公平理論是一種關(guān)于社會(huì)的比較過程的理論，它主要研究當(dāng)一個(gè)人和他人進(jìn)行比較時(shí)，他對(duì)自己的待遇感到公正的程度。 亞當(dāng)斯（Adams）將公平理論用公式表示如下： 個(gè)人所得的報(bào)酬 = 個(gè)人的投入（作為比較的）另一個(gè)人所得的報(bào)酬（作為比較的）另一個(gè)人的投入 當(dāng)人們覺得他們所獲得的報(bào)酬不適當(dāng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生不滿從而影響其努力的程度，最終降低績(jī)效，反之可能會(huì)維持績(jī)效。因此管理人員應(yīng)建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，包括合理的薪酬謝激勵(lì)機(jī)制。（二） 溝通 溝通及其目的溝通是思想、感情及態(tài)度的語(yǔ)言性和/或非語(yǔ)言性會(huì)產(chǎn)生反應(yīng)的傳送與接收，是從發(fā)送者到接收者的傳遞，因此溝通過程包括了信息的發(fā)送、信息的傳遞及信息的接收等要素。 對(duì)內(nèi)而言，溝通是把組織中的成員聯(lián)系起來以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段，通過溝通可以傳遞一個(gè)組織的目標(biāo)，制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，以最有效的方式來組織人力資源及其他資源，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)人們并營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境并控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 對(duì)外而言，溝通可以將組織和外部環(huán)境進(jìn)行有效的聯(lián)系，了解顧客并滿足顧客要求，了解供應(yīng)商的信息，了解股東和政府的法律法規(guī)要求等，組織可以通過溝通使用成為一個(gè)與其外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。２、溝通的過程１） 溝通的過程是指一個(gè)信息的發(fā)送者通過選定的渠道把信息傳遞給接收者，其溝通過程的模式如下： 反饋接收者 發(fā)送者 思想 編碼 信息的傳遞 接收 譯碼 詮釋 干擾圖 溝通過程的模式２） 信息的發(fā)送信息的發(fā)送者首先產(chǎn)生思想并形成發(fā)送和接收者都能理解的編碼，如語(yǔ)言或文字。３） 信息的傳遞信息的傳遞過程是通過相應(yīng)渠道進(jìn)行的，如通過備忘錄、計(jì)算機(jī)、電話、電視等以口頭或書面方式傳遞?？梢酝ㄟ^一種或多種渠道進(jìn)行傳遞，選擇合適的渠道可以提高溝通的有效性和效率。４） 信息的接收信息的接收者在接收到信息后首先將信息進(jìn)行譯碼，即將信息解碼，回譯成思想，其解碼的過程可能會(huì)造成與原發(fā)送者不同的理解。５） 信息溝通中的干擾及反饋在信息溝通中經(jīng)常會(huì)受到諸如”噪聲“的干擾，是渠道中對(duì)傳送信息的障礙，這些干擾會(huì)影響信息溝通的效果，反饋是接收者對(duì)發(fā)送者信息的反應(yīng)，通過反饋使溝通成為一個(gè)雙向的過程，通過反饋可以了解信息溝通的效果。３、溝通的信息流向及溝通方式 組織中信息溝通的流向包括：縱向（自上而下、自下而上），橫向及交叉三種方式，見下圖 交叉橫向縱向 縱向溝通包括自上而下及自下而上二種形式，自上而下指信息從組織的高層次流向低層次；自下而上指信息從低層次流向高層次。 橫向溝通指信息的橫向流動(dòng)，組織中同層次之間的溝通，可以是部門內(nèi)之間或部門之間的溝通。 交叉溝通指跨職能部門的不同層次之間的溝通。 溝通方式包括書面、口頭及非語(yǔ)言的溝通，口頭溝通如會(huì)議、指示、談話、電話等方式；非語(yǔ)言的溝通如面部表情，身體姿勢(shì)等的溝通。 組織中跨部門間的溝通往往比較困難且易引起上層管理層人員的誤解。而這類溝通往往對(duì)提升組織的整體的運(yùn)作率是非常有幫助的。 書面溝通的優(yōu)點(diǎn)是能提供記錄、參考及證據(jù)，表達(dá)明確，并有充分的思考時(shí)間以準(zhǔn)備信息。缺點(diǎn)是可能造成過多的文件，反饋過程較慢。 口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是交流迅速、及時(shí)并能及時(shí)提供反饋，可以了解注意溝通的效果。缺點(diǎn)是溝通信息可能不能及時(shí)得以理解，缺少溝通的證據(jù)，有時(shí)同樣會(huì)浪費(fèi)時(shí)間如會(huì)議中爭(zhēng)論。 非語(yǔ)言的溝通方式既能強(qiáng)化語(yǔ)言溝通的效果，應(yīng)用不當(dāng)也可能引起相反效果。溝通的障礙 在溝通過程中通常會(huì)因?yàn)橄铝性蚨绊憸贤ǖ男Ч纬蓽贤ㄟ^程的障礙。１） 溝通前的準(zhǔn)備，如計(jì)劃主題及目的。２） 溝通方式及時(shí)機(jī)不合適，如肢體語(yǔ)言運(yùn)用不當(dāng)，高人一等的架式，周圍環(huán)境不合適等。３） 表達(dá)不清楚，如措詞不當(dāng)、遺漏、條理不清等。４） 無關(guān)的信息，如無意義的閑聊及無關(guān)緊要的信息傳遞。５） 不喜聆聽及過早評(píng)價(jià)，如對(duì)反饋的信息不在意，在沒有明確對(duì)方的思想的情況下過早下結(jié)論。６） 猜疑、威脅和恐懼，溝通應(yīng)在雙方充分信任的環(huán)境下進(jìn)行，缺少信任的氣氛會(huì)影響溝通的真實(shí)性。三、ISO9000與激勵(lì)溝通 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)激勵(lì)雖然沒有明確的要求，但八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中領(lǐng)導(dǎo)作用及全員參與的要求都與組織是否建立有一個(gè)合適的激勵(lì)機(jī)制密切相關(guān)，GB/T19000—ISO9000：2000明確領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益，體系最終需要員工去實(shí)施及維持。因此在缺少一個(gè)良好的激勵(lì)機(jī)制的環(huán)境下很難有效地實(shí)現(xiàn)或持續(xù)地維持組織的目標(biāo)，因此組織要使體系取得成效應(yīng)有合適的激勵(lì)環(huán)境相配合。良好的激勵(lì)機(jī)制能提升質(zhì)量體系的有效性。 標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)溝通的要求包括了溝通及顧客溝通，內(nèi)部溝通要求在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，顧客溝通要求對(duì)產(chǎn)品信息、問詢、合同或訂單的處理以及顧客反饋等確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排，標(biāo)準(zhǔn)中要求的溝通是針對(duì)質(zhì)量管理體系的，明確了溝通的內(nèi)容，要求建立溝通過程，因此應(yīng)根據(jù)需要溝通的具體內(nèi)容明確溝通過程中信息的發(fā)送、傳遞及接收，以及溝通的流向及溝通方式。 質(zhì)量管理體系的建立能有效地改善內(nèi)部組織及組織內(nèi)部的溝通，另一方面，良好的內(nèi)部及反饋溝通又有利于質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。
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