【正文】 識別碼)進行識別。 ★考核知識點：移動電子商務(wù)主要的安全威脅形態(tài)參見講稿章節(jié)：52：（考核知識點解釋）（P135頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 傳染性：病毒通過自身復(fù)制來感染正常文件，即病毒程序被執(zhí)行之后就具有了傳染性，繼而感染其他文件，達到破壞目標(biāo)正常運行的目的。 ★考核知識點：移動電子商務(wù)主要的安全威脅形態(tài)參見講稿章節(jié)：52：（考核知識點解釋）（P136頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 針對性：一種手機病毒并不能感染所有的系統(tǒng)軟件或是應(yīng)用程序，其攻擊方式往往是具有較強的針對性。 ★考核知識點：移動電子商務(wù)主要的安全威脅形態(tài)參見講稿章節(jié)：52：（考核知識點解釋）（P136頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 隱蔽性：隱蔽性是手機病毒最基本的特點。有些木馬程序捆綁在正常軟件上，用戶很難識別而當(dāng)作正常的程序而運行， 這也是病毒觸發(fā)的一種手段?！锟己酥R點：移動電子商務(wù)的安全技術(shù)參見講稿章節(jié)：53：（考核知識點解釋）（P140頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 認(rèn)證的主要目的：一是驗證消息發(fā)送者和接收者的真?zhèn)?，二是驗證消息的完整性，驗證消息在傳送或存儲過程中是否被篡改或延遲等。 一般通過下列技術(shù)手段實現(xiàn)： 數(shù)字簽名：目的是用來識別資料來源，本身并不具備對資料進行加密的功能，既被牽過名的文件是以明文方式傳送的。 數(shù)字證書：數(shù)字證書是網(wǎng)絡(luò)交易雙方真實身份的依據(jù)，它是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的，包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。 作用：證明在電子商務(wù)或信息交換中參與者的身份；授權(quán)進入保密的信息的不可否認(rèn)性的依據(jù)；提供網(wǎng)上發(fā)送信息的不可否認(rèn)的依據(jù)；驗證網(wǎng)上交換信息的完整性?！锟己酥R點：移動電子商務(wù)營銷概述參見講稿章節(jié)：61：（考核知識點解釋）（P140頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動電子商務(wù)營銷的特點 個性化 交互性 即時性 靈活性 精準(zhǔn)性 經(jīng)濟性 整合性?！锟己酥R點：營銷策略參見講稿章節(jié)：63：（考核知識點解釋）（P166172頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動電子商務(wù)本著“移動通信+因特網(wǎng)+電子商務(wù)=移動電子商務(wù)”遵循方便、個性化、創(chuàng)新的營銷理念 4P營銷理論指的即是產(chǎn)品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）四要素。 產(chǎn)品：所謂的產(chǎn)品分為兩種、一種為公司所生產(chǎn)出為有形有物的實體。另一種是類是于服務(wù)、技術(shù)、知識、智慧等無形產(chǎn)品?！　r格：所謂的價格是指根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。在價格制定手段很多，競爭比較法、成本加成法、目標(biāo)利潤法、市場空隙法，這些方法的目標(biāo)是使產(chǎn)品成為可交換的商品。企業(yè)以盈利為目標(biāo)，所以定價要具有兼顧銷售效率和企業(yè)效益的雙重考慮，打價格戰(zhàn)是一種定價和競爭策略，但價格低并非總是湊效。 促銷：所謂的促銷是指的產(chǎn)品推廣的方式，例如：人員推廣、廣告、公關(guān)活動和銷售促進等等、這些營銷推廣方式在營銷中是最為廣泛運用的?！　∏溃核^的渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)商出廠后，以營銷各種營銷路徑到消費者的手中，普通的渠道有代理商、批發(fā)商、商場以及零售商等等。B2C模式中也有電話直銷、電視直銷、網(wǎng)絡(luò)直銷、人員直銷、專賣店直銷等模式?！锟己酥R點：營銷策略參見講稿章節(jié)：63：（考核知識點解釋）（P170171頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動電子商務(wù)本著“移動通信+因特網(wǎng)+電子商務(wù)=移動電子商務(wù)”遵循方便、個性化、創(chuàng)新的營銷理念 4C營銷理論分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。 Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值(CustomerValue)。 Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說4P中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險。 Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。 Communication(溝通)則被用以取代4P中對應(yīng)的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。 ★考核知識點：營銷策略參見講稿章節(jié)：63：（考核知識點解釋）（P171172頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分理解和認(rèn)識用戶特征，深入挖掘用戶需求、全面細分、滿足各類客戶體驗成為可能。移動電子商務(wù)營銷的4I策略包括： 識別（Identification）：識別溝通的分眾對象并與其建立一對一的關(guān)系。分眾精細化就是目標(biāo)個體。個體的識別就可對目標(biāo)消費的個體進行量化管理。 即時（Instant）：即時性體現(xiàn)了移動電子商務(wù)營銷的隨 時下和定時性。移動終端的便利性使得移動電子商務(wù)營銷可以及時地與目標(biāo)消費者進行溝通。 互動（Interactive）：互動就是參與。顧客的忠誠度是變化的，他們會隨時轉(zhuǎn)移品牌。要保持顧客的忠誠度贏得長期而穩(wěn)定的市場，一對一的無線互動營銷可以與消費者形成一種互動互求互需的關(guān)系。 個性化（Individuation）：手機便攜式計算機為個性化，私性化，功能復(fù)合化及時尚化的實現(xiàn)提供了得天獨厚的優(yōu)勢， 這些也逐漸形成評價一部移動終端能否滿足用戶需求的默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。 ★考核知識點：移動客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)參見講稿章節(jié)：72：（考核知識點解釋）（P201頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動客戶關(guān)系管理的發(fā)展 基于短消息的第一代移動客戶關(guān)系管理 以短消息為基礎(chǔ)的第一代移動客戶關(guān)系管理技術(shù)存在著許多嚴(yán)重的缺陷，其中最嚴(yán)重的問題是實時性較差，查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴(yán)重問題也導(dǎo)致了一些早期使用基于短訊的移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。 基于WAP技術(shù)的第二代客戶關(guān)系管理 第二代移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用基于WAP技術(shù)的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng) 頁，以實現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術(shù)的問題。第二代的移動訪問技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認(rèn)證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關(guān)上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴(yán)格的商務(wù)系統(tǒng)來說也是一個嚴(yán)重的問題。這些問題也使得第二代技術(shù)難以滿足用戶的要求。管理系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。 基于3G/4G技術(shù)的第三代移動客戶關(guān)系管理 新一代的移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也就是第三代移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合了3G、4G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關(guān)系管理人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動執(zhí)法機制。京諾移動CRM系統(tǒng)利用移動設(shè)備使用方便、節(jié)省時間、保密性強、攜帶便捷的優(yōu)勢，在移動平臺上對外勤人員業(yè)務(wù)工作進行管理，有效地解決外勤管理中工作地點不固定、數(shù)據(jù)反饋不及時、人員難以監(jiān)管等難題。 ★考核知識點：移動客戶管理的實施參見講稿章節(jié)：73：（考核知識點解釋）（P206頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 接觸度：即客戶與企業(yè)接觸交易時的難易程度。包括易接觸度、易交易程度等?！锟己酥R點：移動電子商務(wù)環(huán)境下的客戶信任參見講稿章節(jié)：74：（考核知識點解釋）（P207頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動電子商務(wù)的發(fā)展最終依賴于客戶的信任和接受，移動電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題最終在客戶那里都歸結(jié)為可靠性和安全性問題。★考核知識點：移動電子商務(wù)的概念參見講稿章節(jié)：11：（考核知識點解釋）（P6頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動通信技術(shù)支撐下，利用手機、個人數(shù)字助理、掌上電腦等移動通信終端進行的各類電子商務(wù)活動?！锟己酥R點：移動電子商務(wù)主要的安全威脅形態(tài)參見講稿章節(jié)：52：（考核知識點解釋）（P135頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 手機病毒是一種具有傳染性、破壞性的手機程序，可用殺毒軟件進行清除與查殺，也可以手動卸載。其可利用發(fā)送短信、彩信，電子郵件，瀏覽網(wǎng)站，下載鈴聲，藍牙等方式進行傳播，會導(dǎo)致用戶手機死機、關(guān)機、個人資料被刪、向外發(fā)送垃圾郵件泄露個人信息、自動撥打電話、發(fā)短（彩）信等進行惡意扣費，甚至?xí)p毀 SIM卡、芯片等硬件，導(dǎo)致使用者無法正常使用手機。 ★考核知識點：移動電子商務(wù)營銷參見講稿章節(jié)：61：（考核知識點解釋）（P135頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動電子商務(wù)營銷早期稱為手機互動營銷或無線營銷?，F(xiàn)代是指面向移動終端用戶，在移動終端上直接向分眾目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場營銷目標(biāo)的行為。 ★考核知識點：移動電子商務(wù)的安全問題參見講稿章節(jié)：51：（考核知識點解釋）（P132頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 抵賴一般分兩種，（a）客戶在選購了商品后，否認(rèn)其選擇了某些或全部的商品而拒絕繳費 （b）商店收到了客戶的付款卻否認(rèn)已經(jīng)收到付款而拒絕交付商品。 ★考核知識點：移動運營商模式參見講稿章節(jié)：43：（考核知識點解釋）（P114頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） （1)移動運營商擁有龐大的移動手機客戶群。（2）具有較強的移動支付技術(shù)研發(fā)能力和設(shè)備采購、前期大規(guī)模投入所需的經(jīng)濟實力。（3）運轉(zhuǎn)靈活方便，在通信話費賬戶直接支付的模式中，操作方便、成本低廉。 ★考核知識點：移動終端參見講稿章節(jié)：25：（考核知識點解釋）（P54頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動終端或者叫移動通信終端是指可以在移動中使用的計算機設(shè)備，廣義的講包括手機、筆記本、平板電腦、POS機甚至包括車載電腦。★考核知識點：移動電子商務(wù)的安全技術(shù)參見講稿章節(jié)：53：（考核知識點解釋）（P140頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 認(rèn)證技術(shù)的主要目的：一是驗證消息發(fā)送者和接收者的真?zhèn)?，二是驗證消息的完整性，驗證消息在傳送或存儲過程中是否被篡改或延遲等。★考核知識點：移動電子商務(wù)的安全技術(shù)參見講稿章節(jié)：53：（考核知識點解釋）（P140頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 數(shù)字簽名目的是用來識別資料來源，本身并不具備 對資料進行加密的功能，既被牽過名的文件是以明文方式傳送的?！锟己酥R點：移動電子商務(wù)的安全技術(shù)參見講稿章節(jié)：54：（考核知識點解釋）（P145頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 易操作，對用戶透明（即通過鏈路傳送之前 所有數(shù)據(jù)都被加密）；每一次鏈路僅需一組密鑰；因為任何路由信息均被加密因此能夠通過安全的通信序列（保密性強）★考核知識點：移動電子商務(wù)的安全技術(shù)參見講稿章節(jié)：53：（考核知識點解釋）（P139頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 加密技術(shù)是一種最基本的安全機制，通過它通信明文可以被轉(zhuǎn)換成密文，只有知道解密密鑰才能恢復(fù)出來原來的明文。★考核知識點：手機病毒的攻擊方式參見講稿章節(jié)：52：（考核知識點解釋）（P137頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） （1）直接攻擊手機本身，使手機無法提供服務(wù)。（2）攻擊WAP服務(wù)器使WAP手機無法接收正常信息。（3）攻擊和控制網(wǎng)關(guān)，向手機發(fā)送垃圾信息。（4）攻擊整個網(wǎng)絡(luò)?！锟己酥R點：移動支付參見講稿章節(jié)：41：（考核知識點解釋）（P96頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動支付，也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機）對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。★考核知識點：移動電子商務(wù)營銷的策略參見講稿章節(jié)：63：（考核知識點解釋）（P166頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 直銷型企業(yè)銷售的主要特點是利用Internet代替?zhèn)鹘y(tǒng)的中間商，如零售商和批發(fā)商。這一方面可以提高企業(yè)對市場反應(yīng)速度，也可以減少企業(yè)的營銷費用，特別是營銷渠道費用，以更低廉的價格為客戶提供更滿意的服務(wù)。★考核知識點：移動電子商務(wù)的安全技術(shù)參見講稿章節(jié)：53：（考核知識點解釋）（P139頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 非對稱加密算法：又叫公開密鑰算法。公鑰加密使用兩個密鑰：一個公鑰和一個私鑰，這兩個密鑰在數(shù)學(xué)上是相關(guān)的，為了與對稱密鑰加密相對照，公鑰加密有時也叫做非對稱密鑰加密。40 /