【正文】 電子合同成立的地點l 按照各國法律規(guī)定，合同承諾生效的地點就是合同成立的地點。但電子合同成立的地點受計算機的可移動性變的不確定。聯(lián)合國 《電子商務示范法》采用“營業(yè)地”“最密切關系地”及“慣常居住地”等原則來確定數(shù)據(jù)電文到達地點的標準。即原則上以發(fā)端人或收件人設有營業(yè)地的地點視為其發(fā)出或收到地點，而在存在多個營業(yè)地的情況下，采納最密切聯(lián)系營業(yè)地或者主營地；在不存在營業(yè)地的情況下，則以慣常居住地作為發(fā)出或收到地。 l 我國《合同法》也規(guī)定了電子商務合同成立的地點，第34條規(guī)定：“承諾生效的地點為合同成立的地點。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主要營業(yè)地為合同成立的地點；沒有主營業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點。當事人另有約定的，按照其約定。”這些規(guī)定的理論基礎在于，使信息系統(tǒng)的所在地不成為一個關鍵因素，嘗試在接收和發(fā)送地點與當事人之間建立合理的聯(lián)系。 信息資源服務的法律規(guī)范l 目前我國關于互聯(lián)網(wǎng)接入的法規(guī)主要有兩項：l 《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》l 《中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)管理辦法》接入的主要程序l 首先，需經(jīng)通信主管部門審核同意。要求接入中國公用互聯(lián)網(wǎng)的接入單位，應經(jīng)其主管部門或主管單位的審核同意。l 然后到電信服務部門辦理接入手續(xù)。辦理接入手續(xù)時，接入單位應報送接入網(wǎng)絡的系統(tǒng)構(gòu)成、應用范圍、聯(lián)網(wǎng)主機數(shù)量、域名地址及終端用戶數(shù)據(jù)等資料。l 接入運行后，上述事項發(fā)生變更時，應及時到電信主管和服務部門申報。發(fā)布信息的相關法律法規(guī)l 《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》 l 信息產(chǎn)業(yè)部制定《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理規(guī)定》 l 《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務管理暫行規(guī)定》 l 《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務管理辦法》 l 《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務管理暫行規(guī)定》我國對提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行管制制度l 國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行許可制度。l 《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》第八條規(guī)定，從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務，應當向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)或者國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門辦理備案手續(xù)。l 特殊行業(yè)的信息服務審批制度:l 從事特殊信息服務專項備案制度 電子商務中的知識產(chǎn)權保護l 《反不正當競爭法》l 惡意搶注域名行為的認定： ①行為人的行為在主觀上有明顯的惡意； ②行為人對其搶注的域名并未進行實際使用，其目的是為了獲取經(jīng)濟上的利益；③搶注他人注冊商標的行為，阻止和妨礙了注冊商標權人將其注冊商標在因特網(wǎng)上進行域名注冊使用，使用與注冊商標人的注冊商標相同或相似的域名，來達到混淆、引誘、誤導消費者訪問域名持有人的網(wǎng)站或者其他聯(lián)網(wǎng)地址的目的。將他人馳名商標搶注為域名的認定l 各國對馳名商標的保護采取了特殊的保護立場和原則，即只要以不正當?shù)哪康氖褂脵嗬说鸟Y名商標，阻止和妨礙商標權人對其注冊商標的正常使用，使消費者產(chǎn)生誤認和混淆，就可能構(gòu)成對馳名商標專用權的侵害。l 馳名商標的保護理論l 混淆理論。l 聯(lián)想理論。l 淡化理論。其他相關法規(guī)l 《商標法》l 《消費者權益保護法》：格式條款l 《版權法》l 《專利法》l 《商業(yè)秘密保護法》l 《反壟斷法》l 《著作權法》【案 例】l BTChina查處案例（略）。思考題l 問：（1）你認為BT之類的網(wǎng)站是否該被查處關閉？為什么？ （2）作為BT類網(wǎng)站在真正運行的過程中要注意哪些方面？第十章 電子商務應用 客戶關系管理CRM CRM的概述l 傳統(tǒng)客戶關系管理中的三大問題：l 遺忘老客戶，盲尋新客戶 l 客戶信息散，企業(yè)競爭弱 l 軟件靈活差，開發(fā)升級難 l CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。 l CRM的目標：l 對每個客戶的數(shù)據(jù)進行整合，并支持對客戶進行多維的特征和行為分析。 l 把握銷售機會，提高銷售額，增加利潤 。l 降低業(yè)務成本。l 增強客戶獲取、客戶保留和客戶體驗能力，提高客戶滿意度。CRM的功能： CRM的內(nèi)涵l 理念l 技術l 實施 CRM的類型l 按目標客戶分類l 企業(yè)級CRMl 中端CRMl 中小企業(yè)CRMl 按應用集成度分類l CRM專項應用l CRM整合和應用l CRM企業(yè)集成應用l 按系統(tǒng)功能分類l 操作型CRMl 合作型CRMl 分析型CRM CRM軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)功能分析 企業(yè)資源計劃ERP ERP概述l ERP 是針對物資資源 管理 （物流）、 人力資源管理 、財務資源管理（財流）、 信息資源管理 （信息流）集成一體化的 企業(yè)管理軟件 。 ERP的發(fā)展階段l MIS發(fā)展階段l MRP發(fā)展階段l MRP II發(fā)展階段l ERP發(fā)展階段l EC時代的ERP ERP的管理思想l 體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想l 體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想l 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 實施ERP應注意的事項l ERP本身不是管理，它不可以取代管理。l ERP本身不能解決企業(yè)的管理問題。l 企業(yè)的管理問題只能由管理者自己去解決。ERP只是管理者解決企業(yè)管理問題的一種工具。 ERP系統(tǒng)如何實施l 確立ERP系統(tǒng)實施的決策者l 做好前期咨詢與調(diào)研工作l 選擇適合企業(yè)特點的ERP管理軟件l 切實做好員工的培訓工作l 建立健全工程項目管理體制和運作機制l 實施ERP與電子商務的整合ERP實施應注意的問題l 以人為本l 客戶為上帝l 不要急于求全、求大企業(yè)資源計劃ERP的實施 辦公自動化OA與知識管理l 辦公自動化OAl 辦公自動化是利用先進的科學技術，不斷使人們的一部分辦公業(yè)務活動轉(zhuǎn)移到各種現(xiàn)代化的辦公設備中，并由這些設備與辦公人員構(gòu)成服務于某種目的的人機信息處理系統(tǒng)。 辦公自動化OA的內(nèi)涵l 擴大辦公區(qū)域l 降低管理成本l 激發(fā)個體創(chuàng)造力 OA的發(fā)展歷程l 第一代OA:電子化l 第二代OA：網(wǎng)絡技術與協(xié)同工作技術l 第三代OA:知識管理l 新一代OA：協(xié)同化、平臺化、一體化 OA發(fā)展趨勢l 系統(tǒng)集成化l 信息多媒體化l 功能智能化OA應用領域l 電子政務l 桌面視頻會議l 移動辦公 知識管理【實訓題】l 了解市場上知名的CRM解決方案有哪些？l 調(diào)查了解上海的CRM市場現(xiàn)狀。l 調(diào)查了解ERP的應用現(xiàn)狀。l 你個人的知識管理狀況。第十一章 電子商務系統(tǒng)分析與設計 電子商務的概念 電子商務系統(tǒng)的生命周期評估立項系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計開發(fā)集成運行維護 電子商務系統(tǒng)的建造過程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析設計系統(tǒng)開始集成系統(tǒng)實施運行維護核心業(yè)務分析規(guī)劃企業(yè)商務模式確定系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)需求分析應用系統(tǒng)功能技術方案比選系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認應用軟件開發(fā)系統(tǒng)平臺搭建軟硬件系統(tǒng)集成系統(tǒng)評估優(yōu)化實施計劃人員組織用戶培訓系統(tǒng)切換商務流程切換運行維護 電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃 電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃報告l 系統(tǒng)背景描述l 企業(yè)需求描述l 電子商務系統(tǒng)設計的原則及目標l 商務模型建議l 目標系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)l 應用系統(tǒng)方案l 網(wǎng)絡基礎設施l 聯(lián)機交易中的支付與認證l 系統(tǒng)安全及管理l 系統(tǒng)性能優(yōu)化及評估l 系統(tǒng)集成方案l 系統(tǒng)開銷與投資l 實施方案l 商務系統(tǒng)收益分析l 其他說明 電子商務系統(tǒng)分析 電子商務系統(tǒng)分析的特點l 明確目標l 結(jié)構(gòu)化分析方法、面向?qū)ο蠓治龇椒╨ 系統(tǒng)分析沒有明確參照物l 是一個創(chuàng)新的過程 信息系統(tǒng)分析的基本思路l 自頂向下l 從靜到動l 去偽存真l 不斷迭代 電子商務系統(tǒng)分析的基本過程征求意見掌握企業(yè)商務活動的特點系統(tǒng)調(diào)查企業(yè)既有系統(tǒng)商務活動分析用戶需求分析、綜合、評估、綜合提出電子商務系統(tǒng)需求結(jié)束開始系統(tǒng)規(guī)劃的電子商務與模式典型電子商務模式的基本需求信息系統(tǒng)分析的一般方法創(chuàng)新分析過程 電子商務系統(tǒng)設計l 設計原則：l 技術的先進性 l 符合企業(yè)信息化的整體技術戰(zhàn)略 l 滿足開放、可擴充的要求 l 與現(xiàn)行的應用具有良好的兼容性 l 技術標準性 l 安全性 電子商務系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設計l 外部環(huán)境l 系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)l 信息基礎設施l 應用軟件結(jié)構(gòu)l 系統(tǒng)軟件平臺 電子商務系統(tǒng)信息基礎設施設計l 網(wǎng)絡環(huán)境設計l 服務器主機設計與選擇l 可靠性高，安全性好 l 可擴展性 l 網(wǎng)絡吞吐量及網(wǎng)絡接口能力 l 開放體系架構(gòu) 電子商務應用軟件設計l 應用系統(tǒng)與子系統(tǒng)的劃分l 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設計l 輸入/輸出設計 電子商務網(wǎng)站設計 電子商務網(wǎng)站設計的基本要求l 良好的擴充性 l 高效的并發(fā)能力 l 強大的管理工具 l 與企業(yè)已有信息資源的整合 l 可靠的7*24 服務 l 良好的容錯性能 l 支持多種客戶終端 l 安全的運行環(huán)境 電子商務網(wǎng)站的構(gòu)成l 應用服務器l 工作流和群件子系統(tǒng)l 內(nèi)容管理子系統(tǒng)l 目錄服務器l 性能優(yōu)化工具l 郵件和消息服務器l 個性化信息服務l 搜索引擎l 安全服務器 電子商務網(wǎng)站設計過程網(wǎng)站的規(guī)劃分析網(wǎng)站開發(fā)網(wǎng)站的測試發(fā)布網(wǎng)站類型和領域定位規(guī)劃網(wǎng)站業(yè)務內(nèi)容設計處理流程規(guī)劃網(wǎng)站所需頁面選擇開發(fā)平臺及工具網(wǎng)站建設費用預算安排網(wǎng)站開發(fā)進度完成網(wǎng)站規(guī)劃報告注冊域名購買軟硬件網(wǎng)頁內(nèi)容編排網(wǎng)頁美工設計網(wǎng)站的測試站點發(fā)布站點更新與維護 電子商務網(wǎng)站規(guī)劃設計方法l 網(wǎng)站目標定位分析l 網(wǎng)站業(yè)務內(nèi)容設計l 業(yè)務內(nèi)容或網(wǎng)站欄目規(guī)劃要點l 版塊規(guī)劃要點l 設計業(yè)務內(nèi)容處理流程l 設計各子站點l 設計網(wǎng)站頁面結(jié)構(gòu)l 網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)設計l 估算網(wǎng)站費用l 商務網(wǎng)站設計常用組件l 電子目錄和購物車l 網(wǎng)上聊天l 網(wǎng)上廣播l 網(wǎng)絡電話 電子商務系統(tǒng)測試實施運行維護和評價l 技術性能的評測l 系統(tǒng)測試的內(nèi)容 電子商務系統(tǒng)的實施與發(fā)布 l 實施與發(fā)布的主要工作 l 系統(tǒng)實施的項目管理 電子商務系統(tǒng)的運行維護l 系統(tǒng)運行維護的作用l 信息有序化l 安全l 內(nèi)容豐富多樣化l 提高工作效率l 運行維護的內(nèi)容l 應用軟件維護l 數(shù)據(jù)維護l 系統(tǒng)運行維護l 安全維護l 系統(tǒng)維護中的安全管理l 實體安全 l 運行安全 l 信息安全 電子商務系統(tǒng)的評價l 經(jīng)濟評價l 技術評價l 社會評價【實訓題】l 嘗試進行一個簡單電子商務網(wǎng)站規(guī)劃。第十二章 電子商務技能 IE的操作l 網(wǎng)頁文件的打開、保存l 收藏夾的管理l IE選項的操作 EMAIL的操作l 收發(fā)郵件l 簽名l 安全l 常用選項 搜索引擎的操作l 搜索信息l 關鍵字l 知識管理技巧 博客、論壇的操作l 注冊開通l 發(fā)表l 回復l 設置 OutLook操作l 賬戶的設置與管理l 因?qū)嶒炇叶丝谙拗?，須回宿舍完?數(shù)字證書操作l 申請、下載l 安裝l 導入導出l 安全管理及設置 網(wǎng)上交易操作l 網(wǎng)上購物流程l 網(wǎng)上銷售流程l 注意事項 常用網(wǎng)絡工具操作l Cmdl FTPl 下載工具l 通訊工具l 安全防護l 系統(tǒng)維護 網(wǎng)頁制作操作l PSl FLASHl DWl 網(wǎng)頁三劍客【課后題】l 自行學習完成OutLook郵件管理設置以及新聞組的創(chuàng)建使用l 自行學習FTP下載、上傳文件