【導讀】門，成為公司經(jīng)營管理和行政管理的中樞和指揮中心。部分工作同時向公司負責，與公司其它部門屬平衡協(xié)作關系。協(xié)助做好公司的行政后勤保障工作。的合格員工，以保證公司營業(yè)之需要。合同糾紛和雇傭矛盾。務的完成時間嚴重滯后工或造成代價過高負責。

　　

【正文】 主管以書面形式申請報行政人事部復核，由總經(jīng)理確認簽批。 3） 行政人事部將總經(jīng)理批準的人力預算送回有關部門跟辦，原件存檔，同時修改該部門的組織架構圖。 4） 需要壓縮編制的，部門和行政人事部 有權做出建議，呈總經(jīng)理批準。執(zhí)行程序同上。 行政人事部工作政策及程序 名稱： 人事審批制度 編號 : HRPP003 目的： 創(chuàng)建良好的留人育人環(huán)境，使公司對人才的選拔、任用、晉升等工作有章可循，達到人才使用管理規(guī)范化。 政策 /程序： 政策 ： 一、 選人用人的基本原則 人才是公司賴以生存和發(fā)展的基礎，為謀得合格人才充實公司各崗位，確保人盡其才、才盡其用，在人才挑選、任用、晉 升方面必須堅持以下原則： 招聘人才，堅持“公開招聘，擇優(yōu)選用”原則，并嚴格遵守《十八條禁令》中關于親屬回避的規(guī)定。 對人才的任用，堅持“任人唯賢”，要從個人特長、能力、品行表現(xiàn)等因素考察，把合適的人才安排到合適的崗位上，實現(xiàn)公司人才效用最大化。 堅持“晉升憑業(yè)績，業(yè)績看數(shù)據(jù)”的晉升原則，為各類人才提供一個公平、公正的發(fā)展環(huán)境，構筑公司凝聚優(yōu)秀人才的高地。 二、 公司人才識別、評價和任用體系 建立德能矩陣系統(tǒng)（附矩陣圖） 人才識別評價體系 高 2 培養(yǎng)指導 1 重用、晉升 品 德 3 淘汰 4 監(jiān)督慎用 低 能 力 高 評估要素 內 容 所 有 人 員 品 德 可信度 有高度的自律意識，坦誠務實，能自動自發(fā)、不折不扣地執(zhí)行， 主動性強。 忠誠度 有高昂的工作熱情，任勞任怨，高度認同本企業(yè)文化。任何時 候都能自覺維護公司的品牌形 象。 職業(yè)操守 敬業(yè)樂業(yè)，胸襟寬廣，積極樂觀，言行一致，表里如一。維護 公司和集體利益，不計個人得失。 責任感 敢于承擔責任，困難面前不退縮。 榮譽感 有高度的集體榮譽感，顧全大局，總是正面鼓勵團隊成員。 能 力 執(zhí)行力 普通員工和基層管理人員 中層管理人員 能用最有效的方法，以合乎甚至超過作業(yè)標準的方式，來完成上級委派的各種任務。執(zhí)行過程無差錯或差錯率極低。 依據(jù)公司總目標制定部門工作計劃和目標，采取有效措施，配置合適的資源，指導和幫助下屬及時出色完成任務。 創(chuàng)新力 在服務工 作中善于總結，勤于積累，摸索出有效提高工作效率和改善服務質量的新方式，對改進工作提出可行的合理化建議。 有效的部門業(yè)務組合和工作流程再造，對公司業(yè)務管理創(chuàng)新有貢獻。 學習力 樂于學習并善于學習，認知理解工作標準、工作規(guī)范，并能體現(xiàn)于良好的業(yè)務執(zhí)行和對客服務中。 知識更新速度快，領悟力強；善于體察組織成員的心理和行為變化并作出反應；能準確分析反映客情的報表、記錄并采取積極對策。 應變力 對工作中可能出現(xiàn)的各種情況 對組織內發(fā)生的事件能準確 具有預見性，遇到突發(fā)情況判斷準確，應變力強，有效化解各種問題。 判 斷，作出迅捷正確的反應，使情況向積極方向轉變。 溝通力 了解客人心理，善用好的交流方法獲取客人對工作的理解、支持；能積極處理部門之間交叉問題，使業(yè)務工作順利開展。 有一定的人際交往能力和協(xié)同工作能力，善于同各級各類人員進行有效的工作交流，建立彼此信任的工作關系，使部門工作順利開展并得到相關部門支持配合。 針對不同類型的人才采取不同的任用措施，實現(xiàn)對人力資源的高度開發(fā)和有效管理。 （ 1） 對第一區(qū)域德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，公司將予重用，并優(yōu)先考慮晉升。 （ 2） 對第二區(qū)域有德低能者，要積極培養(yǎng)，不斷提高其工作技能，以盡快適應崗位要求。 （ 3） 對第三區(qū)域有能無德者，要慎而用之，輔以思想教育，細心考察員工的德行改變情況。 （ 4） 對第四區(qū)域無德無能者，要當機立斷淘汰出局。 對人才識別和測評工作實行動態(tài)管理。運用有效的考察和測評手段，每季度進行人才測評，使員工明了公司競爭擇優(yōu)的用人導向，促進員工努力學習，奮發(fā)進取，全面提升個人素質，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的人才隊伍。 將人才評價結果和激勵措施有機結合起來，形成優(yōu)秀人才有成就感，平庸人才有壓力感，不合格人才有危機感的工作氣氛。 三、 人事劃分 根據(jù)公司的管理架構，按職級將各級各類人員劃分成以下 三個級別： 中層管理者：指各部副經(jīng)理級及以上人員。 基層管理者：指各部門主管級、領班級人員。 普 通員 工：指從事于一線對客服務或在職能部門從事基礎行政工作的人員。 公司的主要人事權力有推薦權、考核權、審批權等。 為保證公司人事審批權限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牽頭和培訓部、各業(yè)務部門中層管理者共同組成“人事考核委員會”，專項 負責對員工的績效評估、晉升、降職等的推薦、審核工作。 公司各級各類人員的人事權限界定和劃分見附表。 四、 制度的修訂和解釋 公司可根據(jù)客觀環(huán)境的發(fā)展變化不斷補充完善或修訂本制度。 本制度由公司行政人事部負責解釋。 程序： 公司各級各類人員的人事審批須遵循以下程序： 普通員工的聘用、崗位變動、職務升降由相關部門中層管理者提出申請，報行政人事部組織考核，最后由擬聘用的部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審定執(zhí)行。 基層管理人員的任免，由相關部門中層管理者提出評估意見和任免申請，報行政人事部，經(jīng)“人事考核委員會”考察評審，最后由總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。 中層管理者的聘用與任免由行政人事部考核評估后，由總經(jīng)理復試審批，報行政人事部備案，對一些關鍵崗位（如財務部經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理、營銷總監(jiān)）中層管理者的 人事任免，由董事會成員集體商議決定。 人事審批權限表 權限范圍 行權人 主要權力 職級范圍 推 薦 考 核 審 批 聘 用 普通員工 人事主管 使用部門經(jīng)理 人事主管 使用部門經(jīng)理、人事主管及行政人事部經(jīng)理 領 班 人事主管 使用部門經(jīng)理 人事主管 使用部門經(jīng)理、人事主管及行政人事部經(jīng)理 主 管 人事主管 使用部門經(jīng)理 行政人事部經(jīng)理 總經(jīng)理 經(jīng) 理 人事主管 行政人事部經(jīng)理 /總經(jīng)理 總經(jīng)理 /董事會（備案） 降 免 和 晉 升 普通員工 使用部門主管 使用部門 經(jīng)理 行政人事部經(jīng)理 領 班 使用部門經(jīng)理 人事主管 行政人事部經(jīng)理 主 管 使用部門經(jīng)理 行政人事部經(jīng)理人事考核委員會 總經(jīng)理 經(jīng) 理 行政人事部經(jīng)理、總經(jīng)理 總經(jīng)理 總經(jīng)理 /董事會（備案）、 行政人事部工作政策及程序 名稱： 招聘申請 編號 : HRPP004 目的： 有 有效控制人力，避免造成人力資源的浪 費。 政策 /程序： 在編制預算以內，部門因正常流動而要求人員補充的，由部門提出進人進度與要求。 部門若不填寫《招聘人員申請表》，行政人事部將按常規(guī)進度進行招聘或從控制人力成本的角度限制人員的引進。 部門根據(jù)本部人員流動情況和經(jīng)營及工作需要、當部門人員缺少（或增加編制、待更換員工）需補充人員時，由用人部門需按要求填寫《招聘人員申請表》： （ 1） 詳細填寫職位、人數(shù)、空缺原因 （ 2） 對聘用人員的資格要求及工作經(jīng)驗要求。 用人部門負責人簽署交行政人事部。 行政人事部進行審核： （ 1）對照編制表查看是否有空缺 編； （ 2）部門陳述的理同是否合理； 審核后行政人事部給出意見并將申請表轉呈總經(jīng)理。 總經(jīng)理根據(jù)部門和行政人事部意見及本人對公司工作經(jīng)營的把握作出是否批準的決定。 行政人事部及用人部門按總經(jīng)理批準招聘指令進入員工招聘程序。 《招聘人員申請表》（向行政人事部索?。? 行政人事部工作政策及程序 名稱： 人 員 招 聘 政 策 及 程 序 編號 : HRPP005 目的： 有 明確日常人員招聘程序，保證員工質量。 政策 /程序： 政 策 : 行政人事部根據(jù)公司總經(jīng)理批準的人員預算編制來處理填補空缺； 所有職位空缺盡量由公司內條件合適的員工補上，如沒有合適人選，才對外招聘，填補空缺的途徑包括：內部提升或內部調職；人員招聘的途徑包括刊登廣告、網(wǎng)上招聘、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹機構、旅游院校、自薦、內部員工推薦等。 聘用標準：根據(jù)應聘者對職位是否合適選用人材，即以該職位的職責所需的業(yè)務知識、技能、相關工作經(jīng)驗與個人品行為標準選用標準； 所有求職申請必須經(jīng)行政人事部及使用部門進行 面試后方可確定聘用人選。 聘用人員可根據(jù)公司崗位所需采用合同工（月薪）、協(xié)議工（日工、時工）或安排學校實習生計劃等多種用工方式。 程 序： 公司在日常工作中，常因職位空缺、內部調整等原因需補員，其招聘程序如下： 明確招聘條件 － 因事設職，因崗擇人 － 先店內，后店外；先本市，后外地 － 公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)錄用。 員工來源 － 公司內部其他崗位愿意轉崗的員工 － 勞務市場（招聘） － 聯(lián)系學校實習生 － 從傳真、信件的個人資料中擇優(yōu)錄用 － 申請網(wǎng)絡招聘，從專業(yè)人才網(wǎng)上搜尋 招聘方式 － 登廣告 － 人才市場 － 學校畢業(yè)生 － 登門自薦 － 實習生 －職業(yè)介紹機構 － 旅游院校 － 網(wǎng)絡招聘 －內部提升或內部調職 － 員工推薦 － 自薦 －利用獵頭公司（必要時） 填表 － 所有應聘者到行政人事部按規(guī)定、用端正字體填寫《求職申請表》 －行政人事部文員仔細檢查表內各項內容有否漏填或錯填。 － 所有表格均不得在行政人事部以外之 地方填寫。 面試 － 第一次面試：行政人事部面試應聘者 － 第二次面試：經(jīng)行政人事部面試合格者，推薦至相應部門面試。 － 第三次面試：主管級以上員工經(jīng)第二次面試后，請總經(jīng)理面試。 － 部門經(jīng)理由行政人事經(jīng)理接待，直接由總經(jīng)理面試，報董事會備案。 － 員工如第一選擇職位不合適，但比較適合第二選擇的，由行政人事部推薦到第二選擇部門作第三次面試。 －行政人事部對面試人員進行外調工作。行政人事部電話調查核定擔保人身份是否屬實。并由當事人在擔保書簽上調查時間、對方姓名、調查結果并簽字。 報批 －行政人事部在《求職申請 表》上填寫意見后，交部門填寫意見。 － 部門在《求職申請表》上填寫意見（包括“錄用”一欄）后，派專人將表返回行政人事部，由行政人事部審查各項無誤后主管級以下人員表格報行政人事部總監(jiān)簽批，主管級及以下人員表格送呈總經(jīng)理簽批。 －將表返回行政人事部。 錄用通知 － 經(jīng)行政人事經(jīng)理和總經(jīng)理批準后的《求職申請表》為有效文件，行政人事部據(jù)此通知部門，并給錄用人員發(fā)《錄用通知書》或電話口頭通知辦理入職手續(xù)。 行政人事部將獲錄用的人員資料輸入電腦。 未獲錄用人員的個人資料存入人才庫。 行政人事部工作政策及程序 名稱： 雇 傭 任 命 及 面 試 的 政 策 及 程序 編號 : HRPP0