【正文】 （3）提升電子商務(wù)與快遞業(yè)服務(wù)水平開(kāi)發(fā)快遞新業(yè)務(wù)，延伸增值業(yè)務(wù)；電子商務(wù)與快遞業(yè)共同建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及控制體系；電子商務(wù)與快遞企業(yè)共同探索服務(wù)新模式；構(gòu)建電子商務(wù)與快遞業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)急預(yù)案機(jī)制；制訂一套可行的電子商務(wù)與快遞協(xié)同發(fā)展的方案（4）完善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施加強(qiáng)企業(yè)自身硬件設(shè)施建設(shè)；優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)；政府應(yīng)該為電子商務(wù)和現(xiàn)代快遞提供良好的環(huán)境。（5）培養(yǎng)和引進(jìn)高質(zhì)量的行業(yè)人才盡快規(guī)范快遞從業(yè)人員考核制度；通過(guò)校企合作的方式培養(yǎng)和引進(jìn)人才（6）加強(qiáng)監(jiān)管方的指引雙方部門(mén)應(yīng)因地制宜，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)規(guī)劃；加強(qiáng)行業(yè)法律、法規(guī)的制定與執(zhí)行力★考核知識(shí)點(diǎn):一體化發(fā)展戰(zhàn)略參見(jiàn)講稿章節(jié)：54（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┮惑w化快遞服務(wù)平臺(tái)的功能：（1）資源整合：有效整合賣(mài)家資源、交易信息、商品配送信息、快遞企業(yè)資源。（2）深化服務(wù)物流信息的深化查詢(xún)；個(gè)性化物流服務(wù)；便捷的理賠服務(wù)（3）有效監(jiān)控：利用先進(jìn)的網(wǎng)上傳輸內(nèi)容控制、網(wǎng)上信息流動(dòng)控制、在線審計(jì)等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的有效監(jiān)控?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn)參見(jiàn)講稿章節(jié)：63（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)╇娮由虅?wù)模式下物流配送的特點(diǎn)（1）信息化物流企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化，物流信息處理的自動(dòng)化。（2）網(wǎng)絡(luò)化物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)化物流信息網(wǎng)絡(luò)化（3）現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)必須使用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，包括條碼、語(yǔ)音、射頻識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)等?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)模式下物流配送的特點(diǎn)參見(jiàn)講稿章節(jié)：64（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┪锪髋渌拖到y(tǒng)的功能：溝通、銜接功能、集中、抽吸功能、協(xié)調(diào)、平衡功能、分貨、配貨功能、裝車(chē)、送貨功能★考核知識(shí)點(diǎn):物流配送管理系統(tǒng)可行性分析參見(jiàn)講稿章節(jié)：64（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┪锪髋渌凸芾硐到y(tǒng)可行性分析包括：（1）經(jīng)濟(jì)可行性（2）組織和管理可行性科學(xué)管理物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程的透明度及標(biāo)準(zhǔn)化程度物流企業(yè)外部環(huán)境變化★考核知識(shí)點(diǎn):農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)參見(jiàn)講稿章節(jié)：71（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┺r(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)：（1）農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資產(chǎn)品交易高效性新農(nóng)村電子商務(wù)通過(guò)雙方供求匹配系統(tǒng)來(lái)加速供求雙方的信息快速匹配，保證交易的效率和速度。（2）經(jīng)濟(jì)性新農(nóng)村電子商務(wù)交易信息平臺(tái)可以縮減農(nóng)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)成本，降低信息搜索成本，降低農(nóng)產(chǎn)品配送成本?！锟己酥R(shí)點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)的作用參見(jiàn)講稿章節(jié)：71（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┬罗r(nóng)村電子商務(wù)的作用（1）通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)，可以對(duì)農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)信息的支持和輔導(dǎo)。（2）通過(guò)網(wǎng)上交易信息平臺(tái)和網(wǎng)下物流平臺(tái)，可以有效的降低農(nóng)產(chǎn)品的交易和運(yùn)輸成本。（3）通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以提供信息支持，可以在一定程度上推行農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，創(chuàng)建往網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品超市、或者直接實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品和超市的對(duì)接。（4）農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的信息獲取的方式更為便捷，借助該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息的知識(shí)共享，減少信息不對(duì)稱(chēng)?！锟己酥R(shí)點(diǎn):新農(nóng)村電子商務(wù)安全參見(jiàn)講稿章節(jié)：73（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┬罗r(nóng)村電子商務(wù)安全問(wèn)題：（1） 網(wǎng)絡(luò)自身安全風(fēng)險(xiǎn)及建設(shè)技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)（2）電子商務(wù)的信息管理安全（3）新農(nóng)村電子商務(wù)用戶自身安全意識(shí)缺乏（4）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和建議安全問(wèn)題?！锟己酥R(shí)點(diǎn):系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則參見(jiàn)講稿章節(jié)：82（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?）先進(jìn)性原則（2）易操作性原則（3）安全性原則（4）完整性、規(guī)范性原則（5）可擴(kuò)展性原則★考核知識(shí)點(diǎn):移動(dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式參見(jiàn)講稿章節(jié)：91（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┮苿?dòng)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式：（1）推（Push）:服務(wù)端向客戶端主動(dòng)的推送，如天氣預(yù)報(bào)、招聘信息。（2）拉（Pull）:客戶端主動(dòng)向服務(wù)器請(qǐng)求信息，如航班信息、火車(chē)票信息，電影節(jié)目安排等。（3）交互式（Interactive）:依靠客戶端和服務(wù)端交互而完成業(yè)務(wù)，主要有在線購(gòu)物、競(jìng)拍業(yè)務(wù)等。聘信息?！锟己酥R(shí)點(diǎn):跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征參見(jiàn)講稿章節(jié)：94（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┛缇畴娮由虅?wù)業(yè)務(wù)特征:（1）基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以深化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。把自身的優(yōu)勢(shì)資源與互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)新能力結(jié)合起來(lái)。（2）互聯(lián)網(wǎng)公司要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)快速的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)反應(yīng)能力在客戶體驗(yàn)和大數(shù)據(jù)運(yùn)用方面的專(zhuān)業(yè)能力平臺(tái)和流量?jī)?yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)★考核知識(shí)點(diǎn):商務(wù)智能的相關(guān)技術(shù)參見(jiàn)講稿章節(jié)：101（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┥虅?wù)智能的相關(guān)技術(shù)有(1)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù) (2)聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)(3)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(4)BI的表示和發(fā)布技術(shù)★考核知識(shí)點(diǎn):跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題參見(jiàn)講稿章節(jié)：113（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┛缇畴娮由虅?wù)發(fā)展中的問(wèn)題:（1）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易的支付問(wèn)題（2）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易海關(guān)通關(guān)障礙（3）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易物流運(yùn)輸問(wèn)題（4）跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易的交易信用★考核知識(shí)點(diǎn):跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征參見(jiàn)講稿章節(jié)：121（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┛缇畴娮由虅?wù)業(yè)務(wù)特征:（1）交易類(lèi)型多樣，如B2B、B2C、C2C等。（2）網(wǎng)上跨境直銷(xiāo)零售（3）多批次、小批量（4）商品種類(lèi)繁多（5）資金回流不暢（6）物流相對(duì)壟斷★考核知識(shí)點(diǎn):跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)特征參見(jiàn)講稿章節(jié)：14（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?．企業(yè)的信息化建設(shè)2．電子商務(wù)支付方式（1）在線支付。（2）匯款支付。（3）貨到付款。（4）移動(dòng)支付。3．電子商務(wù)安全問(wèn)題第一，信息的保密性。 第二，信息的完整性。 第三，信息的不可否認(rèn)性。第四，交易雙方身份的真實(shí)性。4．商品質(zhì)量與售后服務(wù)★考核知識(shí)點(diǎn):電子商務(wù)發(fā)展參見(jiàn)講稿章節(jié)：34（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)?）對(duì)企業(yè)個(gè)性化特點(diǎn)的了解，是能否選擇成功的電子商務(wù)解決方案的關(guān)鍵一步。要詳細(xì)、客觀、準(zhǔn)確地了解企業(yè)自身特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、適用領(lǐng)域及經(jīng)營(yíng)理念等具體情況。然后根據(jù)所了解的情況，進(jìn)行有針對(duì)性的具體分析。（2）要了解電子商務(wù)解決方案的一般常識(shí)性概念，在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)如何選擇電子商務(wù)解決方案，有一個(gè)準(zhǔn)確的框架性認(rèn)識(shí)，所選擇出的方案一定要符合自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，不可拿來(lái)主義，照搬照抄，斷章取義。（3）企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)之前，必須制訂明確的發(fā)展規(guī)劃和具體的工作計(jì)劃，計(jì)劃在具有一定前瞻性的同時(shí)，務(wù)必切合實(shí)際，不能脫離企業(yè)的實(shí)際條件，要注重可持續(xù)性和可操作性。（4）在了解電子商務(wù)解決方案提供商的時(shí)候，要提高自身的知識(shí)水平，對(duì)供應(yīng)商的宣傳有鑒別能力，要能區(qū)分哪些是好的方面，可以相信；哪些是不實(shí)的方面，要懂得去偽存真，不要盲目相信廣告宣傳。（5）發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革、市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)進(jìn)步的商業(yè)新戰(zhàn)場(chǎng)，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)需要注重自身的信息化建設(shè)，要把內(nèi)部信息化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)對(duì)待。（6）加強(qiáng)人力資源管理，提高企業(yè)電子商務(wù)人員的素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，注重人才培養(yǎng)，拓展企業(yè)電子商務(wù)人員的知識(shí)面，提高其整體素質(zhì)，確保電力電子商務(wù)順利進(jìn)行?！锟己酥R(shí)點(diǎn):電子商務(wù)發(fā)展參見(jiàn)講稿章節(jié)：43（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)╇娮由虅?wù)發(fā)展趨勢(shì)（1）物流向系統(tǒng)化、多功能化方向發(fā)展 物流發(fā)展到系統(tǒng)化階段，一體化的配送中心不單單是提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開(kāi)展配送、配貨和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可以按照客戶的需求提供其他服務(wù)。此外，作為一種戰(zhàn)略概念，物流也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，以產(chǎn)生和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）信息化是現(xiàn)代物流發(fā)展的必經(jīng)之路 電子商務(wù)時(shí)代是高度信息化的時(shí)代，各種高科技信息手段的廣泛應(yīng)用是一種必然要求。物流企業(yè)要提供最佳的服務(wù)，其建立的物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)，包括商品代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化，物流中心管理電子化，電子商務(wù)和物流條碼技術(shù)應(yīng)用，等等 ★考核知識(shí)點(diǎn):傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)與新農(nóng)村電子商務(wù)的比較參見(jiàn)講稿章節(jié)：71（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)﹤鹘y(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)與新農(nóng)村電子商務(wù)的比較：（1）建設(shè)的時(shí)代背景不同傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)是在信息技術(shù)發(fā)展的初期，將電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，以提升我國(guó)農(nóng)業(yè)整體發(fā)展水平。由于我國(guó)農(nóng)業(yè)分布小，品種多，技術(shù)落后，傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)的研究主要停留在概念理論階段。新農(nóng)村電子商務(wù)是基于我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)的時(shí)代背景提出來(lái)的，越來(lái)越多的人將電子商務(wù)目光投向了農(nóng)村，國(guó)家也為農(nóng)村電商的發(fā)展提供了政策支持。（2）建設(shè)的主體和服務(wù)范圍不同傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)范圍狹隘，建設(shè)主體主要是一些農(nóng)產(chǎn)品大型加工企業(yè)和一些具有較強(qiáng)實(shí)力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，其服務(wù)的目的主要是為自身農(nóng)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)和產(chǎn)品銷(xiāo)售更加有效。新農(nóng)村電子商務(wù)的目的主要是服務(wù)于廣大農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者和城鄉(xiāng)居民，通過(guò)將農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和農(nóng)需品供應(yīng)鏈進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整合，使得農(nóng)產(chǎn)品可以直接和市場(chǎng)對(duì)接。由于具有很強(qiáng)的公益性，電子商務(wù)建設(shè)通常是以企業(yè)和政府合作的方式。 （3）電子商務(wù)模式不同傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)模式主要包括：B2C、B2B等基本模式。新農(nóng)村電子商務(wù)整合了城市和鄉(xiāng)村相關(guān)企業(yè)，通過(guò)城市和鄉(xiāng)村相互協(xié)作，借助政府監(jiān)控和管理手段，實(shí)現(xiàn)城市和鄉(xiāng)村的協(xié)同發(fā)展。也就是說(shuō)，新農(nóng)村電子商務(wù)模式是一種“城市+農(nóng)村+政府”新型模式。 （4）面臨的關(guān)鍵性問(wèn)題不同傳統(tǒng)農(nóng)村電子商務(wù)由于規(guī)模小，農(nóng)產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量不一、不容易保鮮等因素致使農(nóng)產(chǎn)品不容易交易。新農(nóng)村電子商務(wù)規(guī)模較大，除了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，還面臨著農(nóng)產(chǎn)品交易匹配效率和電子商務(wù)安全問(wèn)題?！锟己酥R(shí)點(diǎn):跨境電子商務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題參見(jiàn)講稿章節(jié)：113（考核知識(shí)點(diǎn)解釋?zhuān)┮?guī)范跨境電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)措施（1）完善跨境支付模式216。 第三方支付企業(yè)需要建立健全的自律機(jī)制。216。 通過(guò)理解和審計(jì)客戶端的身份信息、業(yè)務(wù)范圍、歷史記錄和其他資料，可以幫助政府確定客戶的購(gòu)匯額度，從而有效遏制非法倒賣(mài)外匯，也為可疑交易提供有效證據(jù)。第三方支付平臺(tái)只有通過(guò)這樣嚴(yán)格審核信息，才能有效保證交易安全，維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。216。 讓第三方跨境支付的監(jiān)管有法可依。216。 鼓勵(lì)跨境電子商務(wù)小額支付集中支付規(guī)范發(fā)展 。 （2）完善海關(guān)監(jiān)管模式216。 完善相關(guān)法律制度216。 建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)模式并進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，主要用來(lái)解決目前零售出口無(wú)法辦理海關(guān)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題。216。 建立電子商務(wù)出口檢驗(yàn)監(jiān)管模式，對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品在檢驗(yàn)檢疫時(shí)備案或通過(guò)實(shí)行準(zhǔn)入管理制度，通過(guò)第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全進(jìn)行合格評(píng)定。 （3）完善國(guó)際物流模式216。 國(guó)家總體規(guī)劃支持跨境電商小額貿(mào)易發(fā)展的物流模式。國(guó)家對(duì)于第三方物進(jìn)行總體規(guī)劃，給予資金、技術(shù)的支持。216。 創(chuàng)新跨境物流模式。通過(guò)海外委托代理、海外并購(gòu)等形式，吸收引進(jìn)外國(guó)已經(jīng)完善的物流管理技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)結(jié)合中國(guó)具體情況，探索出適合中國(guó)的第三方物流發(fā)展模式。216。 加快海外倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)步伐。統(tǒng)籌資源，在歐美等于中國(guó)跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易量大的國(guó)家建立第三方倉(cāng)儲(chǔ)。 （4）完善信用體系216。 建立跨境電子商務(wù)出口信用體系。國(guó)家有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真查處商業(yè)欺詐，打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣產(chǎn)品，繼續(xù)加強(qiáng)電子商務(wù)的出口信用體系建設(shè)。216。 技術(shù)層面健全信用體系。通過(guò)信息化手段，對(duì)交易記錄進(jìn)行監(jiān)督分析。來(lái)劃分商家客戶的信用，對(duì)其進(jìn)行管理，確?？缇辰灰纂p方信息的可靠性，但要保證交易信息不被不法分子獲取。44 / 44