【正文】 銷、顧客重復(fù)購(gòu)買周期營(yíng)銷、商品重復(fù)購(gòu)買周期營(yíng)銷。? 促銷手段：CRM 系統(tǒng)支持電子商務(wù)經(jīng)常采用的促銷手段，滿就贈(zèng)，滿就減，滿包郵，套餐，積分，折現(xiàn)/返現(xiàn)，會(huì)員級(jí)別，紅包，優(yōu)惠券等? 短信平臺(tái)：支持發(fā)送短信和彩信，可以用定時(shí)發(fā)送，自動(dòng)觸發(fā)發(fā)送? 郵件平臺(tái)：支持 EDM 發(fā)送平臺(tái)? 病毒式營(yíng)銷：采用推薦營(yíng)銷手段，利用現(xiàn)有客戶推薦新顧客，不管是推薦31 / 35者還是被推薦者都可自動(dòng)獲得紅包（鎖定有效期） ，可以在淘寶或者官方商城消費(fèi)。? 營(yíng)銷效果分析：對(duì)采用不同的促銷手段、不同的營(yíng)銷方式、不同的傳播方式所得到的實(shí)際購(gòu)買率的效果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。并且，還能夠按照營(yíng)銷效果來進(jìn)行效果營(yíng)銷。 產(chǎn)品管理? 商品資料：支持顏色、尺碼二維規(guī)格，支持二維輸入，自動(dòng)下載商品圖片，商品在不同的銷售平臺(tái)上有多種名稱，與 C2C 平臺(tái)（淘寶網(wǎng)等）有商品資料自動(dòng)下載接口。? 組合商品：可以進(jìn)行服裝搭配套餐銷售，可以在訂單處理時(shí)自動(dòng)拆分組合商品。? 價(jià)格體系：同一商品在不同的銷售平臺(tái)可以有不同的價(jià)格。系統(tǒng)有吊牌價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)、成本價(jià)、采購(gòu)價(jià)、上次采購(gòu)價(jià)、經(jīng)銷價(jià)、不同級(jí)別分銷商價(jià)、內(nèi)部員工價(jià)等。 系統(tǒng)管理? 權(quán)限設(shè)置：三級(jí)權(quán)限設(shè)置如下操作權(quán)限：控制每個(gè)菜單的操作權(quán)限。字段權(quán)限：控制成本價(jià)、經(jīng)銷價(jià)、代銷價(jià)、總資產(chǎn)、總成本等一些敏感字段。數(shù)據(jù)權(quán)限：控制每個(gè)人的銷售渠道、倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)權(quán)限? 訂單歷史版本：可以自動(dòng)記錄每次訂單被修改過的所有內(nèi)容，包括初始內(nèi)容，和多次修改后的內(nèi)容。? 公告欄：隨時(shí)發(fā)布各種同志，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出來，強(qiáng)制瀏覽查看，方便快捷?？梢砸粚?duì)一發(fā)送，也可以一對(duì)多發(fā)送。 報(bào)表中心? 拖拽式報(bào)表：可以自定義報(bào)表的展示方式，可以直接輸出成 Excel 等文件。? 針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析：ERP 類：會(huì)員積分分析 會(huì)員分析 會(huì)員購(gòu)買周期統(tǒng)計(jì) 4 商品統(tǒng)計(jì) 采購(gòu)訂單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 采購(gòu)訂單分析 采購(gòu)入庫(kù)單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 采購(gòu)入庫(kù)單分析 退貨出庫(kù)明細(xì)統(tǒng)計(jì) 退庫(kù)出庫(kù)單分析 1采購(gòu)匯總統(tǒng)32 / 35計(jì) 1訂單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 1訂單分析 1退貨單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 1退貨單分析 1留貨分析 1留貨明細(xì)統(tǒng)計(jì) 1訂單支付明細(xì)統(tǒng)計(jì) 缺貨訂單統(tǒng)計(jì) 2退款單統(tǒng)計(jì) 2退款單分析 2商品庫(kù)存分析 2商品庫(kù)存統(tǒng)計(jì) 2庫(kù)存跟蹤記錄 2庫(kù)存跟蹤異常警告 2移倉(cāng)單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 2移倉(cāng)單分析 2調(diào)整單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 調(diào)整單分析 3盤點(diǎn)單明細(xì)統(tǒng)計(jì) 3盤點(diǎn)單分析 3發(fā)貨包裹統(tǒng)計(jì) 3利潤(rùn)分析 3商品出入庫(kù)明細(xì)分析 3庫(kù)存銷售天數(shù)分析 3商品銷售排行分析（統(tǒng)計(jì)） 3客服業(yè)績(jī)排行 3商品收發(fā)存統(tǒng)計(jì)（分析） 暢銷品（滯銷品）排行 4售馨率采購(gòu)銷售比分析 4會(huì)員活躍度統(tǒng)計(jì) 4客戶回頭率績(jī)效統(tǒng)計(jì) 4未銷售商品統(tǒng)計(jì) 4到期未付款入庫(kù)單統(tǒng)計(jì) 4訂單應(yīng)付與實(shí)付金額對(duì)比統(tǒng)計(jì) 4銷貨應(yīng)收款統(tǒng)計(jì) 4會(huì)員結(jié)余款統(tǒng)計(jì) 4會(huì)員信用額度統(tǒng)計(jì) 50、銷貨收款統(tǒng)計(jì) 5供應(yīng)商流水賬CRM 類：紅包統(tǒng)計(jì) 已發(fā)紅包明細(xì) 會(huì)員域分布圖 商品購(gòu)買地域分布圖 會(huì)員客單分布圖 會(huì)員購(gòu)買頻次分布圖 會(huì)員平均購(gòu)買周期分布圖 商品重復(fù)購(gòu)買周期分布圖 商品分類查詢統(tǒng)計(jì) 新顧客獲得率報(bào)表 1營(yíng)銷活動(dòng)成功率類別報(bào)表 1活動(dòng)成功率報(bào)表 1會(huì)員營(yíng)銷成本率報(bào)表 系統(tǒng)版本控制管易有嚴(yán)格的軟件版本控制流程，使用 vss 進(jìn)行代碼管理、版本修改；在更新目標(biāo)代碼時(shí)，嚴(yán)格遵守行方要求，對(duì)已發(fā)布的系統(tǒng)進(jìn)行更新時(shí)，均可在行方人員的監(jiān)督下操作。具體步驟如下：版本控制流程目標(biāo)：保證各個(gè)環(huán)境(開發(fā)、測(cè)試、主干)的獨(dú)立，避免相互影響。減少最終發(fā)布時(shí)合并主干出現(xiàn)沖突的概率。降低沖突處理的難度。原則：多個(gè)版本（開發(fā)版本，測(cè)試版本，發(fā)布版本） ；多次合并。流程：項(xiàng)目開發(fā)編碼前從當(dāng)前主干建立一條開發(fā)分支，供項(xiàng)目開發(fā)人員使用；開發(fā)結(jié)束，提交測(cè)試的時(shí)候，從當(dāng)前主干建立一條測(cè)試分支，將開發(fā)分支合并到測(cè)試分支上，供測(cè)試人員進(jìn)行測(cè)試。這樣開發(fā)人員對(duì)開發(fā)分支的修改不會(huì)影響測(cè)試環(huán)境；bug fix 的時(shí)候我們定時(shí)將開發(fā)分支的修改合并到測(cè)試環(huán)境中。33 / 35回歸測(cè)試的時(shí)候，從當(dāng)前主干建議一條發(fā)布分支，將測(cè)試分支合并到該發(fā)布分支上，在發(fā)布分支上進(jìn)行回歸測(cè)試。發(fā)布前，將發(fā)布分支合并到當(dāng)前主干。每次發(fā)布，均在行方人員的監(jiān)督先進(jìn)行，并有版本備份，可做到對(duì)各個(gè)版本的更新及回退優(yōu)點(diǎn)：多個(gè)版本相互獨(dú)立，互不影響通過多次與主干的合并，這樣發(fā)布時(shí)候和主干做最后一次合并的沖突會(huì)大大減少，并且在與主干多次合并過程中的沖突解決都在測(cè)試階段中得到了測(cè)試。 安全性能保障 性能保障設(shè)計(jì)性能保障是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，主要是保證在實(shí)際使用中保障系統(tǒng)的性能。主要考慮的因素是大數(shù)據(jù)量和多客戶端的情況。系統(tǒng)壓力的產(chǎn)生主要在于海量數(shù)據(jù)對(duì)底層系統(tǒng)的壓力以及大量客戶端對(duì)應(yīng)用服務(wù)的壓力。? 海量數(shù)據(jù)在采用集中部署的方式下，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量非常大。每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生兩個(gè)方面的壓力：數(shù)據(jù)的傳輸會(huì)占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，另外數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)會(huì)占用空間。通過擴(kuò)展陣列容量的方式，滿足數(shù)據(jù)的存放和處理。? 對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求在數(shù)據(jù)的傳輸方面，如果數(shù)據(jù)量比較大的時(shí)候，會(huì)占用網(wǎng)絡(luò)帶寬，在網(wǎng)絡(luò)是多個(gè)業(yè)務(wù)共享使用的時(shí)候，會(huì)阻礙其他業(yè)務(wù)的進(jìn)行，對(duì)此系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)傳輸方面設(shè)計(jì)成可以指定占用帶寬的方式，在業(yè)務(wù)繁忙的情況下，可以為其他業(yè)務(wù)釋放一些網(wǎng)絡(luò)資源。為保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，同時(shí)又不干擾其他業(yè)務(wù)的進(jìn)行，可以對(duì)本業(yè)務(wù)指定專線。? 為滿足海量數(shù)據(jù)的要求和災(zāi)備要求，采用陣列存儲(chǔ)方式。? 運(yùn)行效率34 / 35多層結(jié)構(gòu)開發(fā)。客戶端沒有業(yè)務(wù)邏輯，所有的業(yè)務(wù)邏輯都放在服務(wù)器端處理。系統(tǒng)采用了連接池，對(duì)象池，線程池技術(shù)，對(duì)服務(wù)器端的資源進(jìn)行重用。在多個(gè)用戶使用的時(shí)候，能夠顯著地提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。 安全性設(shè)計(jì)系統(tǒng)的安全是一個(gè)全局的概念，數(shù)據(jù)在系統(tǒng)內(nèi)，系統(tǒng)間流轉(zhuǎn)過程中，防止非法竊取，閱讀，所以在數(shù)據(jù)傳輸?shù)母鱾€(gè)層次，都需要有安全機(jī)制保證數(shù)據(jù)的安全性。? 應(yīng)用層的安全控制1）應(yīng)用軟件通過對(duì)人員進(jìn)行認(rèn)證與授權(quán)雙重限制來保證“合適的人”能訪問“合適的數(shù)據(jù)” 。人員認(rèn)證提供口令認(rèn)證和數(shù)字證書兩種認(rèn)證方式。2）任何外部系統(tǒng)與本系統(tǒng)的交互都需要通過認(rèn)證。3）提供單點(diǎn)登陸(SSO)的認(rèn)證模式，保證通過外部系統(tǒng)認(rèn)證的人員能夠安全地訪問本系統(tǒng)。4）建議采用 Windows 系列操作系統(tǒng)。? 傳輸控制1）在非安全區(qū)域的出口處配置防火墻裝置，來保證網(wǎng)絡(luò)不會(huì)受到黑客的襲擊。2）在數(shù)據(jù)傳輸過程中，通過 SSL (安全套接字層)來保證傳輸安全。SSL 是能夠提供身份驗(yàn)證、保密性和數(shù)據(jù)完整性的傳輸協(xié)議。 運(yùn)行保障設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)都是關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，任何時(shí)候的故障都會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。為了能做到 716 小時(shí)工作，需要在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上做周密的考慮。設(shè)計(jì)的原則就是不容許系統(tǒng)有單點(diǎn)故障。冗余設(shè)計(jì)保證系統(tǒng)的運(yùn)行的連續(xù)性的一個(gè)主要的方法就是采用冗余設(shè)計(jì)，原則上任何關(guān)鍵設(shè)備都需要保存兩套，但是考慮到預(yù)算的原因，可以只在網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行冗35 / 35余設(shè)計(jì)，保證網(wǎng)絡(luò)不中斷。系統(tǒng)本身支持雙機(jī)熱備的冗余實(shí)現(xiàn)。容錯(cuò)性容錯(cuò)性主要體現(xiàn)在系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)的過程中對(duì)內(nèi)外部錯(cuò)誤的魯棒性。系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，彼此之間的聯(lián)系都使用接口的方式通訊，杜絕了模塊之間的直接訪問。一個(gè)模塊的失效或者崩潰不影響其他模塊的執(zhí)行。穩(wěn)定性系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性依賴兩個(gè)方面：硬件和操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性是系統(tǒng)的基礎(chǔ)，這方面我們建議選用國(guó)內(nèi)外知名的大廠商提供的高質(zhì)量、高成熟度的產(chǎn)品。較好地保證了系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性。在系統(tǒng)的開發(fā)方面，我們有成功實(shí)施過眾多類似系統(tǒng)，已經(jīng)積累了很多成熟的技術(shù)，完全可以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 性能指標(biāo)系統(tǒng)吞吐能力單個(gè)服務(wù)支持注冊(cè)在線用戶數(shù)大于 500；支持并發(fā)數(shù)大于 100 人；對(duì)于 500個(gè)以上的用戶，采用服務(wù)隊(duì)列的方式實(shí)現(xiàn)流量控制。支持每日處理訂單大于 10 萬單。