【正文】 戶體驗(yàn)，從品牌、客戶服務(wù)到深度營銷等多方面的提升；? 管“數(shù)據(jù)”：對公司整體運(yùn)營狀況，包括貨品、采購、銷售、倉庫、財(cái)18 / 35務(wù)等全面的數(shù)據(jù)分析?！霸谖覀兘ㄐ聜}庫時(shí)，管易為我們量身打造了一整個(gè)倉庫規(guī)劃和一套倉庫管理流程，我們也采用了管易建議的零倉整倉法、高級庫位法，上線后效果顯16 / 35著，庫房員工也壓縮到了 1/3。 “以前做設(shè)計(jì)和生產(chǎn)計(jì)劃，都是靠主觀和經(jīng)驗(yàn)，類似于拍腦袋。同時(shí)，因?yàn)閷齑婧弯N售數(shù)據(jù)掌控的精準(zhǔn)及時(shí)，朵朵云也逐步的降低庫存，提高企業(yè)的資金和庫存周轉(zhuǎn)速度，又節(jié)約了運(yùn)營成本。在后期，系統(tǒng)一直隨著企業(yè)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。? 利用電子商務(wù)優(yōu)勢大量節(jié)省原料、渠道、生產(chǎn)、推廣上的成本，在同類服飾中，以高品質(zhì)、低價(jià)格的優(yōu)勢迅速占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場。加上 CallCenter 和 CRM 的聯(lián)合應(yīng)用，真正的將客戶的體驗(yàn)放在第一位，全面提升客戶滿意度，培養(yǎng)客戶成為終身客戶。ECERP 成為一個(gè)非常好的協(xié)同平臺(tái)，現(xiàn)在我們已經(jīng)基本做到了當(dāng)天問題當(dāng)天完結(jié)，包括退款，做到客戶零抱怨，是我們的目標(biāo)。 ”12 / 35? ? “KTouch/天語”是歷史上第一個(gè)邁進(jìn)中國市場份額 TOP3 的中國品牌。他們積累的電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)之豐富，業(yè)內(nèi)無人可比。 ” 水星家紡? 中國現(xiàn)代家紡業(yè)的奠基者、著名家紡品牌? 電子商務(wù)最高單日銷售額 1332 萬管易的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)團(tuán)隊(duì)讓人折服水星家紡電子商務(wù)的發(fā)展速度令人嘆為觀止，爆炸性增長的背后，種種關(guān)于發(fā)貨、庫存、售后的問題隨之而來。管易始終秉承”做中國最好的電子商務(wù)軟件” 的使命, 引領(lǐng)電子商務(wù)軟件技術(shù)創(chuàng)新方向, 引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)模式創(chuàng)新思路, 開發(fā)了 ECERP , WShop 管易旺店,ECFX 分銷平臺(tái) ,ECCRM 客戶關(guān)系管理,ECKPI 績效考核管理等一系列電子商務(wù)軟件產(chǎn)品，產(chǎn)品涵蓋了電商的 C2C 店鋪管理（淘寶、拍拍等），B2C網(wǎng)站管理，網(wǎng)絡(luò)分銷管理，采購管理，物流倉儲(chǔ)管理，財(cái)務(wù)管理，KA 客戶管理，CRM 管理，KPI 管理，呼叫中心，數(shù)據(jù)分析等全部業(yè)務(wù)流程，深受廣大電商的信賴。 客戶列表年銷售額超 5000 萬的高端電商占有 85%能支持單日峰值發(fā)貨 10 萬單的軟件淘寶市場占有 70%5 / 35 傳統(tǒng)品牌客戶(部分) 網(wǎng)絡(luò)品牌客戶(部分)客戶案例化妝品客戶案例鞋客戶案例內(nèi)衣客戶案例女裝6 / 357 / 35客戶案例男裝客戶案例母嬰客戶案例家居8 / 35客戶案例箱包飾品客戶案例快速消費(fèi)品客戶案例其它9 / 3510 / 35 典型案例（部分）（ Anta）? 安踏在體育用品市場占有率連續(xù)多年在全國同類產(chǎn)品中榮列第一? 2022 年全面開展電子商務(wù)戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)分銷等多渠道業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)集團(tuán)類型電子商務(wù)業(yè)務(wù)的多樣性安踏集團(tuán)旗下的電子商務(wù)模式非常多樣，從 C2C 平臺(tái)專賣店、網(wǎng)絡(luò)分銷、KA 客戶、團(tuán)購等到 E 安踏商城，并且有龐大的各級網(wǎng)絡(luò)分銷商，還包括運(yùn)營托管商、物流托管商，非常迫切需要一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)將所有的業(yè)務(wù)整合，一體化管理。雖然水星有著悠久的經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，但是對于電子商務(wù)，一切都是從頭摸索。 秋水伊人? ? 浙江印象實(shí)業(yè)股份有限公司，旗下秋水伊人、cocoon 等眾多杭派女裝品牌? ? 電子商務(wù)單日最高銷售額 340 萬績效考核是一把雙刃劍規(guī)模越來越大，員工也越來越多，原先秋水只給客服算業(yè)績，現(xiàn)在已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，秋水認(rèn)為只有調(diào)動(dòng)起每一個(gè)員工的工作熱情，才能讓自身走的更遠(yuǎn)。? ? 唯一碼出入庫管理、唯一碼售后管理是 3C 類商品管理難點(diǎn)關(guān)注售后，給客戶帶來絕佳購物體驗(yàn)3C 類的網(wǎng)上同質(zhì)化競爭非常激烈，出色的服務(wù)往往能帶來客戶的高回頭率。 ” 播? 上海日播實(shí)業(yè)有限公司，集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體的女裝公司，全國連鎖實(shí)體店 400 多家?！斑^去，大家都在研究網(wǎng)上賣什么的問題，現(xiàn)在更要了解賣給誰，怎么賣的問題。? 日均發(fā)單量 2022 單以上，最高單日銷售額 640 萬快時(shí)尚，做中國的 ZARA歐莎的核心競爭力在于高效的供應(yīng)鏈，服裝行業(yè)季節(jié)性特別強(qiáng)，時(shí)間的延滯會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品的黃金銷售期，通過與管易的緊密合作，歐莎用系統(tǒng)平臺(tái)將企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、庫存、物流、銷售、財(cái)務(wù)等各環(huán)節(jié)連成一體，打造了一條“快時(shí)尚”的供應(yīng)鏈，更創(chuàng)造了高速成長的奇跡。所以，我一直都認(rèn)為，選擇信息化合作伙伴比選一個(gè)系統(tǒng)更加重要?！熬W(wǎng)上銷售母嬰用品本來就是薄利，成本控制越發(fā)重要，一方面要節(jié)約成本，另一方面也要重視財(cái)務(wù)核算，及時(shí)掌控企業(yè)的利潤來源、銷售收入、退款情況，從而把控財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”15 / 35 裂帛（Rip ）? 融入民族風(fēng)格的原創(chuàng)設(shè)計(jì)女裝? 日均發(fā)單量 1000 單左右讓數(shù)據(jù)說話，多維度的全面數(shù)據(jù)分析裂帛是自主設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售，需要實(shí)時(shí)的全局企業(yè)數(shù)據(jù)提供給設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門作為依據(jù)?，F(xiàn)在我們特別喜歡 ERP 的數(shù)據(jù)中心，每個(gè)人都可以自行拖拽生成自己關(guān)注的報(bào)表，很個(gè)性化，也很實(shí)用，是我們的好工具。 ”17 / 35第 2 章 ECERP 整體解決方案介紹 系統(tǒng)概述管易軟件認(rèn)為，完整的電子商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)該具備的核心理念是“全網(wǎng)及全程” 。19 / 35 技術(shù)特點(diǎn)? 架構(gòu)先進(jìn)性：系統(tǒng)采用多層的 B/S 與 C/S 相結(jié)合的應(yīng)用框架。? 產(chǎn)品成熟性：管易公司是一家專門從事電子商務(wù)軟件開發(fā)的企業(yè)，擁有眾多電子商務(wù)軟件的成功開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)確保了系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行。由于系統(tǒng)在易引起峰值單量瓶頸的關(guān)鍵部位采取并行設(shè)計(jì)。同時(shí)系統(tǒng)充分考慮了電子商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，在物流環(huán)節(jié)提供全掃描操作，還有諸多幫助提示均有顏色和聲音報(bào)警。并且所有渠道訂單及庫存均可在同一后臺(tái)進(jìn)行管理。? 多渠道庫存自動(dòng)同步：? 可以多渠道共享庫存，也可以單渠道占用庫存；? 可以設(shè)置不同的商品同步庫存、自動(dòng)上架、自動(dòng)下架；23 / 35? 針對秒殺等大規(guī)模促銷，可設(shè)置百分比庫存同步；? 可以選擇同步在架庫存、可用庫存、虛擬庫存等；? 針對組合商品，可以設(shè)置套餐庫存同步； ? 訂單自動(dòng)過濾：異常訂單自動(dòng)過濾，并自動(dòng)提示異常情況，例如：客人尚有未付款訂單；客人留下不同收貨地址；客人臨時(shí)要加單；客人已付款的訂單突然申請退款，庫存數(shù)量不能滿足訂購數(shù)量，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)標(biāo)記為缺貨狀態(tài)和提示等，并且可自動(dòng)生成采購訂單。同時(shí)，訂單的狀態(tài)可以進(jìn)行篩選和跟蹤，保證在大批量訂單處理時(shí)權(quán)責(zé)到人、井井有條。其中，系統(tǒng)還可設(shè)定不同員工的讓利權(quán)限，如果員工超出權(quán)限讓利，則系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警。然后流轉(zhuǎn)至有貨倉庫發(fā)貨。 倉庫管理采購入庫流程電子商務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品是自己生產(chǎn)或直接采購的，所以在入庫環(huán)節(jié)只需要管理到成品入庫流程。? 自動(dòng)生成補(bǔ)貨建議：系統(tǒng)可根據(jù)多個(gè)智能公式自動(dòng)生成補(bǔ)貨建議，參考因素主要包含庫存、銷售速度、補(bǔ)貨周期、最小訂量等。并且，針對采購過程中的進(jìn)價(jià)、成本等敏感數(shù)據(jù)，可設(shè)置特殊的數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行管控。發(fā) 貨 出 庫 流 程倉庫人員 (復(fù)核員)制單(打印員)第 三 方 網(wǎng) 店 同 時(shí) 自動(dòng) 發(fā) 貨物 流 單 號(hào)匹 配發(fā) 貨 完 成發(fā) 貨 單揀 貨 正 確揀 貨 錯(cuò) 誤掃 描 出 庫打 印 二 次 分揀 單自 動(dòng) 填 充 單 號(hào)依 次 掃 描 單 號(hào)掃 物 流 單 條碼打 印 物 流 單打 印 發(fā) 貨 單掃 商 品 條 碼? 自動(dòng)分配快遞：系統(tǒng)可根據(jù)以下原則自動(dòng)給每個(gè)訂單分配快遞公司。? 打印格式：用戶可以使用系統(tǒng)自帶的報(bào)表管理控件調(diào)整物流單、發(fā)貨單的打印內(nèi)容和打印格式。其他倉庫流程? 取樣拍照：先由取樣人員填寫提樣移倉單,經(jīng)過審核后,即可從倉庫提取樣品拍照,樣品可以條形碼掃描輸入、Excel 導(dǎo)入等多種方式；樣品拍照完成，交回倉庫時(shí)，填寫返樣移倉單，審核后流程結(jié)束。主要需要與各種不同類型的客戶結(jié)算，涉及結(jié)余款帳戶的往來帳和應(yīng)收賬款；與物流公司結(jié)算，涉及不同物流公司到不同地區(qū)的不同運(yùn)費(fèi)方式；與第三方支付工具結(jié)算，涉及擔(dān)保類型的交易是否到賬等。? 應(yīng)付帳款：