【正文】 業(yè)務服務層電子商務應用電子商務的支撐環(huán)境 文件、 安全 和網 絡協(xié) 議的 技術 標準 公共政 策法律 及隱私 權的 問題 網絡的基礎設施 （電信、有線電視、無線電話、英特網） 報文和信息傳播的基礎設施 （電子資料交換、電子郵件、超文本傳送協(xié)議） 多媒體內容和網絡出版的基礎設施 （ＨＴＭＬ、 XML、ＪＡＶＡ、萬維網ＷＷＷ） 常見的商業(yè)服務架構 （安全、認證、電子付款、目錄服務） 電子商務應用 ?供應鏈的管理 ?采購和購買 ?視頻點播 ?在線營銷及廣告 ?在家購物 ?遠程金融服務 電子商務的標準化建設 應用標準 網絡體系結構 公用電話交換網 分組交換數據網 數字數據網 DDN 局域網 LAN 幀中繼 異步傳輸模式 綜合業(yè)務數字網 小天線地球站 …… 應用平臺標準 網絡標準 公共標準 電子商務標準體系 基礎數據 描述語言 業(yè)務劇本 電子單證 交易模式協(xié)議 電子支付 …… 軟件工程標準 用戶界面服務 數據管理服務 數據交換服務 圖形服務 通信服務 操作系統(tǒng)服務 …… 國際化 /本地化 安全 系統(tǒng)管理 分布式計算 接口 設備 …… 電子商務應用標準體系 總體 基礎數據 描述語言 電子單證格式 業(yè)務交易 “ 劇本 ” 注冊與維護 對象封裝與傳輸 電子支付 安全 綜合集成與應用 異構數據體系 橋 信息分類編碼 基本語義單元 復合語義單元 通用建模語言 （ UML） EDI FACT語法規(guī)則 HTML/XML/ebXML UML電子單證格式模板 EDI報文 XML/ebXML模板 Web表單 組織與程序 文檔編制規(guī)則 技術評審指南 WEB安全 基本安全算法 公鑰基礎設施 EMAIL安全 EDI安全 電子商務的網絡支撐平臺 BBS、 Email 等方式 EDI 等方式 上下游協(xié)作廠商 采購、進貨、后勤支持 生產制造 財務及 行政管理 廣告、銷售、客戶服務 顧客 外聯(lián)網 企業(yè) —企業(yè)之間的 EC 企業(yè) —消費者之間的 EC 因特網 內聯(lián)網 研究開發(fā) 四、電子 商務的服務功能 ? 網上廣告宣傳服務 ? 網上咨詢和交易洽談服務 ? 網上產品訂購服務 ? 網上貨幣支付服務 ? 電子帳戶管理服務 ? 網上商品傳遞及查詢服務 ? 用戶意見征詢服務 ? 交易活動管理服務 電子商務的交易過程 ※ 交易前 主要指交易各方在交易合同簽定前的活動 ， 包括在各種商務網絡和 Inter上發(fā)布和尋找交易機會 ， 通過交換信息來比較價格和條件 、 了解對方的貿易政策 、 選擇交易對象 。 從開展電子交易的范圍來分類： 本地電子商務 ， 遠程國內電子商務 ， 全球電子商務 。 ? 直接和間接電子商務均提供特有的機會 ， 同一公司往往二者兼營 。第③④種則是傳統(tǒng)中間商、中介機構的網絡化經營形式，大多為面向中小企業(yè)網絡銷售代理的門戶網站（ EAP），也是最有發(fā)展前途的社會化商業(yè)模式。該系統(tǒng)主要具備電子采購、電子銷售和電子市場三大功能，也包括對供應商和客戶的管理。 ? 招標申請：想參與招標的供應商提出招標申請 。 ? 評審：根據選定的評審方式 ， 電子評標系統(tǒng)對各份標書進行評審 。 招標書發(fā)布 招標申請 購買標書 投標書上載 評審 選擇供應商 合同簽訂 合同管理 反向拍賣的 B2B案例 案例：中國通信器材商務網 ■ 網上信息與商務服務 ■增值信息服務 ?企業(yè)產品綜合信息庫 ?信息產業(yè)知識資料庫 ?行業(yè)動態(tài)新聞 ?電子雜志及郵件訂閱 ?網絡廣告及網上通信產品展示會 ■商務協(xié)作平臺 ?產品信息在線管理： ?商業(yè)機會管理： ?網上合同洽談 ?網上招投標 ?網上集中采購 ?網上支付和帳務管理 ■ 網下倉儲與配送服務 ■倉儲服務 ■配送服務 ■ 企業(yè)信息化建設服務 ■企業(yè)網站建設 ■客戶關系管理（ CRM） ■企業(yè)資源計劃（ ERP） 思考：網絡公司如何進行運作和管理？ 公司的股份制結構和股東權益 公司的戰(zhàn)略方向 、 組織架構和職責 制定了哪些公司管理制度及內容 （ 包括組織規(guī)程 、 委員會規(guī)程 、 職權設計 、 崗位設置和工作職責定義等 ） 公司運作問題 a) 贏利模式和贏利點 b) 制定哪些業(yè)務規(guī)范 （ 網站運作的各種標準 、 業(yè)務規(guī)范和業(yè)務管理程序 ） c) 公司的業(yè)務范圍 d) 如何解決物流配送 e) 市場營銷和網絡營銷手段 f) 信息采集 、 咨詢方式 g) 會員組織管理及客戶服務 h) 與哪些企業(yè)同盟 、 如何協(xié)作 內部管理 （ 包括人力資源管理 、 激勵機制 、 績效管理辦法等 ） 網站功能和運作 網上交易市場 eMarketplace ? 網上交易市場是電子商務發(fā)展到一定階段后的一種商業(yè)模式，是真正意義上的在線交易模式，協(xié)調整個供應鏈的機制，實現從客戶到供應商的完全連通，企業(yè)的內部流程和外部交易的完全一體化。 8848 Buy Side TM Professional Edition ASP模式軟件。運行在企業(yè)內部的軟件，面向整個企業(yè)部門，與企業(yè)現有的 ERP等定制系統(tǒng)整合。 8848 SellSide TM Professional Edition ASP模式軟件。 8848 SellSide TM Enterprise Edition 適用于擁有自己網絡的大型企業(yè)，及需要把電子商務深入企業(yè)內部的大型企業(yè)。 ? 個人銀行：包括帳務查詢、自助轉帳、證券保證金轉帳、自助繳費、掛失、修改密碼、財務分析、網上支付卡申請等服務。（南方航空公司網上購票、海爾集團網上信用證業(yè)務、網上證券等） 網上銀行概述 ? 網上銀行，即金融機構在 Inter網絡上開設銀行，這是一種全新的銀行客戶服務提交渠道； ? 網上銀行是電子商務發(fā)展的支撐點，也是金融業(yè)自身發(fā)展的要求，是銀行新的增長點。 ? 商業(yè)級支付 ——價值大于 500美元的事務。 支付網關 ? 支付網關是銀行金融系統(tǒng)和因特網之間的接口 ， 通過它完成來往數據在 SET協(xié)議和現存銀行卡交易系統(tǒng)協(xié)議 （ 如 ISO8583協(xié)議 ） 之間的轉換 ， 是 SET在金融方的實現 。 按其載體來劃分 ， 電子現金主要包括兩類：一類是幣值存儲在 IC卡上；另一類則是以數據文件 （ 已經被數字簽名的文件 ） 的形式存儲在計算機的硬盤上 。 首信易支付憑借獨特的二次結算模式，作為支付過程中的中立第三方，成為商城構建法律、信用環(huán)境的必要組成部分。 ? 2023年 1月 7日 “ U豹”正式面世，它與首信安全支付平臺相連，安全性高，交易速度快，支付成功率接近 100%，市場上還沒有類似產品。 – 加密存儲 文件存儲在 U豹安全區(qū)，憑自設密碼進入，私人資料受到保護。 支付人在支票上進行數字簽名 。 移動支付的類型 ? 移動服務支付：用戶購買的是基于手機的內容或應用（如手機鈴聲、手機游戲等），應用服務的平臺與支付費用的平臺相同，即皆為手機，以小額支付為主?，F場支付分為兩種：一種是利用移動終端，通過移動通信網絡與銀行以及商家進行通信完成交易；另一種是只將手機作為 IC卡的承載平臺以及與 POS機的通信工具來完成交易。移動支付系統(tǒng)將為每個移動用戶建立一個與其手機號碼關聯(lián)的支付賬戶，其功能相當于電子錢包，為移動用戶提供了一個通過手機進行交易支付和身份認證的途徑，用戶通過撥打電話、發(fā)送短信或者使用 WAP功能接入移動支付系統(tǒng)，移動支付系統(tǒng)將此次交易的要求傳送給 MASP，由 MASP確定此次交易的金額，并通過移動支付系統(tǒng)通知用戶，在用戶確認后，付費方式可通過多種途徑實現，如直接轉入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預付賬戶上借記，這些都將由移動支付系統(tǒng)（或與用戶和 MASP開戶銀行的主機系統(tǒng)協(xié)作）來完成。 移動運營商、銀行、銀聯(lián)等中間第三方、商戶（特別是壟斷性的商家）必須攜手建立移動支付產業(yè)鏈，通過互補性合作促進移動支付應用的發(fā)展。 ? 202 3月啟動 B2B電子商務和 B2C電子商務。 功能模塊： 前臺： 商品查詢模塊、購物管理模塊、用戶訂單跟蹤模塊、用戶信息登記模塊、用戶幫助模塊、客戶投訴、售后服務登記功能、電腦定制、冰箱定制、空調導購、未上市新品預定、電子支付 后臺： 管理員帳戶管理、訂單管理、用戶管理、缺貨管理、產品管理、折扣管理、用戶建議管理、新產品預定訂單管理、定制產品管理、商務日報表管理、商務售后登記表管理。 ? 店鋪管理： 可對店鋪的商品信息進行維護。 對 BTOC模式的思考 物流配送問題！??！ 網絡營銷問題?。?！ △ 企業(yè)之間競爭的發(fā)展演變過程分析 降 低 成 本 提 高 質 量 70年代 80年代 90年代 售 后 服 務 企業(yè)通過對市場需求的的快速反應，由大魚吃小魚轉變?yōu)榭祠~吃慢魚 快魚 慢魚 21世紀初 市 場需 求 ? 第一利潤源泉：物質資料的節(jié)約 ? 第二利潤源泉：人力資源的節(jié)約 ? 第三利潤源泉：加強物流管理 向物流管理要價值 ? 向物流要反應速度 – 減少訂貨提前期 ? 提前期越小 , 對需求的變化越快 ? 新的流程 : 賣方管理庫存 – 客戶不再下訂單而提供 ? 銷售數據 ? 現庫存量 ? 營銷計劃 – 賣方直接供貨結算 – 雙贏 ? 客戶減少庫存和庫存過時風險 , 增加現金流 ? 賣方減少庫存 , 減少營銷不良的產品 . 向物流管理要效率 電子商務呼喚現代物流 現代物流企業(yè)的新運作方式 ? 全球跟蹤：確定任何時間及地點供應鏈中的貨物位置； ? 實時倉儲管理系統(tǒng)：利用電子化叉車和無線電控制的編碼掃描裝置，優(yōu)化庫存精確度 ? 電子數據交換：加快客戶定單、運輸及付款進程； ? 因特網：對客戶的定單、運輸及庫存進行全程預定和跟蹤； ? 信息系統(tǒng)：業(yè)務處理、管理和決策的信息化。 ? 第三方物流與傳統(tǒng)物流作業(yè)的區(qū)別 – 第三方物流整合一個以上物流功能 – 第三方物流一般不保有存貨 – 運輸設備、倉庫等由第三方公司控制 – 第三方物流可以提供全部的人力和管理服務 – 可提供特殊服務，如存貨管理、生產準備、組裝、集運 基本業(yè)務 附加值業(yè)務 高級的物流服務 倉儲 長途運輸 市內配送 裝卸 訂單處理 貨物驗收 倉庫再包裝 /加工 代理貨物保險 送貨代收款 貨物回收/ 替換 庫存分析報告 庫存控制 分銷中心的建立 供應鏈的設計建立 第三方物流提供的服務內容 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 綜合查詢子系統(tǒng) 訂單管理子系統(tǒng) 庫存管理子系統(tǒng) 配送管理子系統(tǒng) 貨物管理子系統(tǒng) 存貨管理子系統(tǒng) 營運管理子系統(tǒng) 績效管理子系統(tǒng) 中央結算子系統(tǒng) 財務系統(tǒng)接口 收貨管理子系統(tǒng) 出貨處理子系統(tǒng) 客戶關系管理子系統(tǒng) 第三方物流信息系統(tǒng) (3PL) 中外運空運公司為摩托羅拉提供的物流服務 ? 摩托羅拉的服務要求 – 要求提供 24小時的全天候準時服務 – 要求服務速度快 – 要求服務的安全系數高 – 要求信息反饋快 – 要求服務項目多 ? 考核標準： 企業(yè)資信、網絡、業(yè)務能力做為入選考察指標。 案例 推行電子商務的關鍵之一是制定和執(zhí)行一套合理的物流方案 。 ? 分三期投資 150多萬元建設了 1500平方米的空車配貨站（近百家業(yè)主進場經營），配貨信息進入了沈陽市貨運信息網。 網絡市場中間商的類型 ? 目錄服務商 ? 搜索引擎服務商 ? 虛擬商場 ? 互聯(lián)網內容提供商 ? 網絡零售商