打造淘寶金牌客服-怎么更好的回答買家的回題-資料下載頁
2025-04-29 07:07本頁面
【正文】 ？）； 買家退款； 買家等貨清清嗓子喝口水，真誠(chéng)地微笑下，拿起電話聽筒如果買家是在夜間 23點(diǎn)購(gòu)買，請(qǐng)?jiān)?11點(diǎn)左右聯(lián)系買家，如果他沒睡醒會(huì)比較反感你的任何友好的表示。Q yQ y第四步：不斷優(yōu)化工作流程參加賣家聚會(huì)及學(xué)習(xí)參考網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文章關(guān)注新的變化和方法五、如何提高客服工作效率Q y第五步：外部環(huán)境的優(yōu)化硬件優(yōu)化 —— 好的鼠標(biāo)、鍵盤、舒適的座椅和工作位心情環(huán)境 —— 允許適度放松、適度輕松愜意環(huán)境、適度快樂時(shí)間工作時(shí)間 —— 適度的工作時(shí)間，一般不建議滿負(fù)荷工作 10小時(shí)以上（但也不能太輕松哦）五、如何提高客服工作效率Q y第一步：寫成制度公平為原則把所有工資分配 “師出有名 ”薪資獎(jiǎng)懲要分明六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)Q y第二步： 培訓(xùn)后備客服人員建議有兼職或后備的客服候選，不要依靠一個(gè)或 兩個(gè)主力客服，避免 “挾天子以令諸侯 ”局面 。六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)Q y第三步：工資發(fā)放發(fā)放準(zhǔn)時(shí)制度執(zhí)行準(zhǔn)確，落在紙上的制度即使吃虧也要執(zhí)行年底獎(jiǎng)金發(fā)放的技巧 A、春節(jié)前全額發(fā)放 B、春節(jié)前半數(shù)發(fā)放，春節(jié)后半數(shù)發(fā)放 C、春節(jié)前部分發(fā)放，春節(jié)后工資分批發(fā)放六、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)Q y七、有關(guān)客服的其它問題為什么離職這么快？ 客服流動(dòng)的原因及改善選擇什么樣的人做客服比較合適？ 性格、協(xié)調(diào)性、奉獻(xiàn)精神、工作經(jīng)歷、工作態(tài)度客服如何排班及上班時(shí)間優(yōu)化？ 把握公司利益不受損害客服抱怨工資少怎么辦？ 后備客服的重要性（積極的企業(yè)文化）與其它部門的分工合作？ 彼此都重要、彼此是整體、彼此需尊重和感激Q y八、金牌客服助你成功選擇一個(gè)可以信任的具有奉獻(xiàn)精神的人做客服組長(zhǎng)不斷給予客服團(tuán)隊(duì)改善的建議不斷鼓勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，給錢不如給他希望，給他一個(gè)良好的工作前途更重 要。Q y總 結(jié)一、找出問題并總結(jié)最優(yōu)化的解決方法二、編寫實(shí)際能操作 《 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 》三、監(jiān)督執(zhí)行并不斷鼓勵(lì)（周點(diǎn)評(píng)、月考核、神秘客戶）四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明五、外部改造：電腦優(yōu)化、工具優(yōu)化、操作習(xí)慣優(yōu)化、工作環(huán)境優(yōu)化、員工心 情優(yōu)化、管理者心態(tài)的優(yōu)化。六、薪資的優(yōu)化（發(fā)工資時(shí)的一句感謝）。七、人才積累八、 管理者 不斷地學(xué)習(xí)，自我提高。Q y完了， 請(qǐng)鼓掌有問題找我 旺旺：闞兆涵手機(jī)： 138111111
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