keyroad金牌服務(wù)——打造金牌店員四(言語)-資料下載頁
2025-01-12 07:21本頁面
【正文】 服務(wù)基本用語 由于失誤表示歉意時(shí)說“很抱歉”、“實(shí)在抱歉”等； 當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”； 當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說“沒什么”、“沒關(guān)系”、“算不了什么”； 當(dāng)你聽不清楚顧客問話時(shí)，說“很對不起，我沒聽清，請您重復(fù)一遍，好嗎？”； 1送客時(shí)說“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”； 1當(dāng)你打斷別人談話時(shí)說“對不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？” 歡迎光臨啟路！ 歡迎光臨！ 隨便看看??！ 歡迎再次光臨啟路！ 歡迎再次光臨！ 慢走啊！ 好 中 差 基本用語對比 同時(shí)有廣告效應(yīng) 會不斷地強(qiáng)化顧客的潛意識 服務(wù)用語規(guī)范 多用 敬語 ，不用忌語； 多用 日常用語 ，少用專來語； 多用 親切語 ，不用生硬語； 多 動腦筋說話 ，少隨口而出； 多 見人說話 ，少千篇一律 服務(wù)用語規(guī)范 使用禮貌用語應(yīng)做到 自覺、主動、熱情、自然和熟練 。把“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”等最 基本的禮貌用語與其他服務(wù)用語密切結(jié)合起來 加以運(yùn)用就可以了 心要細(xì)，言要誠、口要甜、情要親、話要實(shí) 肢體等副語言 與顧客交談時(shí)，要保持 1米左右的距離， 站在顧客的半側(cè)面 ，不要直接面對顧客 理智空間 （競爭位置） 情感空間 （公共位置） 友好空間 （社交位置） 位置 肢體等副語言 說話時(shí)要面帶微笑，表情開朗愉快，語調(diào)親切輕柔， 聲音要 低于 顧客的聲調(diào) 音調(diào) 肢體等副語言 在與顧客說話時(shí)，要專注，眼睛要望著顧客，不要東張西望，或者用眼睛死盯著顧客。 男 女 目光 Thank you 做一名驕傲的 KEYROAD人！
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