keyroad金牌服務(wù)——打造金牌店員四(言語(yǔ))-資料下載頁(yè)
2025-01-12 07:21本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)基本用語(yǔ) 由于失誤表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在抱歉”等； 當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說(shuō)“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”； 當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)什么”、“沒(méi)關(guān)系”、“算不了什么”； 當(dāng)你聽(tīng)不清楚顧客問(wèn)話時(shí)，說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)您重復(fù)一遍，好嗎？”； 1送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎您下次再來(lái)”； 1當(dāng)你打斷別人談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？” 歡迎光臨啟路！ 歡迎光臨！ 隨便看看?。? 歡迎再次光臨啟路！ 歡迎再次光臨！ 慢走?。? 好 中 差 基本用語(yǔ)對(duì)比 同時(shí)有廣告效應(yīng) 會(huì)不斷地強(qiáng)化顧客的潛意識(shí) 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 多用 敬語(yǔ) ，不用忌語(yǔ)； 多用 日常用語(yǔ) ，少用專來(lái)語(yǔ)； 多用 親切語(yǔ) ，不用生硬語(yǔ)； 多 動(dòng)腦筋說(shuō)話 ，少隨口而出； 多 見(jiàn)人說(shuō)話 ，少千篇一律 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 使用禮貌用語(yǔ)應(yīng)做到 自覺(jué)、主動(dòng)、熱情、自然和熟練 。把“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等最 基本的禮貌用語(yǔ)與其他服務(wù)用語(yǔ)密切結(jié)合起來(lái) 加以運(yùn)用就可以了 心要細(xì)，言要誠(chéng)、口要甜、情要親、話要實(shí) 肢體等副語(yǔ)言 與顧客交談時(shí)，要保持 1米左右的距離， 站在顧客的半側(cè)面 ，不要直接面對(duì)顧客 理智空間 （競(jìng)爭(zhēng)位置） 情感空間 （公共位置） 友好空間 （社交位置） 位置 肢體等副語(yǔ)言 說(shuō)話時(shí)要面帶微笑，表情開(kāi)朗愉快，語(yǔ)調(diào)親切輕柔， 聲音要 低于 顧客的聲調(diào) 音調(diào) 肢體等副語(yǔ)言 在與顧客說(shuō)話時(shí)，要專注，眼睛要望著顧客，不要東張西望，或者用眼睛死盯著顧客。 男 女 目光 Thank you 做一名驕傲的 KEYROAD人！
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