keyroad金牌服務(wù)——打造金牌店員四(言語)(完整版)
【正文】 人性的弱點(diǎn) 43： 無法擺脫生活中的不幸 反之：學(xué)會(huì)開導(dǎo)自己擺脫生活中的不幸 人性的弱點(diǎn) 44： 缺乏生活的信仰 反之：擁有自己的信仰并付諸行動(dòng) 人性的弱點(diǎn) 45： 忽視自己的個(gè)性 反之：相信自己，你是獨(dú)一無二的 人性的弱點(diǎn) 46： 盲目順從他人 反之：要有自己的主見 人性的弱點(diǎn) 47： 陷入孤獨(dú) 反之：幸福并不是 *別人來布施，而是要自己去贏取別人對(duì)你的需求和喜愛 人性的弱點(diǎn) 48： 試圖改變不可避免的事實(shí) 反之：不要試圖改變那些不可避免的情況，而應(yīng)去盡力適應(yīng)它 比如 失戀 人性的弱點(diǎn) 49： 無法排解心中的憂慮 反之：運(yùn)用卡瑞爾萬能公式，做一個(gè)無憂無慮的人 服務(wù)語言應(yīng)用舉例 服務(wù)基本用語 中國 倡導(dǎo)的 10字文明用語 是 ： “ 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 ” 這是 店員在工作中必須掌握 的基本常用語言。 男 女 目光 Thank you 做一名驕傲的 KEYROAD人！ 。把“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等最 基本的禮貌用語與其他服務(wù)用語密切結(jié)合起來 加以運(yùn)用就可以了 心要細(xì)，言要誠、口要甜、情要親、話要實(shí) 肢體等副語言 與顧客交談時(shí)，要保持 1米左右的距離， 站在顧客的半側(cè)面 ，不要直接面對(duì)顧客 理智空間 （競爭位置） 情感空間 （公共位置） 友好空間 （社交位置） 位置 肢體等副語言 說話時(shí)要面帶微笑，表情開朗愉快，語調(diào)親切輕柔， 聲音要 低于 顧客的聲調(diào) 音調(diào) 肢體等副語言 在與顧客說話時(shí)，要專注，眼睛要望著顧客，不要東張西望，或者用眼睛死盯著
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