旅游市場營銷題庫案例題-資料下載頁
2025-04-29 06:05本頁面
【正文】 雇員時時感受到某種壓力，絲毫不敢疏怠。試回答：美國肯德基公司采用“神秘人”調(diào)查法，你認(rèn)為可取嗎？ 運用這樣的方法在服務(wù)上有什么樣的作用？1“特色酒店”主題酒店也稱為“特色酒店”，是以某一特定的主題，來體現(xiàn)飯店的建筑風(fēng)格、裝飾藝術(shù)以及文化氛圍，同時將富有個性的服務(wù)融入到主題中，讓顧客獲得歡樂、刺激、新奇的住宿體驗。如香港正在興建的迪士尼樂園酒店即以迪士尼為主題，上海也出現(xiàn)了以懷舊為主題的酒店，我國第一家真正意義上的主題飯店是深圳2002年5月開業(yè)的威尼斯酒店，投資3億元人民幣，使國內(nèi)第一座五星級“水主題”旅游度假酒店，酒店不僅融合了文藝復(fù)興和歐洲后現(xiàn)代主義的建筑風(fēng)格，并且以威尼斯文化為主體進(jìn)行了裝修和裝飾，充分展現(xiàn)地中海風(fēng)情和威尼斯水城文化。根據(jù)資料，請回答： 什么是主題酒店？ 如何設(shè)計主題飯店產(chǎn)品？ （1）主題酒店也稱為“特色酒店”，是以某一特定的主題，來體現(xiàn)飯店的建筑風(fēng)格、裝飾藝術(shù)以及文化氛圍，同時將富有個性的服務(wù)融入到主題中，讓顧客獲得歡樂、刺激、新奇的住宿體驗。（2）主題設(shè)計與區(qū)域環(huán)境相協(xié)調(diào)，飯店經(jīng)營要素與主題相適應(yīng)，1希爾頓公司和希爾頓國際公司：戰(zhàn)略聯(lián)盟有效地利用希爾頓公司的品牌效應(yīng)可以從兩個角度考慮：第一，在美國國內(nèi)市場，公司通過賦予能提供全方位服務(wù)的飯店特許經(jīng)營權(quán)的方法，通過其新的希爾頓花園賓館，擴(kuò)大希爾頓公司的品牌影響。第二，從長期策略角度看，也許更為重要，就是將品牌最大限度地拓展到全世界，這也意味著希爾頓公司必須建立一種與萊德洛克集團(tuán)公司（希爾頓國際公司的所有者）的聯(lián)系。 不久前，兩家公司——希爾頓飯店公司和萊德洛克集團(tuán)公司——并沒有在進(jìn)行經(jīng)營，而是在相互指控對方。兩家公司后來同意，如果能將希爾頓公司的品牌在全世界范圍統(tǒng)一使用，對雙方來說，都有著巨大的好處。1996年經(jīng)過一系列細(xì)致的工作，宣布希爾頓的品牌名重新統(tǒng)一。從技術(shù)角度講，與萊德洛克集團(tuán)公司結(jié)成的新型關(guān)系被成為“戰(zhàn)略聯(lián)盟”。與萊德洛克集團(tuán)公司的聯(lián)盟取得了一些非常特別和大量的績效，也給公司和顧客帶來高度成功的首創(chuàng)精神。主要的好處就是：旅行大眾越來越多地看到了希爾頓飯店公司近乎完善的全球化網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)包括了遍布全世界49個國家的400家賓館。事實上，希爾頓公司已經(jīng)是目前世界上使用單一品牌的“四星級”、“五星級”飯店龍頭老大。根據(jù)該案例談?wù)劼糜纹放朴惺裁礃拥男в?？品牌發(fā)展戰(zhàn)略在中國應(yīng)該如何實施？ 競爭功能、安全功能、增值功能、識別功能；注重文化內(nèi)涵，創(chuàng)造中國特色；實施服務(wù)創(chuàng)新，培養(yǎng)忠誠顧客；加快集團(tuán)化進(jìn)程，實施跨國經(jīng)營；規(guī)范品牌戰(zhàn)略，實施專業(yè)化運作。
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1