【正文】 設(shè)身處地為同事著想。比如說，提前幾天將財務(wù)單據(jù)和數(shù)據(jù)上報財務(wù)部門，方便財務(wù)部門月末結(jié)帳和做報表；財務(wù)部門提前與各部門溝通，提醒相關(guān)部門和個人。3) 良好溝通的原則A．尊重對方只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。B．表達清晰、具體溝通的目的是傳遞信息，并準確地理解信息內(nèi)容。因此，表達時吐字清晰，并且要言之有物，也就是說不要羅羅嗦嗦半天，讓人丈二和尚摸不著頭腦。C．主動、積極地傾聽傾聽時適時提出問題，做出適當?shù)脑u論，復(fù)述、總結(jié)對方的說話內(nèi)容，以檢查自己的理解是否準確無誤。D．巧妙地運用肢體語言工作中可以通過肢體語言的運用，“說出”自己不愿直接說出的話，尤其是委婉地拒絕對方的時候，可以不使對方難堪，而巧妙地說“不”。E．多提問，少說教與同事溝通時，不要總是自以為是，高高在上地說教，這樣容易引起別人的反感。為了準確地理解對方，應(yīng)多提出一些問題加以確認；表達不同意見時，也可以以提問代替說教。比如，“報銷單上的數(shù)據(jù)填錯了。”這句話同事聽起來會感覺到別扭，但如果這樣說：“你能重新計算一下報銷單的數(shù)據(jù)嗎？”聽起來就會感覺親切許多，目的同時也能達到。3．與客戶溝通1) 接近客戶從接觸客戶，到切入主題的階段，就是接近客戶的過程。人們常用：接近客戶的30秒決定了推銷的成敗。因此，掌握一定的接近客戶的語言和技巧，對于一位商務(wù)人員是十分重要的。A．稱呼客戶的姓名和職務(wù)名字的魅力非常奇妙，每個人都希望別人重視自己。重視他的名字，就如同看重他一樣。因此，商務(wù)人員應(yīng)在見到客戶的第一時間，真誠地、親切地叫出客戶的姓名。當然，如果清楚客戶的職務(wù)，最好是就職務(wù)連在一起稱呼。比如說，王總、張經(jīng)理等。B．簡單清晰地自我介紹商務(wù)人員要清晰地介紹自己和自己的公司。此時，不要急于推銷公司的產(chǎn)品，因為“準客戶”還有戒備心理，這是很正常的。當然，這也是我們在下一環(huán)節(jié)需要去克服的。C．根據(jù)事前準備，和客戶聊天商務(wù)人員要很熱情地表示友善的問候。同時，根據(jù)事前針對客戶做的準備資料，以及對客戶所做的了解，選擇一些客戶感興趣的話題。此外，商務(wù)人員不應(yīng)忽視客戶的情緒或反應(yīng)，比如：客戶高興地告訴你，他兒子考上了大學(xué)。如果你沒有任何反應(yīng)，只是順著自己的思路講下去，客戶不會有任何興趣再和你繼續(xù)談下去；如果你馬上向客戶表示祝賀，并詢問其兒子就讀的學(xué)校、談?wù)撘恍┐髮W(xué)趣聞，并在下一次與客戶見面時送上一份禮物，這樣不僅消除了客戶的戒備心理，客戶還與你建立起信任的關(guān)系。D．表明拜訪的理由以自信的態(tài)度，清晰地表達出自己拜訪的理由，讓客戶感覺到你的專業(yè)，增加對你的信任感。說話時不要吞吞吐吐，盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞。如果客戶覺得你信心不足，他勢必也很難相信你說的話。E．詢問客戶需求通過提問，引導(dǎo)出客戶的需要已是“水到渠成”。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。2) 如何獲得客戶好感A．保持良好的個人形象人的外觀會給人暗示的效果，因此，你要盡量使自己的外觀給初次會面的客戶一個好印象。雖然每個人的長相是天生的，但是你也能經(jīng)由你自己的注意而進行相當程度的修飾。例如潔白的牙齒能給人開朗純凈的好感，而頭發(fā)散亂不整理則會讓人感到落魄。其它如穿著打扮都是影響第一印象好壞的主要因素，一個連穿著都不能注意好的人，怎么能獲得別人的信任呢?或許有些人認為這些都是小節(jié)，覺得自己超強的專業(yè)知識、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能幫給客戶最大的利益，客戶應(yīng)該重視的是在這里，不可以貌取人。但事實上并非如此，否則“推銷商品前先推銷自己”這句話就不會成一句指導(dǎo)推銷的金玉良言了。B．記住并常說出客戶的名字業(yè)務(wù)代表在面對客戶時，如果能經(jīng)常地、流利地以尊重的方式稱呼客戶的名字，客戶對你的好感，也將愈來愈濃。作為一位專業(yè)的商務(wù)代表，還應(yīng)該密切注意客戶的名字有沒有被報章雜志報道，若是你能帶著有報道準客戶名字的剪報一同拜訪你初見面的客戶或是談話中提及相關(guān)報道的內(nèi)容，客戶能不被你感動嗎?能不對你心懷好感嗎?C．真誠地贊美客戶真誠地贊美客戶，讓客戶產(chǎn)生優(yōu)越感。若是客戶講究穿著，你可向他請教如何搭配衣服；若客戶是知名公司的員工，你可表示羨慕他能在這么好的公司上班。通過一句簡單的贊揚，一下就拉近了和客戶的距離?？蛻舻膬?yōu)越感被滿足，初次見面的警戒心也自然消失了，彼此距離拉近，能讓雙方的好感向前邁進一大步。D．微笑是最美妙的語言微笑是商務(wù)人員的每日修煉課程之一。每次出門見客戶前，對著鏡子笑上一分鐘，使自己的笑容變得親切、自然。同時對自己說：我很自信，我很快樂，我是最好的。擁有了這份微笑、這份自信，也就為你和客戶的溝通奠定了好的基礎(chǔ)。E．設(shè)身處地為客戶著想從與客戶的第一次接觸開始，我們都要善待客戶，珍惜客戶，處處為客戶著想。一次，廣州分公司的一家企業(yè)客戶要求把所有的新產(chǎn)品都放到網(wǎng)頁上，設(shè)計師覺得這個客戶產(chǎn)品多，更新快，做一個產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫Ⅱ型可以幫助客戶消除更新產(chǎn)品的后顧之憂。于是他邀請客戶到公司來溝通，客戶接受了建議，同時給予中企網(wǎng)非常高的評價。在這個例子中，設(shè)計師能想客戶之所想，不僅滿足了客戶的需求，解決了客戶當前的問題，而且?guī)椭蛻艚鉀Q了以后產(chǎn)品更新中會遇到的問題，使客戶享受到了超值的服務(wù)。溝通能力從來沒有象現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。掌握溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。愿您事業(yè)成功！謝謝大家。附錄：　　　　　　　　　　　　　圖1　　　　　　　　　　　圖2　　　　　　　　圖3 第 13 頁 共 13 頁