【導(dǎo)讀】EHRM人力資源管理國際資格認(rèn)證教案。六、我國人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)┈┈┈┈┈┈6-7. 六、結(jié)構(gòu)工資制度設(shè)計與制訂------------------------116

　　

【正文】 實務(wù) 1．內(nèi)聘操作要領(lǐng) ● 公開性 —— 透明操作 ● 公平性 —— 人人平等 ● 公正性 —— 標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)均衡，比例科學(xué)。 ● 連續(xù)性 —— 結(jié)合長期表現(xiàn)與平時的考核 ● 全面性 —— 并非單純業(yè)績評價，需與素質(zhì)、履歷、技能等給合。 2．內(nèi)聘操作實務(wù) ● 評委閱讀“競聘演講表現(xiàn)評分表”，相互溝通一下對評分因素的 理解并及時填寫自己和被評價人的姓名。 ● 評委根據(jù)自己對競聘者表現(xiàn)的觀察和判斷，當(dāng)場在評分表上分項 打分。打分時要果斷，要獨立思考，并尊重自己的第一判斷。 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 37 競聘報名登記表 競聘日期 競聘職位 總裁辦 財務(wù)部 科研中心 人力資源部 品質(zhì)保證部 產(chǎn)銷部 企業(yè)發(fā)展部 商貿(mào)公司 集團(tuán)總部總經(jīng)理級 集團(tuán)總部主辦級 分公司總經(jīng)理級 分公司主辦級 競聘演講打分表 評委 日期 項目 編號 姓名 競聘演講的內(nèi)容 競聘者的表達(dá)能力 競聘者的個性氣質(zhì) 備 注 可行性 20 創(chuàng)新性 20 可持續(xù)性20 主題的集中程度 10 表達(dá)的清晰程度 10 詞匯的豐富程度 10 個性成熟度 5 心理素質(zhì) 應(yīng)變能力 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 38 六、外招運作管理實務(wù) 1．幾種招募方式選擇 1． 1 全能式招募法 應(yīng)征者 應(yīng)征人員登記表 筆 試 結(jié)構(gòu)化面試 情境模擬測試 錄 用 1． 2 淘汰式招募法 應(yīng)征者 情境模擬測試 結(jié)構(gòu)化面試 筆 試 應(yīng)征人員登記表 錄用 1． 3 混合式招募法 應(yīng)征者 應(yīng) 征 人 筆 結(jié)構(gòu)化面試 員 + 登 試 情境模擬 記 淘汰 錄用 問題：各類招聘法的使用： EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 39 附： 應(yīng)征人員登記表 應(yīng)征人員登記表 個 人 信 息 申請人姓名： 性別 照 片 出生日期 出生地點 家庭地址： 郵政編碼 聯(lián)系人 聯(lián)系號碼（電話、手機(jī)） 學(xué)歷 畢業(yè)院校： 專業(yè)： 學(xué)位 /教育性質(zhì)： 學(xué) 校 記 錄 總評分（后附正式成績單） 總評分排名 在全班多少同學(xué)里第幾名，如無正式排名，請自我估計。 外語成績：四級 / 六級 （后附證書影印件） 獎勵、榮譽(yù) 專業(yè)會員資格 已出版作品 其 它 信 息 興趣愛好 校內(nèi)社會活動： 校外社會實踐，工作經(jīng)歷 其它您認(rèn)為重要的信息 專用信息 期望工作待遇 期望工作地點 期望工作類型 期望工作條件 以上信息屬實，本人 特此證明，同時本人也確認(rèn)，身體狀況良好，不會因任何 原因影響就職。 簽名： 日期： EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 40 2．招聘文案注意事項 招聘文案應(yīng)包括以下內(nèi)容 ? 公司簡介：主營業(yè)務(wù) /特征 /賣點 ? 崗位信息： 案例 1 和記 地產(chǎn)集團(tuán) 和記 地產(chǎn)集團(tuán)是一家業(yè)務(wù)遍及全球超過三十六個國家，植根于香港的多元化跨國企業(yè)。集團(tuán)主要從事港口及相關(guān)業(yè)務(wù)、電子及電子商貿(mào)、地產(chǎn)及酒店、零售及制造、能源及基建等五項核心業(yè)務(wù)。和記 地產(chǎn)集團(tuán)是其中極其重要之組成部分。我們長期致力于發(fā)展國內(nèi)外各項地產(chǎn)業(yè)務(wù)，包括住宅及商業(yè)性物業(yè)?，F(xiàn)在因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下專才加入本集團(tuán)位于內(nèi)地之發(fā)展項目： 銷售經(jīng)理（地點： ） （提供優(yōu)厚的底薪及極具吸引力的銷售傭金） 工作職責(zé) ● 協(xié)助負(fù)責(zé)東 某豪華別墅及某高爾夫球會會籍的銷售及推廣工作 ● 聯(lián)絡(luò)客戶，尋找并跟進(jìn)潛質(zhì)客戶，開拓及建立客戶網(wǎng)絡(luò) ● 了解并結(jié)合市場需求，確定產(chǎn)品賣點，擬定營銷方案及策略 ● 協(xié)助管理銷售隊伍，給予相關(guān)的培訓(xùn)及激勵員工 入職要求 ● 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限 ● 熟悉中英文電腦操 作，英文程度良好 ● 至少五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗及二年以上銷售經(jīng)理工作經(jīng)驗 ● 擁有相關(guān)客戶群體并具有出色銷售記錄 ● 卓越的溝通技巧及良好的組織及管理能力 ● 積極進(jìn)取及主動性強(qiáng) 秘書（地點： ） 工作職責(zé) ● 收發(fā)部門日常工作中往來的文書、信函、傳真等各類文件，并建立系統(tǒng)化文件管理系統(tǒng) ● 協(xié)助起草、打印及發(fā)送各類信件、傳真及通告 ● 協(xié)助處理部門各項行政事務(wù) 入職要求：● 大專或以上學(xué)歷，主修文秘或檔案管理專業(yè)畢業(yè) ● 熟練操作電腦，英文讀寫良好 ● 三年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗 本公司提供優(yōu)厚的薪資福利待遇，同時亦提供完善的 內(nèi)部培訓(xùn)及晉升制度。有意者請將個人履歷并闡述工作經(jīng)歷、教育背景、專業(yè)資格、通訊地址、要求待遇等資料連同相關(guān)的文件復(fù)印件寄往：深圳市深南東路 5047號深圳發(fā)展銀行大廈 23 層，由編： 518001 和記 地產(chǎn)（深圳）有限公司人力資源及行政部收或電郵至。如欲獲取更多本集團(tuán)資料，歡迎瀏覽 . .。 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 41 案例 2 走向全國的深圳某裝飾企業(yè)集團(tuán)誠聘精英 一、 集團(tuán)總部 行政管理與績效考核中心總經(jīng)理 4 名 年齡 3040 歲，大專以上 文化程度， 5 年以上大中型企業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗，有對全國區(qū)域子公司管理工作經(jīng)驗者從優(yōu)。 行政管理與績效考核中心主管 年齡 25 歲以上，大專以上文化程度，熟練運用 OFFICE 辦公軟件及檔案管理，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗者從優(yōu)。 業(yè)務(wù)營銷管理中心總經(jīng)理 年齡 35 歲左右，大專以上文化程度，熟悉市場營銷及企劃動作，有對全國區(qū)域子公司營銷經(jīng)驗者從優(yōu)。 二、 全國區(qū)域公司 副總經(jīng)理 12 名 年齡 3040 歲，大專以上文化程度，有多年企業(yè)綜合管理經(jīng)驗，熟悉家裝行業(yè)運作者優(yōu)先。 設(shè)計總監(jiān) 10 名 大專 以上文化程度，具有較高的裝飾設(shè)計水平，熟練運用手繪和電腦制圖，懂基本工藝和預(yù)算，具備一定的管理能力者優(yōu)先。 方案設(shè)計師 50 名 大專以上文化程度，兩年以上裝飾設(shè)計實踐，具備一定的手繪能力和電腦制圖。 思考題 —— 請比較以上兩份招聘文案之優(yōu)劣。 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 42 招募現(xiàn)場注意事項 (1) 現(xiàn)場管理 準(zhǔn)備充分 擺放整齊 主次分明 分工明確有序 (2) 招聘人員注意 服飾整齊職 職業(yè)化 資態(tài)恰當(dāng) —— 從容操作 —— 20/80 篩選技巧 觀察： 發(fā)問： 記錄： 求職材料選擇要點 ? 比職業(yè)經(jīng)歷重要 ? 比工作年份重要 ? 比表達(dá)內(nèi)容重要 ——案例：楊柳嬌求職書。 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 43 5． 筆試 5． 1 準(zhǔn)化筆試 標(biāo)準(zhǔn)化筆試試題編制過程圖 5． 2非標(biāo)準(zhǔn)化筆試 （ 1）命題簡單，時效性、靈活性較大，與當(dāng)前需求結(jié)合較緊密。 （ 2）通常為論文式筆試或開放式筆試。 5． 3標(biāo)準(zhǔn)化筆試與非標(biāo)準(zhǔn)化筆試的比較 標(biāo)準(zhǔn)化筆試 非標(biāo)準(zhǔn)化筆試 過程繁瑣，要求嚴(yán)謹(jǐn)； 多為 知識、理論、規(guī)范類考試； 評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，結(jié)果公正清晰； 適于大范圍篩選和基層選拔。 方便簡潔，靈活性大； 多為創(chuàng)造力、價值觀、思辯能力的考試； 評分標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)果主觀、模糊； 適于對少數(shù)人和少數(shù)崗位選拔。 確立目標(biāo) 重測 寫出測題 編輯 選擇 修改 預(yù)測 測題分析 難度 鑒別力 標(biāo)準(zhǔn)化 選材 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 44 素質(zhì)測評（另見） 面試 7． 1面試綜述 7． 1． 1面試特征 ? 以談話、傾聽、觀察為主要手段，具有雙向性、直 接性的特點 ? 能夠由外及內(nèi)地了解招聘對象 ? 內(nèi)容靈活，可控性強(qiáng) ? 可多方面測評對方素質(zhì)、功力 7． 1． 2 面試類型 ? 個別面試與集體面試 ? 一次性面試與分階段面試 ? 結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試 7． 1． 3面試中存在問題 ? 形式龐雜，缺乏規(guī)范 ? 主次不分，缺乏選擇 ? 因無標(biāo)準(zhǔn)答案，故隨機(jī)性大 7． 1． 4面試發(fā)展趨勢 ? 面試測評的內(nèi)容漸趨廣泛 ? 面試形式多樣，豐富多彩 ? 面試操作漸趨規(guī)范 ? 面試提問方式更加靈活 ? 面試質(zhì)量不斷提高 7． 2面試操作實務(wù) 7． 2． 1．面試準(zhǔn)備 ? 確定面試內(nèi)容 ? 編制與設(shè)計面試題目 ? 選擇面試考官 ? 布置面試環(huán)境 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 45 7． 2． 2 面試環(huán)境布置 ? 安靜、隔離、明亮、整潔，招聘對象面對光線 ? 各考場之間避免相互影響 ? 拆除電話，面試人員不能中途離場 ? 距離恰當(dāng) 7． 2． 3 對面試考官的基本要求： ? 具備相關(guān)專業(yè) 知識，了解組織狀況與崗位要求 ? 具有一定的職場閱歷 ? 具備良好的溝通（尤其是發(fā)問、聆聽）能力 ? 能夠控制面試過程 ? 能夠秉持公正、客觀的職業(yè)操守 7． 2． 4 面試考官操作要領(lǐng) ? 發(fā)問要領(lǐng) 開放式問題（輕松氛圍） 封閉式問題（專題深談） 假設(shè)式問題（廣泛對話） 連串式問題（步步深入） 壓迫式問題（深入追究） 引導(dǎo)式問題（展開互動） ? 傾聽要點 目光對視，適當(dāng)反應(yīng) 把握被試者情緒 注意應(yīng)聘者言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等 ? 觀察要點 忌以貌取人 注意目的性、客觀性、全面性、典型性 注意應(yīng)聘者的肢體語言 EHRM 人力資源管理國際資格認(rèn)證教案 46 7． 3 面試內(nèi)容與題目示例 面試內(nèi)容與題目示例 面試題目 評測要點 提問要點 工作動機(jī) 與愿望 過去和現(xiàn)在對工作的態(tài)度，更換工作與求職原因，對未來的追求與抱負(fù)，本公司所提供的職位或工作能否滿足其工作要求和期望。 請談?wù)勀悻F(xiàn)在工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度？為何希望來本公司工作？在工作中追什么？想怎樣實現(xiàn)你的理想和抱負(fù)。 工作經(jīng)驗 從事所聘職業(yè)的工作經(jīng)驗與豐富程度，職位的升遷狀況和變化情況，從其所述工作經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、組織領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新意識。 你大學(xué)畢業(yè)后的第一個職業(yè)是什么？ 你在這家 公司里，擔(dān)任什么職務(wù)？ 你在這家公司里做出了哪些你自己認(rèn)為值得驕傲的成就？ 遇到過什么困難？你是怎樣處理和應(yīng)付的？ 請你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況？ 經(jīng)營意識 判斷應(yīng)聘者是否具有商品觀念、效率觀念、 競爭意識及是否具備基本商品知識。 通過經(jīng)營小案例來判斷其是否有這方面的觀念和意識。 知識水平 專業(yè)特長 應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需要的專業(yè)知識和專業(yè)技能 你大學(xué)學(xué)的什么專業(yè)或接受過哪種特殊培訓(xùn)？ 你在大學(xué)對哪些課程最感興趣？哪些課程學(xué)得最好？ 詢問專業(yè)術(shù)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的