【正文】 定期作出評(píng)定 ? 了解下屬情況，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告 職責(zé) ? 對(duì)部門一切管 理工作負(fù)責(zé) ? 對(duì)部屬的技術(shù)進(jìn)步、工作質(zhì)量、對(duì)外言行及后果負(fù)責(zé) ? 保證各項(xiàng)管理制度及規(guī)定貫徹執(zhí)行 職權(quán)： ? 對(duì)下屬有工作安排和調(diào)配權(quán) ? 對(duì)下屬有考核及考勤檢查的權(quán)力 ? 對(duì)下屬不合理或不合規(guī)定的請(qǐng)示有否決權(quán) 任職資格： ? 專業(yè)背景：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè) ? 經(jīng)驗(yàn)：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ? 知識(shí)：大學(xué)?？埔陨?/普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利 /懂粵語(yǔ) ? 技能：較強(qiáng)的組織、規(guī)劃能力 / 較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力 / 良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 29 七、工作分析的創(chuàng)新 著名公司 TXX股份公司人力資源部工作分析的輔助項(xiàng)目 —— 人力資源部“走出去、請(qǐng)進(jìn) 來(lái)”項(xiàng)目 專題企劃書(shū) 一、 項(xiàng)目企劃背景 二、 項(xiàng)目闡述 由人力資源部設(shè)計(jì)出內(nèi)容和專題，請(qǐng)各部門長(zhǎng)到人力資源部進(jìn)行專題培訓(xùn)，以達(dá)到人力資源部與各部門之間全面、充分的相互了解，并為人力資源部下一步的職務(wù)分析和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃打下基礎(chǔ)。同時(shí)亦使公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。 2． 3環(huán)境變化使得企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，人力資源應(yīng)未雨綢繆。 較難招聘到正好合適的人選； 可能影響員工士氣； 要較長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)； 可能帶來(lái)不良的習(xí)慣和文化等。 ? 分類廣告為想找工 作的人提供了方便。 ? 不得不花大量金錢在不愿應(yīng)征的人身上。 雜志 ? 有各種專業(yè)性雜志。 當(dāng)工作是很專業(yè)時(shí)，當(dāng)時(shí)間和區(qū)域并非是重要因素時(shí)，當(dāng)需要持續(xù)招募時(shí)。 ? 信息簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)單。當(dāng)馬上需大批人需要迅速在一到兩周里讓一個(gè)區(qū)域的人全部知曉時(shí)，還可提醒人們?nèi)タ从∷V告。 ● 評(píng)委根據(jù)自己對(duì)競(jìng)聘者表現(xiàn)的觀察和判斷，當(dāng)場(chǎng)在評(píng)分表上分項(xiàng) 打分。 簽名： 日期： EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 40 2．招聘文案注意事項(xiàng) 招聘文案應(yīng)包括以下內(nèi)容 ? 公司簡(jiǎn)介：主營(yíng)業(yè)務(wù) /特征 /賣點(diǎn) ? 崗位信息： 案例 1 和記 地產(chǎn)集團(tuán) 和記 地產(chǎn)集團(tuán)是一家業(yè)務(wù)遍及全球超過(guò)三十六個(gè)國(guó)家，植根于香港的多元化跨國(guó)企業(yè)?，F(xiàn)在因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠(chéng)聘以下專才加入本集團(tuán)位于內(nèi)地之發(fā)展項(xiàng)目： 銷售經(jīng)理（地點(diǎn)： ） （提供優(yōu)厚的底薪及極具吸引力的銷售傭金） 工作職責(zé) ● 協(xié)助負(fù)責(zé)東 某豪華別墅及某高爾夫球會(huì)會(huì)籍的銷售及推廣工作 ● 聯(lián)絡(luò)客戶，尋找并跟進(jìn)潛質(zhì)客戶，開(kāi)拓及建立客戶網(wǎng)絡(luò) ● 了解并結(jié)合市場(chǎng)需求，確定產(chǎn)品賣點(diǎn)，擬定營(yíng)銷方案及策略 ● 協(xié)助管理銷售隊(duì)伍，給予相關(guān)的培訓(xùn)及激勵(lì)員工 入職要求 ● 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限 ● 熟悉中英文電腦操 作，英文程度良好 ● 至少五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)及二年以上銷售經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn) ● 擁有相關(guān)客戶群體并具有出色銷售記錄 ● 卓越的溝通技巧及良好的組織及管理能力 ● 積極進(jìn)取及主動(dòng)性強(qiáng) 秘書(shū)（地點(diǎn)： ） 工作職責(zé) ● 收發(fā)部門日常工作中往來(lái)的文書(shū)、信函、傳真等各類文件，并建立系統(tǒng)化文件管理系統(tǒng) ● 協(xié)助起草、打印及發(fā)送各類信件、傳真及通告 ● 協(xié)助處理部門各項(xiàng)行政事務(wù) 入職要求：● 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，主修文秘或檔案管理專業(yè)畢業(yè) ● 熟練操作電腦，英文讀寫(xiě)良好 ● 三年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 本公司提供優(yōu)厚的薪資福利待遇，同時(shí)亦提供完善的 內(nèi)部培訓(xùn)及晉升制度。 行政管理與績(jī)效考核中心主管 年齡 25 歲以上，大專以上文化程度，熟練運(yùn)用 OFFICE 辦公軟件及檔案管理，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)。 方案設(shè)計(jì)師 50 名 大專以上文化程度，兩年以上裝飾設(shè)計(jì)實(shí)踐，具備一定的手繪能力和電腦制圖。 （ 2）通常為論文式筆試或開(kāi)放式筆試。 請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度？為何希望來(lái)本公司工作？在工作中追什么？想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)。 知識(shí)水平 專業(yè)特長(zhǎng) 應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需要的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能 你大學(xué)學(xué)的什么專業(yè)或接受過(guò)哪種特殊培訓(xùn)？ 你在大學(xué)對(duì)哪些課程最感興趣？哪些課程學(xué)得最好？ 詢問(wèn)專業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題？。 你大學(xué)畢業(yè)后的第一個(gè)職業(yè)是什么？ 你在這家 公司里，擔(dān)任什么職務(wù)？ 你在這家公司里做出了哪些你自己認(rèn)為值得驕傲的成就？ 遇到過(guò)什么困難？你是怎樣處理和應(yīng)付的？ 請(qǐng)你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況？ 經(jīng)營(yíng)意識(shí) 判斷應(yīng)聘者是否具有商品觀念、效率觀念、 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及是否具備基本商品知識(shí)。 方便簡(jiǎn)潔，靈活性大； 多為創(chuàng)造力、價(jià)值觀、思辯能力的考試； 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)果主觀、模糊； 適于對(duì)少數(shù)人和少數(shù)崗位選拔。 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 42 招募現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng) (1) 現(xiàn)場(chǎng)管理 準(zhǔn)備充分 擺放整齊 主次分明 分工明確有序 (2) 招聘人員注意 服飾整齊職 職業(yè)化 資態(tài)恰當(dāng) —— 從容操作 —— 20/80 篩選技巧 觀察： 發(fā)問(wèn)： 記錄： 求職材料選擇要點(diǎn) ? 比職業(yè)經(jīng)歷重要 ? 比工作年份重要 ? 比表達(dá)內(nèi)容重要 ——案例：楊柳嬌求職書(shū)。 二、 全國(guó)區(qū)域公司 副總經(jīng)理 12 名 年齡 3040 歲，大專以上文化程度，有多年企業(yè)綜合管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家裝行業(yè)運(yùn)作者優(yōu)先。如欲獲取更多本集團(tuán)資料，歡迎瀏覽 . .。和記 地產(chǎn)集團(tuán)是其中極其重要之組成部分。 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 37 競(jìng)聘報(bào)名登記表 競(jìng)聘日期 競(jìng)聘職位 總裁辦 財(cái)務(wù)部 科研中心 人力資源部 品質(zhì)保證部 產(chǎn)銷部 企業(yè)發(fā)展部 商貿(mào)公司 集團(tuán)總部總經(jīng)理級(jí) 集團(tuán)總部主辦級(jí) 分公司總經(jīng)理級(jí) 分公司主辦級(jí) 競(jìng)聘演講打分表 評(píng)委 日期 項(xiàng)目 編號(hào) 姓名 競(jìng)聘演講的內(nèi)容 競(jìng)聘者的表達(dá)能力 競(jìng)聘者的個(gè)性氣質(zhì) 備 注 可行性 20 創(chuàng)新性 20 可持續(xù)性20 主題的集中程度 10 表達(dá)的清晰程度 10 詞匯的豐富程度 10 個(gè)性成熟度 5 心理素質(zhì) 應(yīng)變能力 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 38 六、外招運(yùn)作管理實(shí)務(wù) 1．幾種招募方式選擇 1． 1 全能式招募法 應(yīng)征者 應(yīng)征人員登記表 筆 試 結(jié)構(gòu)化面試 情境模擬測(cè)試 錄 用 1． 2 淘汰式招募法 應(yīng)征者 情境模擬測(cè)試 結(jié)構(gòu)化面試 筆 試 應(yīng)征人員登記表 錄用 1． 3 混合式招募法 應(yīng)征者 應(yīng) 征 人 筆 結(jié)構(gòu)化面試 員 + 登 試 情境模擬 記 淘汰 錄用 問(wèn)題：各類招聘法的使用： EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 39 附： 應(yīng)征人員登記表 應(yīng)征人員登記表 個(gè) 人 信 息 申請(qǐng)人姓名： 性別 照 片 出生日期 出生地點(diǎn) 家庭地址： 郵政編碼 聯(lián)系人 聯(lián)系號(hào)碼（電話、手機(jī)） 學(xué)歷 畢業(yè)院校： 專業(yè)： 學(xué)位 /教育性質(zhì)： 學(xué) 校 記 錄 總評(píng)分（后附正式成績(jī)單） 總評(píng)分排名 在全班多少同學(xué)里第幾名，如無(wú)正式排名，請(qǐng)自我估計(jì)。 ● 連續(xù)性 —— 結(jié)合長(zhǎng)期表現(xiàn)與平時(shí)的考核 ● 全面性 —— 并非單純業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，需與素質(zhì)、履歷、技能等給合。 ? 是商業(yè)的創(chuàng)造和產(chǎn)物，尤其是電視，費(fèi)時(shí)費(fèi)錢，還要為無(wú)用的傳播付錢。 ? 可傳達(dá)到一些并不是很想找工作的人， ? 可以限定于特定區(qū)域。 ? 廣告大小可變， ? 印刷質(zhì)量好， ? 保存期長(zhǎng)， ? 可以不斷重讀。 當(dāng)想使招募限于特定區(qū)域時(shí)。 ? 容易被忽略。 ? 廣告大小彈性可變。 EHRM 人力資源管理國(guó)際資格認(rèn)證教案 33 3． 人力資源診斷規(guī)劃模型與流程 人力 資源診斷模型 ■ 未來(lái)：分析與研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ■ 過(guò)去：分析與研究企業(yè)發(fā)展歷程與人力資源歷程 ■ 周圍：分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與人力資源市場(chǎng)狀況 ■ 自身：分析診斷企業(yè)人力資源工作與人力資源現(xiàn)狀 —— 做出需求與發(fā)展規(guī)劃 3． 2 人力資源診斷規(guī)劃流程 企業(yè)的戰(zhàn)略決策 企業(yè)發(fā)展史 企業(yè)發(fā)展史 人力資源發(fā)展史 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 企業(yè)人力資源現(xiàn)狀診斷分析 市場(chǎng)定位 競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 行業(yè)移局 社會(huì)環(huán)境 人力資源市場(chǎng)情況 人力資源供、求分析與預(yù)測(cè) 各類人力資源需求、企業(yè)內(nèi)部人力資源 供給、外部供給、供求差異分析與預(yù)測(cè) 計(jì)劃及平衡 總計(jì)劃、各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃及其銜接平衡。 2．人力資源診斷與規(guī)劃的必要性 2． 1人力資源是企業(yè)資源中最重要、最基礎(chǔ)性的資源，需先行投入與準(zhǔn)備。 三、企劃方向 全面了解各部門狀況，了解各部門長(zhǎng)的施政方略與 領(lǐng)導(dǎo)特征，了解各部門對(duì)人力資源部的需求； 對(duì)現(xiàn)行的人力資源部管理活動(dòng)以及其他管理活動(dòng)進(jìn)行診斷、分析和檢討，找出改進(jìn)的措施和方案，并進(jìn)一步完善人力資源部的管理信息系統(tǒng)； 界定各部門之間的職責(zé)及作業(yè)授權(quán)范圍和流程，以及未來(lái)各部門人力資源的發(fā)展方向和各部門的發(fā)展方向； 四、工作流程 與各部門長(zhǎng)溝通本次活動(dòng)的企劃，并確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間； 由各部門長(zhǎng)將專題內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)備，包括部門的行政組織結(jié)構(gòu)圖等； 按所定時(shí)間進(jìn)行。 負(fù)責(zé)本部門員工隊(duì)伍建設(shè)，包括員工崗位技術(shù)培訓(xùn)和績(jī)效管理工作； 完成公司交辦的其他工作。首先確定客戶服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃確定部門職能，然后在部門職能的基礎(chǔ)上，設(shè)定各崗位職責(zé)，再依據(jù)崗位職責(zé)制作工作說(shuō)明書(shū)。 十一月十五日前：項(xiàng)目組經(jīng)系統(tǒng)整理后拿出初稿。 十月十三 —— 十五日：全體項(xiàng)目組人員再一次碰頭會(huì)，研討解決工作過(guò)程中所遇諸問(wèn)題。 注意各崗位與整個(gè)部門職責(zé)的統(tǒng)一性（即各崗位職責(zé)組成了整個(gè)部門的職責(zé)）。 在上述步驟基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查表內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，加以規(guī)范，研究確定本部 門需要設(shè)立的崗位及職位數(shù)。 、計(jì)算機(jī)熟練。 。 （對(duì)照預(yù)算）。 ，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，處理重大質(zhì)量問(wèn)題。 ，對(duì)現(xiàn)金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。 負(fù)有責(zé)任：成功地 完成所分配的任務(wù)，增加信息使用者的理解和滿意，提高工作效率。 解決問(wèn)題的能力： （ 1）分析 具備分析評(píng)價(jià)技術(shù)理論方面和人事管理方面的能力 （ 2）指導(dǎo) 根據(jù)下屬業(yè)務(wù)能力狀況，把 復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為可理解的指令和程度 （ 3）通訊 具備廣泛的通訊能力，能使用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言或術(shù)語(yǔ)交流技術(shù)和思想。立（ %） 3．走動(dòng)（ %） 4。 14．接待來(lái)訪人員。 10．文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理。 6．人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理。 職 務(wù) 說(shuō) 明 書(shū) 部門 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理 工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng) 1．人員招募與訓(xùn)練。 3．在工作中所接觸的資料屬于機(jī)