市場調(diào)查基本知識ppt課件-資料下載頁
2025-04-29 00:08本頁面
【正文】 銷觀念和觀念溝通能力。n 第四，調(diào)查機構(gòu)的經(jīng)驗。包括調(diào)查機構(gòu)創(chuàng)建的時間長短，主要工作人員服務(wù)年限，已完成的市場調(diào)查項目性質(zhì)及工作范圍等。 n 第五，市場調(diào)查機構(gòu)所擁有的硬件和軟件條件。硬件包括信息搜集、整理和傳遞工具的現(xiàn)代化程度；軟件包括調(diào)查人員的素質(zhì)及配備情況。n 第六，調(diào)查機構(gòu)收費合理性。包括調(diào)查機構(gòu)的收費標準和從事本項調(diào)查的費用預算等。對于委托調(diào)查的企業(yè)來講，一旦委托調(diào)查機構(gòu)進行市場調(diào)查后，應(yīng)給予信任和授權(quán)，并提供充分的協(xié)助，使調(diào)查能順利進行。對于受委托的調(diào)查機構(gòu)來講，應(yīng)嚴守職業(yè)道德，時刻為用戶著想，為用戶提供滿意的服務(wù)。在接受委托后，應(yīng)迅速適應(yīng)委托企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。對現(xiàn)有資料加以消化，提出市場調(diào)查建議書，內(nèi)容包括：市場調(diào)查的重點及可能結(jié)果，提供市場報告的時間，市場調(diào)查預算及收費條件，企業(yè)應(yīng)有的協(xié)助等。在委托企業(yè)接受市場調(diào)查建議書后，即可實施調(diào)查，在提出市場報告后，還應(yīng)注意隨時為委托企業(yè)提供調(diào)查后服務(wù)，以求取得長期合作的機會，并樹立良好的信譽。 n （二）市場調(diào)查人員 n n 市場調(diào)查人員是調(diào)查工作的主體，其數(shù)量和質(zhì)量直接影響市場調(diào)查的結(jié)果，因此，市場調(diào)查機構(gòu)必須根據(jù)調(diào)查工作量的大小及調(diào)查工作的難易程度，配備一定數(shù)量并有較高素質(zhì)的工作人員。n 按市場調(diào)查的客觀要求，調(diào)查人員應(yīng)具備以下三方面的基本素質(zhì)：n 思想道德素質(zhì)n 具有強烈的社會責任感和事業(yè)心；具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，工作中能實事求是、公正無私；工作認真細致； 具有創(chuàng)新精神；謙虛謹慎、平易近人。 n 業(yè)務(wù)素質(zhì)較廣博的理論知識，具有較強的業(yè)務(wù)能力（具有利用各種情報資料的能力；具有對調(diào)查環(huán)境較強的適應(yīng)能力；具有能夠分析、鑒別、綜合信息資料的能力；具有較強的語言和文字表達能力 n 身體素質(zhì)n n （ 1）培訓的途徑。培訓有兩條基本途徑： —是業(yè)余培訓，二是離職培訓。業(yè)余培訓是提高調(diào)查員素質(zhì)的有效途徑，是調(diào)動調(diào)查人員學習積極性的重要方法，它具有投資少、見效快的特點。離職培訓則是一種比較系統(tǒng)的訓練方法，它可以使調(diào)查人員集中精力和時間進行學習。離職培訓可以采取兩種方式：一種是舉辦各種類型的調(diào)查人員培訓班；另一種是根據(jù)調(diào)查人員的工作特點和本部門的需要，送他們到各類經(jīng)濟管理院校相應(yīng)專業(yè)，系統(tǒng)學習一些專業(yè)基礎(chǔ)知識、調(diào)查業(yè)務(wù)知識、現(xiàn)代調(diào)查工具的使用知識等。這種方法能使調(diào)查人員有較扎實的基礎(chǔ)，但投資較大。n （ 2）市場調(diào)查人員的培訓方法。培訓方法主要有以下幾種，培訓時可根據(jù)培訓目的和受訓人員情況加以選用。n 1)集中講授方法。這是目前培訓中采用的主要方法。就是請有關(guān)專家、調(diào)查方案的設(shè)計者，對調(diào)查課題的意義、目的、要求、內(nèi)容、方法及調(diào)查工作的具體安排等進行講解，在必要的情況下，還可講授一些調(diào)查基本知識，介紹一些背景材料等，采用這種培訓方法，應(yīng)注意突出重點、針對性強、講求實效；n 2)以會代訓方法，即由主管市場調(diào)查的部門召集會議。有兩種形式的會議：一是開研討會，主要就需要調(diào)查的主題進行研究，從擬定調(diào)查題目到調(diào)查的設(shè)計，資料的搜集、整理和分析調(diào)查的組織等各項內(nèi)容逐一研究確定；二是開經(jīng)驗交流會。在會上，大家可以互相介紹各自的調(diào)查經(jīng)驗、先進的調(diào)查方法、手段和成功的調(diào)查案例等，以集思廣議，博采眾長，共同提高。采取以會代訓方法，一般要求參加者有一定的知識水平和業(yè)務(wù)水平。n 3)以老帶新方法。這是一種傳統(tǒng)的培訓方法，它是由有一定理論和實踐經(jīng)驗的人員，對新接觸調(diào)查工作的人員進行傳；幫、帶使新手能盡快熟悉調(diào)查業(yè)務(wù)，得到鍛煉和提高。這種方法能否取得成效，取決于帶者是否無保留地傳授，學者是否虛心求教。n 4)模擬訓練方法。即人為地制造一種調(diào)查環(huán)境，由培訓者和受訓者或受訓者之間相互分別裝扮成調(diào)查者和被調(diào)查者，進行二對一的模擬調(diào)查，練習某一具體的調(diào)查過程。模擬時，要將在實際調(diào)查中可能遇到的各種問題和困難表現(xiàn)出來，讓受訓者作出判斷、解答和處理，以增加受訓者的經(jīng)驗。采用 這種方法，應(yīng)事先做好充分準備，模擬時才能真實地反映調(diào)查 過程中可能出現(xiàn)的情況。n 5)實習鍛煉方法。即在培訓者的策劃下，讓受訓者到自然的調(diào)查環(huán)境中去實習和鍛煉，這樣，能將理論和實踐有機地結(jié)合，在實踐中發(fā)現(xiàn)各種問題，在實踐中培養(yǎng)處理問題的能力。采用這種方法，應(yīng)注意掌握實習的時間和次數(shù)，并對實習中出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗及時進行總結(jié)。
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