【總結(jié)】1客戶(hù)投訴處理技巧客戶(hù)投訴處理技巧23為什么會(huì)有投訴?為什么會(huì)有投訴?本質(zhì):客戶(hù)對(duì)企業(yè)信賴(lài)度與期本質(zhì):客戶(hù)對(duì)企業(yè)信賴(lài)度與期待度的體現(xiàn),也就是企待度的體現(xiàn),也就是企業(yè)弱點(diǎn)所在業(yè)弱點(diǎn)所在表象:即客戶(hù)對(duì)商品或服務(wù)的表象:即客戶(hù)對(duì)商品或服務(wù)的不滿(mǎn)與責(zé)難不滿(mǎn)與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良
2025-04-29 00:02
【總結(jié)】SwireBeverages1處理異議技巧(1306)天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632SwireBeverages2
2024-11-03 19:25
【總結(jié)】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話(huà)投訴:?2、信函投訴:?3、當(dāng)面投訴:顧客投訴的處理方式?-、電話(huà)投訴的處理方式:1、有效傾聽(tīng):仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的抱怨,應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)分析問(wèn)題的存在,同時(shí)可以利用溫柔的聲音及耐心
2025-04-28 23:26
【總結(jié)】危機(jī)公關(guān)及經(jīng)典案例分析主講:葉東要討論的內(nèi)容危機(jī)概述、預(yù)警及計(jì)劃危機(jī)溝通策略及方法輿情管理:監(jiān)控及應(yīng)對(duì)媒體應(yīng)對(duì)的路徑及技巧危機(jī)演練及問(wèn)答引子案例抽紙門(mén)讓恒安紙業(yè)防丌勝防一個(gè)大V為何讓工商銀行如此被勱萬(wàn)科捐款門(mén)背后的社會(huì)輿論一段規(guī)頻竟然讓美聯(lián)航股票下降10%思考
2025-01-17 16:36
【總結(jié)】如何處理客戶(hù)抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類(lèi):生活中常會(huì)遇到的不滿(mǎn)或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品,星期五了還沒(méi)到。不得不像青蛙一樣在公司的銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)之間跳來(lái)跳去。對(duì)著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回事。
2025-04-28 22:58
【總結(jié)】酒店處理顧客投訴的技巧市場(chǎng)銷(xiāo)售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對(duì)所提供的服務(wù)不滿(mǎn)或失望,而向飯店有關(guān)部門(mén)提出的批評(píng)意見(jiàn)。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴,客人對(duì)酒店投訴是正?,F(xiàn)象,也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn),正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證??腿藢?duì)投訴的處
2025-04-28 22:04
【總結(jié)】陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法主講:肖嵐清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司質(zhì)量部陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法?一、客戶(hù)為什么投訴??二、投訴的預(yù)防?三、陶瓷墻地磚常見(jiàn)客訴問(wèn)題及處理方法?四、投訴處理實(shí)用技巧?五、必備法律常識(shí).直
2025-04-29 01:59
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分:客戶(hù)心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶(hù)心理1、為什么要了解客戶(hù)心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶(hù)心理的特殊性3、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型4、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心
2024-11-03 20:10
【總結(jié)】流程圖基本技巧江志昇1C:\DocumentsandSettings\jefferygao\MyDocuments\OSRM1999-2022\OSRMmarketing2022\SystemImplementationStrategyandRisk如何畫(huà)流程圖畫(huà)流程圖基本要求?流程圖符號(hào)繪制順序,應(yīng)從上至下
2025-05-01 06:50
【總結(jié)】§電子順磁共振電子順磁共振(ElectronParamagicResonance簡(jiǎn)稱(chēng)EPR)或稱(chēng)電子自旋共振(ElectronSpinResonance簡(jiǎn)稱(chēng)ESR)直接檢測(cè)和研究含有未成對(duì)電子的順磁性物質(zhì)電子的磁共振?電子自旋磁矩的磁共振電子軌道磁矩的磁共振電子順磁共振基本原理
2025-05-03 18:19
【總結(jié)】熱分析譜圖綜合解析及在高分子材料研究中的應(yīng)用DSCTGA固化工藝及固化反應(yīng)動(dòng)力學(xué)固化(聚合)動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)?固化反應(yīng)是否能夠進(jìn)行由固化反應(yīng)的表觀活化能來(lái)決定,表觀活化能的大小直觀反映固化反應(yīng)的難易程度。?用DSC曲線(xiàn)進(jìn)行動(dòng)力學(xué)分析,首先要遵循以下幾點(diǎn)假設(shè):?(1)放熱曲線(xiàn)總面積正比于固化反應(yīng)總放熱量。?(2)固
2024-08-14 08:23
【總結(jié)】NMR在高聚物中的應(yīng)用張金枝譜圖解析舉例?譜圖分析:?1、4-3譜峰——CH2CH3?2、7ppm可能是苯環(huán)?3、O-CH24ppm左右?4、H核譜峰的面積之比就是H的個(gè)數(shù)之比?5、……?譜圖解析沒(méi)有一套固定的程序,但若能注意下述幾方面的特點(diǎn),就會(huì)給譜圖解析帶
2025-05-10 19:08
【總結(jié)】?jī)r(jià)格異議處理技巧2021年6月6日價(jià)格異議當(dāng)預(yù)算做完后,客戶(hù)經(jīng)常會(huì)提出一些疑異,如:你們這個(gè)產(chǎn)品是很好,不過(guò)我覺(jué)得太貴了!價(jià)格異議分析客戶(hù)覺(jué)得貴的原因,大致分為四種類(lèi)型:A、顧客只是隨口說(shuō)說(shuō).B、超出客戶(hù)原有的預(yù)算?C、預(yù)算總金額與其他競(jìng)品比較覺(jué)得貴?D、跟
2024-11-03 16:58
【總結(jié)】制作:唐外林13873558826制作:唐外林13873558826?摳圖–所謂摳圖不是真正的摳圖,PPT摳圖與PS摳圖不同。PPT摳圖其實(shí)是圖片透明處理。所謂圖片處理其實(shí)是將背景色或圖片中的某種色的處理成透明。制作:唐外林13873558826一、摳圖所謂摳圖不是真正的摳圖,其實(shí)是圖片透明處理。
2025-01-14 12:47
【總結(jié)】復(fù)習(xí)1.畫(huà)基本體的投影圖一般有哪幾個(gè)步驟?3.什么是截平面和截交線(xiàn)?如何求截交線(xiàn)的投影?2.求圓錐體上點(diǎn)的投影有哪幾種?分別是什么方法?預(yù)習(xí)1.什么叫形體分析法??2.什么是定形尺寸、定位尺寸和總尺寸?第八章組合體的投影學(xué)時(shí):理論2課時(shí);實(shí)訓(xùn)2課時(shí)。
2025-05-03 23:38