【總結(jié)】危機(jī)公關(guān)及經(jīng)典案例分析主講:葉東要討論的內(nèi)容危機(jī)概述、預(yù)警及計(jì)劃危機(jī)溝通策略及方法輿情管理:監(jiān)控及應(yīng)對(duì)媒體應(yīng)對(duì)的路徑及技巧危機(jī)演練及問答引子案例抽紙門讓恒安紙業(yè)防丌勝防一個(gè)大V為何讓工商銀行如此被勱萬科捐款門背后的社會(huì)輿論一段規(guī)頻竟然讓美聯(lián)航股票下降10%思考
2025-01-17 16:36
【總結(jié)】如何處理客戶抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類:生活中常會(huì)遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品,星期五了還沒到。不得不像青蛙一樣在公司的銷售部、財(cái)務(wù)部等部門之間跳來跳去。對(duì)著產(chǎn)品說明書,感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回事。
2025-04-28 22:58
【總結(jié)】酒店處理顧客投訴的技巧市場(chǎng)銷售部2022年8月飯店投訴是指由于客人對(duì)所提供的服務(wù)不滿或失望,而向飯店有關(guān)部門提出的批評(píng)意見。什么是投訴處理投訴的基本原則酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴,客人對(duì)酒店投訴是正?,F(xiàn)象,也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn),正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證??腿藢?duì)投訴的處
2025-04-28 22:04
【總結(jié)】陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法主講:肖嵐清遠(yuǎn)南方建材衛(wèi)浴有限公司質(zhì)量部陶瓷市場(chǎng)投訴的處理方法?一、客戶為什么投訴??二、投訴的預(yù)防?三、陶瓷墻地磚常見客訴問題及處理方法?四、投訴處理實(shí)用技巧?五、必備法律常識(shí).直
2025-04-29 01:59
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心
2024-11-03 20:10
【總結(jié)】流程圖基本技巧江志昇1C:\DocumentsandSettings\jefferygao\MyDocuments\OSRM1999-2022\OSRMmarketing2022\SystemImplementationStrategyandRisk如何畫流程圖畫流程圖基本要求?流程圖符號(hào)繪制順序,應(yīng)從上至下
2025-05-01 06:50
【總結(jié)】§電子順磁共振電子順磁共振(ElectronParamagicResonance簡(jiǎn)稱EPR)或稱電子自旋共振(ElectronSpinResonance簡(jiǎn)稱ESR)直接檢測(cè)和研究含有未成對(duì)電子的順磁性物質(zhì)電子的磁共振?電子自旋磁矩的磁共振電子軌道磁矩的磁共振電子順磁共振基本原理
2025-05-03 18:19
【總結(jié)】熱分析譜圖綜合解析及在高分子材料研究中的應(yīng)用DSCTGA固化工藝及固化反應(yīng)動(dòng)力學(xué)固化(聚合)動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)?固化反應(yīng)是否能夠進(jìn)行由固化反應(yīng)的表觀活化能來決定,表觀活化能的大小直觀反映固化反應(yīng)的難易程度。?用DSC曲線進(jìn)行動(dòng)力學(xué)分析,首先要遵循以下幾點(diǎn)假設(shè):?(1)放熱曲線總面積正比于固化反應(yīng)總放熱量。?(2)固
2024-08-14 08:23
【總結(jié)】NMR在高聚物中的應(yīng)用張金枝譜圖解析舉例?譜圖分析:?1、4-3譜峰——CH2CH3?2、7ppm可能是苯環(huán)?3、O-CH24ppm左右?4、H核譜峰的面積之比就是H的個(gè)數(shù)之比?5、……?譜圖解析沒有一套固定的程序,但若能注意下述幾方面的特點(diǎn),就會(huì)給譜圖解析帶
2025-05-10 19:08
【總結(jié)】?jī)r(jià)格異議處理技巧2021年6月6日價(jià)格異議當(dāng)預(yù)算做完后,客戶經(jīng)常會(huì)提出一些疑異,如:你們這個(gè)產(chǎn)品是很好,不過我覺得太貴了!價(jià)格異議分析客戶覺得貴的原因,大致分為四種類型:A、顧客只是隨口說說.B、超出客戶原有的預(yù)算?C、預(yù)算總金額與其他競(jìng)品比較覺得貴?D、跟
2024-11-03 16:58
【總結(jié)】制作:唐外林13873558826制作:唐外林13873558826?摳圖–所謂摳圖不是真正的摳圖,PPT摳圖與PS摳圖不同。PPT摳圖其實(shí)是圖片透明處理。所謂圖片處理其實(shí)是將背景色或圖片中的某種色的處理成透明。制作:唐外林13873558826一、摳圖所謂摳圖不是真正的摳圖,其實(shí)是圖片透明處理。
2025-01-14 12:47
【總結(jié)】復(fù)習(xí)1.畫基本體的投影圖一般有哪幾個(gè)步驟?3.什么是截平面和截交線?如何求截交線的投影?2.求圓錐體上點(diǎn)的投影有哪幾種?分別是什么方法?預(yù)習(xí)1.什么叫形體分析法??2.什么是定形尺寸、定位尺寸和總尺寸?第八章組合體的投影學(xué)時(shí):理論2課時(shí);實(shí)訓(xùn)2課時(shí)。
2025-05-03 23:38
【總結(jié)】NaI(Tl)單晶γ閃爍譜儀與γ能譜測(cè)量NaI(Tl)單晶γ閃爍譜儀與γ能譜測(cè)量前言在科研、生產(chǎn)、醫(yī)療和環(huán)境保護(hù)各方面,用γ射線的能譜測(cè)量技術(shù),可以分析活化以后物質(zhì)的各種微量元素的含量。測(cè)量γ射線的能譜最常用的儀器是閃爍譜儀,該譜儀在核物理、高能離子物理和空間輻
2025-05-12 13:44
【總結(jié)】第三章核磁共振碳譜碳譜的特點(diǎn)提供了分子骨架最直接的信息13C譜中最重要的信息是化學(xué)位移?碳譜的優(yōu)點(diǎn):1)化學(xué)位移范圍大(可超過200ppm)2)掌握碳原子(特別是無氫原子連接時(shí))的信息3)可確定碳原子級(jí)數(shù)4)準(zhǔn)確測(cè)定馳豫時(shí)間,可幫助指認(rèn)碳原子
2024-12-08 09:58
【總結(jié)】有機(jī)化合物的斷裂規(guī)律主講教師——杜振霞儀器分析譜圖解釋的一般方法:一張化合物的質(zhì)譜圖包含有很多的信息,根據(jù)使用者的要求,可以用來確定分子量、驗(yàn)證某種結(jié)構(gòu)、確認(rèn)某元素的存在,也可以用來對(duì)完全未知的化合物進(jìn)行結(jié)構(gòu)鑒定。對(duì)于不同的情況解釋方法和側(cè)重點(diǎn)不同。質(zhì)譜圖一般的解釋步驟如下:(1)由質(zhì)譜的高質(zhì)量端確定分子離子峰,求出分子