【導(dǎo)讀】XX醫(yī)藥保健品集團于1990年10月注冊成立，位于沈陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是以生產(chǎn)和經(jīng)銷醫(yī)藥、保健、美容、化妝用品為主的中外合資企業(yè)。人、注冊資本2億元的大型企業(yè)，累計銷售額達(dá)20多億元，利稅近4億元。檢測設(shè)備及生產(chǎn)能力。1996年8月召開的公司股東大會明確確定了集團未來發(fā)展。品、保健食品、化妝品、建筑、制酒、金融等領(lǐng)域進軍。坐落在沈陽高新技術(shù)產(chǎn)。延年益壽的醫(yī)療保健品。對前列腺肥大、老花眼及老年白發(fā)等癥有極佳的療效，華人民共和國有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。XX集團按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，注重集團整體CI形象的塑造，XX集團已先后取得在香港和美國的上市批準(zhǔn)證書。的管理實施細(xì)則。不濫用公司名義對外進行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向媒體。工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。

　　

【正文】 的才行。 這是基本的一課，你以 前也許聽過許多次，可是我還是要提醒你，因為有太多商業(yè)人士在工作時都把它忘了。 “生意就是生意， ”他們說， “你不必用那種方式來對待員工啊！使他們覺得重要并不是我的工作。 ” 他們完全錯了！讓員工覺得重要正是管理人員的工作 因為使員工覺得重要，會鼓舞他們有更好的工作表現(xiàn)。洛克菲勒就說過： “我會付更多的薪水給擅長處理事務(wù)的人。 ”高昂的士氣是增進生產(chǎn)力的重要因素，優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該不斷地勉勵每一位部屬，提高他們的自尊和士氣。 管理人員如何使部屬覺得重要呢？首先，是聆聽他們的意見。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有 機會表達(dá)自己的意見。有這樣一個故事，一家零售公司的老板告訴他的經(jīng)理說： “你不可能告訴我任何我沒想過的問題，所以除非我問你，什么也不要告訴我，明白嗎？ ”想想那位經(jīng)理會喪失多少自尊，這必定澆熄了他所有的銷售熱忱，大大地影響他地表現(xiàn)。當(dāng)一個人的自尊受挫時，活力也會降低。反之，當(dāng)你讓一個人覺得重要，他或她就會如走在重天上 生氣勃勃。開始讓員工的腎上腺分泌吧 那可會使小貓搖身一變成老虎喲！ 沒有權(quán)力的責(zé)任是有害的 當(dāng)人們被賦予責(zé)任時，他們也會覺得重要。但徒有責(zé)任沒有權(quán)力，會摧殘一個人的自尊。你曾注意過一個小女 孩第一次被派去照顧小弟弟的情形嗎？她會興奮異常，因為她獲得了成人的地位。但如果她有責(zé)任照顧小弟弟，她也就應(yīng)該有權(quán)力在小弟弟不乖時，要他早點上床睡覺。那位零售公司的老板不僅不聆聽部屬的意見，同時也剝奪部屬做任何決策的權(quán)力。最后，那位經(jīng)理由于失去自尊，便離開公司到另一家敵對的公司去了。在那兒，他不但有責(zé)任，也被賦予權(quán)力，他開始覺得自己很好，不斷地提供創(chuàng)新的零售觀念。由于他的貢獻(xiàn)相當(dāng)有價值，使他迅速爬升到他原先老板還要高的地位。 一位律師告訴我，他的事務(wù)所人員如何安排他們和當(dāng)?shù)劂y行的會議。這些伙食會原先是他的一位 合伙人負(fù)責(zé)，他每次總是到附近的餐廳買冷盤，使得這家事務(wù)所未能留給當(dāng)?shù)劂y行深刻的印象。后來，有幾位事務(wù)所的合伙人開始抱怨，于是幾個禮拜之后，由一名女職員擔(dān)任這項工作。她有權(quán)安排與另一家銀行的午餐會，并有較高的預(yù)算。 在了解午餐會對事務(wù)所的重要性后，這名女職員深以擔(dān)任此項工作為榮。于是，她前一天晚上便在家里準(zhǔn)備了開胃小菜，并定了一些當(dāng)天直接送到會議現(xiàn)場的熱食。這名女職員成功地扮演了女主人的角色，和每一位參加午餐會的銀行家寒暄致意。她之所以能將工作做得如此完美，正因為她賦予午餐會的重責(zé)大任，讓她覺得自己很重要。那 次會議十分成功，當(dāng)時就接到多位銀行家贊美精致午宴的便條，不久之后，這家銀行便開始將某些法律事務(wù)交給這家事務(wù)所處理了。 讓員工知道你賞識他們 你要經(jīng)常讓部屬知道你是多么賞識他們，這是我對你的建議。我還沒見過不喜歡被贊美的的，如果你也認(rèn)為如此，那你就應(yīng)該經(jīng)常表達(dá)你對他們的欣賞。甚至只是稱贊準(zhǔn)時上班，對方就知道你重視守時。 “我認(rèn)為那真是太好了，你每次都能在 8 點鐘準(zhǔn)時上班。我真佩服能守時的人。 ”對你的部屬說這些話，你會發(fā)現(xiàn)他以后遲到的次數(shù)就更少了。或許，你喜歡某個人的禮節(jié)或紳士風(fēng)度，每個人總有些可贊賞之處 就讓 他知道，不要藏在心里！ 我們的一切都是第一流的，盡管很昂貴，卻很值得，因為我們的人員會因此覺得重要。 一開始，我們就確定我們的員工要的是第一流的東西，如果那樣?xùn)|西實在太昂貴了，我們就干脆不用，也不會用二流的東西來替代。例如，我們一年舉辦一次高級的晚宴，而不舉辦兩次普通的晚宴。為何如此呢？想想你到一流餐廳參加晚宴時的重要感，任何東西都是完美的安排，女主人熱忱的招待，精心調(diào)制的點心等等，給予你滿足感，實非二流的晚宴所能比擬的。就如同一流的餐廳讓顧客覺得重要一般，我們也盡量做許多努力，讓員工有同樣的感覺。如果她們 無此種感覺，便是我們沒有做好我們的工作。我想每位管理人員都必須記住那個看不見的訊號：讓我覺得重要！ 使對方立即說 “是 ” 一開始就讓他說 “是 ”，能使他忘掉你們爭執(zhí)的焦點，愿意去做你建議他做的事。 當(dāng)你跟別人交談的時候，千萬不要以討論不同的意見作為開始。而是要以雙方同意的事作為開始。奧佛斯屈教授在他的《影響人類的行為》一書中說： “當(dāng)一個人說 ?不 ?時，他所有的人格尊嚴(yán)都已經(jīng)行動起來，要求把 ?不 ?堅持到底。事后他也許會覺得這個 ?不 ?說錯了，但是他必須考慮到寶貴的自尊心而堅持說下去。 因此，使對方采取肯定的態(tài)度，是 一件特別重要的事。這確是一種非常簡單的技巧！但是它被許多人忽略了！許多人，一開口就愚蠢地提出別人不能接受的事物，使別人立即采取反對的態(tài)度，因而弄得無法實現(xiàn)自己的目標(biāo)。有一些人，則在這方面取得了一個又一個的成功。有一個叫亞力森的西屋公司推銷員，他花了很大的勁，才賣了兩臺發(fā)動機給一家大工廠的工程師。他決心要賣給他幾百臺發(fā)動機，因此幾天后又去找他。沒想到那位工程師說： “亞力森，你們公司的發(fā)動機太不理想了。雖然我需要幾百臺，但我不打算要你們的。 ” 亞力森大吃一驚，問： “為什么？ ” “你們的發(fā)動機太熱了。熱得我的手 都不能放上去。 ”亞力森知道，跟他爭辯是不會有好處的，急忙采用另一種策略。他說： “史密斯先生，我想你說的是對的，發(fā)動機太熱了，誰都不愿意再買。你要的發(fā)動機的熱度，不應(yīng)該超過有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是嗎？ ” “是的。 ”——亞力森得到了第一個 “是。 ” “電器制造公會的規(guī)定是：設(shè)計適當(dāng)?shù)陌l(fā)動機可以比室內(nèi)溫度高出華氏 72 度，是嗎？ ” “是的。 ”——亞力森又得了第二個 “是。 ” “那你的廠房有多熱呢？ ” “大約華氏 75 度。 ” “這么說來， 72 度加 75 度一共是 147 度。把手放在華氏 147 度的熱水塞門下面，想必一定很燙手，是嗎？ ” 亞力森 得到了第三個 “是。 ”緊接著他提議說： “那么，不把手放在發(fā)動機上行嗎？ ” “嗯，我想你說得不錯。 ”工程師贊賞地笑起來。他馬上把秘書叫來，為下一個月開了一張價值35000 美元的訂單。 中國人有一句充滿智慧的格言： “輕履者遠(yuǎn)行。 ”他們已花了 5000 年時間來研究人性；他們的人生經(jīng)驗是值得我們重視的。 如果要使你的意見被別人同意，你必須牢牢地記?。? 使對方立即說 “是 ”。 永遠(yuǎn)使對方覺得自己重要！要知道，使自己變成重要人物，是每個人的欲望。 我在紐約的一家郵局寄信，發(fā)現(xiàn)那位管掛號信的職員對自己的工作很不耐煩。于是我暗暗 地對自己說： “卡耐基，你要使這位仁兄高興起來，要他馬上喜歡你。 ”同時，我又提醒自己：要他馬上喜歡我，必須說些關(guān)于他的好聽的話。而他，有什么值得我欣賞的呢？非常幸運，我很快就找到了。 挨到他稱我的信件時，我看著他，很誠懇地對他說：你的頭發(fā)太漂亮了。 他抬起頭來，有點驚訝，臉上露出了無法掩飾的微笑。他謙虛地說： “哪里，不如從前了。 ”我對他說，這是真的，簡直像是年輕人的頭發(fā)一樣！他高興極了。于是，我們愉快地談了起來，當(dāng)我離開時，他對我說的最后一句話是： “許多人都問我究竟用了什么秘方，其實它是天生的。 ”我敢打賭，這 位朋友當(dāng)天走起路來一定是飄飄欲仙的。我敢打賭，晚上他一定會跟太太詳細(xì)地敘說這件事，同時還會對著鏡子仔細(xì)端詳一番。 我把這件事說給一位朋友聽，他問我： “你為什么要這樣做？你想從他那里得到什么呢？ ” 是的，我想要得到什么？ 什么也不要。如果我們只圖從別人那里獲得什么，那我們就無法給人一些真誠的贊美，那也就無法真誠地給別人一些快樂了。 如果一定要說我想得到什么的話，告訴你，我想得到的只是一件無價的東西。這就是我為他做了一件事情，而他又無法回報我；過后很久，在我心中還會有一種滿足的感覺。 你不必等到當(dāng)了駐法大使或某 某委員會主席才應(yīng)用這種贊賞別人的哲學(xué)。你每一天都可以把它派上用場，并獲得應(yīng)有的效果。 如何做？何時做？何處做？回答是：隨時隨地都可做。 譬如，我在飯店點的是法式炸洋芋，可是，女侍者端來的卻是洋芋泥，我就說： “太麻煩您了，我比較喜歡法式炸洋芋。 ”她一定會這么回答： “不，不麻煩。 ”而且會愉快地把我點的菜端來。因為我已經(jīng)表現(xiàn)出了對她的尊敬和重視。 一些客氣的話實際上就是對別人的重視。 ——“謝謝你。 ”“請問。 ”“麻煩你。 ”諸如此類的細(xì)微禮貌，可以潤滑每日生活的單調(diào)齒輪。有時候，真誠地重視別人往往還會產(chǎn)生意想不到的效果呢。 詹姆斯 亞當(dāng)森是紐約超級座椅公司的董事長，當(dāng)他得知著名的喬治 伊斯曼為了紀(jì)念母親，要建造伊斯曼音樂學(xué)校和爾伯恩劇院時，他很想得到這兩座建筑物座椅的訂單。然而，伊斯曼只答應(yīng)和他晤面五分鐘。 “我從未見過這樣漂亮的辦公室，如果我有一間這樣的辦公室，我也一定會埋頭工作的。 ”亞當(dāng)森是這樣開始談話的。他又用手摸摸一塊鑲板。 “這不是英國橡木嗎？條紋跟意大利的稍有不同。 ” “是的， ”伊斯曼回答。 “這是一位對木材特別有研究的朋友替我選的。 ” 接著，伊斯曼就帶他參觀整個辦公室，興致勃勃地介紹那些比例、色彩和手藝。 五 分鐘嗎？一小時過去了，兩小時過去了，他們愉快的談話還在繼續(xù)。最后，亞當(dāng)森終于從伊斯曼那里得到了滿足。這是自然的，因為亞當(dāng)森給了伊斯曼以滿足。 在家庭生活中，尤其要注意重視別人。這一點比在任何地方更需要。你的太太有一定的優(yōu)點——至少你一度這樣認(rèn)為，否則你不會同她結(jié)婚。但自從你上次真誠地夸獎了她以來，已經(jīng)有多久了？如果你想每天得到快樂，決不能責(zé)怪你太太的治家本領(lǐng)。相反的，你要經(jīng)常贊美她的勤快，公開表示你幸運地娶到了一個既有外在美又有內(nèi)在美的妻子。即使牛排像牛皮，面包像黑炭，也不要抱怨。你只要若無其事說說這些東西 做得沒有平常做的那么好就足夠了；她必定會在廚房里暗暗努力，以便達(dá)到你對她的理想程度。 ——因為你沒有輕視她，沒有傷害她的自尊，而是使她感到了自己在家庭中的重要地位。如果有更多的丈夫做到這一點的話，那一定就不會有那么多的夫婦分道揚鑣了！ 討人喜歡的 26 個原則 ，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。 。如果時尚學(xué)不好，寧愿純樸。 ，可多握一會兒。真誠是寶。 “我 ”做主語。 。 “逼 ”客人看你的家庭相冊 。 “的 ”時，請搶先坐在司機旁。 ，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。 ，你只微笑。 ，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。 ，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。 。 。 ；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。 ，自我表揚則不然。 球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。 ，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。 “八哥 ”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團。學(xué)會聆聽。 。 “我們 ”開頭。 。 ：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？ ，人多的場合少說話。 “不 ”改成： “這需要時間 ”、 “我盡力 ”、 “我不確定 ”、 “當(dāng)我決定后，會給你打電話 ”…… 人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。 ，自己要喜歡自己。