【導(dǎo)讀】XX醫(yī)藥保健品集團(tuán)于1990年10月注冊(cè)成立，位于沈陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，是以生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)醫(yī)藥、保健、美容、化妝用品為主的中外合資企業(yè)。人、注冊(cè)資本2億元的大型企業(yè)，累計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)20多億元，利稅近4億元。檢測(cè)設(shè)備及生產(chǎn)能力。1996年8月召開(kāi)的公司股東大會(huì)明確確定了集團(tuán)未來(lái)發(fā)展。品、保健食品、化妝品、建筑、制酒、金融等領(lǐng)域進(jìn)軍。坐落在沈陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)。延年益壽的醫(yī)療保健品。對(duì)前列腺肥大、老花眼及老年白發(fā)等癥有極佳的療效，華人民共和國(guó)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。XX集團(tuán)按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，注重集團(tuán)整體CI形象的塑造，XX集團(tuán)已先后取得在香港和美國(guó)的上市批準(zhǔn)證書(shū)。的管理實(shí)施細(xì)則。不濫用公司名義對(duì)外進(jìn)行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)，不得向媒體。工作場(chǎng)所稱(chēng)呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。并嚴(yán)格執(zhí)行消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生。

　　

【正文】 的才行。 這是基本的一課，你以 前也許聽(tīng)過(guò)許多次，可是我還是要提醒你，因?yàn)橛刑嗌虡I(yè)人士在工作時(shí)都把它忘了。 “生意就是生意， ”他們說(shuō)， “你不必用那種方式來(lái)對(duì)待員工啊！使他們覺(jué)得重要并不是我的工作。 ” 他們完全錯(cuò)了！讓員工覺(jué)得重要正是管理人員的工作 因?yàn)槭箚T工覺(jué)得重要，會(huì)鼓舞他們有更好的工作表現(xiàn)。洛克菲勒就說(shuō)過(guò)： “我會(huì)付更多的薪水給擅長(zhǎng)處理事務(wù)的人。 ”高昂的士氣是增進(jìn)生產(chǎn)力的重要因素，優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該不斷地勉勵(lì)每一位部屬，提高他們的自尊和士氣。 管理人員如何使部屬覺(jué)得重要呢？首先，是聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)。讓他們知道你尊重他們的想法，讓他們有 機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。有這樣一個(gè)故事，一家零售公司的老板告訴他的經(jīng)理說(shuō)： “你不可能告訴我任何我沒(méi)想過(guò)的問(wèn)題，所以除非我問(wèn)你，什么也不要告訴我，明白嗎？ ”想想那位經(jīng)理會(huì)喪失多少自尊，這必定澆熄了他所有的銷(xiāo)售熱忱，大大地影響他地表現(xiàn)。當(dāng)一個(gè)人的自尊受挫時(shí)，活力也會(huì)降低。反之，當(dāng)你讓一個(gè)人覺(jué)得重要，他或她就會(huì)如走在重天上 生氣勃勃。開(kāi)始讓員工的腎上腺分泌吧 那可會(huì)使小貓搖身一變成老虎喲！ 沒(méi)有權(quán)力的責(zé)任是有害的 當(dāng)人們被賦予責(zé)任時(shí)，他們也會(huì)覺(jué)得重要。但徒有責(zé)任沒(méi)有權(quán)力，會(huì)摧殘一個(gè)人的自尊。你曾注意過(guò)一個(gè)小女 孩第一次被派去照顧小弟弟的情形嗎？她會(huì)興奮異常，因?yàn)樗@得了成人的地位。但如果她有責(zé)任照顧小弟弟，她也就應(yīng)該有權(quán)力在小弟弟不乖時(shí)，要他早點(diǎn)上床睡覺(jué)。那位零售公司的老板不僅不聆聽(tīng)部屬的意見(jiàn)，同時(shí)也剝奪部屬做任何決策的權(quán)力。最后，那位經(jīng)理由于失去自尊，便離開(kāi)公司到另一家敵對(duì)的公司去了。在那兒，他不但有責(zé)任，也被賦予權(quán)力，他開(kāi)始覺(jué)得自己很好，不斷地提供創(chuàng)新的零售觀念。由于他的貢獻(xiàn)相當(dāng)有價(jià)值，使他迅速爬升到他原先老板還要高的地位。 一位律師告訴我，他的事務(wù)所人員如何安排他們和當(dāng)?shù)劂y行的會(huì)議。這些伙食會(huì)原先是他的一位 合伙人負(fù)責(zé)，他每次總是到附近的餐廳買(mǎi)冷盤(pán)，使得這家事務(wù)所未能留給當(dāng)?shù)劂y行深刻的印象。后來(lái)，有幾位事務(wù)所的合伙人開(kāi)始抱怨，于是幾個(gè)禮拜之后，由一名女職員擔(dān)任這項(xiàng)工作。她有權(quán)安排與另一家銀行的午餐會(huì)，并有較高的預(yù)算。 在了解午餐會(huì)對(duì)事務(wù)所的重要性后，這名女職員深以擔(dān)任此項(xiàng)工作為榮。于是，她前一天晚上便在家里準(zhǔn)備了開(kāi)胃小菜，并定了一些當(dāng)天直接送到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的熱食。這名女職員成功地扮演了女主人的角色，和每一位參加午餐會(huì)的銀行家寒暄致意。她之所以能將工作做得如此完美，正因?yàn)樗x予午餐會(huì)的重責(zé)大任，讓她覺(jué)得自己很重要。那 次會(huì)議十分成功，當(dāng)時(shí)就接到多位銀行家贊美精致午宴的便條，不久之后，這家銀行便開(kāi)始將某些法律事務(wù)交給這家事務(wù)所處理了。 讓員工知道你賞識(shí)他們 你要經(jīng)常讓部屬知道你是多么賞識(shí)他們，這是我對(duì)你的建議。我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)不喜歡被贊美的的，如果你也認(rèn)為如此，那你就應(yīng)該經(jīng)常表達(dá)你對(duì)他們的欣賞。甚至只是稱(chēng)贊準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)方就知道你重視守時(shí)。 “我認(rèn)為那真是太好了，你每次都能在 8 點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)上班。我真佩服能守時(shí)的人。 ”對(duì)你的部屬說(shuō)這些話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他以后遲到的次數(shù)就更少了?；蛟S，你喜歡某個(gè)人的禮節(jié)或紳士風(fēng)度，每個(gè)人總有些可贊賞之處 就讓 他知道，不要藏在心里！ 我們的一切都是第一流的，盡管很昂貴，卻很值得，因?yàn)槲覀兊娜藛T會(huì)因此覺(jué)得重要。 一開(kāi)始，我們就確定我們的員工要的是第一流的東西，如果那樣?xùn)|西實(shí)在太昂貴了，我們就干脆不用，也不會(huì)用二流的東西來(lái)替代。例如，我們一年舉辦一次高級(jí)的晚宴，而不舉辦兩次普通的晚宴。為何如此呢？想想你到一流餐廳參加晚宴時(shí)的重要感，任何東西都是完美的安排，女主人熱忱的招待，精心調(diào)制的點(diǎn)心等等，給予你滿(mǎn)足感，實(shí)非二流的晚宴所能比擬的。就如同一流的餐廳讓顧客覺(jué)得重要一般，我們也盡量做許多努力，讓員工有同樣的感覺(jué)。如果她們 無(wú)此種感覺(jué)，便是我們沒(méi)有做好我們的工作。我想每位管理人員都必須記住那個(gè)看不見(jiàn)的訊號(hào)：讓我覺(jué)得重要！ 使對(duì)方立即說(shuō) “是 ” 一開(kāi)始就讓他說(shuō) “是 ”，能使他忘掉你們爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)，愿意去做你建議他做的事。 當(dāng)你跟別人交談的時(shí)候，千萬(wàn)不要以討論不同的意見(jiàn)作為開(kāi)始。而是要以雙方同意的事作為開(kāi)始。奧佛斯屈教授在他的《影響人類(lèi)的行為》一書(shū)中說(shuō)： “當(dāng)一個(gè)人說(shuō) ?不 ?時(shí)，他所有的人格尊嚴(yán)都已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，要求把 ?不 ?堅(jiān)持到底。事后他也許會(huì)覺(jué)得這個(gè) ?不 ?說(shuō)錯(cuò)了，但是他必須考慮到寶貴的自尊心而堅(jiān)持說(shuō)下去。 因此，使對(duì)方采取肯定的態(tài)度，是 一件特別重要的事。這確是一種非常簡(jiǎn)單的技巧！但是它被許多人忽略了！許多人，一開(kāi)口就愚蠢地提出別人不能接受的事物，使別人立即采取反對(duì)的態(tài)度，因而弄得無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。有一些人，則在這方面取得了一個(gè)又一個(gè)的成功。有一個(gè)叫亞力森的西屋公司推銷(xiāo)員，他花了很大的勁，才賣(mài)了兩臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)給一家大工廠的工程師。他決心要賣(mài)給他幾百臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，因此幾天后又去找他。沒(méi)想到那位工程師說(shuō)： “亞力森，你們公司的發(fā)動(dòng)機(jī)太不理想了。雖然我需要幾百臺(tái)，但我不打算要你們的。 ” 亞力森大吃一驚，問(wèn)： “為什么？ ” “你們的發(fā)動(dòng)機(jī)太熱了。熱得我的手 都不能放上去。 ”亞力森知道，跟他爭(zhēng)辯是不會(huì)有好處的，急忙采用另一種策略。他說(shuō)： “史密斯先生，我想你說(shuō)的是對(duì)的，發(fā)動(dòng)機(jī)太熱了，誰(shuí)都不愿意再買(mǎi)。你要的發(fā)動(dòng)機(jī)的熱度，不應(yīng)該超過(guò)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是嗎？ ” “是的。 ”——亞力森得到了第一個(gè) “是。 ” “電器制造公會(huì)的規(guī)定是：設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)陌l(fā)動(dòng)機(jī)可以比室內(nèi)溫度高出華氏 72 度，是嗎？ ” “是的。 ”——亞力森又得了第二個(gè) “是。 ” “那你的廠房有多熱呢？ ” “大約華氏 75 度。 ” “這么說(shuō)來(lái)， 72 度加 75 度一共是 147 度。把手放在華氏 147 度的熱水塞門(mén)下面，想必一定很燙手，是嗎？ ” 亞力森 得到了第三個(gè) “是。 ”緊接著他提議說(shuō)： “那么，不把手放在發(fā)動(dòng)機(jī)上行嗎？ ” “嗯，我想你說(shuō)得不錯(cuò)。 ”工程師贊賞地笑起來(lái)。他馬上把秘書(shū)叫來(lái)，為下一個(gè)月開(kāi)了一張價(jià)值35000 美元的訂單。 中國(guó)人有一句充滿(mǎn)智慧的格言： “輕履者遠(yuǎn)行。 ”他們已花了 5000 年時(shí)間來(lái)研究人性；他們的人生經(jīng)驗(yàn)是值得我們重視的。 如果要使你的意見(jiàn)被別人同意，你必須牢牢地記住： 使對(duì)方立即說(shuō) “是 ”。 永遠(yuǎn)使對(duì)方覺(jué)得自己重要！要知道，使自己變成重要人物，是每個(gè)人的欲望。 我在紐約的一家郵局寄信，發(fā)現(xiàn)那位管掛號(hào)信的職員對(duì)自己的工作很不耐煩。于是我暗暗 地對(duì)自己說(shuō)： “卡耐基，你要使這位仁兄高興起來(lái)，要他馬上喜歡你。 ”同時(shí)，我又提醒自己：要他馬上喜歡我，必須說(shuō)些關(guān)于他的好聽(tīng)的話。而他，有什么值得我欣賞的呢？非常幸運(yùn)，我很快就找到了。 挨到他稱(chēng)我的信件時(shí)，我看著他，很誠(chéng)懇地對(duì)他說(shuō)：你的頭發(fā)太漂亮了。 他抬起頭來(lái)，有點(diǎn)驚訝，臉上露出了無(wú)法掩飾的微笑。他謙虛地說(shuō)： “哪里，不如從前了。 ”我對(duì)他說(shuō)，這是真的，簡(jiǎn)直像是年輕人的頭發(fā)一樣！他高興極了。于是，我們愉快地談了起來(lái)，當(dāng)我離開(kāi)時(shí)，他對(duì)我說(shuō)的最后一句話是： “許多人都問(wèn)我究竟用了什么秘方，其實(shí)它是天生的。 ”我敢打賭，這 位朋友當(dāng)天走起路來(lái)一定是飄飄欲仙的。我敢打賭，晚上他一定會(huì)跟太太詳細(xì)地?cái)⒄f(shuō)這件事，同時(shí)還會(huì)對(duì)著鏡子仔細(xì)端詳一番。 我把這件事說(shuō)給一位朋友聽(tīng)，他問(wèn)我： “你為什么要這樣做？你想從他那里得到什么呢？ ” 是的，我想要得到什么？ 什么也不要。如果我們只圖從別人那里獲得什么，那我們就無(wú)法給人一些真誠(chéng)的贊美，那也就無(wú)法真誠(chéng)地給別人一些快樂(lè)了。 如果一定要說(shuō)我想得到什么的話，告訴你，我想得到的只是一件無(wú)價(jià)的東西。這就是我為他做了一件事情，而他又無(wú)法回報(bào)我；過(guò)后很久，在我心中還會(huì)有一種滿(mǎn)足的感覺(jué)。 你不必等到當(dāng)了駐法大使或某 某委員會(huì)主席才應(yīng)用這種贊賞別人的哲學(xué)。你每一天都可以把它派上用場(chǎng)，并獲得應(yīng)有的效果。 如何做？何時(shí)做？何處做？回答是：隨時(shí)隨地都可做。 譬如，我在飯店點(diǎn)的是法式炸洋芋，可是，女侍者端來(lái)的卻是洋芋泥，我就說(shuō)： “太麻煩您了，我比較喜歡法式炸洋芋。 ”她一定會(huì)這么回答： “不，不麻煩。 ”而且會(huì)愉快地把我點(diǎn)的菜端來(lái)。因?yàn)槲乙呀?jīng)表現(xiàn)出了對(duì)她的尊敬和重視。 一些客氣的話實(shí)際上就是對(duì)別人的重視。 ——“謝謝你。 ”“請(qǐng)問(wèn)。 ”“麻煩你。 ”諸如此類(lèi)的細(xì)微禮貌，可以潤(rùn)滑每日生活的單調(diào)齒輪。有時(shí)候，真誠(chéng)地重視別人往往還會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果呢。 詹姆斯 亞當(dāng)森是紐約超級(jí)座椅公司的董事長(zhǎng)，當(dāng)他得知著名的喬治 伊斯曼為了紀(jì)念母親，要建造伊斯曼音樂(lè)學(xué)校和爾伯恩劇院時(shí)，他很想得到這兩座建筑物座椅的訂單。然而，伊斯曼只答應(yīng)和他晤面五分鐘。 “我從未見(jiàn)過(guò)這樣漂亮的辦公室，如果我有一間這樣的辦公室，我也一定會(huì)埋頭工作的。 ”亞當(dāng)森是這樣開(kāi)始談話的。他又用手摸摸一塊鑲板。 “這不是英國(guó)橡木嗎？條紋跟意大利的稍有不同。 ” “是的， ”伊斯曼回答。 “這是一位對(duì)木材特別有研究的朋友替我選的。 ” 接著，伊斯曼就帶他參觀整個(gè)辦公室，興致勃勃地介紹那些比例、色彩和手藝。 五 分鐘嗎？一小時(shí)過(guò)去了，兩小時(shí)過(guò)去了，他們愉快的談話還在繼續(xù)。最后，亞當(dāng)森終于從伊斯曼那里得到了滿(mǎn)足。這是自然的，因?yàn)閬啴?dāng)森給了伊斯曼以滿(mǎn)足。 在家庭生活中，尤其要注意重視別人。這一點(diǎn)比在任何地方更需要。你的太太有一定的優(yōu)點(diǎn)——至少你一度這樣認(rèn)為，否則你不會(huì)同她結(jié)婚。但自從你上次真誠(chéng)地夸獎(jiǎng)了她以來(lái)，已經(jīng)有多久了？如果你想每天得到快樂(lè)，決不能責(zé)怪你太太的治家本領(lǐng)。相反的，你要經(jīng)常贊美她的勤快，公開(kāi)表示你幸運(yùn)地娶到了一個(gè)既有外在美又有內(nèi)在美的妻子。即使牛排像牛皮，面包像黑炭，也不要抱怨。你只要若無(wú)其事說(shuō)說(shuō)這些東西 做得沒(méi)有平常做的那么好就足夠了；她必定會(huì)在廚房里暗暗努力，以便達(dá)到你對(duì)她的理想程度。 ——因?yàn)槟銢](méi)有輕視她，沒(méi)有傷害她的自尊，而是使她感到了自己在家庭中的重要地位。如果有更多的丈夫做到這一點(diǎn)的話，那一定就不會(huì)有那么多的夫婦分道揚(yáng)鑣了！ 討人喜歡的 26 個(gè)原則 ，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒(méi)有，那就總是微笑。 。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。 ，可多握一會(huì)兒。真誠(chéng)是寶。 “我 ”做主語(yǔ)。 。 “逼 ”客人看你的家庭相冊(cè) 。 “的 ”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。 ，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。 ，你只微笑。 ，不要特地停下來(lái)和一個(gè)騎自行車(chē)的同事打招呼。人家會(huì)以為你在炫耀。 ，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。 。 。 ；或?qū)κ聼o(wú)情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。 ，自我表?yè)P(yáng)則不然。 球的成績(jī)了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。 ，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。 “八哥 ”在講，只講不聽(tīng)，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。 。 “我們 ”開(kāi)頭。 。 ：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問(wèn)也不能問(wèn)，比如：你多大了？ ，人多的場(chǎng)合少說(shuō)話。 “不 ”改成： “這需要時(shí)間 ”、 “我盡力 ”、 “我不確定 ”、 “當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話 ”…… 人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。 ，自己要喜歡自己。