【正文】 伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個人的成功和組織的成功更好地融合起來。 所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個偉大的成功者首先都是一個偉大的“人”，要成功，首先就要學會做人，要不斷地修煉自己。 員工素質(zhì)模型 成功的人應該具備什么樣的素質(zhì)？ ☆成就導向 ☆服務精神 ☆自控能力 ☆靈活機智 ☆影響能力 ☆收集信息 ☆領導能力 ☆合作精神 ☆積極進取 ☆誠實正直 ☆人際能力 ☆組織意識 ☆獻身精神 ☆關系建立 ☆自信獨立 成就導向 ：對成就的強烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實現(xiàn)的最高價值取向。 但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標，并通過不懈努力，以此為樂，來實現(xiàn)自身價值的。 定期地讓自己清零 每一個進公司的人可能都有輝煌的過去，但進了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。 因為過去的成績只代表過去，如果您不能忘記過去，過去就會成為您的包袱，成為您前進的絆腳石。我們每一個都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強烈的危機感，不斷學習，不斷進步，才能跟上這快速多變的時代。 案例：哈佛校長 積極進取 在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機遇。 公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設性的意見，并付諸實施。 工作過程中需要變被動為主動承擔任務，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答的。 （故事：愛若和布若） WHAT WHY WHEN WHRE WHO 2HOW Why： 為什么要做這項任務，對工作目標是否有支持 What： 任務的內(nèi)容和達成的目標 When： 在什么時間段進行 Where： 任務發(fā)生的地點 Who： 哪些人員參加此任務，由誰負責 How to： 用什么方法進行 How much：需要多少成本 我們做事應該 從 5W2H來思考， 這有助于我們的 思路的管理化 重要與緊急 ： 時間管理 優(yōu)先順序 =重要性緊迫性 在進行時間安排時，應權衡各種事情的優(yōu)先順序，要學會“彈鋼琴”。 對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠處于被動之中。 急迫 不急迫 重要 I 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 你不做其他人也做不成 II 準備工作 預防措施 價值觀的澄清 計劃 人際關系的建立 真正的再創(chuàng)造 增進自己的能力 不重要 III 造成干擾的事、電話、信件、報告 會議 許多迫在眉睫的急事 符合別人期望的事 IV 心碌瑣碎的事 廣告函件 電話 浪費時間 逃避性活動 調(diào)節(jié)“緊張” 現(xiàn)代高科技公司的工作都是緊張的。每個人都需要把自己的“緊張度”調(diào)節(jié)到適當程度，以更好地更高效地更愉快的工作。適當?shù)摹熬o張感”有利于激發(fā)人的潛力，但過度的“緊張”，也會影響人的能力發(fā)揮。 A點：無績效，無緊張，人處于睡眠狀態(tài)； B點：績效差，緊張度??； C點：中等績效，低度（中度）緊張； D點：績效較好，中度緊張； E點：績效適度，中 /高度緊張； F點：績效較差，高度緊張； G點：無績效，高度緊張，處于崩潰狀態(tài)。 A G B C D E F 績效 緊張度 木桶原理 木桶所盛的水的多少是由其最短的那塊木板決定的，這就叫做“木桶理論”。您要知道您很可能就是工作團隊中的一塊短木板，同時您也要知道您的工作中最短的那塊木板是什么，正是它極大地約束了您的績效。 但一些企業(yè)他們把很大的精力大都只花在優(yōu)勢上。你若問這些企業(yè)的老總們，你們這個企業(yè)短板子是什么？沒有幾個企業(yè)能回答上來的。若問長板子是什么，能給你說一大堆。所以，作為企業(yè)領導，你短板子說不上來，說明你下功夫下不到點子。其實，真正決定這個企業(yè)發(fā)展的是在優(yōu)勢背后的薄弱環(huán)節(jié)。 還有一些企業(yè)，上層領導說，短板子在這兒；中層領導說在那兒；職工又說是別的地方。對短板子認識上的不一致，也說明我們對問題分析得還不透。所以對于企業(yè)來講，隨時應清楚自己的短板子在哪兒，也就是短板子的地方是企業(yè)上層領導應著力推動的地方，它的改進會起到放大作用，使長板子的作用能得到更充分的發(fā)揮，進而推動企業(yè)全面發(fā)展。 有的人可能有不同的觀點，會說有優(yōu)勢不抓是傻子。這話只對了一半。其實，有很多因素影 響企業(yè)發(fā)展，但有此因素之間是“交”的關系。即共同作用才能保證企業(yè)發(fā)展。 有些因素之間可能是“或”的關系，即各因素單獨作用對企業(yè)發(fā)展都有積極作用。 所以，木桶理論實際上隱含了一個原則，即是對具有“交”關系的因素而言的。 對于具有“或”的關系的因素，我們自然要先抓優(yōu)勢。故全面的講，我們的企業(yè) 領導，首先應全面分析影響企業(yè)發(fā)展的因素。對具有“交”關系的因素，應把眼 光放在薄弱環(huán)節(jié)上；對具有“或”關系的因素，則要將注意力放在抓優(yōu)勢上。 其實，做得再好的企業(yè)，管理都有潛力可挖，換句話說，每個企業(yè)都有它的薄弱環(huán)節(jié)，正是這些薄弱環(huán)節(jié)使企業(yè)許多資源閑置甚至浪費，發(fā)揮不了應有的作用。如常見的互相扯皮、決策低效、實施不力等薄弱環(huán)節(jié)，都嚴重地影響著企業(yè)的發(fā)展。 成功無捷徑，從基層做起，做實 一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉正前一個月他問老板： “如果再工作一個月，我能轉正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖。” 今天的成就是因為昨天的積累，明天的成功則有賴于今天的努力。 其實真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習慣和工作習慣。一個成功的營銷員總結他的經(jīng)驗：“每天堅持比別人多拜訪五個客戶而已?！? 小寓言 —— 3300萬與“滴答” 啟示： 在一個大目標面前，我們常常會因目標的遙遠和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個小目標面前，我們卻往往會充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標，天長日久，當他發(fā)現(xiàn)目標離自己仍很遠時，就常常會自餒而放棄努力。其實，每一個大目標都可以分成無數(shù)個小目標，你實現(xiàn)了每個小目標，你認認真真做好了每一件事，大目標也就離你不遠了。 品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 “種下品格，收獲命運！” 一個人的命運，很大程度上取決于他所具備的品格。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會把人從將要成功的神壇上拉下來。而對于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實現(xiàn)成功的事業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務才能實現(xiàn)“客戶的夢想”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運。 惠好的愿景是要成為一流的醫(yī)藥集團，這樣的公司的服務應該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。我們的任務是不斷為客戶提供更好的服務。就如同東風會帶來繁花似錦、軍紀能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會成熟起來。 最后，讓我們再次分享惠好理念，并繼續(xù)以她為工作指導思想，服務惠好，服務大眾，共同創(chuàng)建惠好的美好明天！ 經(jīng)營理念 誠信為本，道義為先 經(jīng)營宗旨 惠予社會，好及百姓 我們的愿景 讓每一位顧客感受到在我們的門店購物是享受 讓每一件商品的質(zhì)量和價格體現(xiàn)出我們的優(yōu)勢 讓每一項服務呈現(xiàn)在顧客的滿意和笑臉上 我們的目標 福州最大、福建最強、全國最好 我們的資源 以人為本，惠好員工是我們一切財富的根本， 惠好文化是我們前進的動力和能源。 價值觀 為顧客帶來便利，為社會增加財富， 用平等的關系，讓合作伙伴和我們共同發(fā)展！ 管理目標 人盡其才、錢盡其值、物盡其用、各盡其能 服務目標 顧客至上 ,服務第一，視人們的健康和美麗為己任 ! 管理哲學 人人頭上一方天，個個爭當一把手 行為準則 假話不可講，形式不可搞， 自己的路自己走，自己的事自己做好 惠好信念 只要努力，就沒有被打敗的一天！ 謝謝大家！