【正文】 伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個(gè)人的成功和組織的成功更好地融合起來。 所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個(gè)偉大的成功者首先都是一個(gè)偉大的“人”，要成功，首先就要學(xué)會(huì)做人，要不斷地修煉自己。 員工素質(zhì)模型 成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ ☆成就導(dǎo)向 ☆服務(wù)精神 ☆自控能力 ☆靈活機(jī)智 ☆影響能力 ☆收集信息 ☆領(lǐng)導(dǎo)能力 ☆合作精神 ☆積極進(jìn)取 ☆誠實(shí)正直 ☆人際能力 ☆組織意識 ☆獻(xiàn)身精神 ☆關(guān)系建立 ☆自信獨(dú)立 成就導(dǎo)向 ：對成就的強(qiáng)烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠(yuǎn)追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實(shí)現(xiàn)的最高價(jià)值取向。 但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標(biāo)，并通過不懈努力，以此為樂，來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的。 定期地讓自己清零 每一個(gè)進(jìn)公司的人可能都有輝煌的過去，但進(jìn)了公司您就必須從零開始，大家都是處在同一條起跑線上。 因?yàn)檫^去的成績只代表過去，如果您不能忘記過去，過去就會(huì)成為您的包袱，成為您前進(jìn)的絆腳石。我們每一個(gè)都不能躺在過去的成就上吃老本，只有建立強(qiáng)烈的危機(jī)感，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能跟上這快速多變的時(shí)代。 案例：哈佛校長 積極進(jìn)取 在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機(jī)遇。 公司在高速發(fā)展，我們身邊會(huì)有很多需要改進(jìn)之處，具有主動(dòng)性的員工能夠針對問題提出建設(shè)性的意見，并付諸實(shí)施。 工作過程中需要變被動(dòng)為主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實(shí)際行動(dòng)來回答的。 （故事：愛若和布若） WHAT WHY WHEN WHRE WHO 2HOW Why： 為什么要做這項(xiàng)任務(wù)，對工作目標(biāo)是否有支持 What： 任務(wù)的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo) When： 在什么時(shí)間段進(jìn)行 Where： 任務(wù)發(fā)生的地點(diǎn) Who： 哪些人員參加此任務(wù)，由誰負(fù)責(zé) How to： 用什么方法進(jìn)行 How much：需要多少成本 我們做事應(yīng)該 從 5W2H來思考， 這有助于我們的 思路的管理化 重要與緊急 ： 時(shí)間管理 優(yōu)先順序 =重要性緊迫性 在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，應(yīng)權(quán)衡各種事情的優(yōu)先順序，要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。 對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠(yuǎn)處于被動(dòng)之中。 急迫 不急迫 重要 I 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 你不做其他人也做不成 II 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 價(jià)值觀的澄清 計(jì)劃 人際關(guān)系的建立 真正的再創(chuàng)造 增進(jìn)自己的能力 不重要 III 造成干擾的事、電話、信件、報(bào)告 會(huì)議 許多迫在眉睫的急事 符合別人期望的事 IV 心碌瑣碎的事 廣告函件 電話 浪費(fèi)時(shí)間 逃避性活動(dòng) 調(diào)節(jié)“緊張” 現(xiàn)代高科技公司的工作都是緊張的。每個(gè)人都需要把自己的“緊張度”調(diào)節(jié)到適當(dāng)程度，以更好地更高效地更愉快的工作。適當(dāng)?shù)摹熬o張感”有利于激發(fā)人的潛力，但過度的“緊張”，也會(huì)影響人的能力發(fā)揮。 A點(diǎn)：無績效，無緊張，人處于睡眠狀態(tài)； B點(diǎn)：績效差，緊張度??； C點(diǎn)：中等績效，低度（中度）緊張； D點(diǎn)：績效較好，中度緊張； E點(diǎn)：績效適度，中 /高度緊張； F點(diǎn)：績效較差，高度緊張； G點(diǎn)：無績效，高度緊張，處于崩潰狀態(tài)。 A G B C D E F 績效 緊張度 木桶原理 木桶所盛的水的多少是由其最短的那塊木板決定的，這就叫做“木桶理論”。您要知道您很可能就是工作團(tuán)隊(duì)中的一塊短木板，同時(shí)您也要知道您的工作中最短的那塊木板是什么，正是它極大地約束了您的績效。 但一些企業(yè)他們把很大的精力大都只花在優(yōu)勢上。你若問這些企業(yè)的老總們，你們這個(gè)企業(yè)短板子是什么？沒有幾個(gè)企業(yè)能回答上來的。若問長板子是什么，能給你說一大堆。所以，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你短板子說不上來，說明你下功夫下不到點(diǎn)子。其實(shí)，真正決定這個(gè)企業(yè)發(fā)展的是在優(yōu)勢背后的薄弱環(huán)節(jié)。 還有一些企業(yè)，上層領(lǐng)導(dǎo)說，短板子在這兒；中層領(lǐng)導(dǎo)說在那兒；職工又說是別的地方。對短板子認(rèn)識上的不一致，也說明我們對問題分析得還不透。所以對于企業(yè)來講，隨時(shí)應(yīng)清楚自己的短板子在哪兒，也就是短板子的地方是企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)著力推動(dòng)的地方，它的改進(jìn)會(huì)起到放大作用，使長板子的作用能得到更充分的發(fā)揮，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展。 有的人可能有不同的觀點(diǎn)，會(huì)說有優(yōu)勢不抓是傻子。這話只對了一半。其實(shí)，有很多因素影 響企業(yè)發(fā)展，但有此因素之間是“交”的關(guān)系。即共同作用才能保證企業(yè)發(fā)展。 有些因素之間可能是“或”的關(guān)系，即各因素單獨(dú)作用對企業(yè)發(fā)展都有積極作用。 所以，木桶理論實(shí)際上隱含了一個(gè)原則，即是對具有“交”關(guān)系的因素而言的。 對于具有“或”的關(guān)系的因素，我們自然要先抓優(yōu)勢。故全面的講，我們的企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)全面分析影響企業(yè)發(fā)展的因素。對具有“交”關(guān)系的因素，應(yīng)把眼 光放在薄弱環(huán)節(jié)上；對具有“或”關(guān)系的因素，則要將注意力放在抓優(yōu)勢上。 其實(shí)，做得再好的企業(yè)，管理都有潛力可挖，換句話說，每個(gè)企業(yè)都有它的薄弱環(huán)節(jié)，正是這些薄弱環(huán)節(jié)使企業(yè)許多資源閑置甚至浪費(fèi)，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。如常見的互相扯皮、決策低效、實(shí)施不力等薄弱環(huán)節(jié)，都嚴(yán)重地影響著企業(yè)的發(fā)展。 成功無捷徑，從基層做起，做實(shí) 一個(gè)青年職員平時(shí)工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個(gè)月他問老板： “如果再工作一個(gè)月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個(gè)冷房間的溫度計(jì)， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點(diǎn)也不會(huì)溫暖?！? 今天的成就是因?yàn)樽蛱斓姆e累，明天的成功則有賴于今天的努力。 其實(shí)真正的成功是一個(gè)過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。一個(gè)成功的營銷員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)：“每天堅(jiān)持比別人多拜訪五個(gè)客戶而已?！? 小寓言 —— 3300萬與“滴答” 啟示： 在一個(gè)大目標(biāo)面前，我們常常會(huì)因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個(gè)小目標(biāo)面前，我們卻往往會(huì)充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標(biāo)，天長日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠(yuǎn)時(shí)，就常常會(huì)自餒而放棄努力。其實(shí)，每一個(gè)大目標(biāo)都可以分成無數(shù)個(gè)小目標(biāo)，你實(shí)現(xiàn)了每個(gè)小目標(biāo)，你認(rèn)認(rèn)真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠(yuǎn)了。 品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 “種下品格，收獲命運(yùn)！” 一個(gè)人的命運(yùn)，很大程度上取決于他所具備的品格。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會(huì)把人從將要成功的神壇上拉下來。而對于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實(shí)現(xiàn)成功的事業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)“客戶的夢想”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運(yùn)。 惠好的愿景是要成為一流的醫(yī)藥集團(tuán)，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的服務(wù)。就如同東風(fēng)會(huì)帶來繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會(huì)成熟起來。 最后，讓我們再次分享惠好理念，并繼續(xù)以她為工作指導(dǎo)思想，服務(wù)惠好，服務(wù)大眾，共同創(chuàng)建惠好的美好明天！ 經(jīng)營理念 誠信為本，道義為先 經(jīng)營宗旨 惠予社會(huì)，好及百姓 我們的愿景 讓每一位顧客感受到在我們的門店購物是享受 讓每一件商品的質(zhì)量和價(jià)格體現(xiàn)出我們的優(yōu)勢 讓每一項(xiàng)服務(wù)呈現(xiàn)在顧客的滿意和笑臉上 我們的目標(biāo) 福州最大、福建最強(qiáng)、全國最好 我們的資源 以人為本，惠好員工是我們一切財(cái)富的根本， 惠好文化是我們前進(jìn)的動(dòng)力和能源。 價(jià)值觀 為顧客帶來便利，為社會(huì)增加財(cái)富， 用平等的關(guān)系，讓合作伙伴和我們共同發(fā)展！ 管理目標(biāo) 人盡其才、錢盡其值、物盡其用、各盡其能 服務(wù)目標(biāo) 顧客至上 ,服務(wù)第一，視人們的健康和美麗為己任 ! 管理哲學(xué) 人人頭上一方天，個(gè)個(gè)爭當(dāng)一把手 行為準(zhǔn)則 假話不可講，形式不可搞， 自己的路自己走，自己的事自己做好 惠好信念 只要努力，就沒有被打敗的一天！ 謝謝大家！