【正文】 C：聽眾是什么人？即講演的內(nèi)容 A：列出講話提綱 B：列出講話要點 C：選擇要點中的關(guān)鍵點 D：確定時間分配 E：展開講演程序 F：收集支持信息即講演的結(jié)構(gòu) A：設(shè)定講演的結(jié)構(gòu) B：寫出重要提示 C：用語恰當、準確 D：考慮使用形象輔助手段 E：考慮穿插趣事和幽默 F：講演習 角色扮演的安排及程序在你的組排定一個講演順序。第一個候選人（第一個講演者）的評審小組由組內(nèi)的其他成員構(gòu)成，但不包括第二個準備講演者。第二個講演者離開房間，直到輪到他發(fā)言時為止。第一個候選人可以作為評價第二個候選人的評委，而第三個候選人離開房間，如此輪流講演和評價，直到每個人全部完成講演。注意，每人只有10分鐘的講演時間。作為評委，你要完成對每個講學者的評價，評價內(nèi)容在評價表中。講演和評價全部結(jié)束以后，在組內(nèi)討論評價結(jié)果，從中吸取有益的東西。評價表:評 價 內(nèi) 容候選人順序講演有否開頭、展開和結(jié)束？是否符合時間要求？候選人的表現(xiàn)是否自然放松？候選人使用提示卡片是否不明顯？候選人扮演案例中的角色是否有效？12345對講演的評語12345主要參考書蕭鳴政 《人員測評理論與方法》 北京中國勞動出版社 1997付亞和、孫健敏、許玉林 《管理技能評價與開發(fā)》 北京企業(yè)管理出版社 1995鄭紹濂等 《人力資源開發(fā)與管理》 上海復旦大學出版社 1995隆瑞 《哈佛商學院MBA案例全書》 北京經(jīng)濟日報出版社 1998（美） 《人力資源管理（第六版）》 北京中國人民大學出版社 1999殷汶、譚向東、婁明 《現(xiàn)代企業(yè)管理方法大全》 北京經(jīng)濟管理出版社 1993如果只有一條，選人的標準是什么如果只有一條，選人的標準是什么負責任的人：用人首選特質(zhì)：在選人的過程中如果有疑慮的話（你不知道選誰更好的話），選那些有責任心的人。一個人是外向還是內(nèi)向，一個人是嚴厲還是隨和，一個人是開放還是保守以及一個人情緒是否穩(wěn)定，都和一個人做出的業(yè)績無關(guān)。唯一有關(guān)的個性特征是一個人是否有責任心。責任心的特征：責任心是一個人對自己的所作所為負責。這是一個人的決定，它幾乎無法學習，你也無法強迫。如果一個人沒有責任心。他即使有再大的能耐也做不出好的業(yè)績來。責任心=努力+認真+細致+有計劃性+組織協(xié)作性+堅韌不撥+為人可靠+結(jié)果導向有責任心的人一定會努力工作，有責任心的人一定會認真工作；有責任心的人一定會工作細致；有責任心的人一定善于安排自己與部門的工作計劃；有責任心的人一定會聽從安排、肯于協(xié)作；有責任心的人一定會堅持到底，不會中途放棄；有責任心的人一定能夠說到做到，有個交待；有責任心的人一定會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)、解決問題。有責任心的人:能主動處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作和有人監(jiān)督與無人監(jiān)督的工作及能主動承擔責任而不推棄責任。一個人在沒有壓力與監(jiān)督的情況下，能夠自主的完成份內(nèi)工作和自己力所能及的相關(guān)工作，是一個人責任心的真實體現(xiàn)。管好一個沒有責任心的人是一件困難的事：我相信，讓一個本來沒有責任心的人變成一個有責任心的人如果不是不可能，也是一件十分困難的事情。大部分情況下，對大部分管理者來說，選用有責任心的人并對之加以培養(yǎng)是更經(jīng)濟、低成本、有效的做法。讓一個沒有責任心的人變得有責任心，變得勇于承擔責任，實際上和想把一個壞人變成好人一樣困難（不是說不可能，但我們做管理的通常沒有那么大的精力做這件事情）。機制淹沒了責任心：我們需要嚴加區(qū)分的是，很多人并不是沒有責任心，而是沒有表現(xiàn)出責任心。造成這種狀況的根本原因是企業(yè)的制度（或游戲規(guī)則）有問題。如果我們沒有有效的激勵機制和監(jiān)控機制（一個本來有責任心的人也不會做出負責任的事情來。我相信許多企業(yè)（國營企業(yè)以及染上國企病的企業(yè)）人浮于事、不負責任的背后，首要的問題不是員工有無責任心的問題，而是我們是否在獎勵有責任心的人以及懲罰（最后的手段是解雇）無責任心的人誰在選人：如果我們幸運的話，我們管理什么人可以由自己決定（我這么說并不奇怪,因為大部分你管的人并不由你自己決定，而是由老板，由“歷史”，或其他人決定的）.如果只有兩條，第二條選人的標準是什么適合的人：為什么需要適合的人：① 我們通常找不到市場上最好的（讓我們誠實一點：我們大部分時候滿足不了最好的人的要求）。② 更大的問題是最好的未必適合我們。什么樣的人是適合的人（例如）：是適合我們企業(yè)特征的一類人：① 對自己所做的事情持懷疑態(tài)度的人。只有這樣的人才會一遍一遍地推翻自己的設(shè)想，想方設(shè)法找到一個問題接近完美的答案（咨詢公司選咨詢師）。② 具有企業(yè)家精神的顧問：善于從客戶的角度以一個企業(yè)家的眼光看一個問題。他們?yōu)榭蛻粽业降拇鸢肝幢厥亲钇恋模欢ㄊ亲顚嵱玫模ㄗ稍児具x咨詢師）。③ 受過嚴格和良好的訓練，這些人必須是黨員，因此是一些可靠可以信賴的人；這些人必須在五星級酒店接受禮儀等方面的訓練，以保證他們能讓自己的客人有舒服的感覺（出租車公司選司機）。適合于你的人是什么樣的人：每個成功的企業(yè)對合適都能根據(jù)自身企業(yè)狀況給出有自己的定義，也會由此導出自己挑人的標準：這個人要做哪幾項工作，要做好每一項工作又要具備什么能力或條件，那么把做好這些工作的能力、要求、條件加在一起，并依重性排序，選出最關(guān)鍵的510項，則是你所需的“合適”標準。一道終身受用的測試題你開著一輛車。 在一個暴風雨的晚上。 你經(jīng)過一個車站。 有三個人正在等公共汽車。 一個是快要死的老人，好可憐的。 一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢都想報答他。 還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人，也許錯過就沒有了。 但你的車只能坐一個人，你會如何選擇那？請解釋一下你的理由。 在你看下面的話之前仔細考慮一下我不知道這是不是一個對你性格的測試, 因為每一個回答都有他自己的原因。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。 然而，每個老人最后都只能把死作為他們的終點站, 你先讓那個醫(yī)生上車，因為他救過你，你認為這是個好機會報答他。 同時有些人認為一樣可以在將來某個時候去報答他, 但是你一旦錯過了這個機會，你可能永遠不能遇到一個讓你這么心動的人了。 在200個應(yīng)征者中，只有一個人被雇傭了，他并沒有解釋他的理由，他只是說了以下的話 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人一起等公車! 每個人我認識的人都認為以上的回答是最好的，但沒有一個人（包括我在內(nèi)）一開始都沒想到。 是否是因為我們從未想過要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢（車鑰匙）? 有時，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢的話，我們可能會得到更多。 有趣的履歷表姓名：父母取的 年齡：不小了 身高：很高 體重：中等 居住地：家里 電話：在身上 電子郵件：朋友幫我申請的 上班時間：8小時 應(yīng)征職位：一位 學歷：如果畢業(yè)的話有大學學歷 語言能力：有 興趣：很多 生日：還沒到吧 經(jīng)歷：剛來的時候踩到狗屎，s**t！ 曾任職位：小學有當過糾察隊 已婚未婚：父母有結(jié)婚 未來期望：再找好工作 希望待遇：希望漂亮妹妹都很愛我一道新奇的招聘題我來到他下榻的賓館，看見一個大學生模樣的人站在他面前接受面試。“這樣吧，”我的老同學說，“我這里有個魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？ 你看清楚，我給你做個示范。”說著，他扳起了魔方。不一會兒，那個魔方就扳好了。 　　“看到了嗎？”他說，“你也來做一遍吧。” 　　那個大學生拿著魔方，面有難色。 　　我的老同學看了看我，便對大學生說：“如果你沒考慮好，可以把魔方拿回去考慮。我直到星期五才走?！?　　等那個大學生走了后，我問老同學：“怎么，這就是你獨創(chuàng)的考題？” 　　“咳！這個人有后臺，我不好意思不要他。所以給他出個題考考他，以便到時候給他安排合適的職務(wù)?！?　　“要是我，”我說，“我可沒有你那么聰明，我會把魔方拆開，然后一個個安上去?！?　　“如果他這樣做就好了。這就說明他敢做敢為，就可以從事開拓市場方面的工作?！?　　“那其它的做法呢？”“現(xiàn)在的孩子都不玩魔方了，所以我不相信他能馬上扳好。 　　如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開發(fā)部的工作。 　　如果他今天下午就把魔方拿回來，就說明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強，做我的助理最合適了。 　　如果他星期三之前把魔方拿回來，說明他請教了人，也就是說他很有人緣，可以讓他去客戶服務(wù)部工作。 　　如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級程序員的工作沒問題。 　　如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實，可以從事保管和財務(wù)的工作。 　　可是如果他不拿回來，那我就愛莫能助了?！?　　原來如此！ 　　第二天晚上，我的老同學請我吃飯。在飯桌上，我又問起了魔方的事。 　　這一回，我的老同學有些得意洋洋。“那個大學生我要定了。他今天早上把魔方還給了我。你猜怎么的？他新買了一個魔方給我！他說：‘你的魔方我扳來扳去都無法還原。所以我新買了一個，它比你的那個更大，更靈活！’” 　　“這說明什么？”我問。 　　我的老同學壓低了聲音： 　　“他絕對是做盜版的好材料！”可口可樂公司的應(yīng)聘題目如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的可口可樂公司的卡車上，準備到偏遠的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民的人把路給堵住了，當場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車里有吃得。請問你，你會怎么樣處理這件事情，不讓記者報導我們公司把過期的面包給人吃，又讓難民可以吃掉這些不會影響身體的救命面包。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。我目前也不知道標準答案，而且我認為基本上沒有標準答案，我先把我的回答貼出來，拋磚引玉了。很有意思的題目。在回答這個應(yīng)聘題目之前，我首先會想考官問我這個問題的動機是什么？考察我處理突發(fā)事件的能力考察我的口才考察我對可口可樂品牌的熱愛程度——這是我認為最重要的。因此我會回答，為了維護可口可樂的品牌，我首先會要求記者幫助我一起勸阻難民吃面包，并告訴記者讓用戶品嘗的都是可口可樂最新鮮的食品是可口可樂一貫的宗旨。這時有兩種情況，一種是記者要求把面包發(fā)給眾人，我可以適當堅持，然后順坡下，再把愛心的“高帽”送給記者。一種是記者同意我的要求，這時難民必然會象記者施壓，此時又出現(xiàn)兩種情況，一種是記者屈服，因此我可以順坡下，再把愛心的“高帽”送給記者。一種是記者堅持，這種可能性已經(jīng)很小。如果出現(xiàn)這種情況，造成難民爭搶食物，而我維持卻無能為力的局面。另外，事后我會留下記者的聯(lián)系方式，和記者一起回訪難民，最好是再送一車新鮮面包，作為對難民吃了過期面包的補償。并請他參觀可口可樂，品嘗免費可口可樂，這是不違章程的，因為我參觀過。我第一時間會考慮聯(lián)系我的主管，這就有兩種結(jié)果：第一，他給出解決的思路，我現(xiàn)場協(xié)調(diào)執(zhí)行下去；第二，他充分授權(quán)，要我解決。在第二種結(jié)果下，我會把面包送給難民吃，因為有個前提：面包過期了但不影響身體健康。這里有個關(guān)鍵：面包過期與否的判斷。很顯然，聞迅趕來的記者沖的是難民，而不是可口可樂的面包車。那么，在現(xiàn)場，對面包本身的質(zhì)量就要回避，并盡可能地轉(zhuǎn)移記者“好奇”的追問，讓他們投入到散發(fā)面包的“義舉”中去，并留下記者聯(lián)系方式。關(guān)于事后的處理，是很有必要的：要將這次活動進一步演化到可口可樂品牌宣傳上來。這就是一場人為“操縱”的宣傳了，我想，一般的公司都不會放過這樣的機會?；氐焦荆鐚崍蟾娆F(xiàn)場情況，由宣傳部門制定宣傳方案。我只是業(yè)務(wù)員，那么這個時候我首先要聯(lián)系我的主管，把情況詳細的告訴他，征求他的意見，其次如果局面無法等待，那么難民要的是解決饑餓問題，他們不會聽你說這些面包是否過期，但我們要考慮到此事對公司的影響，而我們并不知道記者知道不知道這車面包是否是過期的，當然記者有很多途徑去追查，尤其是當我們利用這次機會做宣傳時，很多有利于我們的和不利于我們的傳聞就會出來了。所以如果是我，那么我會做出如下決定：首先在局面可控制情況下如上面所講的我會打電話回公司征求意見，如局面不可控，我會堅持不分發(fā)給難民過期面包，而會讓公司送一車新鮮面包來分發(fā)給他們，這時記者肯定會不停的問一些問題，我會借機宣傳我們公司的品牌以及我們公司樂于助人的行為，我想做為公司來講，用一車新鮮面包，既幫助了一些難民，又可以為公司做宣傳，引起公眾對公司的好感，這種正面宣傳，公司應(yīng)該是求之不得的。把記者召集到一塊，然后明確告訴他們這是過期面包，但是使用之后對身體沒有害處，并告訴他們從我這方面來說我真的很為難，一方面它們已經(jīng)過期雖然對身體沒有害處，但是還是不應(yīng)該讓他們吃，因為這關(guān)系到可口可樂公司數(shù)年來所樹立的形象；另一方面如果不讓這些人吃又真的過意不去，所以請記者朋友都表表態(tài)，大家投票選擇讓他們吃還是不讓。這樣的話無論結(jié)果是讓吃還是不讓吃都不再僅僅是公司一方面的事情，因為這個決定是大家一起做的。一個風雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當機立斷，在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機，并且自己用信用卡支付了所有費用，把包裹送了上去。客戶感動萬分，馬上向當?shù)孛襟w通報了這件事，于是這家公司聲名大振。問題：評價這位員工的行為分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。