【正文】 是絕對真理，二把手是相對真理，三把手沒有真理，你對此怎么評價(jià)？一是考察一個(gè)人綜合決策能力方面的知識（考慮全局，綜合判斷能力考察）二是政治導(dǎo)向與事實(shí)導(dǎo)向的問題，解決方式如同第四題。（有策略性的堅(jiān)持事實(shí)）是否能進(jìn)球（勝任工作）？“先聘準(zhǔn)→培育活→運(yùn)用好→監(jiān)控住”是重要的一個(gè)方面：接納與融合/信賴與授權(quán)/基礎(chǔ)與準(zhǔn)備/政策與機(jī)制/資源條件/監(jiān)控過程如何進(jìn)入工作狀態(tài)：依自己的角色定位在入職前設(shè)計(jì)一份入職規(guī)劃書，通常包括了解熟悉：組織隊(duì)伍與人員素質(zhì)分析研究→（人力資源管理系統(tǒng)分析診斷→人事、行政、總務(wù)制度學(xué)習(xí)→本部人員工作狀況了解→用人部門人力資源狀況了解）→人員整合與運(yùn)用制度分析研究→組織運(yùn)作流程了解→熟悉產(chǎn)品知識→公司的文化與觀念→企業(yè)的現(xiàn)狀與目標(biāo)前景→企業(yè)經(jīng)營策略，之后找出自己的工作任務(wù)，選定工作切入點(diǎn)與設(shè)計(jì)工作路徑及執(zhí)行工作的方案計(jì)劃，最后呈報(bào)工作報(bào)告給上司。（老板/部門經(jīng)理/組織架構(gòu)/人事檔案/具體運(yùn)作/具體問題）某電信公司招聘選拔副經(jīng)理案例一、項(xiàng)目起因 某移動通信分公司不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，大力進(jìn)行勞動制度、用人制度和分配制度的改革，為進(jìn)一步拓寬人才選拔的渠道,為企業(yè)高速發(fā)展吸納創(chuàng)新性、職業(yè)化人才，大膽改革人才選拔的方式，采用面向社會公開選拔的形式招聘營業(yè)部副經(jīng)理高級管理人員。 基于某測評中心在人才選拔、人才測評，尤其是通信行業(yè)人力資源選拔的豐厚服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，某移動選擇我們作為服務(wù)提供商，從招聘方式、測評選拔等兩個(gè)主要方面提供人力資源人員甄選服務(wù)。 二、準(zhǔn)備過程 網(wǎng)上報(bào)名： 按照客戶方人力資源部習(xí)慣使用的紙質(zhì)報(bào)名表格式，將報(bào)名表填寫、提交、管理電子化，某移動通信分公司單獨(dú)建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表，收集應(yīng)聘人員的背景資料，網(wǎng)上填寫報(bào)名表解決了廣大報(bào)名者郵寄自己制作的簡歷、造成的背景信息不充分的問題，也避免了報(bào)名者上門填寫紙質(zhì)報(bào)名表給客戶和報(bào)名者帶來的諸多不便，為客戶方實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范、管理建立了完備、便捷的網(wǎng)上平臺； 與客戶方人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商設(shè)定應(yīng)聘人員的條件檢索，通過條件檢索工具協(xié)助客戶迅速篩選候選人，例如：根據(jù)客戶在報(bào)章招聘廣告上的要求，應(yīng)聘人員的學(xué)歷應(yīng)在大學(xué)?？埔陨?、年齡在35歲以下、具有特定年限以上的工作經(jīng)驗(yàn)，這些通過條件檢索系統(tǒng)都能夠輕松實(shí)現(xiàn)，使得客戶方人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人無需閱讀、篩選所有的簡歷資料，節(jié)省了客戶方以硬件條件為主的簡歷篩選階段工作的大部分時(shí)間和精力。 筆試命題： 應(yīng)客戶要求，筆試試題應(yīng)包括三個(gè)部分，即能力素質(zhì)、市場營銷和經(jīng)營管理理論知識，所占的權(quán)重比例為40%、40%、20%。第一部分基本能力素質(zhì)試題的命制上，我們充分考慮到營業(yè)部副經(jīng)理這一高級管理職位，對應(yīng)聘人員重點(diǎn)在邏輯推理、數(shù)字推理、分析判斷、書面表達(dá)等方面具有較高的要求，命題主要從數(shù)學(xué)運(yùn)算、言語理解、判斷推理三個(gè)方面展開，題目編排上以“難易適中、先易后難”為原則，共在這一部分編入25道試題，均為標(biāo)準(zhǔn)化選擇題； 市場營銷和經(jīng)營管理類題目，因?yàn)榭紤]到招聘職位要求應(yīng)聘人員具有較為宏觀的市場策略視角與行業(yè)管理技能，題型上全部采用案例分析、論述題，命題具有高度的開放性，給應(yīng)聘人員展示個(gè)人才能提供廣闊空間和極大的自由度。 第一部分命題是采取題庫隨機(jī)入編，測評專家從試題難度、內(nèi)容篩選、排序來完成的，第二部分和第三部分則是由對市場營銷和通信運(yùn)營商都具有較高認(rèn)知的相關(guān)專家命題。 演講答辯評分設(shè)計(jì)： 筆試階段題目主要是對應(yīng)聘人員能力、素質(zhì)的考察，是比較籠統(tǒng)和模糊的能力、素質(zhì)要求，是客戶企業(yè)對應(yīng)聘人員理論化、框架性的了解，演講答辯環(huán)節(jié)則具體到職位層面的各個(gè)細(xì)節(jié)，便于客戶企業(yè)了解到應(yīng)聘人員操作層面的職位職責(zé)理解、工作目標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)施方案可行性以及個(gè)人勝任能力。出于這些考慮，演講答辯的評分表以“細(xì)”字為準(zhǔn)則，從職位理解、工作目標(biāo)思路、個(gè)人管理＆營銷技能等三個(gè)角度入手，主要應(yīng)聘人員在市場、網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)體管理等方面工作的承諾以及個(gè)人計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新、業(yè)務(wù)等方面的素質(zhì)和技能積累。在對每個(gè)評價(jià)內(nèi)容細(xì)化描述的同時(shí)，要求客戶招聘領(lǐng)導(dǎo)小組從5個(gè)等級上對應(yīng)聘人員作出量化評價(jià)：V：很好（Very Good）、G：好（Good）、E：合格（Eligibility）、I：需要改進(jìn)（Improvement Needed）、U：不令人滿意（Unsatisfactory）。 此外，還為演講答辯實(shí)施準(zhǔn)備了《某移動通信公開招聘營業(yè)部副經(jīng)理——施政演講及答辯實(shí)施方案》，便于客戶方招聘領(lǐng)導(dǎo)小組提前理解演講答辯的考核重點(diǎn)和實(shí)施流程。 答辯命題： 答辯階段應(yīng)聘人員抽簽回答試題的命制，主要圍繞招聘職位對個(gè)人管理＆營銷技能展開，具體涉及到計(jì)劃與控制、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、創(chuàng)新意識等幾個(gè)方面。試題具有較大的開放性，按照先易后難的順序排列，以便最大限度的緩解應(yīng)聘人員的臨場壓力、發(fā)揮正常水平。 三、執(zhí)行情況 網(wǎng)上報(bào)名： 網(wǎng)上報(bào)名工作從11月20日開始，截止到12月1日17：30時(shí)為止，共收到有效簡歷71份，報(bào)名者的具體情況為：男性56名、女性15名；大專學(xué)歷43名、本科學(xué)歷28名；年齡在25歲以下的6名、25－30歲間的22名、30－35的41名、35歲以上2名；工作時(shí)間3年以上的為3名、3－6年的為12名，6年以上的為51名；56名報(bào)名者從事管理工作、8名從事技術(shù)工作，從事市場工作的為7名。 筆試： 按照報(bào)名條件，從71個(gè)報(bào)名者中篩選出40個(gè)人進(jìn)入初試，幾日后，32名通過資格審查的報(bào)名者參加了筆試考試，8名候選人棄權(quán)。 筆試采用團(tuán)體紙筆測驗(yàn)的形式，考場設(shè)在客戶方會議室。筆試開始前，客戶方有關(guān)負(fù)責(zé)人向考生致歡迎詞，并就選拔流程、通知方式等進(jìn)行了說明。筆試考試于14：30準(zhǔn)時(shí)開始，截止到17：00結(jié)束。由客戶方和我們工作人員共同擔(dān)任監(jiān)考工作，考場紀(jì)律井然。大多數(shù)考生都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了筆試，少數(shù)幾人因時(shí)間計(jì)劃不當(dāng)，沒能全部完成試題，我們從全體考生公平性的角度出發(fā)，沒有延長考試時(shí)間，17時(shí)準(zhǔn)時(shí)收卷，結(jié)束筆試。 我們工作人員在試卷標(biāo)準(zhǔn)答案的指導(dǎo)下完成評分閱卷工作，于隔天下午向客戶方提交了全體考生的筆試成績。客戶方按照筆試分?jǐn)?shù)，以1：5的比例選拔出筆試成績優(yōu)秀的15名候選人進(jìn)入演講答辯。 演講答辯： 　　演講答辯按照預(yù)定時(shí)間于8：30準(zhǔn)時(shí)開始，14名候選人前來應(yīng)考，1人棄權(quán)。14名候選人集體熟悉演講答辯環(huán)境、了解演講答辯實(shí)施流程，并通過抽簽的方式確定了演講答辯的順序。 演講答辯開始前，客戶方有關(guān)負(fù)責(zé)人組織演講答辯評委討論了演講答辯目的、實(shí)施流程、評分方法、注意事項(xiàng)等問題，評委在評分方法、流程、評判紀(jì)律等方面達(dá)成了共識。 演講答辯按照候選人抽簽的順序展開，由我們工作人員擔(dān)任主持人，引導(dǎo)候選人開始演講、抽簽答辯、評委提問，并控制演講＆答辯時(shí)間。答辯題目由兩部分構(gòu)成，一部分是事先準(zhǔn)備好的題目，由候選人抽簽決定自己所答題目（所有候選人所答的抽簽題目均不重復(fù)），另一部分是評委提問,問題主要圍繞職位職責(zé)、工作目標(biāo)、實(shí)施方案、個(gè)人勝任能力等內(nèi)容，由候選人現(xiàn)場回答，將候選人在演講陳述中遺漏、模糊的信息重新補(bǔ)充和明確。 每位候選人平均使用20分鐘完成演講答辯。全體候選人的演講答辯工作于下午13時(shí)全部結(jié)束。 我們工作人員采用去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分，再計(jì)算平均分的方式對演講答辯中評委分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每位候選人的演講答辯得分。最后，將筆試成績與復(fù)試成績按照4：6的比例計(jì)算出招聘總成績。 四、效果評估 網(wǎng)上報(bào)名： 從第二部分網(wǎng)上報(bào)名執(zhí)行中獲得的數(shù)據(jù)和圖表表明：多數(shù)報(bào)名者都符合客戶方在年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)上的要求。從報(bào)名者的分布狀況來看，報(bào)名者來自某地區(qū)各區(qū)、縣，分布在政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)等各領(lǐng)域、各行業(yè)，由此可以推斷此次招聘渠道選取得很正確，準(zhǔn)確、及時(shí)地向受眾傳遞了招聘的訊息；另一方面，網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上通知的形式也比較容易為廣大報(bào)名者所接受，招聘渠道和報(bào)名渠道的同力作用使得整個(gè)報(bào)名工作取得了預(yù)期的效果。 筆試： 32名候選人在基本能力、市場營銷、經(jīng)營管理三部分筆試的最低分、最高分。 從考生成績中可發(fā)現(xiàn)以下規(guī)律： a) 三方面成績的平均分基本都處于滿分的中數(shù)位置； b) 32名考生各項(xiàng)成績分布基本符合正態(tài)分布，處于低分和高分的考生都只占很少比例，多數(shù)考生都處于平均分附近； c) 筆試成績的另外一個(gè)特點(diǎn)就是三個(gè)方面成績具有一定一致性的同時(shí)也有部分的差異，這表明考生在這三方面的能力基本上比較平均，部分考生在某一方面有所特長或者有所欠缺。 以上結(jié)果表明：此次筆試考試試題難度適中，比較適合考察此次考生的能力、素質(zhì)狀況，基本能力、營銷、管理三個(gè)方面的考試成績與考生背景經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成有一定的相關(guān)吻合，能夠較好的反映出考生在基本能力、營銷、管理三個(gè)方面的知識和技能水平。 從廣大考生試卷作答情況和考試后反饋信息來看，部分考生覺得個(gè)別試題有一定難度，但主觀題目都都較大的可答性，題目給考生留有很大的發(fā)揮空間。 演講答辯： 由此可見：評委給分基本都高于滿分的中值，體現(xiàn)在對應(yīng)的演講答辯評分表上表明各位考生都處于“合格”以上的水平，這與評委的定性評價(jià)有一定偏差，評委在定量評估時(shí)有高估的傾向。但總體上看，評委的評分具有較好的區(qū)分度，可以較好得在不同水平考生間起到分類、篩選的效果。 另外，個(gè)別評委給分普遍都偏低，在分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)階段由于依據(jù)“去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分取平均分”的統(tǒng)計(jì)原則，導(dǎo)致此位評委的意見很難體現(xiàn)在考生最終的成績當(dāng)中。 五、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 招聘渠道 為滿足客戶企業(yè)高速發(fā)展對創(chuàng)新性、職業(yè)化人才的需要，對營業(yè)部副經(jīng)理這類高級職位的招聘上，地域要求的限制建議放寬一些，以優(yōu)厚的待遇和廣闊的職業(yè)發(fā)展前景吸引某省內(nèi)、甚至是某周邊省份的優(yōu)秀人才。 演講答辯評分 由于初次組織外部招聘，評委對招聘中某些評價(jià)環(huán)節(jié)的掌握還不是很熟練，建議客戶方人力資源部能夠組織類似培訓(xùn)，便于今后各用人部門的招聘工作能夠高效得開展起來，也使得企業(yè)招聘不再只是人力資源部單方面的工作。 答辯評分也可以設(shè)計(jì)成為強(qiáng)制分布的形式，例如：有15名考生，強(qiáng)制要求某個(gè)評委必須將2名考試評定為“不令人滿意”，3名“需要改進(jìn)”，5名“合格”，5名“好”以上。 答辯設(shè)計(jì) 演講答辯部分建議安排更多時(shí)間用于評委與候選人的互動，以便評委能夠在充分獲取候選人信息的基礎(chǔ)上作出評價(jià)，也可以安排下級員工，關(guān)聯(lián)部門員工參與到演講答辯環(huán)節(jié)，可以采用只向候選人提問題、向評委提個(gè)人意見而不參與評分的形式。 某公司招聘總經(jīng)理的真實(shí)試題1． 你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”；人事部主管的權(quán)利很大，也很有號召力，你調(diào)動不了的人和事他都可以調(diào)動得了，你明顯的感覺到這位主管對你在這家企業(yè)的發(fā)展是個(gè)“絆腳石”。某天，人事部主管向你報(bào)告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會如何處理公章事件和人事部主管這個(gè)難題？ 　　　　　2． 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個(gè)別高層老職員對你的這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。你將如何工作？ 　　　　　3． 公司有名女工偷了同事10快錢，按廠規(guī)應(yīng)予開除。人事主管找你，向你匯報(bào)了調(diào)查經(jīng)過：這個(gè)女工沒有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了，她手里只有40快錢，她想湊夠50快錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請求不要開除這個(gè)女工，給這個(gè)女工一次改過的機(jī)會。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個(gè)女工的父母都還健在。你是否會批準(zhǔn)人事主管的請示？ 　　　　　4． 老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對公司不滿的焦點(diǎn)。你為此事匯報(bào)給老板，老板說一切交給你處理。你打算怎樣處理食堂之事？ 　　　　　5． 業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時(shí)間，要等下午上班后才能卸貨?？蛻艄S收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯；小趙是個(gè)直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了68快錢；第二天小趙來找你簽字報(bào)銷招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，3000元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理，不用請示老板。你是否會給小趙簽字報(bào)銷？　　 6． 老板出國考察要4月10回國，臨走前安排你處理公司的一切事務(wù)。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請求將我公司本應(yīng)4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。你詢問了財(cái)務(wù)部，李總公司的對賬單已核對無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個(gè)星期內(nèi)沒有計(jì)劃外應(yīng)付賬款。你批示財(cái)務(wù)部，付給李總此項(xiàng)貨款。財(cái)務(wù)部主管提出了異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。你是否會堅(jiān)持并落實(shí)你的決定？ 　　　　　7． 冬至到了，按慣例公司會請主管級以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。最近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點(diǎn)。為此你改變慣例邀請了拉長以上的職員去酒樓聚餐，并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。事后老板對這件事很不滿意，并電話里和你的助理說，超出計(jì)劃的3800多元錢不可以入帳。你將會怎樣處理這件事情？ 　　　　　8． 某種生產(chǎn)用原材料，用月結(jié)結(jié)算方式和用現(xiàn)款結(jié)算方式購買到的價(jià)格相差近2元錢；物控部向你請示要求用現(xiàn)款購買此原材料，以降低產(chǎn)品成本。公司制度規(guī)定常用原材料結(jié)算方式一律為月結(jié)，不得用現(xiàn)款采購。你不想改變公司規(guī)定，又想為公司省下2元錢，真是難壞了你，于是你打算立即……？　　　9． 不知道什么原因，公司最近幾個(gè)月生意很不好，資金非常緊張，吳總經(jīng)理和公司的高級主管已有三個(gè)月沒有領(lǐng)到薪水了；老板召集高級主管以上職員會議，請大家和老板一起度過難關(guān)，說公司下個(gè)月就會有意想不到的好轉(zhuǎn)。主管們議論猜測人心惶惶，有人已請假開始偷偷去找新工作了。這時(shí)期有一家企業(yè)來請吳總?cè)ト温?，吳總看不出老板會有什么起死回生之術(shù)，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱病不再來公司上班。半個(gè)月后，老板委托其他公司開發(fā)的新產(chǎn)品問市，新產(chǎn)品剛一在香港會展展出，新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。吳總回來上班了。老板對吳總一如既往。你如何評價(jià)吳總經(jīng)理？你如何評價(jià)這個(gè)老板？10． 你在這個(gè)公司的努力工作終