【正文】 主要從測評和培訓(xùn)的角度系統(tǒng)地闡述了角色扮演法。全文分成四部分：第一部分闡述的是角色扮演法的涵義；第二部分主要論述了角色扮演法的功能；第三部分論述的是角色扮演法的優(yōu)點和不足之處，并提出了合理化建議；第四部分是全文的重點，先介紹了角色扮演法的操作步驟，后兩個案例從測評和培訓(xùn)的角度系統(tǒng)地進行了角色扮演法的實際操作。關(guān)鍵詞角色扮演法情景模擬心理素質(zhì)行為模擬人際關(guān)系培訓(xùn)角色咨詢要素平分表講演技能一、角色扮演法是什么 角色扮演是一種情景模擬活動。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實際根據(jù)相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬假設(shè)解決方法往往有一種以上，其中角色扮演法是情景模擬活動應(yīng)用的比較廣泛的一種方法，其測評主要是針對被試者明顯的行為以及實際的操作，另外還包括兩個以上的人之間相互影響的作用。 那么，什么是角色扮演法呢？可以從以下兩方面闡釋角色扮演法。 一是從測評的角度來看，角色扮演法就是要求被試者扮演，一個特定的管理角色來處理日常的管理事務(wù)，以此來觀察試者的多種表現(xiàn)以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測試方法。例如，要求被試者扮演一名高級管理人員，由他來向主試扮演一名銷售人員，實際地去向零銷單位銷售產(chǎn)品；或者要求被試者扮演一名車間主任，請他在車間里直接指揮生產(chǎn)，在測評中要強調(diào)了解被試者的心理素質(zhì)，而不要根據(jù)他臨時的工作意見作出評價，因為臨時工作的隨機因素很多，不足以反映一個人的真才實學(xué)。有時可以由主試主動給被試者施加壓力，如工作時不合作，或故意破壞，以了解被試者的各種心理活動以及反映出來的個性特點。 二是從培訓(xùn)的角度來看，角色扮演法是一種幫助個人發(fā)展和提高行為技能最有效的培訓(xùn)技術(shù)。培訓(xùn)的最終目的應(yīng)該是行為有效性的改變和提高。通過行為模擬表現(xiàn)可對人做出評價。 對不同的人來說，當(dāng)要求他們通過行為來表現(xiàn)能力，心理狀態(tài)和技術(shù)素質(zhì)時會產(chǎn)生極大的差異。而行為表現(xiàn)又是和具體的實踐聯(lián)系在一起的，通過行為來表現(xiàn)對工作的具體操作。角色扮演法恰恰表現(xiàn)出了這一特征。它是通過模擬的情景，要求受訓(xùn)者扮演指定的行為角色，通過對角色扮演者行為表現(xiàn)的評定和反饋，達到培訓(xùn)提高的目的。 由上可見，角色扮演法既是要求被試者扮演一個特定的管理角色來觀察被試者扮演一個特定的管理角色來觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法，又是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對行為表現(xiàn)進行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。二、角色扮演法的功能 角色扮演法具有兩大功能：測評功能和培訓(xùn)功能。 第一，角色扮演法具有測評的功能。通過角色扮演法可以在情景模擬中，對受試者的行為進行評價，測評其心理素質(zhì)以及各種潛在能力?？梢詼y出受試者的性格、氣質(zhì)、興趣愛好等心理素質(zhì)，也可測出受試者的社會判斷能力，決策能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等各種潛在能力。 第二，角色扮演法具有培訓(xùn)的功能。在日常工作中，每個人都有其特定的工作角色， 但是，從培養(yǎng)管理者的角度來看，需要人的角色的多樣化，而又不可能滿足角色實踐的要求。因此，在培訓(xùn)條件下，進行角色實踐同樣可以達到較好的效果。同時，通過角色培訓(xùn)還可以發(fā)現(xiàn)行為上存在的問題，及時對行為做出有效的修正。換句話說，角色扮演法是在培訓(xùn)情景下給予受訓(xùn)者角色實踐的機會，使受訓(xùn)者在真實的模擬情景中，體驗?zāi)撤N行為的具體實踐，幫助他們了解自己，改進提高。通常，角色扮演法適用領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)（管理行為、職位培訓(xùn)，工作績效培訓(xùn)等），會議成效培訓(xùn)（如何開會，會議討論．會議主持等），溝通．沖突．合作等。此外，還應(yīng)用于培訓(xùn)某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。三、角色扮法的優(yōu)點和不足 角色扮法具有下列優(yōu)點： 第一、角色扮演是一項參與性的活動。作為受試者，可以充分調(diào)動其參與的積極性，為了獲得較高的評價，受試者一定會充分表現(xiàn)自我，施展自己的才華。作為受訓(xùn)者都知道怎樣扮演指定的角色，是明確的有目的的活動。在扮演培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)者會抱有濃厚的興趣，并帶有娛樂性功能。 第二、角色扮演具有高度的靈活性。從測評的角度看，角色扮演的形式和內(nèi)容是豐富多樣的，為了達到測評的目的，主試者可以根據(jù)需要設(shè)計測試主題，場景。在主試者的要求下，受試者的表現(xiàn)也是靈活的，主試者不會把受試者限制在有限的空間里，否則不利于受試者真正水平的發(fā)揮。從培訓(xùn)的角度看，實施者可以根據(jù)培訓(xùn)需要改變受訓(xùn)者的角色，與此同時，培訓(xùn)內(nèi)容也可以做出適于角色的調(diào)整。在培訓(xùn)時間上沒有任何特定的限制，視要求而決定長短。有關(guān)人際關(guān)際的培訓(xùn)，從培訓(xùn)設(shè)計上就已經(jīng)消除了由于人際交互作用所產(chǎn)生的不利影響。 第三、角色扮演是在模擬狀態(tài)下進行的。因此，受試者或受訓(xùn)者在做出決策行為時可以盡可能的按照自己的意愿出完成，也不必考慮在實際工作中決策失談會帶來工作績效的下降或失敗等問題它是一種可反饋的，反復(fù)行為。受試者或受訓(xùn)者只要充爭地扮演好角色就行，沒必要來自己的行為擔(dān)心，因為這只是角色扮演行為，其產(chǎn)生的影響可以控制在一定的范圍內(nèi)，不會造成不良影響，也沒必要在意他人對你的看法。 第四、角色扮演過程中，需要角色之間的配合，交流與溝通，因此可以增加角色之間的感情交流，培養(yǎng)人們的溝通，自我表達，相互認(rèn)知等社會交往能力。尤其是同事之間一起接受培訓(xùn)進行角色扮演時，能夠培養(yǎng)員工的集體榮譽和團隊精神。 第五、角色扮演培訓(xùn)為受訓(xùn)者提供了廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗，鍛煉力的機會。這一角色扮演法的優(yōu)點是就培訓(xùn)而言的，因為在培訓(xùn)過程中，通過角色扮演，受訓(xùn)者可以相互學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點，可以模擬現(xiàn)實的工作生活，從而獲得實際工作經(jīng)驗，明白本身能力的不足之處，通過培訓(xùn)，使各方面能力得到提高。 但是，角色扮演法也存在一些不足之處： 第一、如果沒有精湛的設(shè)計能力，在設(shè)計上可能會出現(xiàn)簡單化，表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。這無疑會造成對培訓(xùn)效果的直接影響，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉能力提高的機會。同樣的，在設(shè)計測評受試者角色扮演場景時，由于設(shè)計不合理，設(shè)計的場景與測評的內(nèi)容不符，就會使受試者摸不著頭腦，更談不上測出受試者的能力水平來。 第二、有時受訓(xùn)者由于自身的特點不樂意接受角色扮演的培訓(xùn)形式，而又沒有明確的拒絕，其結(jié)果是在培訓(xùn)中不能夠充分的表現(xiàn)出他們自己。而另一種情況是受訓(xùn)者的參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心。這些都會影響培訓(xùn)的效果。在測評的過程中，由于受試者參與意識不強，沒有完全進入角色，就不能測出受試者的真實情況。 第三、對某些人來說，在接受角色培訓(xùn)時，表現(xiàn)出刻板的模仿行為和模式化行為，而不是反映他們自身的特征。這樣，他們的角色扮演就如同演戲一樣。偏離了培訓(xùn)的基本內(nèi)涵。在測評受試者角色扮演中，如果受試者也表現(xiàn)得剩板或行為模式化，測評就失去其意義。 第四、由于角色扮演時，大多數(shù)情況有第三者存在，這些人或是同時接受培訓(xùn)的人，或是評價者，或是參觀者，自然的交互影響會產(chǎn)生于受訓(xùn)者和參觀者之間，這里的影響是很微妙的，但絕不容忽視。 第五、有些角色扮演活動是以團隊合作為宗旨的，在這種情況下可能會出現(xiàn)過度的突出個人的情況，這也是角色扮演中很難避免的，因為，一旦某個人表現(xiàn)太富于個性化，這就影響團隊整體合作性。為了彌補角色扮演的不足，還必須將受訓(xùn)者或受試者提出一些具體的角色扮演要求，即：接受作為角色的事實。只是扮演角色。在角色扮演過程中，注意你態(tài)度的適宜性改變。使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，但不要偏離案例的主題。在角色扮演中，不要向其他人進行角色咨詢。不要有過度的表現(xiàn)行為，那樣可能會偏離扮演的目標(biāo)。 由上所述，角色扮演法既有自己的優(yōu)點，又有不足之處，是一種難度很高的培訓(xùn)和測評方法。要想達到理想的培訓(xùn)和測評效果就必須進行嚴(yán)格的情景模擬設(shè)計，同時，保證角色扮演全過程的有效控制，以糾正隨時可能產(chǎn)生的問題。四、角色扮演法的操作（一）角色扮演法的具體操作步驟： 進行充分的準(zhǔn)備工作。（1） 事先要作好周密的計劃，每個細(xì)節(jié)都要設(shè)計好，不要忙中出錯，或亂中出錯。（2） 助手事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個被試者面前要做到基本統(tǒng)一。（3） 編制好評分標(biāo)準(zhǔn)，主要看其心理素質(zhì)和實際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。 實施評估： 角色扮演的評估，其實就是一個收集信息，匯總信息，分析信息，最后確定被試者甚本心理素質(zhì)和潛在能力的過程。（1） 觀察行為。每一位主試要仔細(xì)觀察，及時記錄一位或兩位被試者的行為，記錄語氣要客觀，記錄的內(nèi)容要詳細(xì)，不要進行不成熟的評論，主要是進行客觀的觀察。（2） 歸納行為。觀察以后，主試要馬上整理觀察后的行為結(jié)果，并把它歸納為角色扮演設(shè)計的目標(biāo)要素之中，如果有些行為和要素沒有關(guān)系，就應(yīng)該剔除。（3） 為行為打分。對要素有關(guān)的所有行為進行觀察．歸納以后凡是就要根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答案對要素進行打分。（4） 制定報告。給行為打分以后，每一位主試對所有的信息都應(yīng)該匯總，形成報告，然后才考慮下一位參加者。每位主試要宣讀事先寫好的報告，報告對被試者在測評中的行為做一個簡單的介紹，以及對要素的評分和有關(guān)的各項行為。在時報告時其他的主試可以提出問題，進行討論。（5） 重新評分。當(dāng)每一位主試都報告完畢，大家進行了初步討論以后，每位主試可以根據(jù)討論的內(nèi)容，評分的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以及自己觀察到的行為，重新給被試者打分。（6） 初步要素評分。等第一位主試獨立重新評分以后，然后再把所有的主試的評分進行簡單的平均，確定被試者的得分。（7） 制定要素評分表。一般角色扮演評價的內(nèi)容分為四個部分。 1）角色的把握性。被試者是否能迅速地判斷形勢并進入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對策行為； 2）角色的行為表現(xiàn)。包括被試者在角色扮演中所表現(xiàn)出的行為風(fēng)格，價值觀，人際傾向，口頭表達能力，思維敏捷性，對突發(fā)事件的應(yīng)變性等； 3) 角色的衣著，儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時的情境要求； 4) 其他內(nèi)容。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達到目的的程度，行為策略的正確性，行為優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等；（8） 主試討論，根據(jù)上述內(nèi)容，主試進行一次討論，對每一種要素的評分，大家發(fā)表意見；（9） 總體評分，通過討論以后，第一位主試在獨立地給該被試者評出一個總體得分，然后公布結(jié)果，由小組討論，直到達成一致的意見，這個得分就是該被試者在情景模擬的總的得分；注：如果用角色扮演法培訓(xùn)受訓(xùn)者，也可采用上述操作步驟對受訓(xùn)者進行評估。（二）角色扮演法的操作案例一 本案例簡要地從測評角度進行角色扮演法操作。 下面是一個10分鐘的角色扮演實例： 指導(dǎo)語：你將與其他兩個人共同合作，而且你們?nèi)齻€角色的行為是相互影響的。請快速閱讀關(guān)于你所學(xué)角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個角色。進入角色前，請不要和其他兩個被試者討論即席表演的事情。請運用想象使表演持續(xù)10分鐘。 圖書直銷員（角色一） 你是個大三的學(xué)生，你想多賺點錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟危機。你剛在黨委辦公室推銷。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買?，F(xiàn)在你恰好走進了人事科。人事科主管（角色二）： 你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個人事考核計劃，需要參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過來的。你一直非常忌諱別人覺得你沒有主見。黨辦主任（角色三） 你認(rèn)為推銷書的大學(xué)生不安心讀書，想利用推銷書的辦法多賺到一點錢，以使自己的生活過得好一點。推銷書的人總是想說服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實際用途。因此你對大學(xué)生的推銷行為感到惱火。你現(xiàn)在注意到這位大學(xué)生馬上會利用你的同事想買書的心理。你決定去人事科阻撓那個推銷員，但你又意識到你的行為過于明顯會使人事科長不高興，認(rèn)為你的好意是多余的，并產(chǎn)生他無能的感覺。 角色扮演要點參考（僅供評分人參考）： 角色一應(yīng)：避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強求意識不要太濃；對人事科主管盡量誠懇有禮貌；防止黨辦主任的不良干擾。 角色二應(yīng)：盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性；盡量在黨辦主任說話勸阻前作出決定。黨辦主任一旦開口，你又想買則應(yīng)表明你的觀點，說該書不適合黨辦是正確的，但對你還是有用的。 角色三應(yīng)：裝著不是故意來搞亂為難大學(xué)生的；委婉表明你的意見；注意不要惱怒大學(xué)生與人事科主管。（三）角色扮演法的操作案例二 本案例從培訓(xùn)角度進行角色扮演法操作。用來進行講演技能訓(xùn)練的。角色扮演案例 你在組織中獲得了一個提升機會。你已被提名這一職位，但是還有一些其他的候選人。 一份備忘錄放在你的桌上，來自于人事經(jīng)理。 鑒于已有多名候選人的情況，我們決定通過采取一種競爭方式來產(chǎn)生一名最好的候選人，評選小組由三至四名高層管理人員組成，要求每一個候選人發(fā)表一次講演以支持自己的資格。每個人只有10分鐘的發(fā)言機會，時間定在明日。 你發(fā)現(xiàn)備忘錄的日期是昨天，正巧電話鈴也響起來了，是人事經(jīng)理打來的。他通知你，評審將于15分鐘后開始。 你現(xiàn)在只有15分鐘來準(zhǔn)備你的講話提綱。 記住，你要問自己四個問題：你為什么要講？你講給誰聽？你準(zhǔn)備講些什么？你準(zhǔn)備如何講? 參考答案：即講演的目的 A：為交流信息＿＿告知 B：為表達一個建議＿＿說服人們接受 C：為鼓勵和促進＿＿激勵即講演的對象 A：聽眾的規(guī)模有多大？ B：聽眾對你準(zhǔn)備告之的事了解多少？