【正文】 問題：評價這位員工的行為分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。把記者召集到一塊，然后明確告訴他們這是過期面包，但是使用之后對身體沒有害處，并告訴他們從我這方面來說我真的很為難，一方面它們已經(jīng)過期雖然對身體沒有害處，但是還是不應(yīng)該讓他們吃，因為這關(guān)系到可口可樂公司數(shù)年來所樹立的形象；另一方面如果不讓這些人吃又真的過意不去，所以請記者朋友都表表態(tài)，大家投票選擇讓他們吃還是不讓。這就是一場人為“操縱”的宣傳了，我想，一般的公司都不會放過這樣的機(jī)會。這里有個關(guān)鍵：面包過期與否的判斷。另外，事后我會留下記者的聯(lián)系方式，和記者一起回訪難民，最好是再送一車新鮮面包，作為對難民吃了過期面包的補(bǔ)償。這時有兩種情況，一種是記者要求把面包發(fā)給眾人，我可以適當(dāng)堅持，然后順坡下，再把愛心的“高帽”送給記者。我目前也不知道標(biāo)準(zhǔn)答案，而且我認(rèn)為基本上沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我先把我的回答貼出來，拋磚引玉了。所以我新買了一個，它比你的那個更大，更靈活！’” 　　“這說明什么？”我問。 　　這一回，我的老同學(xué)有些得意洋洋。 　　如果他最終拿回來說他還是不會，那說明他人很老實，可以從事保管和財務(wù)的工作。 　　如果他拿漆把六面刷出來，就說明他很有創(chuàng)意，可以從事軟件開發(fā)部的工作?！?　　“要是我，”我說，“我可沒有你那么聰明，我會把魔方拆開，然后一個個安上去。 　　我的老同學(xué)看了看我，便對大學(xué)生說：“如果你沒考慮好，可以把魔方拿回去考慮?！闭f著，他扳起了魔方。 在200個應(yīng)征者中，只有一個人被雇傭了，他并沒有解釋他的理由，他只是說了以下的話 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人一起等公車! 每個人我認(rèn)識的人都認(rèn)為以上的回答是最好的，但沒有一個人（包括我在內(nèi)）一開始都沒想到。 在你看下面的話之前仔細(xì)考慮一下我不知道這是不是一個對你性格的測試, 因為每一個回答都有他自己的原因。 一個是快要死的老人，好可憐的。一道終身受用的測試題你開著一輛車。他們?yōu)榭蛻粽业降拇鸢肝幢厥亲钇恋?，但一定是最實用的（咨詢公司選咨詢師）。我相信許多企業(yè)（國營企業(yè)以及染上國企病的企業(yè)）人浮于事、不負(fù)責(zé)任的背后，首要的問題不是員工有無責(zé)任心的問題，而是我們是否在獎勵有責(zé)任心的人以及懲罰（最后的手段是解雇）無責(zé)任心的人責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+有計劃性+組織協(xié)作性+堅韌不撥+為人可靠+結(jié)果導(dǎo)向有責(zé)任心的人一定會努力工作，有責(zé)任心的人一定會認(rèn)真工作；有責(zé)任心的人一定會工作細(xì)致；有責(zé)任心的人一定善于安排自己與部門的工作計劃；有責(zé)任心的人一定會聽從安排、肯于協(xié)作；有責(zé)任心的人一定會堅持到底，不會中途放棄；有責(zé)任心的人一定能夠說到做到，有個交待；有責(zé)任心的人一定會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)、解決問題。這是一個人的決定，它幾乎無法學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫。一個人是外向還是內(nèi)向，一個人是嚴(yán)厲還是隨和，一個人是開放還是保守以及一個人情緒是否穩(wěn)定，都和一個人做出的業(yè)績無關(guān)。5評價表:評 價 內(nèi) 容候選人順序講演有否開頭、展開和結(jié)束？是否符合時間要求？候選人的表現(xiàn)是否自然放松？候選人使用提示卡片是否不明顯？候選人扮演案例中的角色是否有效？12345對講演的評語1第一個候選人可以作為評價第二個候選人的評委，而第三個候選人離開房間，如此輪流講演和評價，直到每個人全部完成講演。 你現(xiàn)在只有15分鐘來準(zhǔn)備你的講話提綱。 鑒于已有多名候選人的情況，我們決定通過采取一種競爭方式來產(chǎn)生一名最好的候選人，評選小組由三至四名高層管理人員組成，要求每一個候選人發(fā)表一次講演以支持自己的資格。用來進(jìn)行講演技能訓(xùn)練的。 角色二應(yīng)：盡量檢查鑒別書的內(nèi)容與適合性；盡量在黨辦主任說話勸阻前作出決定。因此你對大學(xué)生的推銷行為感到惱火。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過來的。你剛在黨委辦公室推銷。請快速閱讀關(guān)于你所學(xué)角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個角色。 主試討論，根據(jù)上述內(nèi)容，主試進(jìn)行一次討論，對每一種要素的評分，大家發(fā)表意見；（9） 1）角色的把握性。等第一位主試獨立重新評分以后，然后再把所有的主試的評分進(jìn)行簡單的平均，確定被試者的得分。 重新評分。給行為打分以后，每一位主試對所有的信息都應(yīng)該匯總，形成報告，然后才考慮下一位參加者。 為行為打分。（2） 實施評估： 角色扮演的評估，其實就是一個收集信息，匯總信息，分析信息，最后確定被試者甚本心理素質(zhì)和潛在能力的過程。（2）要想達(dá)到理想的培訓(xùn)和測評效果就必須進(jìn)行嚴(yán)格的情景模擬設(shè)計，同時，保證角色扮演全過程的有效控制，以糾正隨時可能產(chǎn)生的問題。如果需要，注意收集角色扮演中的原始資料，但不要偏離案例的主題。為了彌補(bǔ)角色扮演的不足，還必須將受訓(xùn)者或受試者提出一些具體的角色扮演要求，即：接受作為角色的事實。偏離了培訓(xùn)的基本內(nèi)涵。這些都會影響培訓(xùn)的效果。這無疑會造成對培訓(xùn)效果的直接影響，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉能力提高的機(jī)會。尤其是同事之間一起接受培訓(xùn)進(jìn)行角色扮演時，能夠培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)和團(tuán)隊精神。 第三、角色扮演是在模擬狀態(tài)下進(jìn)行的。在主試者的要求下，受試者的表現(xiàn)也是靈活的，主試者不會把受試者限制在有限的空間里，否則不利于受試者真正水平的發(fā)揮。作為受訓(xùn)者都知道怎樣扮演指定的角色，是明確的有目的的活動。通常，角色扮演法適用領(lǐng)導(dǎo)行為培訓(xùn)（管理行為、職位培訓(xùn)，工作績效培訓(xùn)等），會議成效培訓(xùn)（如何開會，會議討論．會議主持等），溝通．沖突．合作等。在日常工作中，每個人都有其特定的工作角色， 但是，從培養(yǎng)管理者的角度來看，需要人的角色的多樣化，而又不可能滿足角色實踐的要求。 第一，角色扮演法具有測評的功能。角色扮演法恰恰表現(xiàn)出了這一特征。培訓(xùn)的最終目的應(yīng)該是行為有效性的改變和提高。 一是從測評的角度來看，角色扮演法就是要求被試者扮演，一個特定的管理角色來處理日常的管理事務(wù)，以此來觀察試者的多種表現(xiàn)以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測試方法。關(guān)鍵詞角色扮演法情景模擬心理素質(zhì)行為模擬人際關(guān)系培訓(xùn)角色咨詢要素平分表講演技能一、角色扮演法是什么 角色扮演是一種情景模擬活動?！?0分以上：傲慢的孤獨者】別人認(rèn)為對你必須「小心處理」。他們也認(rèn)為你親切、和藹、體貼、能諒解人；一個永遠(yuǎn)會使人高興起來并會幫助別人的人。也認(rèn)為你是一個伶俐、有天賦有才干且謙虛的人。如果你做任何沖動的事或無準(zhǔn)備的事，你會令他們大吃一驚。他們認(rèn)為你是一個杞人憂天者，一個永遠(yuǎn)看到不存在的問題的人。 （讀完這個留言後，在 1 個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)載到 10 個論壇，如果照此做了，你的許愿就會變成現(xiàn)實，否則，就會事與愿違一個著名的測試這個測試是菲爾博士在著名女黑人歐普拉的節(jié)目里做的，滿準(zhǔn)確的。 6. 序號 6 是你重要的人 7. 序號 8 的歌適合序號 3 中的人。 2. 序號 3 是你所愛的人。適合于你的人是什么樣的人：每個成功的企業(yè)對合適都能根據(jù)自身企業(yè)狀況給出有自己的定義，也會由此導(dǎo)出自己挑人的標(biāo)準(zhǔn)：這個人要做哪幾項工作，要做好每一項工作又要具備什么能力或條件，那么把做好這些工作的能力、要求、條件加在一起，并依重性排序，選出最關(guān)鍵的510項，則是你所需的“合適”標(biāo)準(zhǔn)。② 具有企業(yè)家精神的顧問：善于從客戶的角度以一個企業(yè)家的眼光看一個問題。② 更大的問題是最好的未必適合我們。如果我們沒有有效的激勵機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制（一個本來有責(zé)任心的人也不會做出負(fù)責(zé)任的事情來。讓一個沒有責(zé)任心的人變得有責(zé)任心，變得勇于承擔(dān)責(zé)任，實際上和想把一個壞人變成好人一樣困難（不是說不可能，但我們做管理的通常沒有那么大的精力做這件事情）。一個人在沒有壓力與監(jiān)督的情況下，能夠自主的完成份內(nèi)工作和自己力所能及的相關(guān)工作，是一個人責(zé)任心的真實體現(xiàn)。責(zé)任心的特征：責(zé)任心是一個人對自己的所作所為負(fù)責(zé)。用人首選特質(zhì)：在選人的過程中如果有疑慮的話（你不知道選誰更好的話），選那些有責(zé)任心的人。請介紹你取得此份額的經(jīng)過。對于網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷，如何避免市場營銷中的重復(fù)行為？網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷會有哪些沖突？如何避免這些沖突？ 　　　　　21． 我公司產(chǎn)品價格定位走的是同行業(yè)中等路線，注重產(chǎn)品質(zhì)量和新產(chǎn)品研發(fā)。日本從2003年1月1日起執(zhí)行新的電源方案認(rèn)證，中國尚無一家電源生產(chǎn)廠家具有此項認(rèn)證；日本客人為此訂單愿意幫助電源廠家取得此項認(rèn)證，請我公司把電源廠家的資料寄交日本客戶。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣裝車？ 　　　　　16． 深圳發(fā)往長沙的貨物走汽運(yùn)需要一天半，走鐵路快運(yùn)需要一天，走空運(yùn)需要一天；長沙客戶因要參加展銷會急訂15立方的貨物，今天下的訂單明天就要收到貨物，后天須參展。請詳細(xì)說明你認(rèn)為可行的配送方式。本公司付深圳貨運(yùn)站每件4元的短途運(yùn)費。兩人于是“大鬧天宮”。你會選擇哪一樣？ 　　　　　11． 鄭先生已有兩個女兒，他和他的太太是高中時的同學(xué)。半個月后，老板委托其他公司開發(fā)的新產(chǎn)品問市，新產(chǎn)品剛一在香港會展展出，新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。公司制度規(guī)定常用原材料結(jié)算方式一律為月結(jié)，不得用現(xiàn)款采購。最近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點。你詢問了財務(wù)部，李總公司的對賬單已核對無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個星期內(nèi)沒有計劃外應(yīng)付賬款。老板告訴過你，3000元以下的費用審批由你全權(quán)處理，不用請示老板。你為此事匯報給老板，老板說一切交給你處理。人事主管請求不要開除這個女工，給這個女工一次改過的機(jī)會。你將會如何處理公章事件和人事部主管這個難題？ 　　　　　2． 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。 答辯評分也可以設(shè)計成為強(qiáng)制分布的形式，例如：有15名考生，強(qiáng)制要求某個評委必須將2名考試評定為“不令人滿意”，3名“需要改進(jìn)”，5名“合格”，5名“好”以上。但總體上看，評委的評分具有較好的區(qū)分度，可以較好得在不同水平考生間起到分類、篩選的效果。 從考生成績中可發(fā)現(xiàn)以下規(guī)律： a) 三方面成績的平均分基本都處于滿分的中數(shù)位置； b) 32名考生各項成績分布基本符合正態(tài)分布，處于低分和高分的考生都只占很少比例，多數(shù)考生都處于平均分附近； c) 筆試成績的另外一個特點就是三個方面成績具有一定一致性的同時也有部分的差異，這表明考生在這三方面的能力基本上比較平均，部分考生在某一方面有所特長或者有所欠缺。最后，將筆試成績與復(fù)試成績按照4：6的比例計算出招聘總成績。答辯題目由兩部分構(gòu)成，一部分是事先準(zhǔn)備好的題目，由候選人抽簽決定自己所答題目（所有候選人所答的抽簽題目均不重復(fù)），另一部分是評委提問,問題主要圍繞職位職責(zé)、工作目標(biāo)、實施方案、個人勝任能力等內(nèi)容，由候選人現(xiàn)場回答，將候選人在演講陳述中遺漏、模糊的信息重新補(bǔ)充和明確。 演講答辯： 　　演講答辯按照預(yù)定時間于8：30準(zhǔn)時開始，14名候選人前來應(yīng)考，1人棄權(quán)。由客戶方和我們工作人員共同擔(dān)任監(jiān)考工作，考場紀(jì)律井然。 筆試： 按照報名條件，從71個報名者中篩選出40個人進(jìn)入初試，幾日后，32名通過資格審查的報名者參加了筆試考試，8名候選人棄權(quán)。 此外，還為演講答辯實施準(zhǔn)備了《某移動通信公開招聘營業(yè)部副經(jīng)理——施政演講及答辯實施方案》，便于客戶方招聘領(lǐng)導(dǎo)小組提前理解演講答辯的考核重點和實施流程。 第一部分命題是采取題庫隨機(jī)入編，測評專家從試題難度、內(nèi)容篩選、排序來完成的，第二部分和第三部分則是由對市場營銷和通信運(yùn)營商都具有較高認(rèn)知的相關(guān)專家命題。 基于某測評中心在人才選拔、人才測評，尤其是通信行業(yè)人力資源選拔的豐厚服務(wù)經(jīng)驗，某移動選擇我們作為服務(wù)提供商，從招聘方式、測評選拔等兩個主要方面提供人力資源人員甄選服務(wù)。b、公開肯定和表揚(yáng)先進(jìn)假如你與一個同事共同承擔(dān)一項任務(wù)，由于某種原因，他有些情緒，心理不舒暢，工作積極性不高，已經(jīng)影響了你們的進(jìn)度，這時你會怎么辦？（做員工的思想診斷）處理措施：影響你情緒的原因是我的問題，你跟我講，我來解決；是你自己的問題跟你自己講，你自己解決；上司的問題跟上司講，由上司解決；一起的問題一起去找上司講，大家一起解決。：第一種情況是面對現(xiàn)場公然的挑釁：① 轉(zhuǎn)移焦點，事后隔離處理；② 明確告訴他：你無法接受他這種桀驁不馴的不服從行為；③ 告訴他你的言行態(tài)度正使你朝更危險的方向發(fā)展；④ 聲明“我不同你爭吵，等你冷靜后再處理，但如果你態(tài)度繼續(xù)如此強(qiáng)硬的話，我也會采取強(qiáng)爆的態(tài)度”；⑤ 現(xiàn)在就通知他回去休息37天，待他想通后再回來上班，否則就不要回來上班了；⑥ 現(xiàn)在就正式告訴你：你被辭退或開除了。：① 公司任用你而未用另外一些人，則說明另外一些人相對你還久缺些什么，也就是說應(yīng)該扮演團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)角色的是你本人，故你不必站在對立面甚至勢不兩立的角度去思考；② 試圖單方面去改變某一個人的行為不是上策，提升整個團(tuán)隊才是最終目的，因些，應(yīng)從系統(tǒng)角度去分析與處理這個問題。，更在于你不知道的事情也懂得該怎么辦；管理者往往是探索與總結(jié)達(dá)成目標(biāo)的方法，再將方法做為內(nèi)行的指導(dǎo)方向。② 如果是以產(chǎn)品技術(shù)為工作對象的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)是專行人事來擔(dān)任，如工程部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、品管部經(jīng)理等?！　?對于長虹集團(tuán)發(fā)生的此次事件，有管理專家在接受本報記者采訪時表示，此次事件與該公司的管理不無關(guān)系，綜觀整個事件，原因在于人力資源總監(jiān)接受訪談時“口無遮攔”，如果是一項以文件形式發(fā)布的信息，也許即使有人有意見也不會如此有針對性，同時，這個訪談發(fā)布的時間正是大學(xué)生求職的高峰期，很多人對在應(yīng)聘中的遭遇，懷有怨氣，另外，長虹公司在發(fā)生聲討事件后一直沒有對事件作出正面回答，這就讓很多惡意肇事者有了可剩之機(jī)。而記者員工方面得到的消息卻有些不同，很多人認(rèn)為，企業(yè)的想法是正確的，但是很多人根本就不了解什么肝炎會傳染，什么不會傳染，而是一棒打死，這難免對這個群體是不公平的?！彼伎? 讓歧視政策如何下臺?事實上對肝炎患者制造求職障礙的不止長虹集團(tuán)一家，廣東科龍電器股份有限公司人力資源部2月21