iso9000理論及其管理評(píng)審案例5個(gè)doc)管理評(píng)審案例-管理案例-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】統(tǒng)評(píng)估公司質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、有效性，確定公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的下一步工作。針和目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況。項(xiàng)糾正情況報(bào)告”內(nèi)容應(yīng)包括“不合格報(bào)告”的驗(yàn)證情況等。②“產(chǎn)品質(zhì)量情況報(bào)告”內(nèi)容應(yīng)包括部門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題和建議解決的方法等。時(shí)間安排11月6日(周四)29日，其中各項(xiàng)資料準(zhǔn)備必須于10月(周三)前完成。①0401內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告及不合格項(xiàng)糾正情況總結(jié)報(bào)告的評(píng)審和決議。工廣泛征集意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上形成質(zhì)量方針草案。并于8月1日起正式進(jìn)行。質(zhì)量體系運(yùn)行情況良好，有望在近期正式申請(qǐng)第三方審核機(jī)構(gòu)。并將公司服務(wù)承諾印刷在銷(xiāo)售單上，接受顧客監(jiān)督。8月份至今，還未出現(xiàn)過(guò)因公司未執(zhí)。行上述承諾而引起顧客投訴的事件，表明無(wú)論是公司執(zhí)行服務(wù)承諾還是員工的服務(wù)意識(shí)，會(huì)考核合格率指標(biāo)。據(jù)分析應(yīng)用細(xì)則》等作業(yè)文件。求立即進(jìn)入了上軌和正常運(yùn)行階段。為了加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的有效監(jiān)控，對(duì)原品質(zhì)部專(zhuān)查表作了修改。
【正文】 立即著手進(jìn)行質(zhì)量記錄控制的培訓(xùn)，范圍包括對(duì)記錄的填制、流轉(zhuǎn)、貯存、保管、處理負(fù) 有責(zé)任的所有員工。同時(shí)，應(yīng)盡快出臺(tái)質(zhì)量培訓(xùn)大綱，以規(guī)范公司今后的質(zhì)量記錄控制培訓(xùn)。 根據(jù)合格供方變動(dòng)頻次較大的特點(diǎn)，公司的“合格供方名單”已不適合以定期書(shū)面方式發(fā)布，經(jīng)會(huì)議討論，采購(gòu)部、電腦部已分別確認(rèn)采取電腦軟件方式的操作可行性。 糾正和預(yù)防要求 :采購(gòu)部應(yīng)立即著手建立電腦軟件《合格供方名單》及確定控制方式工作，由電腦部負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)支持和保障。 由于資料所限，電話(huà)回訪(fǎng)僅包括銷(xiāo)售中的送貨情況，現(xiàn)場(chǎng)提貨和維修未能涵蓋，從而影響了回訪(fǎng)的客觀(guān)性和準(zhǔn)確性。 糾正和預(yù)防措施要求 :品質(zhì)部應(yīng)根據(jù)會(huì)議討論結(jié)果立即著手引入禮品 贈(zèng)送和維修方面信息，擴(kuò)大回訪(fǎng)范圍。 (6)關(guān)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的評(píng)審決議 本次管理評(píng)審，通過(guò)對(duì)質(zhì)量符合性、有效性和適應(yīng)性的全面分析和評(píng)價(jià)，一致確認(rèn)，公司目前運(yùn)行的質(zhì)量保證體系處于良好受控狀態(tài)，符合公司當(dāng)前實(shí)際情況，也適應(yīng)公司近期發(fā)展的需要，總體上是符合和有效的。 通過(guò)對(duì)質(zhì)量方針的綜合評(píng)價(jià)可以認(rèn)為，公司制定的質(zhì)量方針及目標(biāo)，合乎公司戰(zhàn)略目標(biāo)，也充分體現(xiàn)了顧客需求，總體上是合適和正確的。 會(huì)議認(rèn)為，公司服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，表明目前所使用的服務(wù)分析工具是適用的，體系的各項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)工作是有效的。質(zhì)量管理體系的建 立，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司的服務(wù)工作，公司的服務(wù)工作正朝著良好的方向發(fā)展。 根據(jù)本次管理評(píng)審結(jié)果，結(jié)合公司質(zhì)量管理建設(shè)的統(tǒng)一部署，初步確定，在完成近期第二次內(nèi)審及糾正后，即進(jìn)入正式認(rèn)證的準(zhǔn)備階段。 例 8 管理評(píng)審糾正措施落實(shí)情況跟蹤報(bào)告 年月日時(shí)，在公司會(huì)議室召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。會(huì)議由總經(jīng)理主持。副總經(jīng)理 (兼管理者代表 )介紹了公司建立和實(shí)施質(zhì)量體系的情況和兩次內(nèi)部質(zhì)量體系審核的情況，生產(chǎn)部經(jīng)理介紹了產(chǎn)品質(zhì)量情況，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理介紹了顧客投訴意見(jiàn)和質(zhì)量信息反饋及處理的情況。與會(huì)各部 門(mén)、分廠(chǎng)、車(chē)間負(fù)責(zé)人圍繞質(zhì)量體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品質(zhì)量和顧客的意見(jiàn)展開(kāi)了討論。最后由總經(jīng)理提出了結(jié)論性意見(jiàn)和存在的問(wèn)題。 本次管理評(píng)審會(huì)主要提出了三個(gè)問(wèn)題 : 1)質(zhì)量體系文件和資料管理混亂，應(yīng)統(tǒng)一購(gòu)置檔案柜和檔案盒，按規(guī)定進(jìn)行貯存和管理； 2)新版小蘇打、純堿包裝袋、燒堿標(biāo)簽應(yīng)盡快購(gòu)回并投入使用，因舊包裝、標(biāo)識(shí)已作廢； 3)生產(chǎn)調(diào)度記錄與各生產(chǎn)廠(chǎng)運(yùn)行操作記錄不一致。應(yīng)查找原因，使記錄一致。 管理評(píng)審會(huì)議后，由認(rèn)證辦下發(fā)以上三個(gè)問(wèn)題的“糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施驗(yàn)證表”，經(jīng) 管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)各責(zé)任部門(mén)實(shí)施，認(rèn)證辦組織人員及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，具體情況如下 : 問(wèn)題 1 的跟蹤 : 在公司辦公室的督查下，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)財(cái)務(wù)部撥款給各部門(mén)購(gòu)置專(zhuān)門(mén)的文件柜和檔案盒存放體系文件和資料，建立了文件資料檢索目錄，并委派一名兼職資料員進(jìn)行貯存、管理、分類(lèi)存放，使文件和資料的管理規(guī)范化。 問(wèn)題 2 的跟蹤 : 采購(gòu)供應(yīng)部已于 12 月 6 日前購(gòu)回新版純堿包裝袋，并由各生產(chǎn)廠(chǎng)投入使用；小蘇打包裝袋、燒堿標(biāo)簽于 12 月 13 日購(gòu)回，并由各生產(chǎn)廠(chǎng)投人使用。 問(wèn)題 3 的跟蹤 : 根據(jù)公司的實(shí)際情況，生產(chǎn)部調(diào)度室從 12 月 10日 0 時(shí)開(kāi)始，將公司的調(diào)度記錄與各廠(chǎng)的操作運(yùn)行記錄同時(shí)按整點(diǎn)間隔進(jìn)行記錄，以避免因記錄時(shí)間的差異造成記錄數(shù)據(jù)不統(tǒng)一。 綜上所述，我公司今年的管理評(píng)審會(huì)中所提出的問(wèn)題已全部采取了糾正措施，并實(shí)施完畢。至此公司今年管理評(píng)審工作已達(dá)到預(yù)期的目的，為下一步爭(zhēng)取一次通過(guò)認(rèn)證注冊(cè)打好了基礎(chǔ)。 認(rèn)證辦 : 年月日
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