【正文】 0號(hào)事業(yè)發(fā)展部（客戶(hù)咨詢(xún)電話）聯(lián)系電話：87166999 87166888轉(zhuǎn)6666 人事部聯(lián)系電話：87166888轉(zhuǎn)8809行政部聯(lián)系電話：87649928第五章 北京市養(yǎng)老地產(chǎn)調(diào)研總結(jié)、展望、建議一、國(guó)內(nèi)養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展現(xiàn)狀 我國(guó)的養(yǎng)老地產(chǎn)目前還處于早期發(fā)展階段，過(guò)去絕大多數(shù)房地產(chǎn)商把目光瞄準(zhǔn)事業(yè)有成的中青年，認(rèn)為這一生命周期階段的人群消費(fèi)能力最強(qiáng)，針對(duì)這部分消費(fèi)群的市場(chǎng)爭(zhēng)奪也尤為激烈，在價(jià)格、戶(hù)型、環(huán)境等方面進(jìn)行全方位的競(jìng)爭(zhēng)。卻對(duì)退休或半退休的老年住宅市場(chǎng)少有關(guān)注，導(dǎo)致許多老齡化城市中，老年住宅市場(chǎng)幾乎一片空白。盡管某些項(xiàng)目以“養(yǎng)老住宅”為營(yíng)銷(xiāo)理念，但無(wú)論是建筑設(shè)計(jì)，還是運(yùn)營(yíng)管理，離真正意義上的養(yǎng)老地產(chǎn)仍有距離。 隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的日益細(xì)化，目前已開(kāi)始有商家開(kāi)始進(jìn)入老人住宅市場(chǎng)，把老年住宅市場(chǎng)作為新的投資領(lǐng)域，興辦老年福利設(shè)施，建立養(yǎng)老保障和老年照料服務(wù)體系。如北京寶氏華商集團(tuán)投資北京太陽(yáng)城國(guó)際老年公寓、北京高德實(shí)業(yè)有限公司正在籌辦老年福利中心、南京市開(kāi)辦“興衛(wèi)真美好老年公寓”、上海 “親和源”等項(xiàng)目。近期，萬(wàn)科、保利、綠地等國(guó)內(nèi)大型房地產(chǎn)企業(yè)也開(kāi)始在養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行布局。 投資興建，整體占地8萬(wàn)多平方米，建筑面積10萬(wàn)平方米，其中公共配套服務(wù)場(chǎng)地面積占3萬(wàn)平方米，總投資近6億人民幣。 另外，龍湖地產(chǎn)、華潤(rùn)置業(yè)、首創(chuàng)置業(yè)等房企此前也紛紛宣布成立研發(fā)團(tuán)隊(duì)二、北京市養(yǎng)老地產(chǎn)的局限性 從國(guó)內(nèi)外的情況看，養(yǎng)老業(yè)的核心方向有三個(gè)：養(yǎng)老地產(chǎn)、老年養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老地產(chǎn)中國(guó)最為普遍，而國(guó)外的老年養(yǎng)護(hù)最為發(fā)達(dá)。 首先，養(yǎng)老地產(chǎn)的利潤(rùn)并不比普通地產(chǎn)高，而政府相關(guān)的補(bǔ)貼也不足以吸引資本進(jìn)入養(yǎng)老地產(chǎn)。這也是房地產(chǎn)商一直拿養(yǎng)老業(yè)“掛羊頭，賣(mài)狗肉”的原因。而老年養(yǎng)護(hù)需要成熟的醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)支持，而且醫(yī)療投入更大，牽涉到更為復(fù)雜的利益關(guān)系，讓人望而卻步。 我國(guó)目前的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基本上還處在水平很低的層次，不論是養(yǎng)老床位數(shù)量還是養(yǎng)老人群的收入水平以及養(yǎng)老項(xiàng)目的低水平軟硬件配置問(wèn)題一直很突出。 目前，盡管養(yǎng)老地產(chǎn)從理論上具備比較龐大的市場(chǎng)空間，但是大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有找到一個(gè)行之有效又可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，基本上還處于摸索階段。 目前，我國(guó)的養(yǎng)老地產(chǎn)存在諸多問(wèn)題，總體而言可以歸納為以下幾個(gè)方面： 首先，開(kāi)發(fā)檔次較低，開(kāi)發(fā)企業(yè)缺乏比較清晰的市場(chǎng)定位，對(duì)老年客戶(hù)群細(xì)分不夠，配套和服務(wù)設(shè)施有限。其次，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)業(yè)鏈整合度低，適合老年人的設(shè)施和產(chǎn)品比較缺乏。 第三，缺乏養(yǎng)老地產(chǎn)的全過(guò)程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，直接復(fù)制國(guó)外的養(yǎng)老地產(chǎn)又直接導(dǎo)致水土不服。 第四，缺乏政策支持，對(duì)于養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支持政策，目前仍然僅僅停留在研究階段，對(duì)于這一正在急速發(fā)展的行業(yè)，從拿地、建設(shè)到經(jīng)營(yíng)階段，都還沒(méi)有比較成熟的制度文件和體系供遵循三、北京市養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展展望養(yǎng)老地產(chǎn)的主要任務(wù)：一是根據(jù)老人的需求和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)居住環(huán)境并建設(shè)住宅；二是運(yùn)營(yíng)和管理養(yǎng)老設(shè)施，直接為老年居民服務(wù)。這意味著養(yǎng)老地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)不同于普通住宅，因?yàn)樗写罅抠Y金沉淀用于后續(xù)服務(wù)。 養(yǎng)老地產(chǎn)要求將地產(chǎn)產(chǎn)品與老年人所享受的社會(huì)福利相結(jié)合，這就決定了此類(lèi)項(xiàng)目租售方式比普通住宅更為復(fù)雜；對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，一般房地產(chǎn)項(xiàng)目的商業(yè)模式是：買(mǎi)地、建房、出售或持有。都是通過(guò)住宅產(chǎn)品銷(xiāo)售來(lái)獲取利潤(rùn)，物業(yè)服務(wù)僅占利潤(rùn)的極少部分。而養(yǎng)老地產(chǎn)面對(duì)的是社會(huì)養(yǎng)老理念、養(yǎng)老機(jī)制和養(yǎng)老地產(chǎn)的市場(chǎng)等問(wèn)題，其盈利模式要求產(chǎn)品銷(xiāo)售與物業(yè)服務(wù)并重。就實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的地產(chǎn)并不是贏利的載體，而后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)才是企業(yè)持續(xù)追求的利潤(rùn)點(diǎn)。 而大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)缺乏后期專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，且政府主管部門(mén)缺乏支持養(yǎng)老地產(chǎn)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的有力扶持獎(jiǎng)勵(lì)和輔助手段，導(dǎo)致連續(xù)投入較高，風(fēng)險(xiǎn)較大。目前養(yǎng)老地產(chǎn)持有經(jīng)營(yíng)即使做得好，經(jīng)營(yíng)收益也不足10%，貸款利息都難以?xún)斶€。華高萊斯國(guó)際地產(chǎn)顧問(wèn)（北京）有限公司研究表明，對(duì)于以持有為主的養(yǎng)老地產(chǎn)，業(yè)內(nèi)普遍觀點(diǎn)是1015年，每年8%至10%的回報(bào)率。因此，養(yǎng)老地產(chǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工程，其盈利模式對(duì)投資方是很大考驗(yàn)。 養(yǎng)老地產(chǎn)投入巨大，收益緩慢，缺少?lài)?guó)家配套政策的大力支持，使其目前的發(fā)展步伐較慢，短期內(nèi)應(yīng)該不會(huì)成為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)的主流。但是，隨著我國(guó)主要大中城市老齡化問(wèn)題日趨嚴(yán)重，社會(huì)保障措施的不斷完善，政府用于退休金的支出不斷增加，老年人的購(gòu)買(mǎi)力水平逐步提升，老年人的生活壓力特別是來(lái)自子女的壓力明顯減輕，他們所掌握的財(cái)富將主要圍繞自我的消費(fèi)需要進(jìn)行。所以，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的社會(huì)需求不斷增長(zhǎng)。 但業(yè)界看好其發(fā)展前景。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，5年內(nèi)養(yǎng)老地產(chǎn)處在試驗(yàn)階段，各個(gè)企業(yè)搶占地盤(pán)；接下來(lái)5年則是成長(zhǎng)期，市場(chǎng)開(kāi)始細(xì)化；10年后進(jìn)入成熟期，大企業(yè)兼并小企業(yè)，品牌開(kāi)始集中。 從另一個(gè)層面講，關(guān)注養(yǎng)老地產(chǎn)也就是在關(guān)注房地產(chǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，傳統(tǒng)的房地產(chǎn)大概還有1520年的時(shí)間可以開(kāi)發(fā)，這個(gè)階段買(mǎi)房的主力是70后和80后，但是當(dāng)?shù)搅?0后成長(zhǎng)起來(lái)，很多夫妻雙方家里都有房子，他們并不需要買(mǎi)房，需求量也就要少了很多。而中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化的高峰期，養(yǎng)老地產(chǎn)空間巨大。尤其是當(dāng)我們國(guó)家制訂的以居家養(yǎng)老為主的政策，全國(guó)將有90%的老人在家養(yǎng)老，因此，養(yǎng)老住宅的開(kāi)發(fā)與建設(shè)迫在眉睫，急需要建設(shè)大量的養(yǎng)老住宅，而養(yǎng)老地產(chǎn)所需要的金融支持、土地支持、配套政策的支持還不夠完善，商業(yè)模式也剛剛探索起步，養(yǎng)老建筑的設(shè)計(jì)也缺少相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。 未來(lái)，養(yǎng)老地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)相互分離勢(shì)在必行。開(kāi)發(fā)階段考慮土地成本、建設(shè)成本，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的引入、布局及盈利問(wèn)題。后期經(jīng)營(yíng)考慮與國(guó)內(nèi)險(xiǎn)資、國(guó)外基金的合作，有資金支持進(jìn)行持有經(jīng)營(yíng)。還要考慮與專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作以滿足社區(qū)老人護(hù)理需要的問(wèn)題，這也是未來(lái)能否持續(xù)生存的關(guān)鍵所在。 從養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，應(yīng)該采用兩條腿走路的方式，一條是針對(duì)社會(huì)孤寡老人和低收入老年人群，用加大社區(qū)服務(wù)、擴(kuò)大社區(qū)配套的福利為主的方式，這種方式需要較大的國(guó)家財(cái)政投入和政策支持；另一條是通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制，開(kāi)發(fā)商獲得進(jìn)入養(yǎng)老地產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)條件。 我們相信，隨著中國(guó)老齡化社會(huì)的來(lái)臨，相應(yīng)的政策機(jī)制、管理體制都將不斷完善，養(yǎng)老地產(chǎn)市場(chǎng)化的步伐也會(huì)越來(lái)越快。 事實(shí)上，目前國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注這一問(wèn)題，并逐漸采取措施。黨的十七大及十七屆五中全會(huì)先后確立了“老有所養(yǎng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出“優(yōu)先發(fā)展社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)”的要求，民政部在2011 年2 月11 日發(fā)布了《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》( 征求意見(jiàn)稿)。其中提出要建立起以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐，與人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)、與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相協(xié)調(diào)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足老年人多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，讓老年人安享晚年生活，共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。該規(guī)劃同時(shí)提出，“機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)以設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)，通過(guò)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)其基本養(yǎng)老服務(wù)功能?！?、“高端的養(yǎng)老服務(wù)需求，鼓勵(lì)利用市場(chǎng)機(jī)制，由社會(huì)力量投資經(jīng)營(yíng)，各級(jí)政府可以根據(jù)實(shí)際需要予以適當(dāng)?shù)恼叻龀??！边@個(gè)規(guī)劃表明了政府的態(tài)度，隨著我國(guó)人口老齡化程度的加劇，政府對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策支持力度必然加大。開(kāi)發(fā)企業(yè)也應(yīng)不斷加強(qiáng)相關(guān)研究，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)下介入相關(guān)產(chǎn)業(yè)，分享老齡化社會(huì)帶來(lái)的新的商機(jī)。附：組員感想實(shí)踐出真知，汗水育收獲——楊忠顯這學(xué)期的專(zhuān)業(yè)課很多，雖然挺累，但是同時(shí)也是受益匪淺，學(xué)到了很多知識(shí)，其中不得不提的就是這個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這是本學(xué)期呂萍老師的一個(gè)課堂大作業(yè)，相比于平時(shí)的其他小作業(yè)，這個(gè)作業(yè)雖然跨時(shí)長(zhǎng)，費(fèi)神費(fèi)腦費(fèi)心思，但是卻讓我們真真切切的在房地產(chǎn)市場(chǎng)中時(shí)實(shí)踐了一把，通過(guò)自己的實(shí)地調(diào)查和大量的分析研究論證，以及小組的緊密分工合作學(xué)習(xí)、調(diào)查研究，我們一方面更加深切的了解了房市場(chǎng)市場(chǎng)的實(shí)際情況，另一方面也將課本理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，發(fā)現(xiàn)了許多實(shí)際工作和調(diào)查中的方法和技巧，有助于我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)和融入房地產(chǎn)實(shí)際。此次我們小組做的是關(guān)于北京市養(yǎng)老地產(chǎn)方面的研究，這一產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)剛剛興起不久，可以說(shuō)方興未艾，關(guān)于養(yǎng)老地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)查研究國(guó)內(nèi)外外也是層出不窮，但是相比國(guó)外發(fā)展成熟的養(yǎng)老地產(chǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)的研究如同市場(chǎng)本身一樣，火候欠佳，主要表現(xiàn)在研究深度不夠，絕大多數(shù)僅停留在案例分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的層面上。鑒于此，我們便有意對(duì)養(yǎng)老地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行研究探索和總結(jié)，試圖提出有價(jià)值的參考模式。誠(chéng)然，作為一個(gè)學(xué)術(shù)上不成熟的學(xué)生作品來(lái)說(shuō)，要想有極具參考價(jià)值和意義的東西顯然是不太可能的，不過(guò)我們最大的目的和收獲并不在于此，而在于鍛煉自己，就此而言，應(yīng)該是順利完成任務(wù)了。最有想法的當(dāng)然還是實(shí)地的考察和調(diào)研，在兩個(gè)寒風(fēng)凌冽的冬日中，我們懷著亢奮的心情開(kāi)始了調(diào)查之旅。12月8日，我們到了北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)匯晨老年公寓，這里遠(yuǎn)離市區(qū)，空氣清新，一下車(chē)便讓我們回到了久違的大自然，走進(jìn)社區(qū)，一片祥和，老人們有的在休息，有的在鍛煉，有的在聊天。一進(jìn)去，我們便興致勃勃的同他們閑聊起來(lái)，當(dāng)他們得知我們來(lái)的意圖之后，表示非常高興，年輕人就是要多做一些這樣有意義、能夠鍛煉自己的事情，然后便欣然向我們介紹起哪里的里里外外的情況來(lái)，還把我們介紹給管理人員和服務(wù)人員，讓他們給我們做專(zhuān)業(yè)的講解，所以全程的調(diào)研相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較輕松的，基本沒(méi)遇到什么特別的阻力，這使我們更加堅(jiān)定了將調(diào)研和研究深入的決心。匯晨的基本情況在正文里都有詳細(xì)介紹，這兒就不多說(shuō)了，值得一提的是，其實(shí)有一些老年人，雖然退休后的待遇、社會(huì)保障以及子女的物質(zhì)幫助是非常充足的（能夠住進(jìn)這樣的中高檔公寓的老年人肯定是不差錢(qián)的），但是由于不能跟子女家人及其他親戚朋友生活在一起，內(nèi)心都是很孤獨(dú)和抑郁的，所以這一點(diǎn)對(duì)于未來(lái)養(yǎng)老地產(chǎn)發(fā)展的人性化還是具有重要影響的，要能夠使老年人的親人一起住進(jìn)老年公寓或者完善咱們這個(gè)傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式。一段時(shí)間之后，我們?nèi)诵〗M又到康夢(mèng)圓老年公寓進(jìn)行了類(lèi)似的實(shí)地考察調(diào)研，收獲同樣頗豐，這里就不加贅述了。總結(jié)一下，這兩次調(diào)研給我最大的感受就是實(shí)踐出真知，汗水育收獲，通過(guò)對(duì)兩個(gè)老年公寓的實(shí)地考察，讓我們把一些在書(shū)本和網(wǎng)絡(luò)上抽象的知識(shí)和信息與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，真正理解了房地產(chǎn)市場(chǎng)的某些規(guī)律和機(jī)制以及市場(chǎng)是如何運(yùn)行的，同時(shí)我們也能夠根據(jù)這兩次調(diào)研的結(jié)果再結(jié)合與相關(guān)文獻(xiàn)綜述和理論基礎(chǔ)，來(lái)初步探索養(yǎng)老地產(chǎn)市場(chǎng)的基本模式和發(fā)展軌跡。 秉承此次的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中將更注重與實(shí)踐的相結(jié)合，是自己學(xué)到真本事！養(yǎng)老地產(chǎn)實(shí)地調(diào)研感想——黎坤天氣寒冷，我們吃完早飯穿著厚厚的羽絨服戴著帽子圍巾手套就從西門(mén)出發(fā)了。我們先做地鐵坐地鐵10號(hào)線地鐵到惠新西街南口后轉(zhuǎn)5號(hào)線坐到天通苑，再坐公交537路到老年社區(qū)下車(chē)，走了1公里左右到達(dá)北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)匯晨老年公寓。當(dāng)我們乘地鐵5號(hào)線到終點(diǎn)天通苑北站下車(chē)時(shí)，剛出站，就看見(jiàn)了一片等著拉活兒的各種車(chē)輛。原來(lái)只有耳聞的黑車(chē)現(xiàn)象，今天終于眼見(jiàn)為實(shí)了，可以用“頗為壯觀”來(lái)形容了。雖然時(shí)處冬季，樹(shù)木蕭條，可是明顯感到空氣比城里好多了，沒(méi)有那么多的汽車(chē)尾氣，沒(méi)有高層建筑，沒(méi)有那么多的人，有一些清新的感覺(jué)。到了老年公寓，在與他們說(shuō)明我們一行的目的與原因后，他們帶我們參觀了他們的各種養(yǎng)老戶(hù)型，公共配套設(shè)施，娛樂(lè)休閑地，室外溫泉。公寓中的游泳池和溫泉池，每周一到周五免費(fèi)為住戶(hù)開(kāi)放，周日、周六由于家屬來(lái)的比較多，不再免費(fèi)，收費(fèi)38元盡情享用。但是，公寓給每家住戶(hù)發(fā)放一定量的游泳票，如果，家中來(lái)的客人不太多，也是夠用的了。一套80多平米的單元，有寬大的廚房、衛(wèi)生間，一室一廳都非常寬敞?？梢宰约鹤鲲垼部梢缘绞程萌ゾ筒?。社區(qū)中有各種活動(dòng)小組，依各人愛(ài)好，自由參加。還可以在邊角地帶自己種菜。據(jù)說(shuō)，首批入住會(huì)員，一次性繳納70萬(wàn)元會(huì)費(fèi)，公寓免費(fèi)提供一套單元供居住，會(huì)員每月就不用繳納房費(fèi)了。待會(huì)員退會(huì)時(shí)，將70萬(wàn)元會(huì)費(fèi)退還?，F(xiàn)在，已經(jīng)沒(méi)有了這種方式。匯晨老年公寓環(huán)境很舒適，享有天然的靈秀景致,座落于別墅區(qū)內(nèi),綠樹(shù)環(huán)繞,空氣清新，小橋流水，魚(yú)兒游弋，雁鵝覓食，怡人生態(tài)景致，最?lèi)芤獾酿B(yǎng)生環(huán)境。他們秉承尊重、養(yǎng)生、健康的服務(wù)理念，營(yíng)造溫馨和諧的社區(qū)氛圍，以周到、體貼、細(xì)致的服務(wù)，引導(dǎo)主動(dòng)、互動(dòng)的社區(qū)生活，贏得長(zhǎng)者的滿意和社會(huì)的認(rèn)可。與此同時(shí)，會(huì)館坐落于素有“溫泉古鎮(zhèn)”之稱(chēng)的小湯山鎮(zhèn)，小湯山地?zé)釡厝獨(dú)v史悠久，溫泉水中含有多種微量元素和少量惰性氣體氡，有很高的醫(yī)療價(jià)值，對(duì)皮膚病、關(guān)節(jié)炎、心血管等慢性病有特殊療效，十多個(gè)室內(nèi)外溫泉池供您悠然享用。標(biāo)準(zhǔn)游泳池帶無(wú)障礙入池通道，且溫泉水引入泳池之中?？祻?fù)中心為老人提供高端配套設(shè)置，豐富匯晨老人的精神，貫穿于養(yǎng)身與養(yǎng)心。龍脈之地最接近自然的溫泉理療環(huán)境，老人可浸于溫泉中安心靜養(yǎng)，也可在此與朋友們品茶盡興、將心靈帶入從容、溫情的閑暇時(shí)刻。俱樂(lè)部式的休閑賦予匯晨老人全新的生命質(zhì)感，起源于歐美宮廷貴族間的沙壺球運(yùn)動(dòng)、茶話閑談棋牌休閑的多功能廳，超萬(wàn)米的養(yǎng)生園林，齊善的娛樂(lè)休閑設(shè)施，為入住的老人營(yíng)造良好的養(yǎng)生氛圍?，F(xiàn)有陽(yáng)光通透的居室288套，設(shè)500多張床位。優(yōu)越的面南朝向，為老人的一天帶來(lái)從容和明亮；內(nèi)部設(shè)置獨(dú)立廚房與無(wú)障礙衛(wèi)浴空間，為老人的日常生活帶來(lái)溫情與貼心；所有空間均設(shè)置殘障專(zhuān)用道，方便自由行動(dòng)；房間內(nèi)部L形扶手，U型馬桶配置，防止刺眼的地?zé)艏胺丛O(shè)計(jì)射光源設(shè)計(jì)，為老人實(shí)現(xiàn)精神矍鑠的優(yōu)質(zhì)健康生活。在和老爺爺老奶奶的交談中，我們得知那邊的服務(wù)人員像孝順親生父母一樣善待老者。從一日三餐開(kāi)始，像管家一樣無(wú)微不至地對(duì)老人進(jìn)行關(guān)懷。根據(jù)具體情況制定服務(wù)內(nèi)容。以老人的需求為主導(dǎo)，根據(jù)老人不同的身體狀況、精神狀態(tài)、性格喜好等實(shí)際需要，提供送餐、洗澡、家政、生活照料、身體護(hù)理、悉心陪伴等各種單項(xiàng)服務(wù)，可根據(jù)每位老人的不同需求適時(shí)調(diào)整、組合。通過(guò)本次實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)料，感覺(jué)無(wú)論是從硬件如房屋、設(shè)施，還是從軟件如老年服務(wù)、精神的娛樂(lè)來(lái)看，都已很先進(jìn)。在與老人們的溝通中得知，老人們最重視最在乎的實(shí)際是公寓里服務(wù)人員的態(tài)度與服務(wù)水平，當(dāng)設(shè)施都大同小異的情況下，人們?cè)谶x擇老年公寓時(shí)會(huì)更傾向服務(wù)質(zhì)量高的地方。2012年12月08日34 / 3