【正文】 檢表裝入個(gè)人醫(yī)療檔案； ⑤ 理療康復(fù)，配有針灸、按摩、藥物介入、微波治療、康復(fù)器械等；⑥ 心理健康咨詢，醫(yī)務(wù)人員平時(shí)觀察掌握養(yǎng)員的心理變化，幫助他們解決心理健康問題，促進(jìn)其健康快樂生活。⑦ 熟悉老年?。焊哐獕?、心臟病、老年癡呆、各種腦病、糖尿病……⑧ 建立老年病的基本預(yù)警機(jī)制：冬季預(yù)防心腦血管疾病。夏季預(yù)防中暑等熱毒癥（配置涼茶）。春季預(yù)防老年癡呆、腦病的發(fā)作。秋季預(yù)防老年憂郁癥等。有條件的要隔年體檢，每月稱體重等。⑨ 積極配合其它部門的銜接工作：隨時(shí)隨刻與護(hù)士、護(hù)理員進(jìn)行關(guān)于老人健康方面的信息交流。絕對(duì)不允許出現(xiàn)類似想法：這是護(hù)士、護(hù)理員管的事情與我不相關(guān)。看完病、開完藥，便一走了之。作為比護(hù)士、護(hù)理員高一層知識(shí)檔次的工作人員應(yīng)該具備主動(dòng)承擔(dān)更多工作責(zé)任和義務(wù)的意識(shí)。并且對(duì)護(hù)士、護(hù)理員是否正確執(zhí)行醫(yī)囑有監(jiān)督權(quán)。對(duì)飲食這一塊，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)督、告之權(quán)。另外，作為養(yǎng)老院的醫(yī)生平時(shí)要善于與老年人多打交道，與老年人建立密切友好的關(guān)系，把老人當(dāng)成自己的朋友來看待。（6）三大護(hù)理類別的常規(guī)工作：① 自理老人a、每天清掃房間1次，室內(nèi)應(yīng)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲。b、提供干凈、得體的服裝并定期換洗，冬、春、秋季每周1次，夏季經(jīng)常換洗。保持室內(nèi)空氣新鮮，無異味。 c、協(xié)助老人整理床鋪。 d、每周換洗一次被罩、床單、枕巾（必要時(shí)隨時(shí)換洗）。e、夏季每周洗澡2次，其它季節(jié)每周1次。 f、督促老人洗頭、理發(fā)、修剪指甲。 g、服務(wù)人員24小時(shí)值班，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理。視情況調(diào)整護(hù)理方案。② 介助老人a 、每天清掃房間1次，室內(nèi)應(yīng)無蠅、無蚊、無鼠、無蟑螂、無臭蟲。保持室內(nèi)空氣新鮮，無異味。b、提供干凈、得體的服裝并定期換洗，冬、春、秋季每周1次，夏季經(jīng)常換洗。 c、協(xié)助老人整理床鋪。 d、每周換洗1次被罩、床單、枕巾（必要時(shí)隨時(shí)換洗）。e、夏季每周洗澡2次，其它季節(jié)每周1次。 f、協(xié)助老人洗頭、修剪指甲。 g、定期上門理發(fā)，保持老人儀表端正。h、毛巾、洗臉盆應(yīng)經(jīng)常清洗，便器每周消毒1次。 i、攙扶老人上廁所排便。j、褥瘡發(fā)生率為零，入院前發(fā)生嚴(yán)重低蛋白血癥，全身高度浮腫、癌癥晚期、惡液質(zhì)等患者除外。對(duì)因病情不能翻身而患褥瘡的情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，并盡可能提供防護(hù)措施。 k、服務(wù)人員24小時(shí)值班，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理。視情況調(diào)整護(hù)理方案。③ 介護(hù)老人 a 、每天清掃房間1次，室內(nèi)應(yīng)無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。保持室內(nèi)空氣新鮮，無異味。b、提供干凈、得體的服裝并定期換洗，冬、春、秋季每周1次，夏季經(jīng)常換洗。整理床鋪。 c、每周換洗1次被罩、床單、枕巾（必要時(shí)隨時(shí)換洗）。 d、幫助老人起床穿衣、睡前脫衣。 e、全身洗澡，每周2次。 f、定期修剪指甲、洗頭。 g、口腔護(hù)理清潔無異味。 h、定期上門理發(fā)，保持老人儀表端正。i、毛巾、洗臉盆應(yīng)經(jīng)常清洗，便器每周消毒1次。j、送飯到居室，喂水喂飯。k、幫助老人排便。l、為行走不便的老人配備臨時(shí)使用的拐杖、輪椅車和其它輔助器具。m、褥瘡發(fā)生率為零，入院前發(fā)生嚴(yán)重低蛋白血癥，全身高度浮腫、癌癥晚期、惡液質(zhì)等患者除外。對(duì)因病情不能翻身而患褥瘡的情況應(yīng)有詳細(xì)記錄，并盡可能提供防護(hù)措施。n、早晨起床后幫助老人洗漱，晚上幫助老人洗腳。o、視天氣情況，每天帶老人到戶外活動(dòng)1小時(shí)。p、服務(wù)人員24小時(shí)值班，實(shí)行程序化個(gè)案護(hù)理。視情況調(diào)整護(hù)理方案。q、幫助老人辦理到異地的車船票。r、特別保護(hù)女性智殘和患有精神病的老人的人身權(quán)益不受侵犯。s、對(duì)患有傳染病的老人要及時(shí)采取特殊保護(hù)措施，并對(duì)其隔離、治療，以既不影響他人又尊重病患老人為原則。 養(yǎng)老院硬件制度建設(shè)設(shè)施設(shè)備（1）老人居室：老人居室的單人間使用面積不小于10平方米；雙人間使用面積不小于14平方米；三人間使用面積不小于18平方米；合居型居室每張床位的使用面積不小于5平方米。根據(jù)老人實(shí)際需要，居室應(yīng)配設(shè)單人床、床頭柜、桌椅、衣柜、衣架、毛巾架、毯子、褥子、被子、床單、被罩、枕芯、枕套、枕巾、時(shí)鐘、梳妝鏡、洗臉盆、暖水瓶、痰盂、廢紙簍、床頭牌等，介助、介護(hù)老人的床頭應(yīng)安裝呼叫鈴。室內(nèi)家具、各種設(shè)備應(yīng)無尖角凸出部分。（2）飯廳應(yīng)配設(shè)餐桌、座椅、時(shí)鐘、公告欄、廢紙桶、窗簾、消毒柜、洗漱池、防蠅設(shè)備等。 （3）洗手間及浴室應(yīng)配備安裝在墻上的尿池、坐便器、衛(wèi)生紙、衛(wèi)生紙專用夾、廢紙桶、淋浴器、坐浴盆或浴池、防滑的浴池墊和淋浴墊、浴室溫度計(jì)、抽氣扇等。 （4）有必備的洗衣設(shè)備，應(yīng)有洗衣機(jī)、熨斗等。定時(shí)對(duì)公共洗衣機(jī)進(jìn)行消毒。（5）建有老人活動(dòng)室。有供其閱讀、寫字繪畫、娛樂的場(chǎng)所。該場(chǎng)所應(yīng)提供圖書、報(bào)刊、電視機(jī)、棋牌。備有教學(xué)和告知事物的黑板。 （6）配置適合老人使用的健身、康復(fù)器械和設(shè)備的康復(fù)室和健身場(chǎng)所。 （7）有接待來訪的場(chǎng)所。接待室配備桌椅、紙筆及相關(guān)介紹材料。 （8）室外活動(dòng)場(chǎng)所不得少于150m2，綠化面積達(dá)到60％。（9）公共區(qū)域應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)志，方便識(shí)別，危險(xiǎn)地域要樹立警示牌，比如： 池塘、陡坡、雜草叢生地帶，高壓線下、無護(hù)欄保障地點(diǎn)等等。 （10）有一部可供老人使用的公共電話。 （11）根據(jù)老人健康情況，必須準(zhǔn)備足夠的醫(yī)療設(shè)備和物資，應(yīng)有急救藥箱和輪椅車等。不設(shè)醫(yī)務(wù)室的老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)應(yīng)與專業(yè)醫(yī)院簽訂合同。合同醫(yī)院必須具備處理老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)內(nèi)各種突發(fā)性疾病和其它緊急情況的能力，并能夠承擔(dān)老年人常見病、多發(fā)病的日常診療任務(wù)。 （12）及時(shí)解決消防、照明、報(bào)警、取暖、通訊、降溫、排污等設(shè)施和生活設(shè)備出現(xiàn)的問題，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，保證其隨時(shí)處于正常狀態(tài)。 （13）保證水、電供應(yīng)，冬季室溫不低于攝氏16度，夏季不超過攝氏28度。（14）生活環(huán)境安靜、清潔、優(yōu)美，居室物品放置有序，頂棚、墻面、地面、桌面、鏡面、窗戶、窗臺(tái)潔凈。（15）建立：電子會(huì)面室，方便老人通過網(wǎng)絡(luò)與家屬經(jīng)常見面，了解老人身體以及各方面狀態(tài)；特別是方便了經(jīng)常出差在外地的家屬、國外或者分布在各不相同地點(diǎn)的親屬能夠與老人見面。同時(shí)還能夠及時(shí)解決養(yǎng)老院通過不同渠道與老人各個(gè)不同的家屬、親屬的思想溝通，便于提高自己的管理工作水平，為老人服務(wù)。（16）設(shè)立：臨終關(guān)懷室（太平間）。 （17）統(tǒng)一著裝：養(yǎng)老院管理人員著粉紅色干部護(hù)士服，護(hù)理人員著淡綠或淡藍(lán)色護(hù)士服、軟底護(hù)士鞋，后勤工作人員著工人裝。 除中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》一文中所規(guī)定的以上相關(guān)硬件外，還必須為養(yǎng)老院中的每一個(gè)單元建筑群組、層組、樓組配備冰箱、微波爐或者煤氣灶、方便家屬了解老人情況的電話、意見薄、交接班記錄本、大號(hào)電飯鍋、室內(nèi)溫度計(jì)、時(shí)鐘、接尿器、便盆、榨汁機(jī)、飯碗（兩小、一大） 。另外，由于個(gè)別老人不樂意接受床頭牌。為了彰顯人性化的服務(wù)，保護(hù)老年人的隱私，也可以不設(shè)置床頭牌，具體記錄則由專人負(fù)責(zé)管理這項(xiàng)工作。 環(huán)境布置和文化理念 環(huán)境布置的著重點(diǎn)應(yīng)該盡量考慮居家制式、要求明亮、整潔、衛(wèi)生。除老人個(gè)人休息的房間外，大廳、活動(dòng)室、公共場(chǎng)所都要考慮其基本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以達(dá)到讓老年人感到適用、舒適、方便、溫馨、自然、有情趣為準(zhǔn)。既要有三兩人能夠談心的小環(huán)境，又要有六、七人可聚合進(jìn)行小規(guī)模娛樂的大環(huán)境。既要考慮設(shè)置游戲、游樂室，學(xué)習(xí)、閱覽室，又要有小型、簡單的康復(fù)健身間、小餐廳、會(huì)客角。在休閑養(yǎng)性、閱覽學(xué)習(xí)的地方以及桌椅周遍布置一些室內(nèi)綠色植物，營造老年人心靜的環(huán)境；豢養(yǎng)一些小動(dòng)物，增加生活樂趣和生命活力比如：小金魚、小烏龜、鳥類動(dòng)物。這些小生命既給老年人的生活增添不少情趣，又能給老年人增加每一天的精神歸宿感，還能陪伴老年人度過生命的最后階段。養(yǎng)、放置動(dòng)物的器皿要使用不會(huì)對(duì)老人造成意外傷害和危險(xiǎn)的材料，小心割傷老人等等。 在視覺上，我們要充分考慮老年人的視力會(huì)隨著年齡的增長普遍下降。因此，在老人居住的房間，一定要增加室內(nèi)的照明度，保證充足的光線。房間、大廳、門樓等地方在使用裝飾物的時(shí)候，要考慮色彩斑斕的物品。例如：色彩明亮的圖片、彩球、裝滿人工花朵的吊籃、具有人性化的一些溫馨的問候語等。 嚴(yán)禁事項(xiàng) 所有的工作人員嚴(yán)禁對(duì)老人使用如下粗暴的語言和不文明的行為。 （1）硬暴力：使用肢體語言對(duì)待老人：動(dòng)手、動(dòng)腳打、踢、剁、踩、掐、煽耳光等等；借助外力打、推搡、 捆綁老人等等。（2）冷暴力：使用精神語言對(duì)待老人：對(duì)老人不理不睬、冷落老人、不聽老人的具體需求、使用勢(shì)力的態(tài)度分別對(duì)待老人，使用眼神、表情來表達(dá)不良的感情情緒、喜歡聰明的老人、討厭癡呆老人等等。（3）軟暴力：使用感官器官對(duì)待老人：說老人的壞話、說話沒有分寸、講話難聽、諷刺挖苦老人、在精神上刺激老人，在心理上傷害老人、學(xué)癡呆老人說話、學(xué)癡呆老人的動(dòng)作、餓老人的飯、不為老人服務(wù)等等?！　?結(jié)論本文本通過對(duì)養(yǎng)老院老人平時(shí)生活和目前養(yǎng)老院所能提供的服務(wù)以及存在的問題的了解，對(duì)目前養(yǎng)老院管理存在的問題進(jìn)行研究，結(jié)合我國現(xiàn)有養(yǎng)老院管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，提出具體解決方法，以養(yǎng)老院實(shí)際管理和服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，建立了一套成熟完善的養(yǎng)老院智能化管理系統(tǒng)。只要正確處理好系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)際運(yùn)營時(shí)的問題，必將從真正意義上實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老院管理智能化，步入“智能管理，品質(zhì)養(yǎng)老”的全新階段。 除了解決系統(tǒng)開發(fā)問題，還需要考慮系統(tǒng)的成本問題。這是企業(yè)急需解決的另一個(gè)難題。參考文獻(xiàn)[1] 鳳凰空間北京. 夕陽無限:世界當(dāng)代養(yǎng)老院與老年[M]，江蘇人民出版社，2013，1.[2] 李寶庫. 愛心護(hù)理院管理規(guī)范[M]，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)，2014，4.[3] 蘇珊特斯特. 老年人社區(qū)照顧的跨國比較[M]，中國社會(huì)出版社，2004，1.[4] 羅伯特F卡爾. 療養(yǎng)院與康復(fù)中心設(shè)計(jì)[M]，遼寧科學(xué)技術(shù)出版社，2014，8.[5] 黃麗麗，盧冠超. 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