【正文】 上每天都有超過600萬的顧客享受著肯德基所提供的美味餐點。除了肯德基的傳統(tǒng)招牌產(chǎn)品原味炸雞，顧客還可以在世界各地的肯德基餐廳品嘗到其它400多項具有當?shù)靥厣漠a(chǎn)品。由此可鑒，產(chǎn)品迎合顧客需求的魅力有多大。在本策劃案中，我充分掌握了大學生消費者喜新厭舊的消費特點，以派送禮物等不同方式快速處理掉舊產(chǎn)品，以加速產(chǎn)品的更新，始終以緊跟潮流的時尚新產(chǎn)品調(diào)動消費者的購買欲望。消費者的需求總是在變化的，這要求商家時刻以顧客的需求為導向，不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，以滿足顧客挑剔的眼光，貪婪的要求。三、“服務(wù)贏得口碑” ，眾所周知，企業(yè)經(jīng)營的核心在于顧客滿意度。怎樣才能使顧客保持滿意？第一印象會促使顧客進行第一次消費，但只有細致入微的服務(wù)才能真正打動顧客的心，使顧客真正感到滿意，才可能促使顧客進行二次消費。市場競爭越來越注重服務(wù)的競爭，誰注意服務(wù)的精細化，誰就會在市場上更勝一籌。 北汽福田汽車股份有限公司（簡稱福田汽車）成立于1996年8月28日，是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的國有控股上市公司。品牌價值超過106億元，被業(yè)界譽為“中國汽車發(fā)展速度最快、成長性最好的企業(yè)”。自成立以來，福田汽車一直堅持“服務(wù)客戶，服務(wù)大眾；以客戶為本，以大眾為本，以人為本”的服務(wù)理念?！爸灰蛻粢粋€電話，剩下的事我們來做”，是近年來福田廣大客戶耳熟能詳?shù)囊痪錅剀霸捳Z，也是福田汽車服務(wù)理念最直觀的體現(xiàn)。經(jīng)過幾年如一日的全面服務(wù)觀的宣貫和實踐，福田汽車的客戶滿意度得以大幅提升，并超過競爭對手。調(diào)查顯示，；其中福田汽車的強保服務(wù)、接受服務(wù)方便性、配件供應及時性和服務(wù)人員態(tài)度等均高出競爭品牌23個百分點。但是，這些許差別對于致力于打造世界知名、國內(nèi)一流的汽車品牌的福田汽車來說根本不值一提，在公司“新三步”戰(zhàn)略的關(guān)鍵時刻，福田已經(jīng)將服務(wù)的目光伸向遠方。在新的一年，福田將在“創(chuàng)建國內(nèi)最具服務(wù)美譽的汽車品牌”的指引下，在客戶建檔、熱線服務(wù)、關(guān)懷回訪、強保提醒、保養(yǎng)服務(wù)、維修服務(wù)、救援服務(wù)、維修回訪、配件銷售、增值服務(wù)等服務(wù)項目上進一步提高質(zhì)量，為客戶、經(jīng)銷商(服務(wù)商)、福田汽車和社會各界創(chuàng)造更優(yōu)價值。服務(wù)客戶，服務(wù)大眾；以客戶為本，以大眾為本，以人為本，福田因此找到了企業(yè)發(fā)展的廣闊空間，也使福田找到了價值增值的增長點。在本策劃案中，我結(jié)合“芙萊氏”的地理優(yōu)勢，聘用大學生為店員，強調(diào)了高素質(zhì)服務(wù)的重要性，并加強對其服務(wù)理念的培訓，真正站在顧客的角度想顧客之所想，急顧客之所急，從而使“芙萊氏”的顧客滿意度居高不下。在競爭激烈的買方市場下，顧客就是上帝，只有通過微笑、有禮貌、親切的服務(wù)，讓顧客感受到尊重、感受到關(guān)心、感受到重視，才能使商家的服務(wù)品質(zhì)得到體現(xiàn)，也才能真正獲得顧客的信賴。 四、“促銷賺取忠誠”，經(jīng)濟學家在調(diào)查世界500強企業(yè)時發(fā)現(xiàn)，運用促銷手段贏得忠誠顧客是這些企業(yè)營銷策劃的重點。忠誠顧客不但主動重復購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了大量的廣告宣傳費用，還將企業(yè)推薦給親友，成為了企業(yè)的兼職營銷人員，是企業(yè)利潤的主要來源。深知此道并受其益的企業(yè)當屬家電業(yè)巨頭——國美電器。國美有限公司成立于1987年元月一日，是一家以經(jīng)營各類家用電器為主的全國性家電零售連鎖企業(yè)。目前，國美電器已成為中國馳名商標，并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、鄭州、沈陽、青島、濟南、廣州、深圳、武漢、杭州、昆明、福州、寧波、大連、石家莊、哈爾濱、包頭、無錫、長沙、太原、長春25個城市以及香港等地區(qū)擁有直營店130余家，10000多名員工，多次蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖三甲。成為國內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國最大的經(jīng)銷商。國美所到之處總能掀起當?shù)鼐用駬屬徏译姷目癯?，人們?yōu)榱四苜I到國美的特價產(chǎn)品甚至愿意凌晨等候在國美門前。國美的促銷手段毫無疑問的成為國美成功的一把首要利器，這點拿國美吉林店來說明最好不過。2004年7月17日，是吉林國美電器的百日生日。為了這個有紀念意義的日子，吉林國美電器拿出800萬元巨額資金讓利銷售，讓春城家電市場再掀消費狂潮。店慶，與長春人有著很深的淵源，也有著深厚的情結(jié)。曾經(jīng)，春城有過很多個商企的店慶，都讓人們有過期待與激動。國美的店慶，作為長春新興家電業(yè)態(tài)的盛會，受到了長春市消費者的追捧，從國美百日店慶的銷售情況來看，活動持續(xù)了4天，銷售額達到1500萬元，從單一家電經(jīng)營來看，這是一個突破。從一個側(cè)面來看，它使長春市家電的店慶經(jīng)濟概念重新建立。同時，國美從來不會放棄任何市場活躍的機會： “五一”勞動節(jié)，全國勞模、省勞模來國美電器參觀，并有禮品贈送；“519”電信日，贈話費、與運營商合作炒作市場，體現(xiàn)運營商、消費者、商家三者間的互動；“六一”兒童節(jié)，寶寶爬行大賽、20名孤兒與光明藝校小演員共同演繹；“618”家電節(jié)，銷售情況空前。從某種意義上來說，國美家電把家電節(jié)日經(jīng)濟帶到各個城市，也為平淡的市場帶來了“事件營銷”的魅力。在本案中，我充分利用了“芙萊氏”自身的特點以及它所面對的特殊消費群體，推出了迎合學生心理的促銷方式，不僅帶動了銷售，還解決了產(chǎn)品積壓問題。促銷活動不僅讓消費者得到了利益，更讓商家實現(xiàn)了社會價值。隨著市場的不斷發(fā)展，商家的促銷手段也越來越多樣化，怎樣才能實現(xiàn)商家和顧客的雙贏呢？根本市場規(guī)律知道，商家在進行促銷活動前一定要進行市場調(diào)查，充分了解消費者的心理需求，利用一切所能利用的有利因素有目標有針對性的發(fā)起促銷攻勢，這樣才能真正贏得促銷這場戰(zhàn)役，俘獲消費者的心，實現(xiàn)商家和顧客的雙贏。商家若能靈活運用以上四個策略，洞察消費者的心理，從消費者需求出發(fā)，不僅能很快打入成熟的市場，贏得顧客信賴，更能在激烈競爭中占據(jù)大量市場份額，獨領(lǐng)風騷12 / 12