【正文】 從某種意義上來(lái)說(shuō)，國(guó)美家電把家電節(jié)日經(jīng)濟(jì)帶到各個(gè)城市，也為平淡的市場(chǎng)帶來(lái)了“事件營(yíng)銷(xiāo)”的魅力。為了這個(gè)有紀(jì)念意義的日子，吉林國(guó)美電器拿出800萬(wàn)元巨額資金讓利銷(xiāo)售，讓春城家電市場(chǎng)再掀消費(fèi)狂潮。調(diào)查顯示，；其中福田汽車(chē)的強(qiáng)保服務(wù)、接受服務(wù)方便性、配件供應(yīng)及時(shí)性和服務(wù)人員態(tài)度等均高出競(jìng)爭(zhēng)品牌23個(gè)百分點(diǎn)。三、“服務(wù)贏(yíng)得口碑” ，眾所周知，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心在于顧客滿(mǎn)意度。2004年3月，肯德基又推出了新產(chǎn)品豬肉類(lèi)漢堡——照燒豬排堡。 這也要求已經(jīng)有相當(dāng)知名度的企業(yè)在不同時(shí)期推出新的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求。Ｆ1比賽的全稱(chēng)叫做國(guó)際汽聯(lián)一級(jí)方程式世界冠軍賽，根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，1999年全世界有578億人次從電視上觀(guān)看了Ｆ1大賽，有206個(gè)國(guó)家和地區(qū)電視轉(zhuǎn)播了Ｆ1大賽。這次活動(dòng)帶動(dòng)了“芙萊氏”的弱勢(shì)產(chǎn)品——玩偶的銷(xiāo)售，不僅使“芙萊氏”的營(yíng)業(yè)額大增，還使“芙萊氏”的品牌形象深入人心。更重要的是，“芙萊氏”推陳出新的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引了越來(lái)越多學(xué)生的關(guān)注，“芙萊氏”的品牌得到了深入的推廣。此制度一出，得到了廣大顧客的歡迎，顧客對(duì)“芙萊氏”的服務(wù)相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意，進(jìn)而使顧客對(duì)“芙萊氏”信任感美譽(yù)度迅速提高。原因在于他們受過(guò)良好的教育，文化素質(zhì)較高，且與“芙萊氏”的消費(fèi)者背景相同，容易獲得消費(fèi)者的信任。2005年5月15日，根據(jù)市場(chǎng)分析，我們做出了一個(gè)重大決定，我們放棄了處于競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)的護(hù)皮品的銷(xiāo)售，把原有護(hù)膚品存貨以低價(jià)銷(xiāo)售，而加強(qiáng)了處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的彩妝、化妝工具、頭飾、手機(jī)飾品、時(shí)尚首飾的銷(xiāo)售。2005年5月，適逢廣西師大第十屆校際籃球比賽。我們的目標(biāo)是結(jié)合這四個(gè)策略充分利用“芙萊氏”的地理位置優(yōu)勢(shì)，留住每一個(gè)踏進(jìn)“芙萊氏”的顧客，讓每一個(gè)顧客空手而來(lái)，滿(mǎn)載而歸。策略三：“服務(wù)贏(yíng)得口碑”；大學(xué)生是比較特殊的消費(fèi)群，他們受過(guò)高等教育，有一種潛意識(shí)的自豪感，認(rèn)為自己是高素質(zhì)的代言人，因而對(duì)高質(zhì)量的服務(wù)相當(dāng)渴望。機(jī)會(huì)： 管理優(yōu)勢(shì)：“芙萊氏”總部擁有一套成熟并被證明是高效率的管理質(zhì)量體系模式。六、芙萊氏SWOT分析：優(yōu)勢(shì)：而從各家的經(jīng)營(yíng)范疇來(lái)說(shuō)，“芙萊氏”產(chǎn)品最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是： “有間妙屋”的頭飾和時(shí)尚首飾；“一粒米”的玩偶；“雨茜”的化妝品、化妝用具。 直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：包括八家涉及飾品、裝飾品經(jīng)營(yíng)的精品店，分別是“有間妙屋”、“一粒米”、“呀呀秀”、“雅怡”、“心馨”、“泰迪”、“天使”。 此年齡段的人多追趕潮流，對(duì)飾品的新穎性要求較高。顯而易見(jiàn)的，龐大的人流量、固定的消費(fèi)群體，潛力無(wú)限的購(gòu)買(mǎi)力，使此商業(yè)區(qū)擁有廣闊的市場(chǎng)和無(wú)限的商機(jī)。 2005年5月初，我作為獨(dú)立策劃人正式接受“芙萊氏”桂林店的委托，開(kāi)始對(duì)其面臨的情況進(jìn)行了深入全面的調(diào)查分析?？梢哉f(shuō)，在這個(gè)商業(yè)區(qū)，飾品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的。“芙萊氏” 飾品隸屬于芙萊氏(香港)國(guó)際管理有限公司，集項(xiàng)目研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、推廣、物流配送于一體，并以EVERYTHING策略一：“品牌吸引目光”；策略二：“產(chǎn)品調(diào)動(dòng)欲望”；策略三：“服務(wù)贏(yíng)得口碑”；策略四：“促銷(xiāo)賺取忠誠(chéng)”。這其間，發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁的得數(shù)零售網(wǎng)絡(luò)加盟經(jīng)營(yíng)模式，又稱(chēng)為特許經(jīng)營(yíng)加盟。特許經(jīng)營(yíng)是特許人（總部）與受許人（加盟店）通過(guò)合同形成固定的合作經(jīng)營(yíng)方式，特許人將其商標(biāo)及其他標(biāo)識(shí)授予受許人使用，向受許人提供系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)和指導(dǎo)，受許人在一定區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)或銷(xiāo)售特許人的產(chǎn)品和服務(wù)?！捌放莆抗狻毕喈?dāng)好理解，即利用這個(gè)良好的招牌吸引顧客的注意，并進(jìn)一步使消費(fèi)者對(duì)品牌的信任轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上，促使其進(jìn)行消費(fèi)行為；“產(chǎn)品調(diào)動(dòng)欲望”，意即通過(guò)不斷創(chuàng)新，推出迎合消費(fèi)需求的產(chǎn)品以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。FOR在剛開(kāi)業(yè)之初，由于品牌CIS視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，產(chǎn)品品種繁多、新穎等優(yōu)勢(shì)，“芙萊氏”吸引了不少大學(xué)生的眼光，銷(xiāo)售情形一路看漲，在短時(shí)間內(nèi)占據(jù)了不少市場(chǎng)份額。一、產(chǎn)品分析：“芙萊氏”把目標(biāo)消費(fèi)群鎖定在12—25歲的年輕女孩上，主要經(jīng)營(yíng)緊跟日本韓國(guó)時(shí)尚潮流的年輕女孩的扮靚用品、裝飾物品。三、目標(biāo)消費(fèi)群分析：鑒于產(chǎn)品特性，“芙萊氏”把目標(biāo)消費(fèi)群鎖定在居住于學(xué)生公寓的每一個(gè)大學(xué)女生及部分大學(xué)男生和小區(qū)中12—25歲的年輕人。這給商家提供了一個(gè)方向，只有走在時(shí)尚階段的產(chǎn)品才能吸引這群消費(fèi)者的注意。在這八家中最具有競(jìng)爭(zhēng)力的要數(shù)“有間妙屋” 和“一粒米”，它們的特點(diǎn)在于裝潢有特色，商品新穎，品目繁多，價(jià)格較高，針對(duì)學(xué)生中消費(fèi)水平較高一類(lèi)，在市場(chǎng)中占有較多的市場(chǎng)份額。間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 除了這些顯在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，“芙萊氏”還面臨著來(lái)自市中心具有雄厚才力的大商家的挑戰(zhàn)。 品牌優(yōu)勢(shì)：由調(diào)查可知，在此商業(yè)區(qū)擁有品牌優(yōu)勢(shì)的飾品加盟店僅“芙萊氏”一家，其他皆為自營(yíng)店。作為加盟商，“芙萊氏”桂林店可直接從總部得到管理技巧，經(jīng)營(yíng)決竅和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)包括：行政管理、財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、進(jìn)貨服務(wù)、商品陳列、質(zhì)量檢查等，這些經(jīng)驗(yàn)是總部經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，已被證明是行之有效的，并已經(jīng)形成一套規(guī)范化的管理系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理方式。 擁有龐大而穩(wěn)定的高素質(zhì)消費(fèi)群。通過(guò)深入分析，我認(rèn)為“芙萊氏”占領(lǐng)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的勝算相當(dāng)大。因而高質(zhì)量服務(wù)是贏(yíng)得大學(xué)生消費(fèi)者好感的重要一環(huán)。不給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何反擊的機(jī)會(huì)，最終占領(lǐng)飾品市場(chǎng)大部分的市場(chǎng)份額。我抓住此契機(jī)，大做文章。把這些產(chǎn)品擺放在了最顯眼的位置，以加強(qiáng)產(chǎn)品的視覺(jué)沖擊力。為了加強(qiáng)“芙萊氏”的服務(wù)質(zhì)量，我們鼓勵(lì)店員與顧客建立朋友關(guān)系。2005年5月15日“芙萊氏”重新?tīng)I(yíng)業(yè)后，為了挽留老顧客，吸引新顧