【正文】 3）贈(zèng)品要具有時(shí)代特色 4）贈(zèng)品的品質(zhì)要高，并且要經(jīng)久耐用5）贈(zèng)品的選擇要與促銷主題緊密結(jié)合，并與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)6）避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用同樣的贈(zèng)品 7）盡量挑選有名氣的產(chǎn)品作為贈(zèng)品。P440[試]1） 企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品或服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)的危機(jī)2） 企業(yè)環(huán)境的變化導(dǎo)致的危機(jī)：企業(yè)因社會(huì)環(huán)境的變化、自然界的因素而導(dǎo)致的危機(jī)？P440()1）預(yù)防原則 2）誠(chéng)實(shí)原則 3）應(yīng)急原則 。P441(,)1） 隔離危機(jī) 2）處理危機(jī) 3）消除危機(jī)后果 4）維護(hù)企業(yè)形象 5）危機(jī)總結(jié)？P442[試]1） 強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感 2）較高的政策水平和對(duì)新情況的敏感性3） 優(yōu)秀的個(gè)人品德和職業(yè)道德 4）良好的教育和豐富的知識(shí)5）廣泛的興趣與豐富的想象力和創(chuàng)造力 6）吸引人的個(gè)性和迷人的風(fēng)度。P445()1） 制定一部企業(yè)內(nèi)部的“憲法” 2）使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)3） 將地域分散、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分支業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)組織統(tǒng)合在一起，形成一股實(shí)力強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)群體4） 使企業(yè)商標(biāo)具有足夠的應(yīng)變能力5）保證傳播信息的一致性，并使傳播更加經(jīng)濟(jì)有效第十五章 客戶管理策劃？P454()1） 基本情況 2）主要特征 3）業(yè)務(wù)狀況？P454[試]1） 動(dòng)態(tài)管理 2）重點(diǎn)管理 3）靈活管理 4）專人管理。P455[試]（1） 客戶構(gòu)成分析：1）客戶一般構(gòu)成分析 2）客戶與本公司的交易業(yè)績(jī)分析 3）不同商品的銷售構(gòu)成分析 4）不同商品毛利率的分析 5）商品周轉(zhuǎn)率的分析 6）交叉比率的分析 7）貢獻(xiàn)比率的分析（2） 客房食用調(diào)查分析1） 選擇調(diào)查機(jī)構(gòu)：通過(guò)金融機(jī)構(gòu)、專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)、客戶或行業(yè)組織、內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查2） 調(diào)查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：對(duì)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者客戶進(jìn)行調(diào)查3） 調(diào)查結(jié)果的處理（3） 交易開(kāi)始與交易中止分析：1）交易開(kāi)始分析 2）交易中止分析第十六章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理策劃？P465[試]()1） 以顧客為中心，為顧客服務(wù)的原則 2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理的原則3） 合理分工與緊密協(xié)作的原則 4）效率原則。P466[試]()1） 功能型組織 2）地區(qū)型組織 3）產(chǎn)品型組織 4）市場(chǎng)型組織 5）產(chǎn)品市場(chǎng)型組織？P473[試]1） 計(jì)劃脫離實(shí)際 2）長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)矛盾 3） 因循官運(yùn)亨通舊的惰性 4）缺乏具體、明確的執(zhí)行方案。P474()1） 指令型模式 2）轉(zhuǎn)化型模式 3）合作型模式 4）文化型模式 5）增長(zhǎng)型模式第十七章 企業(yè)營(yíng)銷道德建設(shè)策劃。P497[試]1） 廣告中的道德問(wèn)題：虛假?gòu)V告、兒童電視廣告、過(guò)分宣揚(yáng)實(shí)利主義、誘惑消費(fèi)者購(gòu)買劣質(zhì)及有害產(chǎn)品、廣告成為傳播陳腐的不健康觀念的工具、不正當(dāng)?shù)谋容^廣告2） 人員推銷中的道德問(wèn)題3） 營(yíng)業(yè)推廣中的道德問(wèn)題：表現(xiàn)形式有贈(zèng)券、抽獎(jiǎng)和競(jìng)賽、賄賂。P503[試]（1） 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人道德哲學(xué)與道德性營(yíng)銷策劃1） 領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人道德哲學(xué)是影響道德性決策的最主要因素2） 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)其經(jīng)營(yíng)理念去影響營(yíng)銷決策的制定和實(shí)施（2） 企業(yè)文化與道德性營(yíng)銷策劃：1）企業(yè)哲學(xué) 2）企業(yè)價(jià)格觀 3）企業(yè)目標(biāo) 4）企業(yè)民主 5）企業(yè)道德 6）企業(yè)制度 7）團(tuán)體意識(shí) 8）企業(yè)文化活動(dòng)（3） 組織關(guān)系及組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)道德性營(yíng)銷策劃1） 組織關(guān)系與企業(yè)道德性營(yíng)銷決策 2）組織結(jié)構(gòu)與道德性營(yíng)銷決策（4） 機(jī)會(huì)與市場(chǎng)道德性營(yíng)銷策劃。P510[試]1） 誠(chéng)信原則 2）負(fù)責(zé)原則 3）公平原則 4）互利原則 5）文明原則。P514[試]1） 確認(rèn)企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、事業(yè)范圍，了解本行業(yè)組織和其他行業(yè)制定的有關(guān)職業(yè)道德要求（必要前提）2） 考察企業(yè)的具體工作崗位，分析其工作性質(zhì)及職業(yè)要求，在此基礎(chǔ)上分別提出各類崗位最主要的道德規(guī)范要求3） 匯總這些崗位的道德規(guī)范，選擇出現(xiàn)效率最高的幾條作為初步方案4） 根據(jù)已經(jīng)制定的企業(yè)理念、目標(biāo)、價(jià)值觀、企業(yè)精神、初步檢查方案與已有的理念是否符合、有無(wú)重復(fù)，不符合的要改正，否則則可去掉？P518[試]1） 公司明確提出將企業(yè)文化作為企業(yè)制度制定的指導(dǎo)思想2） 依據(jù)已經(jīng)確定的企業(yè)文化理念和行為準(zhǔn)則，檢查企業(yè)現(xiàn)行制度中有沒(méi)有與文化理念相違背的內(nèi)容3） 以企業(yè)文化為基準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)制度進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，適應(yīng)變化和提升了的企業(yè)文化理念4） 通過(guò)企業(yè)控制體系，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，控制企業(yè)文化發(fā)展的基本走向5） 通過(guò)必要的條件，將企業(yè)文化理念的貫徹執(zhí)行制度化第十八章 服務(wù)營(yíng)銷策劃。P524[試]1） 無(wú)形性與有形化 2）不可分離性與交互作用 3）可變性與選擇 4）易消失性與調(diào)控？P531[試]1） 提供物差別化 2）交付差別化 3）形象差別化試述服務(wù)質(zhì)量策略。P532[試]1） 觀念、制度、標(biāo)準(zhǔn) 2）讓感知服務(wù)超過(guò)預(yù)期服務(wù) 3）顧客對(duì)服務(wù)提供者的心理要求：可信性、責(zé)任心、保證、神入度、有形體現(xiàn) 4）服務(wù)提供者的心理自覺(jué) 5）服務(wù)績(jī)效的監(jiān)督與評(píng)價(jià) 6）顧客投訴與服務(wù)恢復(fù) 7）使員工和顧客都滿意第十九章 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷策劃。P557[試]1） 間接出口：國(guó)內(nèi)出口商、國(guó)內(nèi)出品代理商、合作組織、出口管理公司、國(guó)際貿(mào)易公司、外國(guó)企業(yè)駐本國(guó)辦事機(jī)構(gòu)或外國(guó)企業(yè)駐本國(guó)采購(gòu)處2） 直接出口：利用國(guó)外的經(jīng)銷商、利用國(guó)外的代理商（傭金、存貨、提供零部件和服務(wù)設(shè)施的代理商）、直接賣給國(guó)外的最終用戶、設(shè)立駐外辦事處、建立國(guó)外營(yíng)銷子公司3） 契約式進(jìn)入：許可貿(mào)易、特許經(jīng)營(yíng)、管理合同、合同生產(chǎn)4） 國(guó)外生產(chǎn)：國(guó)外合營(yíng)企業(yè)、國(guó)外獨(dú)資生產(chǎn)（收購(gòu)現(xiàn)成企業(yè) 、投資新建）。P560[試]優(yōu)點(diǎn)：可以迅速進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，不必投入大量資金，可以避免出品時(shí)所遇到的進(jìn)口壁壘，可以節(jié)約運(yùn)輸成本，容易得到東道國(guó)政府的配合缺點(diǎn)：對(duì)被許可方的控制比較困難，相對(duì)于其他進(jìn)入方式而言純收益比較低，并為自己扶植了潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。P561[試]優(yōu)點(diǎn)：1）能以較低的成本向?qū)ο髧?guó)拓展市場(chǎng) 2）標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷特色，容易擴(kuò)大品牌的影響力3） 可以發(fā)揮被許可人的積極性，創(chuàng)造業(yè)績(jī)4）政治風(fēng)險(xiǎn)比較小缺點(diǎn)：特許利益有限，難以對(duì)被許可人進(jìn)行有效的管理和控制，一些國(guó)家的法規(guī)限制這種方式的使用。P570[試]1） 有利于簽訂出口合同 2） 并不一定意味著潛在的外匯風(fēng)險(xiǎn)，也可能得到更多的收益3） 一些發(fā)展中國(guó)家出于創(chuàng)匯意愿4） 對(duì)進(jìn)口商來(lái)說(shuō)便于管理5） 有些國(guó)際企業(yè)也習(xí)慣于獲得外匯收益 。P576[試]1） 自由貿(mào)易的安全措施嚴(yán)密，可以降低保險(xiǎn)費(fèi)用 2） 由于進(jìn)入某國(guó)關(guān)境時(shí)才交關(guān)稅，所以能有更多的周轉(zhuǎn)資金3） 當(dāng)配額已滿或市場(chǎng)行情不利時(shí)，商品可存放在自由貿(mào)易區(qū)，這為企業(yè)提供了等待的機(jī)會(huì) 4） 由于商品在入關(guān)之前能有機(jī)會(huì)清理、分析，因此可以剔除商品中已經(jīng)損壞的部分，從而免交一部分關(guān)稅5） 在自由貿(mào)易區(qū)發(fā)生的勞務(wù)和管理費(fèi)用可以不計(jì)入商品的計(jì)稅基數(shù) 6）在當(dāng)?shù)丶庸ぁ⒀b配、包裝可以獲得渠道上的好處13