【正文】 3）贈品要具有時代特色 4）贈品的品質(zhì)要高，并且要經(jīng)久耐用5）贈品的選擇要與促銷主題緊密結(jié)合，并與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)6）避免與競爭對手采用同樣的贈品 7）盡量挑選有名氣的產(chǎn)品作為贈品。P440[試]1） 企業(yè)內(nèi)部的危機：企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品或服務(wù)、管理和經(jīng)營的危機2） 企業(yè)環(huán)境的變化導致的危機：企業(yè)因社會環(huán)境的變化、自然界的因素而導致的危機？P440()1）預(yù)防原則 2）誠實原則 3）應(yīng)急原則 。P441(,)1） 隔離危機 2）處理危機 3）消除危機后果 4）維護企業(yè)形象 5）危機總結(jié)？P442[試]1） 強烈的事業(yè)心和責任感 2）較高的政策水平和對新情況的敏感性3） 優(yōu)秀的個人品德和職業(yè)道德 4）良好的教育和豐富的知識5）廣泛的興趣與豐富的想象力和創(chuàng)造力 6）吸引人的個性和迷人的風度。P445()1） 制定一部企業(yè)內(nèi)部的“憲法” 2）使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來3） 將地域分散、獨立經(jīng)營的分支業(yè)務(wù)機構(gòu)組織統(tǒng)合在一起，形成一股實力強大的競爭群體4） 使企業(yè)商標具有足夠的應(yīng)變能力5）保證傳播信息的一致性，并使傳播更加經(jīng)濟有效第十五章 客戶管理策劃？P454()1） 基本情況 2）主要特征 3）業(yè)務(wù)狀況？P454[試]1） 動態(tài)管理 2）重點管理 3）靈活管理 4）專人管理。P455[試]（1） 客戶構(gòu)成分析：1）客戶一般構(gòu)成分析 2）客戶與本公司的交易業(yè)績分析 3）不同商品的銷售構(gòu)成分析 4）不同商品毛利率的分析 5）商品周轉(zhuǎn)率的分析 6）交叉比率的分析 7）貢獻比率的分析（2） 客房食用調(diào)查分析1） 選擇調(diào)查機構(gòu)：通過金融機構(gòu)、專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)、客戶或行業(yè)組織、內(nèi)部進行調(diào)查2） 調(diào)查時應(yīng)注意的事項：對經(jīng)營者、消費者客戶進行調(diào)查3） 調(diào)查結(jié)果的處理（3） 交易開始與交易中止分析：1）交易開始分析 2）交易中止分析第十六章 市場營銷管理策劃？P465[試]()1） 以顧客為中心，為顧客服務(wù)的原則 2）統(tǒng)一領(lǐng)導與分級管理的原則3） 合理分工與緊密協(xié)作的原則 4）效率原則。P466[試]()1） 功能型組織 2）地區(qū)型組織 3）產(chǎn)品型組織 4）市場型組織 5）產(chǎn)品市場型組織？P473[試]1） 計劃脫離實際 2）長期目標與短期目標矛盾 3） 因循官運亨通舊的惰性 4）缺乏具體、明確的執(zhí)行方案。P474()1） 指令型模式 2）轉(zhuǎn)化型模式 3）合作型模式 4）文化型模式 5）增長型模式第十七章 企業(yè)營銷道德建設(shè)策劃。P497[試]1） 廣告中的道德問題：虛假廣告、兒童電視廣告、過分宣揚實利主義、誘惑消費者購買劣質(zhì)及有害產(chǎn)品、廣告成為傳播陳腐的不健康觀念的工具、不正當?shù)谋容^廣告2） 人員推銷中的道德問題3） 營業(yè)推廣中的道德問題：表現(xiàn)形式有贈券、抽獎和競賽、賄賂。P503[試]（1） 領(lǐng)導者的個人道德哲學與道德性營銷策劃1） 領(lǐng)導者的個人道德哲學是影響道德性決策的最主要因素2） 企業(yè)最高領(lǐng)導者通過其經(jīng)營理念去影響營銷決策的制定和實施（2） 企業(yè)文化與道德性營銷策劃：1）企業(yè)哲學 2）企業(yè)價格觀 3）企業(yè)目標 4）企業(yè)民主 5）企業(yè)道德 6）企業(yè)制度 7）團體意識 8）企業(yè)文化活動（3） 組織關(guān)系及組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)道德性營銷策劃1） 組織關(guān)系與企業(yè)道德性營銷決策 2）組織結(jié)構(gòu)與道德性營銷決策（4） 機會與市場道德性營銷策劃。P510[試]1） 誠信原則 2）負責原則 3）公平原則 4）互利原則 5）文明原則。P514[試]1） 確認企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、事業(yè)范圍，了解本行業(yè)組織和其他行業(yè)制定的有關(guān)職業(yè)道德要求（必要前提）2） 考察企業(yè)的具體工作崗位，分析其工作性質(zhì)及職業(yè)要求，在此基礎(chǔ)上分別提出各類崗位最主要的道德規(guī)范要求3） 匯總這些崗位的道德規(guī)范，選擇出現(xiàn)效率最高的幾條作為初步方案4） 根據(jù)已經(jīng)制定的企業(yè)理念、目標、價值觀、企業(yè)精神、初步檢查方案與已有的理念是否符合、有無重復，不符合的要改正，否則則可去掉？P518[試]1） 公司明確提出將企業(yè)文化作為企業(yè)制度制定的指導思想2） 依據(jù)已經(jīng)確定的企業(yè)文化理念和行為準則，檢查企業(yè)現(xiàn)行制度中有沒有與文化理念相違背的內(nèi)容3） 以企業(yè)文化為基準，對企業(yè)制度進行經(jīng)常性的檢查，適應(yīng)變化和提升了的企業(yè)文化理念4） 通過企業(yè)控制體系，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，控制企業(yè)文化發(fā)展的基本走向5） 通過必要的條件，將企業(yè)文化理念的貫徹執(zhí)行制度化第十八章 服務(wù)營銷策劃。P524[試]1） 無形性與有形化 2）不可分離性與交互作用 3）可變性與選擇 4）易消失性與調(diào)控？P531[試]1） 提供物差別化 2）交付差別化 3）形象差別化試述服務(wù)質(zhì)量策略。P532[試]1） 觀念、制度、標準 2）讓感知服務(wù)超過預(yù)期服務(wù) 3）顧客對服務(wù)提供者的心理要求：可信性、責任心、保證、神入度、有形體現(xiàn) 4）服務(wù)提供者的心理自覺 5）服務(wù)績效的監(jiān)督與評價 6）顧客投訴與服務(wù)恢復 7）使員工和顧客都滿意第十九章 國際市場營銷策劃。P557[試]1） 間接出口：國內(nèi)出口商、國內(nèi)出品代理商、合作組織、出口管理公司、國際貿(mào)易公司、外國企業(yè)駐本國辦事機構(gòu)或外國企業(yè)駐本國采購處2） 直接出口：利用國外的經(jīng)銷商、利用國外的代理商（傭金、存貨、提供零部件和服務(wù)設(shè)施的代理商）、直接賣給國外的最終用戶、設(shè)立駐外辦事處、建立國外營銷子公司3） 契約式進入：許可貿(mào)易、特許經(jīng)營、管理合同、合同生產(chǎn)4） 國外生產(chǎn)：國外合營企業(yè)、國外獨資生產(chǎn)（收購現(xiàn)成企業(yè) 、投資新建）。P560[試]優(yōu)點：可以迅速進入目標市場，不必投入大量資金，可以避免出品時所遇到的進口壁壘，可以節(jié)約運輸成本，容易得到東道國政府的配合缺點：對被許可方的控制比較困難，相對于其他進入方式而言純收益比較低，并為自己扶植了潛在的競爭對手。P561[試]優(yōu)點：1）能以較低的成本向?qū)ο髧卣故袌?2）標準化的營銷特色，容易擴大品牌的影響力3） 可以發(fā)揮被許可人的積極性，創(chuàng)造業(yè)績4）政治風險比較小缺點：特許利益有限，難以對被許可人進行有效的管理和控制，一些國家的法規(guī)限制這種方式的使用。P570[試]1） 有利于簽訂出口合同 2） 并不一定意味著潛在的外匯風險，也可能得到更多的收益3） 一些發(fā)展中國家出于創(chuàng)匯意愿4） 對進口商來說便于管理5） 有些國際企業(yè)也習慣于獲得外匯收益 。P576[試]1） 自由貿(mào)易的安全措施嚴密，可以降低保險費用 2） 由于進入某國關(guān)境時才交關(guān)稅，所以能有更多的周轉(zhuǎn)資金3） 當配額已滿或市場行情不利時，商品可存放在自由貿(mào)易區(qū)，這為企業(yè)提供了等待的機會 4） 由于商品在入關(guān)之前能有機會清理、分析，因此可以剔除商品中已經(jīng)損壞的部分，從而免交一部分關(guān)稅5） 在自由貿(mào)易區(qū)發(fā)生的勞務(wù)和管理費用可以不計入商品的計稅基數(shù) 6）在當?shù)丶庸?、裝配、包裝可以獲得渠道上的好處13