某通信公司大客戶服務管理方案-資料下載頁
2025-04-25 06:44本頁面
【正文】 公司業(yè)務部門用戶業(yè)務協(xié)調(diào)售前工作合同簽訂IP地址分配合同登記線路申請準備施工自有/其它總部設備申請流程工程調(diào)試開通服務通知客服線路租用申請流程分公司客服大客戶組或負責人通過網(wǎng)頁形式上傳本地客戶信息備案設備申請自有網(wǎng)絡工程施工有有/無申請完畢申請完畢無其它DDN、ADSL、CABLE等工程竣工開始計費通知客戶售后服務 否是分公司客服人員判斷是否是大客戶按分公司用戶投訴受理流程執(zhí)行分公司客服人員分公司客服大客戶組或負責人能夠解決回復用戶處理、解決問題填寫分公司大客戶投訴受理單、存檔用戶投訴投訴受理單返回分公司能夠不能 解決轉(zhuǎn)交當?shù)丶夹g部門填寫分公司大客戶投訴受理單分公司技術部不能解決按總部客服中心分公司投訴受理流程執(zhí)行上交總部客服中心大客戶專席技術部解決填寫分公司大客戶投訴受理單處理、解決問題 公司應建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度，全面集中管理客戶信息，提高公司業(yè)務銷售成功率和效率，更好地對公司業(yè)務進行營銷策劃，為用戶提供個性化、專業(yè)化和主動化的服務。公司將寶貴的客戶信息管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R管理，通過建立數(shù)據(jù)倉庫、運用數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等技術手段，對動態(tài)客戶信息進行分析，使公司更好地了解客戶的消費模式，并對客戶進行分類（如根據(jù)客戶的當前貢獻與潛在貢獻，尋找對公司最為重要的專線大客戶），從而能針對客戶的實際需求，制訂相應的營銷戰(zhàn)略，開發(fā)出相應的產(chǎn)品或服務，為企業(yè)拓展新的商機。7 /
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