服務大客戶實施方案-資料下載頁
2025-05-04 05:51本頁面
【正文】 ，并落實到工作的方方面面.8)員工能力和素養(yǎng)的標準化，為大客戶服務，員工應具備有相匹配的能力和素養(yǎng)，具備專業(yè)的產品知識和服務技能，以及良好的個人品質和素養(yǎng)。:1) 公司各種需通知客戶的信息，應及時向客戶發(fā)短信后打電話確認，確?？蛻糁げ⒆鲇涗洠员悴殚?2) 簽單后及時發(fā)短信問候和感謝。下單后定期向客戶發(fā)制作進度信息,安裝前的及時溝通及安裝周期內信息反饋進度,讓客戶安心.3) 售后回訪服務工作，傾聽客戶的需求和反應情況，讓客戶感受到公司的熱情與重視，也避免了客戶主動投訴。4)售后信息及時對接，互助溝通,及時快速解決.5 )3個月，半年售后回訪，并定期上門做服務(五金調試,保養(yǎng)，給客戶培訓自我清潔及使用方法)6)節(jié)假日的問候,重要客戶由公司領導上門進行服務溝通工作.:1)嚴格遵照簽單后的流程實施,上門復尺時間約準，指定人員到場,帶足專業(yè)工具(水平儀、尺子，記錄本,不同色的筆)，體現出專業(yè)，用心,嚴謹,細致.2)嚴格審核監(jiān)管下單流程及準確度,提貨后要及時清點數量及品質,安裝下貨，輕拿輕放，擺放有序，標準，安裝現場布置陣勢要建立起來(如:仿照宜昌項目安裝現場)3)安裝經驗豐富的師傅提供專業(yè)的安裝團隊4)安裝流程及品質標準的建立,合量安排人員及時間,建立獎罰制度，穿工服,帶手套，安裝細節(jié)精益求精,安裝完畢后,師付必須現場自檢,貼上良木道標識,由客服部第二天對客戶進行安裝完工匯報和驗收邀請.:1)建立專業(yè)信息團隊和專業(yè)攻單團隊,專業(yè)知識團隊，具有產品知識深度鉆研，競爭對手產品全方面學習（客觀公正）2)專業(yè)的設計師提供最優(yōu)秀的設計方案、業(yè)務與之聯手設計與談單.3)專業(yè)的銷售人員給客戶推薦產品和業(yè)主溝通技能、在說單過程中需要有專業(yè)的技術團隊提供幫助、在逼單的過程中需要男女配合 操作4) 了解客戶真正需求,做好與其它相關部門的準確及時溝通,注重跟單過程的不斷跟進及問候,用心打動客戶.5) 公司加強對員工專業(yè)知識培訓，培養(yǎng)團隊默契，師傅考核培訓.
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