大客戶(hù)服務(wù)管理與細(xì)分管理-資料下載頁(yè)
2025-04-17 02:00本頁(yè)面
【正文】 的區(qū)隔，比如，客戶(hù)給公司介紹另外的客戶(hù)，通過(guò)積分提升客戶(hù)的等級(jí)，介紹的業(yè)務(wù)越多，積分越多，積分越多，客戶(hù)等級(jí)就越高，等級(jí)越高，客戶(hù)享受的增值服務(wù)和優(yōu)惠服務(wù)就越多。在低端客戶(hù)群體方面，就要突出以實(shí)物為主的積分兌換產(chǎn)品，以強(qiáng)化對(duì)積分應(yīng)用服務(wù)的感知；在中高端客戶(hù)群體方面，要強(qiáng)化體驗(yàn)式積分服務(wù)的設(shè)計(jì)或自身業(yè)務(wù)（重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)）體驗(yàn)推廣；在積分兌換的服務(wù)方式上，更要依應(yīng)用用戶(hù)積分消費(fèi)。積分法主要是按照客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)程度進(jìn)行積分，每達(dá)到一個(gè)分?jǐn)?shù)段進(jìn)行等級(jí)的劃分。在等級(jí)之間也可以進(jìn)行一個(gè)分類(lèi)劃分，如：流動(dòng)客戶(hù)（1～3級(jí)），普通客戶(hù)（4～8級(jí)），中端客戶(hù)（9～15級(jí)），VIP客戶(hù)（16～30級(jí)）和項(xiàng)目客戶(hù)（30級(jí)以上）等。每一個(gè)類(lèi)別的客戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)，鼓勵(lì)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期性合作，有助于留住客戶(hù)。差異化服務(wù)包括：折扣，預(yù)存金額的現(xiàn)金返還，分層的個(gè)性化服務(wù)等。 順豐公司原有的積分分為兩部分，基礎(chǔ)積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分。1 基礎(chǔ)積分：來(lái)自單票快件，包括大陸寄往國(guó)外的快件。2 獎(jiǎng)勵(lì)積分：來(lái)自選擇保價(jià)、自助服務(wù)和代收貨款服務(wù)等，具體如下： 積分類(lèi)型積分來(lái)源積分標(biāo)準(zhǔn)基本積分香港件、澳門(mén)件、臺(tái)灣件、韓國(guó)件、新加坡件3分/票航空件3分/票省外件2分/票省內(nèi)件、市內(nèi)件、郊區(qū)件1分/票獎(jiǎng)勵(lì)積分保價(jià)服務(wù)2分/票代收貨款服務(wù)1分/票自助下單（網(wǎng)上寄件、4008111111語(yǔ)音、順豐速運(yùn)通、順豐移動(dòng)助理），并成功寄件。3分/票單票運(yùn)費(fèi)達(dá)到500元以上2分/票指定期間，結(jié)算方式由現(xiàn)金付款改為非現(xiàn)金付款的首筆付款金額 說(shuō)明： ①以上積分均指快件積分，即客戶(hù)使用我司收、寄快件服務(wù)產(chǎn)生的積分。 ② 2010年7月開(kāi)始，獎(jiǎng)勵(lì)積分中代收貨款積分調(diào)至1分/票，自助服務(wù)積分調(diào)至3分/票，并新增單票運(yùn)費(fèi)達(dá)500元以上積分項(xiàng)。考慮到積分應(yīng)用的實(shí)際效果，中低端客戶(hù)方面的效果可能會(huì)好些，所以在大客戶(hù)方面，公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、人才、客源等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)積分應(yīng)用管理，讓客戶(hù)為公司打分的同時(shí)公司也為客戶(hù)打分，客戶(hù)可以以增加業(yè)務(wù)量和為公司介紹業(yè)務(wù)的方式獲得積分，鞏固雙方的合作關(guān)系，為成功擴(kuò)大客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積分項(xiàng)目積分規(guī)則積分等級(jí)服務(wù)菜單基礎(chǔ)服務(wù)增值服務(wù)專(zhuān)享服務(wù)定制服務(wù)給公司打分打分等級(jí)一（57）下單快件跟蹤理賠投訴建議與需求網(wǎng)上服務(wù)MSG短信服務(wù)管理直接配送賬單自助服務(wù)專(zhuān)刊主動(dòng)推薦積分主動(dòng)兌換機(jī)構(gòu)集中付款第三方支付時(shí)間收派打印設(shè)備（高端客戶(hù)）服務(wù)通道服務(wù)流程簡(jiǎn)化咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)提供整體的物流（快遞）解決方案打分加評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)積分貢獻(xiàn)度在13萬(wàn)元3分/次貢獻(xiàn)度在37萬(wàn)元6分/次等級(jí)二（3756）貢獻(xiàn)度在710萬(wàn)元10分/次貢獻(xiàn)度在1015萬(wàn)元15分/次貢獻(xiàn)度在15萬(wàn)元以上20分/次等級(jí)三（2736）介紹積分貢獻(xiàn)度在13萬(wàn)元1分/次貢獻(xiàn)度在37萬(wàn)元2分/次貢獻(xiàn)度在710萬(wàn)元3分/次等級(jí)四（626）貢獻(xiàn)度在1015萬(wàn)元4分/次貢獻(xiàn)度在15萬(wàn)元以上5分/次八、 這樣客戶(hù)可以很容易地查詢(xún)到自己的等級(jí)，而且還可以知道自己還差多少可以上升到下一等級(jí)。10 / 10
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