【正文】 其它工作人員圖六 操作人員管理結(jié)構(gòu)圖. 結(jié)構(gòu)說(shuō)明1. 省系統(tǒng)管理員：216。 擁有最高數(shù)據(jù)控制權(quán)。進(jìn)行全省范圍系統(tǒng)大客戶數(shù)據(jù)集中維護(hù)和管理，從系統(tǒng)角度維護(hù)各地市數(shù)據(jù)可操作性。216。 監(jiān)控全省系統(tǒng)運(yùn)行情況。處理系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)異常。進(jìn)行日志管理、數(shù)據(jù)備份。對(duì)全省系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一版本管理。216。 對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行優(yōu)化，保證系統(tǒng)高效、穩(wěn)定的運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)程序更新后全省軟件的升級(jí)。216。 對(duì)省級(jí)規(guī)則、方針、政策給予程序上的實(shí)現(xiàn)。2. 省級(jí)業(yè)務(wù)管理員216。 對(duì)全省范圍業(yè)務(wù)、服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)；216。 省級(jí)規(guī)則、方針、政策的策劃與制定與推廣；216。 數(shù)據(jù)分析、管理報(bào)表統(tǒng)計(jì)。3. 地市系統(tǒng)管理員216。 地市級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理維護(hù)；216。 數(shù)據(jù)分析，報(bào)表統(tǒng)計(jì)；4. 高級(jí)大客戶經(jīng)理216。 對(duì)普通大客戶經(jīng)理進(jìn)行工作指導(dǎo)；216。 對(duì)普通大客戶經(jīng)理進(jìn)行管理和考核；216。 面向客戶服務(wù)；5. 普通大客戶經(jīng)理216。 為大客戶提供服務(wù)；216。 對(duì)大客戶進(jìn)行管理；6. 其它操作人員216。 為完成一定工作而暫時(shí)使用系統(tǒng)或只使用系統(tǒng)某項(xiàng)功能的工作人員。. 權(quán)限管理. 功能要素權(quán)限管理是按不同的工作范圍和角色管理其享有的資源及訪問(wèn)的范圍，對(duì)一些要素的靈活控制即可實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理，歸納以下：1. 查詢權(quán)限；2. 修改權(quán)限；3. 分析統(tǒng)計(jì)權(quán)限；4. 權(quán)限生效時(shí)間段；5. 操作數(shù)據(jù)范圍。. 功能要求大客戶數(shù)據(jù)資料要求具備較高的保密性與安全性，系統(tǒng)功能權(quán)限管理應(yīng)比普通系統(tǒng)具有更強(qiáng)的靈活性、可操控性。1. 在一定權(quán)限生效時(shí)間段內(nèi)控制系統(tǒng)使用者查詢、修改、統(tǒng)計(jì)分析不同的、可指定的數(shù)據(jù)范圍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)模塊可定義數(shù)據(jù)操作范圍。原則上按所管轄的客戶劃分，普通大客戶經(jīng)理間不能互相操作數(shù)據(jù)；2. 各權(quán)限所能使用的模塊可以按照要求自由組合，由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理。系統(tǒng)管理員有權(quán)對(duì)本級(jí)角色組進(jìn)行增加、修改、刪除；3. 通過(guò)組合各種基本權(quán)限，設(shè)定角色的權(quán)限。通過(guò)對(duì)操作者賦予角色即可實(shí)現(xiàn)對(duì)其授權(quán)；4. 權(quán)限可進(jìn)行靈活的組合，可把多種單獨(dú)的功能模塊權(quán)限相疊加，組成權(quán)限組合；5. 權(quán)限設(shè)置必須由被授權(quán)的系統(tǒng)管理員完成，管理員不能設(shè)置大于自身權(quán)限的權(quán)限。. 系統(tǒng)監(jiān)控. 功能要素1. 可能導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行異常的外部環(huán)境因素，如：溫度、濕度等；2. 系統(tǒng)運(yùn)行中各種資源的銷耗情況；3. 系統(tǒng)運(yùn)行情況；4. 系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)；5. 系統(tǒng)運(yùn)行日志。. 功能要求1. 實(shí)時(shí)反映當(dāng)前的監(jiān)控信息，當(dāng)監(jiān)控對(duì)象的性能參數(shù)超過(guò)告警閥值時(shí)，應(yīng)及時(shí)產(chǎn)生告警；2. 告警閥值能夠分級(jí)設(shè)置，不同級(jí)別產(chǎn)生不同的告警；3. 通過(guò)圖形化方式直觀地顯示監(jiān)控信息；4. 通過(guò)聲、光、短信息等多種告警手段提供現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程告警；5. 能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，占用系統(tǒng)資源要少；6. 監(jiān)控信息應(yīng)提供存儲(chǔ)，并能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析. 日志管理操作時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成的記錄，提供對(duì)異常更改、錯(cuò)誤定位時(shí)的判斷依據(jù)。. 功能要素1. 操作員：具體操作員工號(hào)（包括設(shè)備接入號(hào)）；2. 操作類型：為方便日志管理而對(duì)操作進(jìn)行的分類，各省可自行確定分類方法，如服務(wù)受理、資料參數(shù)、業(yè)務(wù)辦理、系統(tǒng)參數(shù)修改等；3. 操作對(duì)象：具體操作的對(duì)象，如具體客戶、具體某個(gè)參數(shù)等；4. 動(dòng)作：操作的具體行為，如增加、修改、刪除等；5. 時(shí)間：操作時(shí)間；6. 操作結(jié)果：記錄操作是否成功；7. 其他信息：該操作的其他相關(guān)信息。. 功能要求1. 可查詢、統(tǒng)計(jì)、打印所有或單個(gè)操作日志內(nèi)容。在操作中必須嚴(yán)格確認(rèn)操作員的權(quán)限，確保操作不能越級(jí)、越權(quán)獲取資料；在查詢、統(tǒng)計(jì)時(shí)，操作日志的各功能要素都可作為查詢條件、分類條件、排序條件或統(tǒng)計(jì)要素，提供靈活方便的查詢方式和途徑；2. 系統(tǒng)操作日志提供客戶經(jīng)理的各種操作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以考核客戶經(jīng)理的工作情況和提供領(lǐng)導(dǎo)決策數(shù)據(jù)。. 數(shù)據(jù)備份增加系統(tǒng)安全性、可靠性；減輕負(fù)擔(dān)，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。. 功能要素1. 備份對(duì)象：備份的內(nèi)容，關(guān)鍵數(shù)據(jù)資料、系統(tǒng)文件等；2. 備份方式：采用何種方式進(jìn)行備份，包括完全備份、增量備份、部分備份等；3. 操作方式：備份如何操作，分為自動(dòng)備份、人工備份；4. 備份周期：備份的時(shí)間周期，如完全備份每周一次，增量備份每天一次等；5. 備份介質(zhì)：將數(shù)據(jù)備份到何種介質(zhì)上，如磁帶庫(kù)、光盤庫(kù)等。. 功能要求1. 將指定的備份對(duì)象按既定的備份策略自動(dòng)或手工備份到指定介質(zhì)上；應(yīng)用系統(tǒng)備份內(nèi)容至少應(yīng)涵蓋用戶數(shù)據(jù)、歷史資料、操作信息、服務(wù)檔案、系統(tǒng)數(shù)據(jù)；2. 提供定期或不定期做系統(tǒng)備份的功能，對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或錯(cuò)誤操作有足夠的恢復(fù)能力；3. 備份設(shè)備應(yīng)具有較強(qiáng)的平滑擴(kuò)充能力，包括系統(tǒng)設(shè)備容量的擴(kuò)充及I/O能力的擴(kuò)充。4. 備份數(shù)據(jù)能夠迅速、準(zhǔn)確的恢復(fù)到系統(tǒng)中成為可用數(shù)據(jù)。. 功能要求1. 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口應(yīng)符合開放系統(tǒng)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，方便系統(tǒng)間的互聯(lián)；2. 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口應(yīng)保證所有的數(shù)據(jù)傳送安全可靠，并且可以對(duì)交互的過(guò)程和狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，支持交互失敗時(shí)的恢復(fù)；3. 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口互聯(lián)應(yīng)支持多級(jí)連接，可以在省、地市接入；4. 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口連接必須具有多級(jí)別的安全控制機(jī)制，同外部系統(tǒng)連接或廣域網(wǎng)連接應(yīng)通過(guò)有安全控制的網(wǎng)關(guān)設(shè)備或防火墻進(jìn)行連接，不允許直接聯(lián)網(wǎng)；5. 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口應(yīng)能夠平滑地?cái)U(kuò)充，包括處理能力、處理節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)充；6. 大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮并遵循靈活、規(guī)范、方便、安全的原則；7. 根據(jù)需要支持實(shí)時(shí)和定時(shí)數(shù)據(jù)交換方式。. 版本管理和軟件升級(jí)對(duì)軟件進(jìn)行修改、功能變更（如新功能、新業(yè)務(wù)的增加）、軟件新版本的確定、軟件升級(jí)和建立相應(yīng)文檔資料等工作的管理。. 功能要求1. 系統(tǒng)中必須具備其詳細(xì)的軟件版本信息，包括軟件版本號(hào)、軟件啟用時(shí)間、測(cè)試時(shí)間等；2. 在登錄界面上明確顯示系統(tǒng)軟件名稱及軟件版本號(hào)等信息；3. 軟件版本號(hào)可分為主版本號(hào)、次版本號(hào)、補(bǔ)訂號(hào)；4. 版本號(hào)的修改應(yīng)根據(jù)軟件修改內(nèi)容范疇而做相應(yīng)的修改。5. 軟件變更后提供自動(dòng)、手工兩種方式使用戶端程序升級(jí)到新版本。