【正文】 素質(zhì)、培訓(xùn)的質(zhì)量、數(shù)據(jù)量的多少、基礎(chǔ)工作的扎實(shí)程度、領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、解決問(wèn)題的效率、軟件公司的服務(wù)支持等因素來(lái)確定的。我們認(rèn)為，員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)素質(zhì)和行為規(guī)范是保證整個(gè)系統(tǒng)順利實(shí)施的基礎(chǔ)條件。因此，我公司建議，培訓(xùn)計(jì)劃至少應(yīng)包含如下內(nèi)容：l 工作規(guī)范流程培訓(xùn)：培訓(xùn)系統(tǒng)是如何規(guī)范每項(xiàng)事務(wù)處理流程。它是針對(duì)員工觀念更新和行為規(guī)范的培訓(xùn)。l 軟件操作培訓(xùn)：說(shuō)明“怎么做”，是面向軟件的培訓(xùn)。就《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃》而言，它是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)書(shū)。我們認(rèn)為，它應(yīng)包含整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的總體計(jì)劃進(jìn)程時(shí)間表，各階段的具體實(shí)施內(nèi)容、方式。它將由我公司實(shí)施小組現(xiàn)場(chǎng)考察后擬訂，經(jīng)您企業(yè)實(shí)施小組修訂，報(bào)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)審批。 準(zhǔn)備硬件環(huán)境由于計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)將在系統(tǒng)實(shí)施初期開(kāi)始落實(shí)，因此，您企業(yè)需要落實(shí)一個(gè)“計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)場(chǎng)所”以及相應(yīng)的設(shè)備。 我們的服務(wù)制定實(shí)施計(jì)劃：包括培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施總進(jìn)度計(jì)劃； 客戶化階段 項(xiàng)目預(yù)培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)施前，通常會(huì)首先對(duì)您企業(yè)實(shí)施小組的成員進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)，目的在于讓項(xiàng)目小組的實(shí)施人員能進(jìn)一步了解整個(gè)系統(tǒng)的觀念、流程和詳細(xì)功能，以便更好地進(jìn)行溝通，確保實(shí)施的順利進(jìn)行。 系統(tǒng)需求調(diào)研這一階段主要是采用BPR的方法對(duì)您企業(yè)的銷售、庫(kù)存、采購(gòu)、制造、銷售報(bào)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解，制定詳細(xì)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理調(diào)整，以達(dá)到企業(yè)物流、資金流和信息流的協(xié)調(diào)一致，充分實(shí)現(xiàn)信息的共享。例如：庫(kù)存管理部分需求調(diào)研1存貨變動(dòng)類型2庫(kù)存地點(diǎn)的分布3產(chǎn)品分類4盤(pán)點(diǎn)控制要求5查詢及統(tǒng)計(jì)分析要求6銷售管理部分需求調(diào)研1銷售業(yè)務(wù)流程2客戶信息管理3控制要求4查詢及統(tǒng)計(jì)分析要求56 客戶化這一階段主要由我公司研發(fā)人員根據(jù)系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告進(jìn)行軟件的客戶化工作。 我們的服務(wù)（1） 項(xiàng)目預(yù)培訓(xùn)l 系統(tǒng)的管理理論培訓(xùn)l 系統(tǒng)的框架流程培訓(xùn)l 系統(tǒng)各模塊的詳細(xì)流程培訓(xùn)l 等等（2） 系統(tǒng)調(diào)研、系統(tǒng)分析、調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)及軟件客戶化工作 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是指系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行之前要準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)，如物料類型、結(jié)算方式、產(chǎn)品編碼、往來(lái)單位、客戶類型、供應(yīng)商類型、倉(cāng)庫(kù)類型、庫(kù)位、庫(kù)存期初數(shù)量，等等，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中一般相對(duì)保持不變或者很少修改。我們認(rèn)為，系統(tǒng)對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求有二。第一系統(tǒng)要求數(shù)據(jù)必須規(guī)范化，或者說(shuō)必須有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；第二要求數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。事實(shí)上，數(shù)據(jù)的規(guī)范化是準(zhǔn)確性的前提，也是將來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息整合、集成的前提，沒(méi)有數(shù)據(jù)的規(guī)范就談不上數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確是系統(tǒng)運(yùn)行正確的基礎(chǔ)，離開(kāi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，就不要談系統(tǒng)的決策支持。正因?yàn)槿绱?，在這一階段，要求數(shù)據(jù)整理人員一定要反復(fù)驗(yàn)證；雖然工作量很大，但必須要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，采取必要的措施，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。我們的服務(wù)：公司實(shí)施小組將按照系統(tǒng)分析報(bào)告對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范性的要求，結(jié)合我們?cè)跀?shù)據(jù)準(zhǔn)備工作上的豐富經(jīng)驗(yàn)，向您企業(yè)數(shù)據(jù)管理人員提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)咨詢。 軟件運(yùn)行階段 系統(tǒng)安裝與調(diào)試我公司開(kāi)發(fā)的軟件安裝過(guò)程并不復(fù)雜，但要求計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境工作正常。因此，在系統(tǒng)安裝調(diào)試之前，您企業(yè)的系統(tǒng)管理人員將準(zhǔn)備就緒如下工作：l 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（如：Windows NT 2000 Server）就緒，并工作正常；l 桌面操作系統(tǒng)就緒（如：Windows 2000 Professional），并工作正常；l 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（如：MS SQL Server SQL Server 2000）就緒，并工作正常；l 網(wǎng)絡(luò)操作權(quán)限設(shè)置完成。 初始設(shè)置初始化設(shè)置是系統(tǒng)運(yùn)行的開(kāi)始。主要分為兩個(gè)方面：一是各個(gè)子系統(tǒng)運(yùn)行的各項(xiàng)基本參數(shù)；二是各個(gè)子系統(tǒng)的期初數(shù)據(jù)。舉例如下：序號(hào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人庫(kù)存系統(tǒng)初始化1庫(kù)存業(yè)務(wù)類型定義2倉(cāng)庫(kù)設(shè)置3庫(kù)位設(shè)置4存貨期初余額設(shè)置 軟件運(yùn)行根據(jù)我們的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)成功實(shí)施的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)在于操作人員的計(jì)算機(jī)素質(zhì)以及對(duì)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的掌握水平；通過(guò)軟件的運(yùn)行階段，將能有效地避免由于實(shí)施人員對(duì)系統(tǒng)不熟悉而引起的錄入錯(cuò)誤。在各個(gè)子系統(tǒng)分別初始化完成確認(rèn)之后，集團(tuán)的實(shí)施小組成員開(kāi)始對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入工作。我們建議集團(tuán)實(shí)施小組成員所錄入的數(shù)據(jù)是上一個(gè)月的數(shù)據(jù)，這樣便于集團(tuán)的實(shí)施人員檢查系統(tǒng)的設(shè)置是否符合系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是否正確、各項(xiàng)報(bào)表及查詢是否準(zhǔn)確，等等。在系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行中，我們建議集團(tuán)的實(shí)施小組成員分子系統(tǒng)、分階段地完成軟件的運(yùn)行工作。 我們的服務(wù)（1） 系統(tǒng)的安裝及調(diào)試（2） 分各子系統(tǒng)的操作流程培訓(xùn)（3） 分各子系統(tǒng)的操作培訓(xùn)（包括初始化操作和具體業(yè)務(wù)操作的指導(dǎo)）（4） 分各子系統(tǒng)操作過(guò)程的注意事項(xiàng)培訓(xùn)（5） 等等 系統(tǒng)維護(hù)階段一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)連續(xù)兩個(gè)月運(yùn)行正常，各項(xiàng)報(bào)表及查詢均準(zhǔn)確無(wú)誤，那么，我們可以認(rèn)為，系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入維護(hù)階段。 佳寧公司的售后服務(wù)保證體系 完善的培訓(xùn)體系針對(duì)集團(tuán)的實(shí)際情況，結(jié)合我公司豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們將為集團(tuán)制定一整套的培訓(xùn)制度。培訓(xùn)計(jì)劃分為系統(tǒng)實(shí)施前，系統(tǒng)實(shí)施中，系統(tǒng)實(shí)施后三部分，力求通過(guò)培訓(xùn)使用戶掌握規(guī)范的工作方式和業(yè)務(wù)流程，明白系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素，從而為順利實(shí)施和運(yùn)行集團(tuán)信息管理系統(tǒng)作好準(zhǔn)備。我公司為集團(tuán)開(kāi)設(shè)的主要培訓(xùn)課程如下：l 實(shí)施準(zhǔn)備階段：項(xiàng)目預(yù)培訓(xùn)；l 客戶化階段：系統(tǒng)管理理論培訓(xùn)、系統(tǒng)框架流程培訓(xùn)、各子系統(tǒng)流程培訓(xùn)；l 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范培訓(xùn)；l 軟件運(yùn)行階段：分各子系統(tǒng)的操作流程培訓(xùn)、具體功能操作培訓(xùn)、注意事項(xiàng)培訓(xùn)；l 系統(tǒng)維護(hù)階段：針對(duì)系統(tǒng)管理人員的系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、針對(duì)您企業(yè)的管理層人員的操作培訓(xùn)和管理觀念培訓(xùn)。 強(qiáng)有力的實(shí)施措施我們認(rèn)為，您企業(yè)信息管理系統(tǒng)的實(shí)施不同于其他類型的輔助管理軟件的實(shí)施，它更需要軟件開(kāi)發(fā)商和用戶的緊密合作，共同實(shí)施這一系統(tǒng)工程。通過(guò)研究國(guó)外企業(yè)實(shí)施同類型管理軟件的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合佳寧公司在企業(yè)信息化建設(shè)方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們特提出如下實(shí)施步驟：l 技術(shù)咨詢l 實(shí)施前培訓(xùn)l 系統(tǒng)分析l 實(shí)施規(guī)劃l 實(shí)施中培訓(xùn)l 用戶化工作l 系統(tǒng)投入使用l 實(shí)施后培訓(xùn)l 技術(shù)支持和后期維護(hù) 完備的技術(shù)文檔JONYERP系統(tǒng)完全按照現(xiàn)代軟件工程的理論和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的，具有齊全的文檔資料。 周到的技術(shù)支持服務(wù)我們將在系統(tǒng)實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后為用戶提供一致周到的技術(shù)支持服務(wù)，他們包括：技術(shù)咨詢、實(shí)施指導(dǎo)、運(yùn)行維護(hù)和定期回訪制度等。我們向您企業(yè)承諾：l 軟件操作一般疑難問(wèn)題，我公司通過(guò)電話響應(yīng)，即時(shí)解決。l 軟件數(shù)據(jù)計(jì)算一般疑難問(wèn)題，我公司通過(guò)電話響應(yīng)，即時(shí)解決。l 軟件操作特殊疑難問(wèn)題，在我公司通過(guò)即時(shí)電話響應(yīng)解決未果的前提下，安排上門(mén)進(jìn)行技術(shù)支持。l 對(duì)于其他雜務(wù)事情，雙方可通過(guò)電話、傳真、E_mail方式進(jìn)行聯(lián)系，我公司收到后，在一般不超過(guò)2個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)。l 對(duì)于因程序錯(cuò)誤引起的技術(shù)問(wèn)題，由佳寧公司研發(fā)中心確定軟件修改時(shí)間，在商定的時(shí)間內(nèi)交付用戶使用。 基于Internet的技術(shù)支持在您企業(yè)對(duì)我公司實(shí)施人員授權(quán)的情況下，我公司將借助Internet的遠(yuǎn)程傳輸、遠(yuǎn)程登錄等技術(shù)為用戶提供即時(shí)支持，同時(shí)，還可運(yùn)用PC_anywhere或NETMEETING等技術(shù)為用戶提供即時(shí)的操作培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)。 系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)和難點(diǎn)l 業(yè)務(wù)人員是否習(xí)慣計(jì)算機(jī)的操作？往往很多業(yè)務(wù)人員接觸計(jì)算機(jī)的時(shí)間較短，尤其是在沒(méi)有實(shí)施企業(yè)OA系統(tǒng)或者原先沒(méi)有使用過(guò)大型企業(yè)管理軟件的企業(yè)中，業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)水平較低。我們建議：對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)基本操作的培訓(xùn)。l 有關(guān)的業(yè)務(wù)人員必須熟悉與自己相關(guān)的業(yè)務(wù)流程及在系統(tǒng)上的操作。在系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行前如果沒(méi)有很好的聯(lián)系，這使得很多操作上的問(wèn)題遺留給系統(tǒng)運(yùn)行后。我們建議：業(yè)務(wù)人員保證一定的時(shí)間熟悉系統(tǒng)以及保證足夠的時(shí)間在系統(tǒng)上進(jìn)行練習(xí)。l 物料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。做到物料和編碼的正確對(duì)應(yīng)。由于物料的數(shù)量很多，需要對(duì)企業(yè)中的所有物料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后根據(jù)規(guī)則編碼，該工作量很大。物料編碼過(guò)程中，要保證物料編碼的唯一性，即做到物料和編碼一一對(duì)應(yīng)。用戶要熟悉物料的編碼規(guī)則。我們建議：每個(gè)業(yè)務(wù)人員要有物料的編碼規(guī)則的文檔和物料編碼清單。l 期初數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。期初錄入數(shù)據(jù)正確是系統(tǒng)運(yùn)行正確的保證，不要出現(xiàn)遺漏和錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)運(yùn)行初始，用戶往往不適應(yīng)系統(tǒng)，所以開(kāi)始時(shí)的業(yè)務(wù)錄入準(zhǔn)確性較低。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入的及時(shí)性，在系統(tǒng)和手工兩種方式同時(shí)進(jìn)行的時(shí)候，工作量會(huì)增加，此時(shí)，要求用戶必須及時(shí)錄入數(shù)據(jù)。我們建議：每個(gè)業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入操作時(shí)，必須要有高度的責(zé)任心。 系統(tǒng)實(shí)施建議基于“總體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，在實(shí)施JONYERP系統(tǒng)時(shí)，我們向您提供如下實(shí)施建議：amp。 第一步：ERP相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（包括物料、生產(chǎn)工藝、BOM、供應(yīng)商、客戶等原始資料）收集、整理、校正、輸入；為整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們認(rèn)為“良好的開(kāi)始是成功的一半”。amp。 第二步：物料管理——JONYERP系統(tǒng)系統(tǒng)中的庫(kù)存管理（原料庫(kù)管理）、采購(gòu)管理；實(shí)現(xiàn)原材料庫(kù)存、采購(gòu)的集成。amp。 第三步：應(yīng)收應(yīng)付管理——JONYERP系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、庫(kù)存、應(yīng)收應(yīng)付等JONYERP三大子系統(tǒng)職能的全面集成和整合。amp。 第四步：生產(chǎn)和車間管理——JONYERP系統(tǒng)中的生產(chǎn)管理系統(tǒng)和車間作業(yè)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、和車間作業(yè)管理等JONYERP四大子系統(tǒng)職能的全面集成和整合。amp。 第五步：質(zhì)量/工資人事管理——JONYERP系統(tǒng)中的質(zhì)量管理系統(tǒng)及工資人事系統(tǒng)。amp。 第六步：報(bào)表系統(tǒng)的整理（總經(jīng)理查詢）——提供給企業(yè)各種強(qiáng)有力的綜合報(bào)表。實(shí)現(xiàn)報(bào)表的繼承/創(chuàng)新/優(yōu)化的管理目的。為企業(yè)決策提供最全面的服務(wù)。七．附件一45 / 45