【正文】 ITIL 服務(wù)運(yùn)維領(lǐng)域完整的資產(chǎn)管理、配置管理、變更管理、請(qǐng)求/事件/故障管理、問(wèn)題管理、知識(shí)庫(kù)管理等功能，并提供 Service Desk 作為 IT 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的統(tǒng)一管理門(mén)戶(hù)。iMC SOM 組件通過(guò)與 iMC 告警、配置、軟件管理等特性的融合聯(lián)動(dòng)，使 iMC對(duì) IT 網(wǎng)絡(luò)的所有配置和變更、故障定位處理活動(dòng)都被納入到可控、可審計(jì)、可度量的運(yùn)維能力要求之中。iMC SOM 組件結(jié)合 iMC 平臺(tái)、NTA、APM、SLA 等組件提供的服務(wù)運(yùn)維管理、可用性管理、連續(xù)性管理、服務(wù)水平管理，iMC UAM、EAD 組件提供的信息安全和訪問(wèn)管理，iMC 報(bào)表平臺(tái)提供的服務(wù)報(bào)告管理，為用戶(hù)提供了完整的 IT 服務(wù)管理解決方案。科技有限公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案第 43 頁(yè) 共 36 頁(yè)? 方案概述iMC SOM 服務(wù)運(yùn)維管理組件在 IT 服務(wù)管理的最佳實(shí)踐——ITIL 規(guī)范的基礎(chǔ)上，提供用戶(hù)幫助臺(tái)、CMDB 配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等流程管理功能，并結(jié)合iMC 智能管理平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施管理能力和 IP 資源配置能力，打通了 IT 運(yùn)維流程與網(wǎng)絡(luò)配置管理之間的界限，幫助用戶(hù)整合 IT 服務(wù)與業(yè)務(wù)流程，提高了數(shù)據(jù)中心信息部門(mén)的 IT 服務(wù)交付能力與服務(wù)支持能力，為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)以流程為導(dǎo)向、以客戶(hù)響應(yīng)為中心的 IT 運(yùn)維服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。? 產(chǎn)品特點(diǎn)? 實(shí)時(shí)、精確的聯(lián)合 CMDBCMDB 是 IT 運(yùn)維服務(wù)管理的核心部件，和一般的資產(chǎn)管理相比，除了資產(chǎn)配置項(xiàng)本身信息，還維護(hù)各配置項(xiàng)之間的關(guān)系、當(dāng)前狀態(tài)和變更情況。iMC SOM CMDB 采取“CMDB 核心數(shù)據(jù)”加“原始業(yè)務(wù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)”的管理組織方式，通過(guò)聯(lián)合的 CMDB，可以幫助用戶(hù)度量企業(yè) IT 資產(chǎn)的價(jià)值，為服務(wù)管理流程提供有關(guān)IT 基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)確信息，為故障管理、問(wèn)題管理、變更管理和發(fā)布管理等的運(yùn)作提供后臺(tái)支持。 科技有限公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案第 44 頁(yè) 共 36 頁(yè)? 完整的服務(wù)運(yùn)維流程iMC SOM 組件從關(guān)注服務(wù)運(yùn)維流程的角度出發(fā)，提供了配置管理、變更管理、請(qǐng)求/事件/故障管理、問(wèn)題管理等 IT 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程的全生命周期管理。? 融合 iMC 告警模塊的網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)流程iMC SOM 的網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)流程，實(shí)現(xiàn)了與 iMC 故障告警功能的融合，為用戶(hù)提供了一個(gè)從定位、審核、修復(fù)到確認(rèn)關(guān)閉的閉環(huán)過(guò)程，保障網(wǎng)絡(luò)故障得到及時(shí)有效處理?？萍加邢薰揪W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案第 45 頁(yè) 共 36 頁(yè)? 融合 iMC 配置管理的網(wǎng)絡(luò)變更流程iMC SOM 的網(wǎng)絡(luò)配置變更維護(hù)流程可以和 iMC 配置管理相融合，使 IT 管理人員通過(guò) iMC 所做的所有網(wǎng)絡(luò)變更操作都滿(mǎn)足受控、可審計(jì)的要求，提高企業(yè)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)管操作的透明度和信任度?？萍加邢薰揪W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案第 46 頁(yè) 共 36 頁(yè)? 快捷靈活的流程定制能力不同的企業(yè)對(duì)實(shí)際運(yùn)維流程有各自習(xí)慣和強(qiáng)制要求，為了適應(yīng)這種差異，iMC SOM 組件提供了從流程各個(gè)步驟到流程模板的靈活定制能力。用戶(hù)可以基于系統(tǒng)預(yù)置的流程模板，定義適用的流程。在流程定義中，可以指定流程的優(yōu)先級(jí)、各階段任務(wù)的可操作用戶(hù)。對(duì)于高級(jí)用戶(hù)，可以使用腳本語(yǔ)言創(chuàng)建或定制流程模板?？萍加邢薰揪W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案第 47 頁(yè) 共 36 頁(yè)? 集中的知識(shí)庫(kù)管理iMC SOM 集中的知識(shí)庫(kù)保存解決方案避免了重復(fù)工作，并通過(guò)有效的知識(shí)共享，提高了整體生產(chǎn)效率，不管是哪個(gè)技術(shù)人員處理請(qǐng)求，用戶(hù)都能得到一致的回答。? 服務(wù)臺(tái)iMC SOM 組件的服務(wù)臺(tái)功能為運(yùn)維人員提供了個(gè)性化的工作空間，為所有運(yùn)維活動(dòng)提供了理想的工作平臺(tái)。在每個(gè)運(yùn)維人員的工作區(qū)中，提供了和個(gè)人相關(guān)的運(yùn)維工作內(nèi)容。配置管理、變更管理、請(qǐng)求/事件/故障、問(wèn)題管理、知識(shí)庫(kù)管理等所有運(yùn)維活動(dòng)，也都可以在這個(gè)服務(wù)臺(tái)上銜接完成?？萍加邢薰揪W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案第 48 頁(yè) 共 36 頁(yè)? 產(chǎn)品規(guī)格特點(diǎn) 描述自助服務(wù)平臺(tái)提供多業(yè)務(wù)自助服務(wù)的統(tǒng)一管理平臺(tái), 管理各個(gè)自助服務(wù)的名稱(chēng)和描述、端口、版本、所有權(quán)等注冊(cè)信息。自助業(yè)務(wù)帳號(hào)和權(quán)限管理提供自助服務(wù)用戶(hù)帳號(hào)的統(tǒng)一管理，帳號(hào)的開(kāi)戶(hù)/銷(xiāo)戶(hù)、登錄/鎖定/注銷(xiāo)、在線控制、權(quán)限分配和控制單點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)基于用戶(hù)身份的業(yè)務(wù)自助帳號(hào)的統(tǒng)一登錄管理。已有流程的定制支持已有流程的裁減定制、步驟內(nèi)容定制、新增步驟擴(kuò)展業(yè)務(wù)流程的注冊(cè)可按業(yè)務(wù)需求注冊(cè)新的流程，并提供流程模板的定制能力。流程和業(yè)務(wù)注冊(cè)動(dòng)作的聯(lián)動(dòng)支持和 iMC 組件和管理流程進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，如告警、iCC 配置等流程頁(yè)面的自動(dòng)生成和定制支持流程界面的定制和自動(dòng)生成，并且可定制界面元素和 CI 的綁定關(guān)系流程各步驟的處理權(quán)限定制指定對(duì)各步驟有處理權(quán)限的責(zé)任人或用戶(hù)群組科技有限公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案第 49 頁(yè) 共 36 頁(yè)聯(lián)合 CMDBCMDB 數(shù)據(jù)庫(kù)中的 CI 數(shù)據(jù)和原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)合， ，提供統(tǒng)一的資產(chǎn) CI 配置管理和 CI 關(guān)系管理，支持新CI 類(lèi)型的擴(kuò)展。CI 類(lèi)型及關(guān)系管理CMDB 的 CI 類(lèi)型包含硬件（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)） 、軟件、文檔、IT 運(yùn)維人員等。CDMB 數(shù)據(jù)同步從原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（比如網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)、桌面資產(chǎn)等） ，按照數(shù)據(jù)模型同步 CI 關(guān)系到 CMDB 中知識(shí)庫(kù)管理 知識(shí)庫(kù)的檢索、操作控制和維護(hù)問(wèn)題庫(kù)管理 問(wèn)題庫(kù)的檢索查詢(xún)我的工作區(qū)自助用戶(hù)的個(gè)人工作空間，包含待處理的任務(wù)、流程管理等功能。CMDB 管理界面提供配置項(xiàng)、配置項(xiàng)關(guān)系、問(wèn)題庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、CI類(lèi)型、CI 關(guān)系類(lèi)型等管理界面。IT 服務(wù)運(yùn)維流程提供基于流程的服務(wù)運(yùn)維能力和流程定制能力，包括 ITIL 中的配置管理、變更管理、請(qǐng)求\事件\事故管理、問(wèn)題管理等。系統(tǒng)管理 提供用戶(hù)帳號(hào)管理、操作日志、流程模板等功能? 組網(wǎng)應(yīng)用應(yīng)用于企業(yè)網(wǎng) IT 運(yùn)維中心、網(wǎng)管中心，幫助企業(yè)對(duì) IT 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)維管理。SOM 組件為用戶(hù)提供自助服務(wù)臺(tái)、CMDB 配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)、IT 運(yùn)維流程管理等符合 ITIL 管理規(guī)范的運(yùn)維管理功能，并結(jié)合 iMC 智能管理平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)和配置的能力，使 IT 部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作變得可控、可衡量、可審計(jì)?？萍加邢薰揪W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案第 50 頁(yè) 共 36 頁(yè) 技技 術(shù)術(shù) 介介 紹紹 概述IRF2（Intelligent Resilient Framework II，第 2 代智能彈性架構(gòu)）是H3C 自主研發(fā)的軟件虛擬化技術(shù)，它的核心思想是將多臺(tái)設(shè)備通過(guò)物理 IRF2 端口連接在一起，進(jìn)行必要的配置后，虛擬化成一臺(tái)“虛擬設(shè)備” ，通過(guò)該“虛擬設(shè)備”來(lái)實(shí)現(xiàn)多臺(tái)設(shè)備的協(xié)同工作、統(tǒng)一管理和不間斷維護(hù)。為了便于描述，本文把這個(gè)虛擬化形成的設(shè)備稱(chēng)為 IRF2。目前只支持同一系列產(chǎn)品間組成 IRF2，且 IRF2 中最多包括兩臺(tái)成員設(shè)備。 的優(yōu)點(diǎn)IRF2 主要具有以下優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)化管理。IR2F 形成之后，用戶(hù)連接到任何一臺(tái)成員設(shè)備的任何一個(gè)端口都可以登錄 IRF2 系統(tǒng)，對(duì) IRF2 內(nèi)所有成員設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一配置和統(tǒng)一管理。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展能力。通過(guò)增加成員設(shè)備，可以輕松自如的擴(kuò)展 IRF2 系統(tǒng)的端口數(shù)、帶寬和處理能力?？萍加邢薰揪W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案第 51 頁(yè) 共 36 頁(yè)高可靠性。IRF2 的高可靠性體現(xiàn)在多個(gè)方面，比如：IRF2 由兩臺(tái)成員設(shè)備組成，Master 設(shè)備負(fù)責(zé) IRF2 的運(yùn)行、管理和維護(hù)，Slave 設(shè)備在作為備份的同時(shí)也可以處理業(yè)務(wù)。一旦 Master 設(shè)備故障，系統(tǒng)會(huì)迅速自動(dòng)選舉新的Master，以保證通過(guò) IRF2 的業(yè)務(wù)不中斷，從而實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的 1:N 備份；成員設(shè)備之間物理 IRF2 端口支持聚合功能，IRF2 和上、下層設(shè)備之間的物理連接也支持聚合功能，這樣通過(guò)多鏈路備份提高了 IRF2 系統(tǒng)的可靠性。IRF2 的應(yīng)用IRF2 一般部署在匯聚層，也可以用于接入層，在組網(wǎng)中它相當(dāng)于一臺(tái)單獨(dú)的邏輯設(shè)備，如圖 11 所示。IRF2 組網(wǎng)應(yīng)用示意圖I P n e t w o r kI R FI P n e t w o r k等效于M a s t e rS l a v eI R F 連接介質(zhì)? 基本概念I(lǐng)RF2 基本概念示意圖科技有限公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案第 52 頁(yè) 共 36 頁(yè) 堆疊鏈路全局主用主控板全局備用主控板全局備用主控板全局備用主控板I R F 形成之后S l a v eI / O 1M a s t e r 設(shè)備S l a v eI / O 1S l a v e 設(shè)備M a s t e rS l a v eI / O 1S l a v eI / O 1設(shè)備 1設(shè)備 2X G E 1 / 3 / 0 / 1物理 I R F 端口X G E 1 / 3 / 0 / 1物理 I R F 端口I R F P o r t 2 I R F P o r t 1業(yè)務(wù)接口業(yè)務(wù)接口I R FM a s t e r 設(shè)備的本地主用主控板M a s t e r 設(shè)備的本地備用主控板S l a v e 設(shè)備的本地備用主控板S l a v e 設(shè)備的本地主用主控板M a s t e rM a s t e rM a s t e r如圖 12 所示，設(shè)備 1 和設(shè)備 2 上都運(yùn)行 IRF2，IRF2 中的一些基本概念如下：? 運(yùn)行模式根據(jù)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，設(shè)備支持兩種運(yùn)行模式：獨(dú)立運(yùn)行模式：處于該模式下的設(shè)備只能單機(jī)運(yùn)行，不能與別的設(shè)備形成IRF2。IRF2 模式：處于該模式下的設(shè)備可以與別的設(shè)備互連形成 IRF2。? 角色I(xiàn)RF2 中所有的單臺(tái)設(shè)備稱(chēng)為成員設(shè)備。成員設(shè)備按照功能不同，分為兩種角色：Master：負(fù)責(zé)管理整個(gè) IRF2 的成員設(shè)備，由角色選舉產(chǎn)生。一個(gè) IRF2 中同一時(shí)刻只能有一臺(tái) Master 設(shè)備。Slave：隸屬于 Master 設(shè)備的成員設(shè)備，作為 Master 設(shè)備的備份設(shè)備運(yùn)行，科技有限公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案第 53 頁(yè) 共 36 頁(yè)由角色選舉產(chǎn)生。IRF2 中除了 Master 設(shè)備，其它設(shè)備都是 Slave 設(shè)備。關(guān)于設(shè)備角色選舉過(guò)程的詳細(xì)介紹請(qǐng)參見(jiàn) 角色選舉。? 本地主用主控板成員設(shè)備的主用主控板，負(fù)責(zé)管理本臺(tái)設(shè)備，是成員設(shè)備的必備硬件。設(shè)備加入 IRF2 后，設(shè)備上的主控板就具有雙重身份（身份不同責(zé)任不同）：? 本地身份：負(fù)責(zé)管理本設(shè)備的事宜，比如主用主控板和備用主控板間的同步、協(xié)議報(bào)文的處理、路由表項(xiàng)的生成維護(hù)等。? 全局身份：負(fù)責(zé)處理 IRF2 相關(guān)事宜，比如角色選舉、拓?fù)涫占取? 本地備用主控板成員設(shè)備的備用主控板，是本地主用主控板的備份，是成員設(shè)備的可選硬件。? 全局主用主控板IRF2 的主用主控板，負(fù)責(zé)管理整個(gè) IRF2，就是 Master 設(shè)備的本地主用主控板。? 全局備用主控板IRF2 的備用主控板，是全局主用主控板的備份。除了全局主用主控板，IRF2 中所有成員設(shè)備的主控板均為全局備用主控板。? IRF2 端口一種專(zhuān)用于 IRF2 功能的邏輯接口，分為 IRF2Port1 和 IRF2Port2，需要和物理 IRF2 端口綁定之后才能生效。? 物理 IRF2 端口設(shè)備上用于 IRF2 連接的物理端口。物理 IRF2 端口可以是普通以太網(wǎng)口或者光口，通常情況下這些以太網(wǎng)口或者光口負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)報(bào)文，當(dāng)它們與 IRF2端口綁定后才能成為物理 IRF2 端口，用于 IRF2 連接。綁定后的物理 IRF2 端口用于成員設(shè)備間轉(zhuǎn)發(fā) IRF2 相關(guān)協(xié)商報(bào)文，以及需要跨成員設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)務(wù)報(bào)文。? IRF2 合并兩個(gè) IRF2 各自已經(jīng)形成，通過(guò)物理連接和必要的配置，建立 IRF2 鏈路，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為 IRF2 合并（merge） ，如圖 13 所示?？萍加邢薰揪W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)解決方案第 54 頁(yè) 共 36 頁(yè)IRF2 合并示意圖 I R F 鏈路X G E 1 / 3 / 0 / 1X G E 2 / 3 / 0 / 1D e v i c e A D e v i c e BD e v i c e AD e v i c e BI R F 1I R F 2I R F+ =? IRF2 分裂一個(gè) IRF2 形成后，由于 IRF2 鏈路故障，導(dǎo)致 IRF2 中兩相鄰成員設(shè)備物理上不連通，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為 IRF2 分裂（split） ，如圖 14 所示。IRF2 分裂示意圖 =X G E 1 / 3 / 0 / 1X G E 2 / 3 / 0 / 1D e v i c e A D e v i c e BI R FD e v i c e AD e v i c e BI R F 1I R F 2+I R F 鏈路? 成員優(yōu)先級(jí)成員優(yōu)先級(jí)是成員設(shè)備的一個(gè)屬性，主要用于角色選舉過(guò)程中確定成員設(shè)備的角色，優(yōu)先級(jí)值越大表示優(yōu)先級(jí)越高，優(yōu)先級(jí)越高當(dāng)選為 Master 的可能性越大。設(shè)備的缺省優(yōu)先級(jí)均為 1，如果在 IRF2 形成過(guò)程中，想讓某臺(tái)設(shè)備當(dāng)選為 Master，可以通過(guò)命令行手工提高該設(shè)備的成員優(yōu)先級(jí)。 工作原理IRF2 的生命周期分為：物理連接、拓?fù)涫占?、角色選舉、IRF2 的管理與維護(hù)四個(gè)階段。成員設(shè)備之間需要先建立 IRF2 物理連接，然后會(huì)自動(dòng)進(jìn)行拓