【正文】 務(wù)重要表現(xiàn)。在本系統(tǒng)中，會(huì)員卡、消費(fèi)卡、開(kāi)鎖卡、門(mén)禁卡、電梯卡、停車卡、電子名片、客房取電卡等全部采用一卡通管理。 客人持前臺(tái)發(fā)行的房卡就可實(shí)現(xiàn)靠卡乘電梯、開(kāi)啟自己的客房門(mén)鎖、進(jìn)入房間插卡取電、開(kāi)保險(xiǎn)箱保存?zhèn)€人物品；悠閑時(shí)可以持卡開(kāi)啟鍵身房的通道門(mén)禁去健身，也可以去咖啡屋、娛樂(lè)場(chǎng)所刷卡消費(fèi)、去餐廳刷卡用餐，還可以去內(nèi)部商場(chǎng)刷卡購(gòu)物等。如果您的客人是酒店的會(huì)員，他(她)在輕松消費(fèi)時(shí)還可享受到會(huì)員卡的優(yōu)惠及會(huì)員積分的愜意；如果他(她)是您的重要客人，在他(她)人生重要紀(jì)念日，系統(tǒng)還會(huì)提示您請(qǐng)給他(她)一份意外驚喜。五、射頻卡酒店門(mén)鎖管理系統(tǒng)預(yù)算序號(hào) 名 稱 產(chǎn)地 型 號(hào) 數(shù)量 單價(jià) 總價(jià) 備 注1 射頻卡酒店門(mén)鎖 廣東2 射頻卡發(fā)卡機(jī) 廣東3 NACRE 酒店信息化管理軟件 廣東 包括客房管理、餐飲管理、桑拿管理三個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)4 電腦 中國(guó)5 設(shè)備小計(jì)6 施工費(fèi)用7 項(xiàng)目造價(jià)33 / 38五 項(xiàng)目培訓(xùn)方案 面向?qū)ο蠛团嘤?xùn)目標(biāo)本培訓(xùn)方案中培訓(xùn)所面向的對(duì)象為實(shí)施用戶需要培訓(xùn)的人員。本培訓(xùn)方案為了讓用戶學(xué)會(huì)信息系統(tǒng)的操作和使用,使貴酒店員工了解管理信息化的原理、流程和目的。讓關(guān)鍵用戶通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)施能規(guī)劃和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。最終為貴酒店培養(yǎng)出合格的企業(yè)信息化人才。 方案內(nèi)容概要? 培訓(xùn)的用戶對(duì)象與層次劃分；? 培訓(xùn)內(nèi)容；? 在項(xiàng)目進(jìn)度中的安排；? 培訓(xùn)教材；? 用戶技術(shù)人員、操作人員、實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)中承擔(dān)的任務(wù)；? 考核內(nèi)容。 培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合貴酒店的具體情況，將培訓(xùn)內(nèi)容分為四部分：? 業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)? 業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)? 預(yù)訂管理系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)? 會(huì)員管理系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)? 軟件操作層面培訓(xùn)? 收銀、計(jì)費(fèi)、預(yù)訂、會(huì)員卡發(fā)放等關(guān)鍵部分的理解培訓(xùn) 在項(xiàng)目進(jìn)度中的安排項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程分為前期、中期和后期，各個(gè)層次和不同內(nèi)容的培訓(xùn)安排在實(shí)施的進(jìn)度中，具體安排見(jiàn)“培訓(xùn)方案具體安排” 。34 / 38實(shí)施前期：指項(xiàng)目已開(kāi)始商談簽單，開(kāi)始實(shí)施到系統(tǒng)初始完畢。實(shí)施中期：指試運(yùn)行開(kāi)始，手工業(yè)務(wù)與系統(tǒng)并行，追加業(yè)務(wù)單據(jù)并在系統(tǒng)上模擬業(yè)務(wù)處理；實(shí)施后期：指試運(yùn)行后期，試運(yùn)行穩(wěn)定，開(kāi)始手工業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的切換，逐步甩掉手工業(yè)務(wù)處理，向系統(tǒng)正式運(yùn)行過(guò)渡。NACRE 酒店信息化管理系統(tǒng)培訓(xùn)工作是一個(gè)自始至終，貫穿于整個(gè)實(shí)施階段的工作。在實(shí)施不同階段針對(duì)不同的人員進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。在項(xiàng)目組織階段我們針對(duì)貴酒店實(shí)施人員進(jìn)行實(shí)施組成員培訓(xùn)，以達(dá)到盡快系統(tǒng)實(shí)施方法，了解系統(tǒng)功能和操作方法，為我們后面實(shí)施工作打下良好的基礎(chǔ)；在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段完成以后我們以系統(tǒng)現(xiàn)有的資料對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)理念、系統(tǒng)各模塊操作培訓(xùn)，同時(shí)在此階段，我們針對(duì)一般使用人員進(jìn)行系統(tǒng)模塊操作的培訓(xùn)；最后我們針對(duì)已經(jīng)在系統(tǒng)中完成的業(yè)務(wù)流程對(duì)涉及到流程的使用人員進(jìn)行辦公流程和操作的培訓(xùn)工作；對(duì)系統(tǒng)的一些重點(diǎn)功能管理，我們還將針對(duì)使用人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。 技術(shù)人員、實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)中承擔(dān)的任務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們將重點(diǎn)培訓(xùn)貴酒店的主要技術(shù)人員和業(yè)務(wù)骨干，今后，逐步把用戶業(yè)務(wù)骨干和操作人員的二次培訓(xùn)交給貴酒店的技術(shù)人員和實(shí)施小組成員負(fù)責(zé)，形成企業(yè)自己的培訓(xùn)隊(duì)伍與體系。 考核內(nèi)容 考核內(nèi)容分以下 4 部分：? 理論掌握程度；? 對(duì)系統(tǒng)的理論掌握程度（細(xì)到軟件設(shè)置、業(yè)務(wù)處理等） ；? 靈活運(yùn)用軟件的程度；? 操作熟練程度?？己朔绞剑簳?shū)面閉卷答題針對(duì)各階段培訓(xùn)工作，在每一階段完成后，對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考試，并對(duì)培訓(xùn)工作成果進(jìn)行確認(rèn)。 用戶項(xiàng)目小組需做的工作在項(xiàng)目開(kāi)始的初期，用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目小組需要做的工作如下：35 / 38貴酒店需要參加培訓(xùn)的人員層次情況提交需要參加培訓(xùn)的人員崗位（不必給出具體人名）清單各部門(mén)人員對(duì)系統(tǒng)理論及實(shí)踐的掌握程度貴酒店希望接受哪些方面的培訓(xùn)以上情況最好以書(shū)面形式，交聯(lián)創(chuàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。就酒店具體情況進(jìn)行討論、確定本方案就貴酒店具體情況進(jìn)行討論、確定本方案，主要確定：培訓(xùn)課程內(nèi)容、時(shí)間安排組織參加培訓(xùn)的人員、輔助培訓(xùn)工作組織參加培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)教室、投影設(shè)備等的準(zhǔn)備工作輔導(dǎo)低層次操作培訓(xùn) 培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)工作將全部集中在貴酒店實(shí)地進(jìn)行，聯(lián)創(chuàng)將派實(shí)施人員到貴酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)工作也可以集中在聯(lián)創(chuàng)公司進(jìn)行，在我司可以提供最優(yōu)質(zhì)的資源，六 項(xiàng)目售后服務(wù)及技術(shù)支持我們的實(shí)施注重知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移給用戶，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)，在項(xiàng)目實(shí)施完成后，保證用戶能對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和一些簡(jiǎn)單的管理。同時(shí)，我們將為您提供完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持。 服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)驗(yàn)收之后，聯(lián)創(chuàng)為您提供的高級(jí) CSP 服務(wù)內(nèi)容：36 / 38熱線支持服務(wù)：您可獲得的我們總部客戶熱線電話或總部技術(shù)支持中心客戶熱線電話（或傳真）支持服務(wù)，解答聯(lián)創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題。版本升級(jí)服務(wù)：您可享受軟件版本升級(jí)服務(wù)。INTERNET 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：聯(lián)創(chuàng)現(xiàn)已在 網(wǎng)站上開(kāi)辟客戶服務(wù)專欄，包括服務(wù)指南、在線技術(shù)支持、在線培訓(xùn)、客戶關(guān)系處理、Email 群發(fā)、服務(wù)論壇等欄目?？稍? 網(wǎng)站上享受聯(lián)創(chuàng)提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。? 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：可享受我們提供的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。? 數(shù)據(jù)修復(fù)服務(wù)：在產(chǎn)品使用過(guò)程中由于某種原因?qū)е聰?shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶可享受數(shù)據(jù)整體打包發(fā)送給聯(lián)創(chuàng)本地技術(shù)支持中心或聯(lián)創(chuàng)總部技術(shù)支持中心，由技術(shù)資深專家?guī)椭迯?fù)數(shù)據(jù)的服務(wù)。? 專職客戶服務(wù)代表 24 小時(shí)響應(yīng)：專職中級(jí)以上職稱客戶服務(wù)工程師不分工作日和節(jié)假日,每天 24 小時(shí)響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)用支持需求。? 基礎(chǔ)管理講座：您可享受定期在其現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)設(shè)的基礎(chǔ)管理講座。? 資訊服務(wù)：定期推出服務(wù)通訊及刊物，向您介紹使用軟件過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和產(chǎn)品應(yīng)用技巧，提升客戶的應(yīng)用水平，加強(qiáng)與廣大客戶的交流。? 客戶交流大會(huì)：我們將分地區(qū)、分行業(yè)召開(kāi)客戶應(yīng)用交流大會(huì)，聽(tīng)取客戶應(yīng)用體會(huì)和意見(jiàn)，增進(jìn)客戶與業(yè)界專家、客戶與客戶之間的交流，進(jìn)一步提高客戶的應(yīng)用水平。? 同時(shí)我們將邀請(qǐng)您參加定期舉行的技術(shù)開(kāi)發(fā)者大會(huì)。定制服務(wù)，根據(jù)您的特殊需求，為您提供量身定制的服務(wù)。 服務(wù)方式聯(lián)創(chuàng)發(fā)展有限公司總部位于美麗的僑鄉(xiāng)——江門(mén)，配備有完備的市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、服務(wù)和實(shí)施人員，可為您提供快速的服務(wù)支持。針對(duì)于您的售后服務(wù)，我們提供精品服務(wù)，內(nèi)容如下：? 在項(xiàng)目實(shí)施后期，我們經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師開(kāi)始參與貴酒店的項(xiàng)目工作，指導(dǎo)操作并隨時(shí)解決在系統(tǒng)應(yīng)用中遇到的問(wèn)題。負(fù)責(zé)與聯(lián)創(chuàng)總部溝通，反映重大技術(shù)問(wèn)題，并協(xié)助解決。? 如出現(xiàn)任何系統(tǒng)問(wèn)題，可直接拔打聯(lián)創(chuàng)技術(shù)支持熱線，由專業(yè)工程師解答，若電話解決不了，我們將派技術(shù)支持工程師上門(mén)服務(wù)。? 貴酒店指定一到兩名工程師參與在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們培訓(xùn)貴酒店的工程師，使其全面了解軟件的功能、結(jié)構(gòu)體系、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)和常見(jiàn)問(wèn)題及排除方法，在后期的售后服務(wù)中，基本問(wèn)題由貴酒店負(fù)責(zé)。37 / 38? 我們與貴酒店成立定期溝通交流機(jī)制，我們指定項(xiàng)目經(jīng)理（個(gè)人情況請(qǐng)參閱本方案人力資源背景部分）和貴酒店技術(shù)部定期相互訪問(wèn)，交流雙方技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間關(guān)鍵狀態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。適用情況：系統(tǒng)無(wú)法使用，造成業(yè)務(wù)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。緊急狀態(tài) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。適用情況：? 部分不關(guān)鍵模塊出錯(cuò)? 由聯(lián)創(chuàng)軟件問(wèn)題引起的業(yè)務(wù)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn) 重要狀態(tài) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 6 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。適用情況：? 不能新建會(huì)員? 不能啟用系統(tǒng)模塊功能? 不能從其它系統(tǒng)中導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)? 數(shù)據(jù)出錯(cuò)（不屬于關(guān)鍵狀態(tài)和緊急狀態(tài)）? 軟件出錯(cuò)（不屬于關(guān)鍵狀態(tài)和緊急狀態(tài)） 一般狀態(tài) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：8 小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。適用情況：? 使用指導(dǎo)? 操作環(huán)境的錯(cuò)誤排除? 外設(shè)的設(shè)置? 備份或恢復(fù)? 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題? 根據(jù)客戶需要做數(shù)據(jù)調(diào)整說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)中承諾的時(shí)間是在正常交通情況下計(jì)算出來(lái)的。38 / 38 服務(wù)監(jiān)督由聯(lián)創(chuàng)地區(qū)服務(wù)經(jīng)理、聯(lián)創(chuàng)技術(shù)支持部門(mén)經(jīng)理牽頭，組成酒店項(xiàng)目服務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)服務(wù)制度的制定，對(duì)于涉及各部門(mén)現(xiàn)有規(guī)定和制度的，綜合各部門(mén)意見(jiàn)，寫(xiě)出制度修訂方案。設(shè)立專門(mén)的服務(wù)投訴專線，對(duì)于在服務(wù)方面感到不滿意的，您可以向服務(wù)監(jiān)督部投訴。服務(wù)監(jiān)督部將將對(duì)客戶不滿意的部門(mén)、服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)行及時(shí)的調(diào)查和處理，以保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。若對(duì)于聯(lián)創(chuàng)服務(wù)監(jiān)督部的工作不滿意，可以直接向總裁投