【正文】 若對于聯(lián)創(chuàng)服務監(jiān)督部的工作不滿意，可以直接向總裁投訴。設立專門的服務投訴專線，對于在服務方面感到不滿意的，您可以向服務監(jiān)督部投訴。適用情況：? 使用指導? 操作環(huán)境的錯誤排除? 外設的設置? 備份或恢復? 網絡問題? 根據客戶需要做數據調整說明 標準中承諾的時間是在正常交通情況下計算出來的。適用情況：? 部分不關鍵模塊出錯? 由聯(lián)創(chuàng)軟件問題引起的業(yè)務無法運轉 重要狀態(tài) 服務標準： 6 小時到達現(xiàn)場。適用情況：系統(tǒng)無法使用，造成業(yè)務無法運轉。37 / 38? 我們與貴酒店成立定期溝通交流機制，我們指定項目經理（個人情況請參閱本方案人力資源背景部分）和貴酒店技術部定期相互訪問，交流雙方技術經驗，共同進步。? 如出現(xiàn)任何系統(tǒng)問題，可直接拔打聯(lián)創(chuàng)技術支持熱線，由專業(yè)工程師解答，若電話解決不了，我們將派技術支持工程師上門服務。針對于您的售后服務，我們提供精品服務，內容如下：? 在項目實施后期，我們經驗豐富的技術支持工程師開始參與貴酒店的項目工作，指導操作并隨時解決在系統(tǒng)應用中遇到的問題。定制服務，根據您的特殊需求，為您提供量身定制的服務。? 客戶交流大會：我們將分地區(qū)、分行業(yè)召開客戶應用交流大會，聽取客戶應用體會和意見，增進客戶與業(yè)界專家、客戶與客戶之間的交流，進一步提高客戶的應用水平。? 基礎管理講座：您可享受定期在其現(xiàn)場開設的基礎管理講座。? 數據修復服務：在產品使用過程中由于某種原因導致數據出現(xiàn)問題時，用戶可享受數據整體打包發(fā)送給聯(lián)創(chuàng)本地技術支持中心或聯(lián)創(chuàng)總部技術支持中心，由技術資深專家?guī)椭迯蛿祿姆铡？稍? 網站上享受聯(lián)創(chuàng)提供的網絡服務。版本升級服務：您可享受軟件版本升級服務。同時，我們將為您提供完善的售后服務和技術支持。就酒店具體情況進行討論、確定本方案就貴酒店具體情況進行討論、確定本方案，主要確定：培訓課程內容、時間安排組織參加培訓的人員、輔助培訓工作組織參加培訓的人員負責教室、投影設備等的準備工作輔導低層次操作培訓 培訓地點培訓工作將全部集中在貴酒店實地進行，聯(lián)創(chuàng)將派實施人員到貴酒店進行現(xiàn)場培訓?？己朔绞剑簳骈]卷答題針對各階段培訓工作，在每一階段完成后，對培訓的結果進行考試，并對培訓工作成果進行確認。 技術人員、實施項目負責人在培訓中承擔的任務項目實施過程中，我們將重點培訓貴酒店的主要技術人員和業(yè)務骨干，今后，逐步把用戶業(yè)務骨干和操作人員的二次培訓交給貴酒店的技術人員和實施小組成員負責，形成企業(yè)自己的培訓隊伍與體系。在實施不同階段針對不同的人員進行不同內容的培訓。實施中期：指試運行開始，手工業(yè)務與系統(tǒng)并行，追加業(yè)務單據并在系統(tǒng)上模擬業(yè)務處理；實施后期：指試運行后期，試運行穩(wěn)定，開始手工業(yè)務與系統(tǒng)的切換，逐步甩掉手工業(yè)務處理，向系統(tǒng)正式運行過渡。 培訓內容結合貴酒店的具體情況，將培訓內容分為四部分：? 業(yè)務流程培訓? 業(yè)務管理信息系統(tǒng)產品培訓? 預訂管理系統(tǒng)產品培訓? 會員管理系統(tǒng)產品培訓? 軟件操作層面培訓? 收銀、計費、預訂、會員卡發(fā)放等關鍵部分的理解培訓 在項目進度中的安排項目的實施進程分為前期、中期和后期，各個層次和不同內容的培訓安排在實施的進度中，具體安排見“培訓方案具體安排” 。最終為貴酒店培養(yǎng)出合格的企業(yè)信息化人才。本培訓方案為了讓用戶學會信息系統(tǒng)的操作和使用,使貴酒店員工了解管理信息化的原理、流程和目的。如果您的客人是酒店的會員，他(她)在輕松消費時還可享受到會員卡的優(yōu)惠及會員積分的愜意；如果他(她)是您的重要客人，在他(她)人生重要紀念日，系統(tǒng)還會提示您請給他(她)一份意外驚喜。在本系統(tǒng)中，會員卡、消費卡、開鎖卡、門禁卡、電梯卡、停車卡、電子名片、客房取電卡等全部采用一卡通管理。31 / 3832 / 38四 一卡通管理智能卡作為現(xiàn)代信息生活中一個不可替代的重要組成部分，已經廣泛應用于社會生活許多方面?？头勘ｋU箱管理：包括對客房保險箱的安裝設置、記錄采集與分析、維護維修等；與智能卡門鎖系統(tǒng)實行一體化管理，卡片信息共享；實現(xiàn)客人入住時，客人獨享保險箱；客人離店后，服務員接管保險箱。智能卡電梯管理：包括對智能卡電梯控制器的安裝設置、記錄采集與分析、維護維修等；實現(xiàn)客人持卡乘電梯，靠卡后電梯只能到達系統(tǒng)授權指定的樓層。智能卡門鎖管理：涵蓋了智能卡門鎖的安裝調試、維護維修、各種開鎖卡發(fā)行、門鎖記錄采集與分析的全過程。 、智能門鎖以智能卡門鎖管理系統(tǒng)為核心，延伸智能卡在客房中用的應用范圍，實現(xiàn)包括智能卡電梯控制、智能卡客房取電器、通道門禁系統(tǒng)、智能卡房保險箱在內的多種應用管理，是一套完整的內嵌式應用系統(tǒng)集群。、網點消費收費機 1 收費機 2 收費機 N通訊轉換器讀寫器收費機 3電腦打印機30 / 38? 結合電子錢包技術與網絡信息化技術，讓客戶可方便地在各消費點進行消費或充值；? 支持自動讀卡功能。? 按桌臺查看當前桌臺所點菜單，包括菜名、數量、時間等。? 按桌臺查看當前桌臺所點菜單，包括菜名、數量、時間等。? 每種商品或菜式都可以設置提成，不同等級的服務生可設置不同的提成。? 客人結賬后餐臺可變成臟臺狀態(tài)，可設置一定的時間后自動轉為干凈臺狀態(tài)。22 / 3餐飲管理? 功能強大，除了具備常規(guī)客人就餐管理外，集成快餐管理，宴席管理、材料管理、庫存管理、茶位收費管理等功能；? 清晰的導航界面，實時監(jiān)控當前房間狀態(tài)，使業(yè)務操作及營業(yè)狀態(tài)一目了然。支持多方式結賬、經理簽單、協(xié)議單位掛賬處理等，并可實現(xiàn)賬單補救功能。? 消費項目靈活定制，可取消消費、服務加鐘、消費轉單，以及更換技師等；20 / 38 顧客結賬? 可自定義多種附加費用；? 多種帳務統(tǒng)計方式：匯總、明細、有效賬務等，讓紛繁復雜的賬務數據變得清晰明了；? 提供多種折扣方式，包括單品折扣、會員折扣，整單折扣等。? 可與酒店協(xié)議單位相關聯(lián)；18 / 38 顧客開單? 支持觸摸屏，無需記憶代碼，易學易用；? 多種點單模式，快捷下單。? 支持市面多類程控電話交換機，如松下 TDA200、華為 CC08 等；? 支持 RS23TCP/IP 底層通訊方式讀取話單數據，同時支持通過第三方電話計費軟件進行話單數據采集；? 分機號碼、電話費率、優(yōu)惠方案均可由用戶自行定制；? 系統(tǒng)自動記錄每筆話務記錄，用戶可方便對記錄進行查詢或統(tǒng)計。15 / 38 會員管理? 系統(tǒng)化的會員信息管理功能，可有效地管理各個業(yè)務系統(tǒng)的會員資源，讓客戶享受到一卡在手，通行無阻的服務；? 支持多種會員卡片類型，包括優(yōu)惠卡、消費卡、計次卡，讓客人在每一次消費時，更感舒適、更加方便、更覺愜意。14 / 38 公關銷售? 客戶管理、合約管理、提成管理、賬務管理四大功能組件的完美結合，讓用戶在處理對外業(yè)務時更加得心應手；? 一體化的協(xié)議客戶管理功能。