【導(dǎo)讀】用戶關(guān)系和用戶行為平臺(tái)總體技術(shù)要求

　　

【正文】 開 發(fā) 的 ，是 針 對(duì) 用 戶 的 行 為 特 征 分 析 出 來 的 信 息 。定 期 進(jìn) 行 刷 新 。對(duì) 用 戶 資 料 的 靜 態(tài) 信 息 和 動(dòng) 態(tài) 信 息 進(jìn) 行 查 詢 ， 返 回 有 相 同 興 趣 的 用 戶成 功 返 回返 回 有 該 興 趣 的 用 戶 列 表用 戶 關(guān) 系 與 行 為 分 析 平 臺(tái)并 將 分 析 結(jié) 果 保 存 到 用 戶 資 料 中行 為 平 臺(tái)定 期 對(duì) 用 戶 的 行 為 進(jìn) 行 分 析整 理 分 析 結(jié) 果 27 . 數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng) 功能 負(fù)責(zé)從其他系統(tǒng)獲取用戶的基本信息，關(guān)系信息，行為信息等，主要以批量非實(shí)時(shí)接口，少量使用實(shí)時(shí)接口。主要與以下系統(tǒng)對(duì)接獲取信息： 從 VGOP或者業(yè)務(wù)基地批量采集 ? 用戶基本信息（一次性批量導(dǎo)入用戶信息）。 ? 通話記錄（定期） ? 短信記錄（定期） 與 VGOP或者業(yè)務(wù)基地實(shí)時(shí)交互（需要實(shí) 時(shí)同步到用戶關(guān)系和行為平臺(tái)）： ? 開戶（用戶基本信息） ? 用戶基本信息變更 ? 銷戶 從 CAB批量采集并后續(xù)保持實(shí)時(shí)更新（主要考慮要兼容現(xiàn)有系統(tǒng)，否則 CAB的信息都應(yīng)該在用戶關(guān)系和行為平臺(tái)中，并以此為準(zhǔn)）： ? 地址簿（用戶分組，用戶信息等等） 考慮移動(dòng)的用戶關(guān)系和行為平臺(tái)未來可以從 人人、開心網(wǎng) 等 SNS網(wǎng)站中獲取用戶信息，需要提供訪問第三方 SNS的用戶基本信息和關(guān)系信息的能力，此部分接口沒有標(biāo)準(zhǔn)，依賴于第三方網(wǎng)站，要具備靈活獲取這些信息的能力。 ? 從 互聯(lián)網(wǎng) SNS接口 獲取用戶基本信息和關(guān)系信息 ? 從 互聯(lián)網(wǎng) SNS接口 獲取用戶行為信息 從各個(gè)業(yè)務(wù)基地采集用戶關(guān)系和行為信息的一些統(tǒng)計(jì)，通過非實(shí)時(shí)方式獲取，以 ETL方式獲取。例如： ? 從位置基地業(yè)務(wù)獲取用戶位置信息： ? 通過位置的頻繁變化，獲得經(jīng)常出差，旅游的人 ? 經(jīng)常去某個(gè)地點(diǎn)的人。 28 . 非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集 【業(yè)務(wù)定義】 非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，對(duì)數(shù)據(jù)采集需要的規(guī)則進(jìn)行配置，包括采集源、采集方式、采集范圍、源數(shù)據(jù)格式、采集頻度、接口方式等信息配置的能力，從而達(dá)到可以靈活接入多個(gè)數(shù)據(jù)源的需求。如從 VGOP獲取通話記錄和短信記錄，用戶基本信息，從 CAB獲取用戶地址簿，從各個(gè)基地業(yè)務(wù)獲取一些特定業(yè) 務(wù)的統(tǒng)計(jì)信息等。 【功能要求】 1. 提供對(duì)采集周期、范圍的配置功能。 2. 提供對(duì)采集文件的大小、完整性、文件名的連續(xù)性等的校驗(yàn)規(guī)則配置的能力。 3. 提供對(duì)采集異常的處理配置的能力（如：手工、自動(dòng)重新采集）。 4. 提供采集規(guī)則配置的錄入、修改、刪除、靈活查詢等功能，并提供規(guī)則配置與查詢權(quán)限分離的能力。 5. 提供采集規(guī)則配置之間的依賴、互斥關(guān)系維護(hù)的能力。 6. 提供配置生效方式的能力。 7. 采集規(guī)則配置應(yīng)提供日志記錄和審計(jì)的功能，并提供相應(yīng)的管理界面和外部訪問接口。 . 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集 【業(yè)務(wù)定義】 在線（實(shí)時(shí)）采集通過采集源提供的采集接口，實(shí)時(shí)讀取數(shù)據(jù)，并保存在用戶關(guān)系和行為平臺(tái)中。例如從 VGOP獲取用戶基本信息更新，新增用戶，刪除用戶等，從 CAB獲取用戶地址簿的變化信息。 【功能要求】 1. 支持實(shí)時(shí)采集。 2. 采集模塊的采集源、源數(shù)據(jù)格式等可配置。 3. 采集模塊應(yīng)保證進(jìn)行不間斷采集。 4. 采集模塊應(yīng)保證對(duì)數(shù)據(jù)的采集不重、不漏。 5. 采集模塊應(yīng)提供監(jiān)控功能或提供用于獲取監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的接口。 6. 對(duì)于異常采集情況應(yīng)提供手工、自動(dòng)重新采集手段。 29 7. 采集模塊應(yīng)提供日志記錄和審計(jì)功能，并提供相應(yīng)的管理界面和外部訪問接口。 . 數(shù)據(jù)過濾清洗轉(zhuǎn) 換處理 【業(yè)務(wù)定義】 收到的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，其格式與用戶關(guān)系和行為平臺(tái)所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)格式不一定會(huì)保持一致，此時(shí)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾清洗轉(zhuǎn)換，然后加載到用戶關(guān)系和行為平臺(tái)的數(shù)據(jù)中。 【功能要求】 1. 采用專業(yè)化工具，通過配置方式開發(fā)數(shù)據(jù)處理過程 （即轉(zhuǎn)換規(guī)則） ，快速完成新的數(shù)據(jù)處理 2. 提供優(yōu)先級(jí)管理能力，保障關(guān)鍵任務(wù)按完成時(shí)間 3. 提供集群運(yùn)算能力，在提高數(shù)據(jù)處理能力的同時(shí)，提高系統(tǒng)可靠性 4. 數(shù)據(jù)流集成數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核功能，在啟動(dòng)數(shù)據(jù)流之前，檢查數(shù)據(jù)文件的格式，在數(shù)據(jù)流執(zhí)行過程中，檢查數(shù)據(jù)內(nèi)部的邏輯約束，完成數(shù)據(jù)流處理之后，對(duì)數(shù)據(jù)波動(dòng)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)做平衡性檢查。 . 能力開放子系統(tǒng) 功能 負(fù)責(zé)向外提供接口，支撐各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái) /基地 /應(yīng)用訪問用戶關(guān)系和行為子系統(tǒng)。 此子系統(tǒng)是公共能力，所有的子系統(tǒng)對(duì)外提供能力時(shí)都需要該子系統(tǒng)。 能力開放子系統(tǒng)要負(fù)責(zé)如下功能： ? 業(yè)務(wù)鑒權(quán) ? 開放 API ? 實(shí)時(shí)訪問接口 . 業(yè)務(wù)鑒權(quán) 【業(yè)務(wù)定義】 當(dāng)基地業(yè)務(wù)或者其它第三方應(yīng)用請(qǐng)求與用戶關(guān)系和行為平臺(tái)建立連接，并開展相應(yīng)的關(guān)系，行為等的增刪改 查等操作時(shí)，需要首先進(jìn)行登錄鑒權(quán)。此功能用于驗(yàn)證基業(yè)業(yè)務(wù)的合法性。 【功能要求】 30 用戶關(guān)系和行為平臺(tái)接收到基地業(yè)務(wù)應(yīng)用的登陸鑒權(quán)請(qǐng)求后，需要判斷該基地業(yè)務(wù)是否已經(jīng)在基地登記授權(quán)，如果判斷通過則授權(quán)通過 ,基地業(yè)務(wù)可以訪問用戶關(guān)系和行為平臺(tái)，訪問平臺(tái)的關(guān)系和行為數(shù)據(jù)。要求用戶關(guān)系和行為平臺(tái)的系統(tǒng)管理員對(duì)訪問本系統(tǒng)的所有基地業(yè)務(wù)和應(yīng)用在系統(tǒng)中設(shè)置權(quán)限數(shù)據(jù)。 考慮到基地業(yè)務(wù)基本上不會(huì)主動(dòng)退出，不考慮注銷，根據(jù) IP地址，用戶名，密碼鑒權(quán)。以最新的一次登陸為主。 . 實(shí)時(shí)訪問接口 提供 高性能的 消息 訪問 接口，實(shí)現(xiàn)了用戶關(guān)系及行為平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)基地提供能力的所有功能。實(shí)時(shí)修改個(gè)人信息，關(guān)系信息，查詢關(guān)系，行為等接口，實(shí)時(shí)性要求高。由各基地業(yè)務(wù)主動(dòng)上報(bào)行為數(shù)據(jù)到用戶關(guān)系和行為子系統(tǒng)，用戶關(guān)系和行為平臺(tái)將行為數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)庫中，實(shí)時(shí)性要求一般。 能力開放子系統(tǒng)要進(jìn)行數(shù)據(jù)流量控制，優(yōu)先保障用戶基本信息和關(guān)系信息。并對(duì)收到的信息分別路由到不同的子系統(tǒng)進(jìn)行處理。同時(shí)要能夠適應(yīng)不同接口協(xié)議，保證用戶的關(guān)系和行為數(shù)據(jù)都能得以正確解析。 . 開放 API 提供開發(fā)接口 API，方便基地業(yè)務(wù)和應(yīng)用快速訪問用戶關(guān)系及行為平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，避免每個(gè)業(yè)務(wù)和應(yīng)用自己實(shí)現(xiàn)上訴接口，也方便業(yè)務(wù)快速基于用戶關(guān)系和行為平臺(tái)開發(fā)新的業(yè)務(wù)。此開發(fā) API實(shí)現(xiàn)了用戶關(guān)系及行為平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)基地提供能力的所有功能。 開發(fā) API提供了實(shí)時(shí)訪問接口的客戶端能力，方便第三方應(yīng)用快速簡便開發(fā)，并屏蔽內(nèi)部接口實(shí)現(xiàn)。實(shí)時(shí)訪問接口提供的是消息接口，可以對(duì)重要的 對(duì)性能要求較高的 應(yīng)用進(jìn)行開放，以便應(yīng)用更靈活 獲得 更好性能。 . 支撐子系統(tǒng) 功能 負(fù)責(zé)平臺(tái)的基礎(chǔ)管理 31 . 管理員管理 【業(yè)務(wù)定義】 系統(tǒng)提供管理員界面，用于系統(tǒng)管 理和維護(hù)，管理系統(tǒng)支持增加、刪除管理員帳號(hào)，支持對(duì)管理員設(shè)置操作權(quán)限 。 【功能要求】 能支持管理員的增加、刪除 能支持管理員操作權(quán)限的設(shè)置， 管理員不能設(shè)置大于自身權(quán)限的權(quán)限；權(quán)限管理采用分級(jí)的管理方式。上一級(jí)可以設(shè)置下一級(jí)的管理權(quán)限。 對(duì) 管理員 進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證，對(duì)統(tǒng)一認(rèn)證結(jié)果進(jìn)行鑒權(quán) ， 符合統(tǒng)一 SSO技術(shù)要求 。 管理員 權(quán)限由 系統(tǒng) 本身保存、決定 。 支持 身份權(quán)限管理相關(guān)的操作日志及審計(jì)。 . 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理 【業(yè)務(wù)定義】 平臺(tái)所需要的 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 的制作，例如各基地業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息的配置等。 【功能要求】 支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增刪改查 支持?jǐn)?shù)據(jù)操作的權(quán)限控制 支持管理基地業(yè)務(wù) /應(yīng)用信息，如基地業(yè)務(wù) /應(yīng)用名稱、描述信息、可信任的服務(wù)器 IP等。 支持群 /圈子的分類信息管理。 . 系統(tǒng)設(shè)備管理 【業(yè)務(wù)定義】 設(shè)備管理包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及 基地業(yè)務(wù) /應(yīng)用 設(shè)備、備份設(shè)備管理。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)連通性及網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行控制及管理； 基地業(yè)務(wù) /應(yīng)用 設(shè)備管理主要是對(duì) 基地業(yè)務(wù) /應(yīng)用 系統(tǒng)的服務(wù)器的管理，如服務(wù)器的 IO性能、 IO告警等； 基地業(yè)務(wù) /應(yīng)用 設(shè)備的啟動(dòng)與停止等。 【功能要求】 支持設(shè)備監(jiān)控，故障告警功能 支持設(shè)備監(jiān)控，性能統(tǒng)計(jì)功能 32 . 日志管理 系統(tǒng)記錄用戶日志、系統(tǒng)運(yùn)行日志和管理員操作日志，并提供日志查詢能力。 . 用戶日志 【業(yè)務(wù)定義】 用戶日志主要記錄業(yè)務(wù)終端用戶（最終用戶，非系統(tǒng)管理員、操作維護(hù)員和系統(tǒng)監(jiān)控員等）的業(yè)務(wù)相關(guān)流程信息。跟蹤業(yè)務(wù)終端用戶的業(yè)務(wù)相關(guān)流程信息需要記錄用戶日志。結(jié)合業(yè)務(wù)場景，用戶日志需要記錄的場景包括但不限于：最終用戶通過終端門戶所完成的操作，包括訂購、地址簿修改等； 【功能要求】 支持用戶 操作 的 記錄和查詢。 . 系統(tǒng)運(yùn)行日志 【業(yè)務(wù)定義】 運(yùn)行日志用以記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況以及業(yè)務(wù)執(zhí)行流程中的一些關(guān)鍵信息，系統(tǒng)運(yùn)行過程中的異常狀態(tài)、異常動(dòng)作、系統(tǒng)進(jìn)程運(yùn)行過程中的關(guān)鍵事件和系統(tǒng)資源占用的相關(guān)信息需要記錄運(yùn)行日志。 需要記錄運(yùn)行日志的場景如下： 記錄系統(tǒng)運(yùn)行過程中的異常狀態(tài)和異常動(dòng)作，如主備倒換、存儲(chǔ)過程執(zhí)行失敗，定時(shí)器超時(shí)、系統(tǒng)死循環(huán)等； 記錄系統(tǒng)進(jìn)程運(yùn)行過程中的關(guān)鍵事件，如系統(tǒng)啟動(dòng)、系統(tǒng)關(guān)閉、中斷處理、任務(wù)切換、系統(tǒng)重啟、進(jìn)程吊死等； 記錄系統(tǒng)關(guān)鍵線程的運(yùn)行情況，如線程啟動(dòng)、線程掛起、線程恢復(fù)、線程退出，線程吊死等； 記錄系統(tǒng)資源的 相關(guān)信息，如 CPU、內(nèi)存和硬盤的過載和恢復(fù)信息、資源破壞信息、資源操作錯(cuò)誤信息等； 記錄異常消息處理軌跡，正常消息處理軌跡根據(jù)日志級(jí)別控制記錄： 0~4級(jí)不記錄正常消息處理軌跡； 記錄通信中斷信息，通信恢復(fù)信息，如板間通信中斷等； 【功能要求】 提供集中查詢工具，支持格式化展示。 提供日志集中分析，對(duì)日志進(jìn)行集中分析，用于定位問題或者根據(jù)日志進(jìn)行其他的分析，如基于日志的故障定位。 33 . 管理員操作日志 【業(yè)務(wù)定義】 操作日志管理是指對(duì)操作日志進(jìn)行維護(hù)，并提供日志的統(tǒng)計(jì)、查詢功能。 【功能要求】 1. 使用者的操作日志支持記錄操作類型、對(duì)象、動(dòng)作時(shí)間、結(jié)果等業(yè)務(wù)要素。 2. 可查詢、統(tǒng)計(jì)、打印所有或單個(gè)操作日志內(nèi)容。在操作中必須嚴(yán)格確認(rèn)使用者的權(quán)限，確保使用者不能越級(jí)、越權(quán)進(jìn)行操作日志查詢、統(tǒng)計(jì)。 3. 在查詢、統(tǒng)計(jì)時(shí)，操作日志的各功能要素都可作為查詢條件、分類條件、排序條件或統(tǒng)計(jì)維度，提供靈活方便的查詢方式和途徑。 4. 系統(tǒng)提供使用者的各種操作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以考核使用者的工作情況和為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 5. 使用者可自行檢查與自己有關(guān)的操作日志，并由使用者上級(jí)或系統(tǒng)管理員進(jìn)行核查。 . 告警管理 【業(yè)務(wù)定義】 支持業(yè)務(wù)質(zhì)量告警、對(duì)外接口告警，自身進(jìn)程運(yùn)行告警，資源占用告警等 【功能要求】 1. 告警實(shí)時(shí)上報(bào)：實(shí)時(shí)監(jiān)視 系統(tǒng)各網(wǎng)元運(yùn)行狀態(tài)和設(shè)備故障，以圖形和文本方式顯示 告警 。 2. 告警 通知 功能 ：提供短信等告警通知功能，將告警詳細(xì)信息發(fā)送給維護(hù)人員。 3. 告警清除功能 ：故障解決后，系統(tǒng)標(biāo)記告警清除。 4. 告警保存功能：對(duì)歷史告警有一定的保存能力，并且保存周期可配置 。 5. 告警抑制功能：對(duì) 同一故障點(diǎn)的重復(fù) 告警 不會(huì)重復(fù)顯示或重復(fù)通知維護(hù)人員。 6. 告警上報(bào)優(yōu)化：單部件每天每網(wǎng)元的告警數(shù)量不超過 2條 。 . 系統(tǒng)備份管理 【業(yè)務(wù)定義】 系統(tǒng)備份是指基于安 全或性能的考慮，將系統(tǒng) “當(dāng)前數(shù)據(jù) ”或 “過期數(shù)據(jù) ”按照不同方式進(jìn)行規(guī)劃，備份或轉(zhuǎn)儲(chǔ)到其它（脫機(jī)）存儲(chǔ)介質(zhì)上保存。 存儲(chǔ)介質(zhì)主要指磁帶庫、光盤庫和陣列。 為保證系統(tǒng)的安全可靠，系統(tǒng) 應(yīng) 提供便捷的數(shù)據(jù)備份界面、齊備的數(shù)據(jù)備份手段和策略。 【功能要求】 1. 數(shù)據(jù)備份要求： 將指定的備份對(duì)象按既定的備份策略自動(dòng)或手工備份到指定介質(zhì)上。 提供定期或不定期做系統(tǒng)備份的功能。 備份設(shè)備應(yīng)具有較強(qiáng)的平滑擴(kuò)充能力，包括系統(tǒng)設(shè)備容量的擴(kuò)充及 I/O能力的擴(kuò)充。 數(shù)據(jù)備份應(yīng)具備自動(dòng)或人工空間回收功能，便于設(shè)備充分利用。 支持對(duì)備份介質(zhì)的管理。提供自動(dòng)編號(hào)、質(zhì)量校驗(yàn)等功能。 應(yīng)提供專門的備份工具，支持在線備份功能，備份執(zhí)行時(shí)應(yīng)不影響正常業(yè)務(wù)。 2. 數(shù)據(jù)恢復(fù)要求： 34 在需要的時(shí)候，備份數(shù)據(jù)應(yīng)能方便快捷地恢復(fù)到在線系統(tǒng)，并確保其可用。 對(duì)于一些重要數(shù)據(jù)提供斷點(diǎn)恢復(fù)功能，數(shù)據(jù)可恢復(fù)到故障前狀態(tài)。 3. 數(shù)據(jù) 清理 要求： 將指定的 待清理 對(duì)象按既定的 清理 策略自動(dòng)或手工 清理操作 。 提供定期或不定 期做系統(tǒng)清理 的功能。 應(yīng)提供專門的 數(shù)據(jù)清理工具 ， 清理 執(zhí)行時(shí)應(yīng)不影響正常業(yè)務(wù)。