新進(jìn)業(yè)務(wù)員打電話的各細(xì)節(jié)技巧-資料下載頁(yè)
2025-04-24 22:29本頁(yè)面
【正文】 詢(xún)問(wèn)貨主最近是否有貨要出, ANS:可以技巧性的關(guān)心客戶是否最近要出貨了 或是以接到國(guó)外客人的訂單 你可以提供有效或?qū)崟r(shí)的的報(bào)價(jià) 甚至日后可能運(yùn)費(fèi)要漲的訊息 提醒客戶注意, 讓客戶知道我們的專(zhuān)業(yè)度和對(duì)客戶的關(guān)心 Q7:.有效率的運(yùn)用開(kāi)發(fā)資料與了解資料來(lái)源 達(dá)到事半功倍效果 ANS: 世貿(mào)資料來(lái)源顯示是出口香港的客戶 ,就可以直接跟客戶討論香港線市場(chǎng)現(xiàn)況 , 不用一一詢(xún)問(wèn)。同時(shí)自己要對(duì)于客戶可能發(fā)問(wèn)的相關(guān)訊息 自己要有準(zhǔn)備若客戶是公司之流失客戶, 可以客服人員型態(tài)詢(xún)問(wèn) ,針對(duì)公司的服務(wù)是否有意見(jiàn)等等 盡量跟客戶談話內(nèi)容有交集 再慢慢導(dǎo)入行銷(xiāo)方向Q8:常被總機(jī)擋下拒于門(mén)外, 無(wú)法接觸到?jīng)Q策人士 ANS:開(kāi)發(fā)前應(yīng)找好開(kāi)場(chǎng)白 , 例如:與貴公司小姐對(duì)資料,國(guó)外客人介紹 , 配合廠商有介紹報(bào)關(guān)行介紹 ,貴公司某小姐找你 ,貴公司老板找你等等理由, 按當(dāng)時(shí)個(gè)別客戶狀況靈活運(yùn)用狀況一:電話撥錯(cuò),不多談,即掛斷 建議:可表明我們?yōu)閲?guó)內(nèi)知名?？者\(yùn)公司,順便問(wèn)其是否為公司行號(hào),有無(wú)進(jìn)出口,一通撥錯(cuò)的電話,或許 是一個(gè)商機(jī)。 狀況二:重?fù)芎?找到謝太太,告知無(wú)直接外銷(xiāo)云云. 建議:SHPR告知無(wú)直接外銷(xiāo),可能是事實(shí),亦可能是推托之辭,可安排順道拜訪,了解虛實(shí),談的愉快,可能 有機(jī)會(huì)或請(qǐng)其介紹貿(mào)易商,狀況不佳或?qū)傩⌒图彝ゴ?可即DROP此CASE,無(wú)須浪費(fèi)時(shí)間。 狀況:第一次開(kāi)發(fā),在詢(xún)問(wèn)客戶基本資料過(guò)程,零零散散,不流暢,甚至問(wèn)所非當(dāng)問(wèn)。 建議:資料明明SHOW＇＇和勒YACHT＇＇,還問(wèn)公司出口COMMODITY,顯示打電話前信息過(guò)濾不用心,如能CALLING前,先上網(wǎng)查詢(xún)客戶資料,掌握DATA,如成立時(shí)間,產(chǎn)品名,貿(mào)商或是工廠,進(jìn)出口之實(shí)績(jī).....,則在與客戶對(duì)談時(shí), 內(nèi)容不致生疏,有助于關(guān)系之拉近以及相關(guān)船務(wù)信息的取得。 Q∶此客戶為之前就已聯(lián)絡(luò)過(guò),亦表示八月初要出貨(太急于要貨). A∶跟客戶的對(duì)談不要急于要貨,可先聊一下別的話題或是一些產(chǎn)業(yè)信息,適時(shí)的再把話題轉(zhuǎn)到船務(wù)部份會(huì)比較好,也可順勢(shì)的跟客戶培養(yǎng)一下感情. Q∶SHIPPER再忙硬要講. A∶一開(kāi)始聽(tīng)SHIPPER的口氣就大概知道其在忙,應(yīng)先跟SHIPPER問(wèn)候一下是否有方便談話,SHIPPER在忙,可能無(wú)心聽(tīng)你在說(shuō)什么,也會(huì)造成反效果的可能性,亦可跟SHIPPER打聲招呼并告知自己的姓名、公司名稱(chēng),下次會(huì)再跟其聯(lián)絡(luò),這樣的效果反而會(huì)較佳. 蘇小姐說(shuō)我司多為日本與韓國(guó)進(jìn)口,但都是CIF,所以不用報(bào)價(jià). 建議回答:雖然都為進(jìn)口CIF,但我司也可以提供貴司目前的運(yùn)價(jià), 有賺差價(jià)況且我司在日本與韓國(guó)的進(jìn)口SERVICE相當(dāng)優(yōu)勢(shì). 在國(guó)內(nèi)又可以提供實(shí)時(shí)的訊息,還有就是可了解供貨商是否有如期出貨, 所以,先提供運(yùn)價(jià)給貴司參考. 陳先生反應(yīng)現(xiàn)在到HK CFS的部份都不用錢(qián),你們賺什么. 建議回答:其實(shí)是市場(chǎng)激烈的撕殺,再加上我司為要增取商機(jī),所以才下猛藥, 先加上現(xiàn)在臺(tái)灣出口在衰退,而大陸出口急速增加,我司為了要攬大陸出口 的CASE,先做部份的犧牲有,因與大陸人做生意,還需有關(guān)系在,比較好做, 然而因有你們出口至HK,所以我們就有機(jī)會(huì)與你們客戶聯(lián)系,也因此有機(jī) 會(huì)做到三角貿(mào)易的CASE ,如此才會(huì)給予貴司優(yōu)惠運(yùn)價(jià),
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