新進業(yè)務(wù)員打電話的各細節(jié)技巧-資料下載頁
2025-04-24 22:29本頁面
【正文】 詢問貨主最近是否有貨要出, ANS:可以技巧性的關(guān)心客戶是否最近要出貨了 或是以接到國外客人的訂單 你可以提供有效或?qū)崟r的的報價 甚至日后可能運費要漲的訊息 提醒客戶注意, 讓客戶知道我們的專業(yè)度和對客戶的關(guān)心 Q7:.有效率的運用開發(fā)資料與了解資料來源 達到事半功倍效果 ANS: 世貿(mào)資料來源顯示是出口香港的客戶 ,就可以直接跟客戶討論香港線市場現(xiàn)況 , 不用一一詢問。同時自己要對于客戶可能發(fā)問的相關(guān)訊息 自己要有準備若客戶是公司之流失客戶, 可以客服人員型態(tài)詢問 ,針對公司的服務(wù)是否有意見等等 盡量跟客戶談話內(nèi)容有交集 再慢慢導(dǎo)入行銷方向Q8:常被總機擋下拒于門外, 無法接觸到?jīng)Q策人士 ANS:開發(fā)前應(yīng)找好開場白 , 例如:與貴公司小姐對資料,國外客人介紹 , 配合廠商有介紹報關(guān)行介紹 ,貴公司某小姐找你 ,貴公司老板找你等等理由, 按當時個別客戶狀況靈活運用狀況一:電話撥錯,不多談,即掛斷 建議:可表明我們?yōu)閲鴥?nèi)知名?？者\公司,順便問其是否為公司行號,有無進出口,一通撥錯的電話,或許 是一個商機。 狀況二:重撥后,找到謝太太,告知無直接外銷云云. 建議:SHPR告知無直接外銷,可能是事實,亦可能是推托之辭,可安排順道拜訪,了解虛實,談的愉快,可能 有機會或請其介紹貿(mào)易商,狀況不佳或?qū)傩⌒图彝ゴ?可即DROP此CASE,無須浪費時間。 狀況:第一次開發(fā),在詢問客戶基本資料過程,零零散散,不流暢,甚至問所非當問。 建議:資料明明SHOW＇＇和勒YACHT＇＇,還問公司出口COMMODITY,顯示打電話前信息過濾不用心,如能CALLING前,先上網(wǎng)查詢客戶資料,掌握DATA,如成立時間,產(chǎn)品名,貿(mào)商或是工廠,進出口之實績.....,則在與客戶對談時, 內(nèi)容不致生疏,有助于關(guān)系之拉近以及相關(guān)船務(wù)信息的取得。 Q∶此客戶為之前就已聯(lián)絡(luò)過,亦表示八月初要出貨(太急于要貨). A∶跟客戶的對談不要急于要貨,可先聊一下別的話題或是一些產(chǎn)業(yè)信息,適時的再把話題轉(zhuǎn)到船務(wù)部份會比較好,也可順勢的跟客戶培養(yǎng)一下感情. Q∶SHIPPER再忙硬要講. A∶一開始聽SHIPPER的口氣就大概知道其在忙,應(yīng)先跟SHIPPER問候一下是否有方便談話,SHIPPER在忙,可能無心聽你在說什么,也會造成反效果的可能性,亦可跟SHIPPER打聲招呼并告知自己的姓名、公司名稱,下次會再跟其聯(lián)絡(luò),這樣的效果反而會較佳. 蘇小姐說我司多為日本與韓國進口,但都是CIF,所以不用報價. 建議回答:雖然都為進口CIF,但我司也可以提供貴司目前的運價, 有賺差價況且我司在日本與韓國的進口SERVICE相當優(yōu)勢. 在國內(nèi)又可以提供實時的訊息,還有就是可了解供貨商是否有如期出貨, 所以,先提供運價給貴司參考. 陳先生反應(yīng)現(xiàn)在到HK CFS的部份都不用錢,你們賺什么. 建議回答:其實是市場激烈的撕殺,再加上我司為要增取商機,所以才下猛藥, 先加上現(xiàn)在臺灣出口在衰退,而大陸出口急速增加,我司為了要攬大陸出口 的CASE,先做部份的犧牲有,因與大陸人做生意,還需有關(guān)系在,比較好做, 然而因有你們出口至HK,所以我們就有機會與你們客戶聯(lián)系,也因此有機 會做到三角貿(mào)易的CASE ,如此才會給予貴司優(yōu)惠運價,
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