業(yè)務(wù)員推銷技巧的培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-15 10:56本頁(yè)面
【正文】 因。 技巧練習(xí) 練習(xí)步驟 問 候 來 電 人 公 司 全 稱 9. 留住顧客妙法 留心觀察，找出適合顧客的產(chǎn)品。 給顧客提供更多選擇，使服務(wù)超值。 禮在心中，關(guān)心客戶的個(gè)性化需求。 為客戶建檔，對(duì)客戶資料保密。 留心觀察 找出適合顧客的產(chǎn)品 （ 1）判斷客戶需要 （ 2）保持經(jīng)常的溝通 （ 3）提供多種個(gè)性服務(wù) （ 4）知道幫助客戶達(dá)成要求 方向 1 方向2 未知領(lǐng)域 第三講 有效溝通能力必備 1. 明確的思考能力 2. 讓別人了解自己的能力 3. 傾聽的能力 4. 高明的交談與提問技巧 5. 具備文書能力 1. 明確的思考能力 ※ 什么是希望的事情 ——如何做計(jì)劃 ※ 什么是必要的事情 ——如何運(yùn)用措施 ※ 什么是目標(biāo) ☆ 銷 量 ☆ 提 成 ☆ 獎(jiǎng) 金 …… …… 不緊急 緊急 重要 不重要 I III IV II ?危機(jī) ?急迫的問題 ?有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng) ?干擾，一些電話 ?一些信件，報(bào)告 ?一些會(huì)議 ?許多緊臨的事情 ?許多湊熱鬧的活動(dòng) ?細(xì)瑣，繁碌的工作 ?一些電話 ?浪費(fèi)時(shí)間的事情 ?不關(guān)要緊的信件 ?看太多的電視 ?準(zhǔn)備事項(xiàng)（計(jì)劃） ?預(yù)防工作 ?價(jià)值觀的澄清 ?關(guān)系的建立 ?真正的更新創(chuàng)作 ?授權(quán)自主管理 2. 讓別人了解自己的能力 發(fā)送者 編 碼 信息 媒體 解 碼 接收者 反 饋 反 應(yīng) 不能有效溝通的責(zé)任 100%屬于自己 不能傾聽 噪 音 3. 傾聽的能力 （ 1）聽的境界 三分說，七分聽 聽 一般性地聽 專注地聽 全身心的聽 帶同理心的聽 寬容謙和 （ 2）聽的能力培養(yǎng) 傾聽 有效傾聽 彬彬有禮 耐心大度 4. 高明的交談與提問技巧 陌生客戶 老客戶 （ 1）尋找一個(gè)話題開頭 （ 1）服務(wù)要求與興趣 （ 2）可以問的五個(gè)問題 （ 2）其他建議 A. 描述產(chǎn)品需求 B. 是與否的問題 D. 解決方案的征求 E. 其他更多潛在需求 C. 客戶信息問題 A B C D E （ 3）一個(gè)絕對(duì)不可以問的問題： 對(duì)于我們公司或?qū)ξ覀兲峁┑姆?wù)，您哪里不滿意，并做何評(píng)價(jià)？ 5. 具備文書能力 學(xué)歷要求：高中以上文憑或?qū)W歷 文字書寫要求：寫計(jì)劃，做報(bào)表， 開票據(jù)，發(fā)信函 電子 報(bào)刊、文件閱讀理解能力 運(yùn)用電腦 、 IPD的能力 贈(zèng)予并共勉： 優(yōu)秀 員工寶典 第一式 發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)到極致 第二式 勤勉敬業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打 第三式 善于學(xué)習(xí)接受新知識(shí) 第四式 積極與上下級(jí)同事溝通 第五式 積極適應(yīng)新環(huán)境，迎接挑戰(zhàn) 第六式 學(xué)會(huì)欣賞同事 謝謝、同仁們共同勉勵(lì)！
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