禮賓部服務(wù)流程圖-資料下載頁
2024-10-29 04:57本頁面
【導(dǎo)讀】禮賓部工作服務(wù)流程。準備工作開門服務(wù)行李服務(wù)對客服務(wù)。著裝上崗為賓客拉門散客進店行李賓客迎送服務(wù)。保持清潔為賓客開車門散客離店行李引領(lǐng)賓客進客房。帶領(lǐng)客人參觀客房行李存取?？爝f/包裹/信件。前臺退房房間搬運。前臺等待電話通知。團隊抵店團隊離店。行李寄存行李領(lǐng)取行李處理。放入行李確認行李。無寄存卡有寄存卡。出示身份證明說出行李特征。出門迎送乘電梯確認換房房號。詢問委托內(nèi)容臨時叫車預(yù)約出租車。說明收費、所需時
【正文】 核對行李 聯(lián)系客人 填寫行李寄存卡 填寫行李 記錄單 處理行李 填寫記錄單 放入行李 確認行李 無寄存卡 有寄存卡 出示身份證明 說出行李特征 填寫行李遺留表 對客服務(wù) 對客服務(wù) 賓客迎送 引領(lǐng)賓客進房 賓客換房 出門迎送 乘電梯 確認換房房號 其他事項 搬運行李 協(xié)助客人上下車 告別離開房間 感謝客人小費 介紹房間 進入客房 引領(lǐng)至客房 啟動電梯 交還鑰匙 協(xié)助賓客換房 對客服務(wù) 委托代辦 叫車服務(wù) 快遞包裹信件服務(wù) 詢問委托內(nèi)容 臨時叫車 預(yù)約出租車 返回 崗位 與客人核對 辦理委托事項 說明收費、所需時間 填寫委托協(xié)議書
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