【正文】 班突發(fā)事件：3分鐘內(nèi)保安員到達(dá)現(xiàn)場學(xué)習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī)：1次/周訓(xùn) 練：前期2次/周、正常期間1次/周；演示培訓(xùn)：1次/周檢查內(nèi)容及處理方法檢查項目1. 查可疑人員和外來人員；2. 查違章停車、違章裝修；3. 查室外施工、搭建情況；4. 查高空拋物，亂仍垃圾現(xiàn)象；5. 查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象；6. 協(xié)查漏水、漏電現(xiàn)象；7. 協(xié)查房屋本體設(shè)施和公共設(shè)施情況。處理方法按照國際化標(biāo)準(zhǔn)，對輕微不合格項進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項上報保安部主管并提出糾正措施?？己藰?biāo)準(zhǔn)平時日檢、周檢、月檢按國際質(zhì)量體系考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國家建設(shè)部對“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的考核驗收標(biāo)準(zhǔn)（5）、清潔保結(jié)管理：按照國際化質(zhì)量體系《物業(yè)清潔工作手冊》規(guī)范運行。如下表：工作安排地面清掃；垃圾清運；樓道清掃、噴藥；樓面請清；工作內(nèi)容道路清潔2次/天；每月用水沖刷一次；保 潔10小時/天樓間保潔清掃保潔2遍/日；地下車場清洗3遍/周垃圾清運清運2遍/天；消 殺1遍/月檢查內(nèi)容及處理方法檢查項目1. 廣場、馬路、人行道、綠化地；2. 停車場、崗?fù)ぃ?. 垃圾箱、站；化糞池；4. 電梯、樓道、走廊、樓道燈具；5. 樓道地面、墻面。6. 宣傳欄、標(biāo)示。處理方法按照國際化標(biāo)準(zhǔn)，對輕微不合格項進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項上報清潔部經(jīng)理并提出糾正措施。考核標(biāo)準(zhǔn)平時日檢、周檢、月檢按國際質(zhì)量體系考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國家建設(shè)部對“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的考核驗收標(biāo)準(zhǔn)十一、物業(yè)管理工作相關(guān)流程工作流程：機構(gòu)組建熟悉物業(yè)情況匯總遺留問題擬制管理方案制訂規(guī)章制度聯(lián)系有關(guān)單位督促及時整改組織員工培 訓(xùn)物業(yè)接管驗收編制入伙資料辦理業(yè)主入伙業(yè)主裝修監(jiān)管、驗收搬遷入住建立各類檔案日常管理社區(qū)文化活動財務(wù)管理檔案資料管理物料管理智 管能 理化 與系 維統(tǒng) 護(hù)商業(yè)管理清潔綠化公維共護(hù)設(shè)保施養(yǎng)物業(yè)法律法規(guī)咨詢?nèi)嚬芾戆踩芾硇^(qū)事務(wù)管理機電設(shè)備管理物業(yè)交接驗收規(guī)程：匯同開發(fā)商、監(jiān)理公司、施工單位進(jìn)行質(zhì)量驗收，如實填報質(zhì)量驗收單，發(fā)現(xiàn)問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，明確復(fù)檢時間與罰則。接收工程圖紙資料、智能化系統(tǒng)資料、各類參數(shù)及保修證明、總體平面圖，建筑物、構(gòu)筑物、公用設(shè)施、室內(nèi)外管線、綠化等竣工圖、設(shè)備圖。對樓宇以不定數(shù)目單元為單位模擬居住，測定綜合居住指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。抄錄水、電、氣表底數(shù)確保保修項目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任方式，重大保修項目附細(xì)則與圖紙業(yè)主入住服務(wù)流程：入住通知單購房合同業(yè)主身份證及復(fù)印件口 持有工作證及復(fù)印件指定銀行辦妥的管理費托收手續(xù)查驗入住通知單、發(fā)放入住文件袋接待前臺通知單蓋“已領(lǐng)資料”章灣 完成回收業(yè)主填寫的《業(yè)主公約》《家庭情況登記表》發(fā)放入住須知及新興一品業(yè)主手冊收費處憑已蓋章的入住通知單收費，收回入住通知單 完成 憑入住繳費收據(jù)領(lǐng)取鑰匙，業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》中簽收。專人協(xié)助業(yè)主驗收房屋，確認(rèn)水、電、氣表讀數(shù)；掌握智能系統(tǒng)操作方法；填寫驗收交接表（一式兩份）。收樓小組 完成業(yè)主在《入住登記表》中簽字。入住文件匯總、分類、裝訂、歸檔，核對鑰匙，填寫入住情況日報表歸檔。住宅裝修管理流程：業(yè)主持入住繳費收據(jù)在管理處領(lǐng)取《裝修審批表》（一式三份）和《裝修須知》、《裝修管理規(guī)定》等相關(guān)文件業(yè)主填寫審批表，連同裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、施工圖紙交管理處裝修審批管理員初審、工程部主管審批、管理處主任審核（三天內(nèi)完成）業(yè)主、施工單位負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份審批表，繳納裝修押金，領(lǐng)取《裝修許可證》，進(jìn)一步了解智能化住宅裝修有關(guān)規(guī)定相關(guān)責(zé)任管理員跟蹤監(jiān)督每日巡視不少于二次裝修期隱蔽工程驗收裝修竣工，及時進(jìn)行消防驗收，智能化系統(tǒng)完整性驗收，試水試驗，責(zé)任管理員連同業(yè)務(wù)助理驗收住宅，簽署驗收意見，三個月后再進(jìn)行復(fù)驗，合格則辦理退還押金手續(xù)工作巡查流程：報財務(wù)部實施并向全體員工通報填寫優(yōu)績獎勵單或過失處罰單發(fā)現(xiàn)員工成績或過失管理員、各部門經(jīng)理每次例行巡視檢查匯總、統(tǒng)計、分析后的信息反饋至經(jīng)理處報至總經(jīng)理辦公室文員處處理完畢，及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報，并在處理單上簽字發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)存在問題填寫督察問題處理單，交責(zé)任部門責(zé)任人采取正確行動處理問題無法維修，報領(lǐng)導(dǎo)視維修費用大小報業(yè)主委員會審批后實施機電設(shè)備維修流程：維修完畢試運行合格做好維修記錄填寫維修申報單發(fā) 申現(xiàn) 報運 維行 修故障日常巡視檢查歸檔保存組織有關(guān)維修人員到現(xiàn)場維修報物業(yè)管理部、工程領(lǐng)班至現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)督維修綠化管理流程：保潔綠化主管、管理員巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題，填寫綠化問題統(tǒng)計表，提出施工方案，安排人員施工、整改病蟲害防治盆栽花草修剪澆水造型清潔雕塑小品更換長勢不良的花草檢查考核工作績效填寫統(tǒng)計表整理歸檔保潔管理流程：物管部經(jīng)理、保潔綠化主管巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題，填寫保潔問題統(tǒng)計表，提出整改意見，安排人員迅速整改保潔領(lǐng)班組織人員實施整改管理員監(jiān)督整改情況檢查、考核工作績效，填寫整改統(tǒng)計表整理、歸檔9物料管理員登記入庫采購員采購無庫存、物料控制流程：主管領(lǐng)導(dǎo)審批物料申請?zhí)顚憽额I(lǐng)料單》庫存有收集整理歸檔每月物料清查結(jié)算申請人憑領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)取十二、相關(guān)費用測算（一）開辦費用序號項目數(shù)量金 額備注一、 辦公設(shè)備 1電腦2打印機3傳真機4復(fù)印機5保險柜6空調(diào)機7電話8文件柜9辦公桌椅10辦公文具一批11會議桌椅二 安全管理裝備 1巡邏自行車2對講機3塑膠仿真警棍4消防斧頭5專用消防板手6消防靴7鋼盒8防毒面具9手提式滅火器10訓(xùn)練器材三 清潔、綠化設(shè)備 1垃圾車(手推)2不銹鋼垃圾桶3吸塵(吸水)器4清潔工具5背式剪草機6手推式剪機7機動噴霧器8綠化工具四 維修器材、設(shè)備 1室內(nèi)疏通機2沖擊鉆3煤氣探測器4萬用電表5電工工具6水工工具7其它維修工具8常備材料備件 五 社區(qū)文化設(shè)施 3 1小區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)2宣傳設(shè)施 六 員工服裝、生活設(shè)施 1食堂設(shè)施2員工宿舍用品3員工服裝 八 合計 新興一品的開辦費（即物業(yè)公司啟動資金）經(jīng)測算共計 萬元。因我司無新星一品項目相關(guān)數(shù)據(jù)，故上述內(nèi)容無法預(yù)估準(zhǔn)確數(shù)量，須貴司根據(jù)實際情況填寫(二)收支預(yù)算會所經(jīng)營不納入預(yù)算范圍（單位：萬元）項目經(jīng)濟指標(biāo)備注 營業(yè)稅及附加稅 其中：維修 ：水電維護(hù) ：綠化 ：清潔 人工 服裝 垃圾清運費 化糞遲清理 消殺 工具 其他 ：保安 人工 裝備 生活 安全小區(qū)建設(shè) 其他 ：社區(qū)活動 ：公共水電費 ：消防 ：創(chuàng)優(yōu)費用 ：其他 ：折舊 其中：工資及獎金等 ：計提三費 ：勞保 ：辦公費 ：交通費 ：資料 ：培訓(xùn)費 ：水電費 ：修理費 ：其他 （備注：因無新興一品詳細(xì)資料，如管理費定價、停車位個數(shù)，具體人員編制、公共水電用量等，收支預(yù)算無法制作）49 / 5